家装定制投诉主要涉及哪些问题？

在现代装修中，个性 定制 类商品备受追崇，相关消费纠纷也日渐增多。去年11月份至今，12315指挥中心共接到有关装修类 投诉 41件，比去年同期增长46%，仅 定制 类装修项目，就占此类 投诉 总量的63%。

在众多的 投诉 内容中， 家装 定制 类项目 投诉 主要 涉及 三类 问题 --

一是商家延期交货，不履行约定，占 投诉 比例46%。 定制 类产品从下单、设计到生产需要一个过程，商家与消费者都是通过订货协议约定安装时间及违约责任。当商家未按时提供货物时，往往拒绝支付相应违约金，推卸自身责任。

二是实物与样品差别大，占 投诉 的27%。实物与样品的差别通常有两种情况：一种是颜色的差别，一种是材质的差别。因消费者在订购产品时只能看到样品，签订协议时也只笼统的标注“同样品”等字样，因此在预付定金之后， 定制 的产品与实物不符后，商家往往不予承认，推诿处理，规避责任。

三是量身定做不“合体”，商家推诿严重，占 投诉 的15%。 定制 类装修项目因个体需求不同，经常需要量身定做。因商家测量失误等原因导致产品无法安装的情况时有发生。因此 定制 类产品针对性较强，一旦发生纠纷，消费者退换货十分艰难。

定制 商品出现纷争，消费者约定至关重要。选购 定制 商品前，应当就产品的功能、 定制 目的、售后服务、违约责任等作出详细约定，此外还应格外注意商品的制作期限，并注意保存相关文字、图片证据，以便发生争议时能够充分维权。