尺寸量错 家具有异味 定制家具难放心

房子住久了想翻新添置新的柜子、榻榻米，却没想到合同上标明的45天工期，生生拖延到了4个月，这是家住深圳布吉的荣先生遇到的问题。去年11月，他在尚品宅配下订单，购买了包括电视柜、榻榻米、衣柜等一系列定制家具，因为是翻新装修，工程量不大，根据签订的合同预计春节前可以搬入，没想到中间不但经历了错误测量导致的施工误差，需要返工，而且至今为止房子内仍有刺鼻的“装修味”，荣先生一家也不得不一直住在其他公寓里，而最让他担心的还是对室内空气质量的担忧，当初选择大品牌就是为了有质量和环保的保证，尤其是家中还有几岁大的孩子。

“设计师”尺寸测量错误

2016年下半年，荣先生决定把住了几年的老房子进行翻修，最初只是想更换一个电视柜。通过微信的推送广告，他选中了尚品宅配，这个由明星代言，又有全国连锁的品牌看上去似乎让人很放心。并且当时推广中有“0元设计”的活动，其发出的效果图看上去都很不错。

联系品牌后，尚品宅配派出一名“设计师”到荣先生家中测量，并且在测量过程中说服了他再加订卧室书柜、衣柜、榻榻米等定制家具，甚至还有一份配套的窗帘，总体价格需要58000元。荣先生反复和这位“设计师”强调，尺寸一定要量准确，因为房子属于翻修的情况，其他的家具装饰不要因此受影响。“当时那个人对我拍胸脯表示，肯定要测准，否则公司也会罚款，让我不用担心。”荣先生在11月20日和尚品宅配签订了一份全屋定制家具的预订单，之后签订合同，约定45天工期交付工程，可以保证他们一家人顺利在新屋中过年。

柜体上下左右不对齐

测量发现柜体上下左右对不齐

没想到多次叮嘱的“准确”还是出现漏洞，电视柜尺寸出现严重误差，甚至没有给窗帘杆留出位置，另一头则占用了阳台推拉门的空间。工作人员也承认“失误”，并且返工电视柜，这样工期自然拖长。

“我推测，其实这个来测量的设计师也只是个销售人员，否则不至于这么基本的测量都不准。”荣先生认为这是利用了消费者对“设计师”专业头衔的信任，但实际上这样的低级错误根本没有专业性。

而所谓的处罚，尚品宅配的客服告诉荣先生，他们取消了该设计师在本单业务中的提成，他认为品牌明显对该业务人员有偏袒，并且处理时没有一个歉意和意外，似乎这是见怪不怪的常事，这也是让他不能接受的，“虽然错误尺寸修改了，但我之所以较真，希望让企业知道不要以为犯错违规的成本很低，通过这次事件，明显感到企业保护自己的销售人员，让销售人员放心地用各种手段获得销售业绩，不用顾忌客户的基本权益。”

荣先生还补充，这种管理的不规范还体现在合同发票在上个星期才给他，这是在他于微博上投诉后进行的，发票拖欠了4个月之久，若不维权，很难说是否可以拿到发票。

室内气味刺鼻，检测却难做

尺寸的错误虽然解决了，但是“气味”却成了荣先生另一块心病。作为父亲的荣先生和工作人员反复确认家具的质量安全是否有保证，“他们的工作人员很肯定，拎包入住，说家具完全符合环保标准。”

消费者自己测试甲醛

消费者自己测试柜内甲醛超标

然而等交房时，荣先生一家却闻到了刺鼻的气味，他从公司拿回了一部甲醛测试仪，放到柜子中，发现甲醛浓度为0 .318m g，根据国家标准，每平方米甲醛不应该高于0 .1m g，0 .1m g/m3时人在空间内就有异味和不适感。返修时主卧没有装修，他发现这个空间就不会有刺鼻的气味。

因此，荣先生只好带全家住到外面，并且一直住到现在。

在联系了售后服务客服后，尚品宅配也和荣先生家人一起把装修板材送到了第三方检测中心，得到的检验报告是各项标准都合格。也是基于这份报告，尚品宅配告知荣先生，这些气味并不属于他们负责的范围。

荣先生则认为单独的板材合格只是一个方面，板材组装的过程是不是有二次污染，还需要进一步鉴定，而且目前刺鼻的气味的确影响了荣先生一家的生活，只能暂住他处，相关的赔偿和处理尚品宅配应该负责。

在处理这次的事件中，荣先生认为尚品宅配跟进速度慢，迟迟不处理，并且拒不承认室内空气污染的问题。“甚至一直以来连一个诚意的歉意都没有，店大欺客。”

尚品宅配回应：

失误或多或少都会有

尚品宅配的售后客服方面负责人告诉南都记者，荣先生家的情况他们正在积极了解和跟进中。关于错误的尺寸问题，设计师的专业度并没有太大问题，但是“设计出差错是难免的”，并称“或多或少”会有误差。品牌愿意就失误和延期补偿荣先生。不过提及关于荣先生一家人因故需要住在外面的房租补偿，尚品宅配则不会承担，还需要根据具体情况跟进了解。

针对室内空气的问题，负责人认为板材已经通过检测说明产品没有问题，也不会再请检测公司上门进行整体的检测。而针对“刺鼻异味”，则是正常现象，不属于国家板材标准的范围内。

法律律师怎么说

“刺鼻气味”也有国家质量标准规定

《室内空气质量标准》GB/T 18883-2002是由国家质量监督检验检疫总局、国家卫生部、国家环境保护总局发布的，2002年11月19日批准发布，自2003年3月1日起实施。

根据这一标准的室内空气质量提到，室内空气应无毒、无害、无异常臭味。异常臭味也属于国家标准所提及的内容。

因缺陷产品致人损害的侵权诉讼生产者应承担举证责任

此案例因为品牌方问题，造成延期交房，那么除了合同约定的赔偿外，在合同约定之外，若合同违约方实际上给合同守约方造成直接损失，也须进行赔偿。他解释，《合同法》在第七章《违约责任》里规定，当合同约定的违约金不足以弥补事实上造成的直接经济损失的，守约方可以进行违约追偿。而针对室内空气质量的检测问题，因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任，那么尚品宅配应该负担检测的费用。

专家意见:

板材的检测合格，并不代表成品合格，而且消费者要注意的是，有时候最大污染物的来源不是板材本身，而是各种粘合剂、油漆、辅材，全屋定制也是同样的道理，仅仅通过了板材的检测，并不能保证家具进入家庭后，室内空气质量各项指标达标。

遇到这种情况可以请第三方检测机构进行上门空气检测，以确保室内空气达标。