全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图

全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图

导购工作流程

1、接待标准

操作标准 检查措施 支持文件

1、接待排班表；

2、门店流量月度统计表；

3、顾客跟单表；

4、预约单；

5、橱柜计价表；

6、衣柜计价表；

6、客户全程跟踪表；

7、员工日常行为和工作规范周检查表

1、检查人：店长

接待

跟单

讲解

2、检查时间：顾客追踪表⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，每周检查两次；回访及档并要把情况交待清楚

案每月月底前检查一次；⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。

其他方面随机检查。

2、讲解标准

3、检查工具：店长每天要⑴言谈举止仪容仪表要严格按公司行为标准执行；

检查客户顾问工作，填写⑵熟练掌握公司产品知识和话术，了解行业情况和竞争对手情况；

员工日常行为和工作规范⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。

周检查表

⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；

3、跟单标准

⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；

⑵对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表；

⑶跟单对象、方式与时间：

①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客

预定

装修追踪

②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。

4、预定标准

填写公司统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约选材、计价

单交给店长。

5、装修追踪标准

每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。

6、选材、计价标准

①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；

②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；

③计价表书写要工整，计价准确。

④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。

7、回访、建立档案标准

①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对回访、建立档案