物业个人工作心得体会5篇

物业个人工作心得体会5篇

物业个人工作心得体会篇1

今年上半年，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导

的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据物业公司的实际情

况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初

步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管

理要求。使小区前期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道，物业管

理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将上半年物业管

理工作总结如下：

一、业主入住前期物业管理工作

搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为

了保证小区保安前期服务质量，我处布置保安员提前培训一个月，

订立了仔细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的自身素养

与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保

安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

搞好业主入住前期准备工作，顺当完成交房工作;为迎接业主入

住，顺当完成交楼工作，在公司的引导和帮忙下，我们做了大量的

前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必需的文件。依据便

利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理订立了

办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办

理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手

续中能一目了然。

二、加强管理服务工作，提高服务质量

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的

服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进

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入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小

区有生活困难的业主，在生活上予以挂念与照料，服务上予以优质

服务。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、

电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到

业主良好的赞誉。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个紧要环节，它涉及到

物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做

了大量的工作，并依据小区实际情况，与管理要求，我们订立了仔

细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对

装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题适时解决，适时处理，坚

持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，

保证小区外观整齐划一，完好美观。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们

做到住户反映的问题认真记录，适时处理，增长与业主间的沟通，

耐性为业主作解释工作，并适时为住户排忧解难，如入住业主车辆

停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以

业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。

管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是紧密相关

的。依据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管

理时间短的实际情况，我订立了仔细的培训计划和考核方法，定期

对员工进行思想和业主管理水平的.培训，并定期进行保安业务技能

考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。利用先

进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会进展步伐，

使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，

大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为

今后的创优工作打下了坚实基础。

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四、存在的问题和教训

虽然，我们在工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与

加强的地方。管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不

全面，实际处理事务的本领还有待提高;与业主的沟通不够，了解不

足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取阅历与教训，努力

提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在下半年里我们将加快步伐，不绝提高自身物业管理水平，不

绝完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，

为__物业公司的进展添砖加瓦。

物业个人工作心得体会篇2

今年上半年，物业管理分公司遵从和发扬“依存主业、服务主

业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以

服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级

领导和各个部门的挂念支持下，狠抓基础管理，不绝改革创新、开

拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现

将上半年工作总结如下：

一、上半年重要工作

上半年来，物业管理分公司严格依照公司的要求，深入细致地

对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续

的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进行妥当整改维护

和修理。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保

房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净乾净;定期对

房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发觉问题适时整改。

上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完

好正常，保障了物业服务工作的正常运行。

二、员工队伍建设

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着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，

网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，找寻自身

存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不绝完善物业服务人员

的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展本领。大

力加强员工培训。依据员工的现实情形定期组织员工进行培训与考

核。重要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工

各方面的本领与素养;

通过简单、俭朴道理的教育员工，是厂里、公司需要我们供给

各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认得到本身工作的紧

要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要把握

思想动态，帮忙变化不好好上班的恶习。

三、安全生产情形

以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。

物业服务分公司坚固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把

安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，

常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。

强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事

故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体

员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中

显现的问题予以适时整改，尽一切可能除去各种安全隐患。另外加

强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。

四、工作中存在的问题

部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老

套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的进展。个别部门没有树

立自动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待

提高。员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还

需进一步加强教育。

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五、下半年工作计划

加强员工的安全生产意识教育、常常组织风险辩识和应急演练

活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动

式服务技能学习与培训，重要从员工服务礼仪，行为规范等动手培

训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。

物业个人工作心得体会篇3

我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员

的接触及和业主的交流，我发觉了物业现存在的若干问题。

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维护和修

理不适时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。

可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期

下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我

个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作引导思想，

工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混

天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要

整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业

主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d区回迁房业主的态

度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做仔细记录，

维护和修理人员拖拉，导致维护和修理不适时。这类的投诉我听到

许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人

员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难

联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服

人员便开始玩电脑，如聊，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由

离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员

工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互袒护，本

身是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，

维护和修理拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物

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业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：

1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激

发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告

会，每个员工都在不绝的发觉本身的不足并加以改正，这样可以让

大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加酷爱。

2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，

但肯定要在例会上赞扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并

告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作

态度。

3、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交物业

经理审核，物业维护和修理人员可以自行解决的，24小时内完成，

若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负

责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服

礼仪培训及维护和修理人员交流会，加强技能，相互学习，提升服

务意识，提高服务技术。

4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分注重业主大

会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也

是物业的监督者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照料，服务

上门，让他们在外工作的儿女放心。

5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服

务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级显现

问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都

对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦;

最后结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打

造值得信任的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成

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为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的

物业品牌;

第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司

物品私用滥用现象严重。如：保安的伙伴及亲属的电动车都在保安

室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车

窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现

小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉

呢!

物业个人工作心得体会篇4

在公司领导的引导帮忙及各有关单位的大力协作和支持下，上

半年物业管理公司整体工作取得了肯定成绩。如生活区环境卫生情

形良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，

服务质量也有了很大提高。现就实在工作总结如下：

一、物业管理工作

以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的

宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极搭配公司水电

费缴交管理工作，定时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区

屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电

计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰

期的用电做好了充分准备。

规范小区车辆进入管理。依据实际情况作出了在一区东门岗处

禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安

全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。更改了原来生活区建筑

垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛搭配与支持。加强小区

车辆管理工作。连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消除

卫生死角。

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生活区绿化日常维护实行了专人管理。适时对一些影响电力供

应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。对生活区的危树进行

了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒

农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

二、工作中需要解决的问题

目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危

树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不

方便于管理和掌控厂内转供水电，为达到严格管理和掌控，削减挥

霍的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共

设施水电费定额。

三、下半年工作计划

完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。

连续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，

以保障生活区安全。连续加强卫生清扫工作管理，适时处理清运垃

圾;连续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

物业个人工作心得体会篇5

随着物业管理在居民生活中的不绝深入，供给客户满足的服务

成了物业管理企业保持一定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、

赢得市场，就要不绝提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务

的认可源于供给服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并

不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，

什么人都会见到，静默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、温和可

亲型、尖刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会碰到这

样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同

的处理方式，还要有肯定的忍耐性。

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在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚

至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后

的工作会很难开展。其实在人与人之间多而杂的关系中，倘若我们

处理问题时能真心为对方着想，从对方立场启程，大多数情况下也

会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”

吗？碰到问题不妨来个换位思索，倘若是我家地板被泡我急不急？

倘若是我家暖气不热，我窝不窝火？倘若是我家有车进不了自家小

区停车场，我烦不烦？往往客户的“千般挑剔”都事出有因，是对

我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些

不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们

的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本

着业主事情无小事的原则，认真对待，耐性解答，往往在细节小事

中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的紧要性。那

还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点

左右，蓦地有一位女客户打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家

怎么停电了？”我请她稍等，立刻联系了维护和修理人员上去查看。

不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都

办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还

能干什么呀，收钱时都出来了……”当时我心想，我又没招惹她，

跟我急什么呀！这时去维护和修理的那个电工师傅也回来了，脸色

也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的“机关

枪”还在响个不断：“你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么

办？”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和态度说：“您

稍等一下可以吗，维护和修理师傅回来了，我问一下他到底有没有

解决方法”。在争得她同意的情况下，我挂了电话。

“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没

储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀（那时银行

还没开通夜间售电业务）。再说了，能买也不是咱们管的事。让我

给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了维护和修理师傅的话，

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我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟

我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了

想之后，我自动把电话打了过去：“您好，××女士吧？”“我

是”。我接着说：“我仔细咨询了电工师傅，特别歉仄，停电是由

于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，

即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。

“那怎么办？”听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接

着说：“我有个方法，不知您愿不乐意？”“什么方法？”她有点

儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮

您找一间宁静的办公室，不知您是否便利？”“这个……不能先临

时帮助拉根线吗？”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要

负法律责任的。而且私拉电线对您及四周邻居也不安全。大姐，我

信任这个道理您确定比我懂得多”。她迟疑了一下“好吧，我呆会

儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话

又响了，还是那个大姐：“小姐，感谢你啊，我想了想，太晚了不

便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才焦急，

说话有些不好听，你别介意啊！”“您不来了，好吧，没关系，下

次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50

字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，感谢！”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用本身的真诚赢得

了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信

任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。碰到问题，

只要有个积极解决的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，

就是“快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。

业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只

要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，润泽人的心田；只要

我们予以客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚服

务，不绝拓宽工作思路，不绝开展细致入微的特色服务，营造高质

量的人文居住环境，才能在浩繁物业管理企业中树立有特色的物业

管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，

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会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然

这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对

客户多一份理解，在每一次的委屈中打开本身的心灵，试着理解真

诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对本身负责。真

诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信任，同样也传递着物业管理

人员对顾客的关怀。

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