尚品宅配:“互联网+”的商业模式创新

尚品宅配：“互联网+”的商业模式创新

荆浩;刘垭

【期刊名称】《企业管理》

【年(卷),期】2016(000)002

【总页数】3页(P107-109)

【关键词】互联网+;商业模式创新;数据驱动;尚品宅配

【作 者】荆浩;刘垭

【作者单位】沈阳航空航天大学经济与管理学院;沈阳航空航天大学经济与管理学院

【正文语种】中 文

“互联网+”时代的商业模式，就是以大数据为核心资源的数据驱动商业模式。基于商业模式构成的四个要素，可以对“互联网+”时代商业模式的逻辑架构做如下描述，见图1。

要素一：大数据及分析技术。“互联网+”时代，数据已经成为任何商业模式的核心资源。一方面，大数据资源具有改变商业核心逻辑的潜能。另一方面，通过对大数据资源的开发与利用，企业将具有创造可持续竞争优势的能力。

要素二：客户。商业模式构成要素中，客户指的是产品或服务所要满足的市场。一方面，大数据能够实现高度细化的市场细分，精准的发掘用户的个性化需求。另一方面，客户将在企业价值创造过程中实现越来越多的参与，而企业也将通过社会化媒体实现与客户的广泛互动，从而构建新型的客户关系。 要素三：价值主张。价值主张即企业能够提供什么。面向“互联网+”的商业模式中，企业能够通过定制化、成本削减、风险抑制和便利性等提高产品或服务的附加值，创造差异化的市场提供。

要素四：价值网络。通过互联网和信息技术改变了企业价值创造的流程，实现了数据驱动的生产和运营活动。同时，移动互联网改变了价值网络成员之间的交互方式，并使得实时的、互动的价值传递成为可能。

要素五：创收逻辑。“互联网+”时代的商业模式，创新了企业价值实现的方式。一方面，大数据资源的开发和利用，有助于企业拓展收入来源渠道。例如，销售有价值的数据或提供数据分析服务。另一方面，企业利用互联网平台，能够创新价值实现的手段。例如，将线上和线下有效结合的O2O商业模式，改变了传统的价值实现方式。

尚品宅配基于“互联网+”的商业模式转型分为四个阶段：转型前身、定制化起步阶段、定制化拓展阶段和深度定制化阶段。

1.尚品宅配前身（1994-2004）

1994年，尚品宅配的前身——圆方软件成立。圆方软件从事装修和家具设计软件的研发。经过10年的发展，圆方软件在国内装修软件市场的占有率高达90%。但即便如此，圆方软件2004年的销售额也仅为3000万元。

当时家具企业对利用设计软件进行营销的理念尚未成熟，市场教育成本较高。由此，虽然圆方的产品很实用，但很多家具企业并不认可软件的价值。于是，公司的创建者决定利用软件技术，通过定制化方式，进入家具制造行业。

2．定制化起步阶段（2004-2007）

2004年，尚品宅配成立。公司成立之初，就推出家具制品的个性化定制业务，并率先推出前期免费服务，即免费上门量尺、通过设计软件为消费者提供免费的设计方案，再利用软件平台向消费者销售个性化定制家具。2006年初，尚品宅配决定自己建厂，通过对传统生产线进行信息化改造，实现定制产品的大规模生产。2007年开始，尚品宅配广泛收集了数千个楼盘、数万种房型的数据建立“房型库”。之后，又从单一的“房型库”拓展到“产品库”和“空间解决方案”。依托于大数据资源，尚品宅配能够给用户提供更多的个性化选择。

3.定制化拓展阶段（2007-2011）

2007年到2011年，是尚品宅配的第一个快速增长期，实现了从单一产品定制化向综合解决方案定制的转变。2008年，尚品宅配开发了能满足全屋家具需求的第一套“元产品”系统。可以形成不同产品，并进而形成产品组合和解决方案。2009年，尚品宅配将圆方软件、尚品宅配和新居网完全打通，将线下的连锁店与网上商城联动起来，O2O业务开始运行。

4.深度定制化阶段（2011-）

2011年以来，尚品宅配开始步入品牌大营销的时代，并开启了服务、产品和品牌的全面升级。如今，尚品宅配针对消费者的个性化定制已更具深度，即最大限度地满足消费者的个性化需求。

尚品宅配将互联网、大数据、云计算与企业的设计、生产、销售等环节不断融合（如图2所示）。

1.尚品宅配的前身为圆方软件，其价值提供主要为家具和装修设计。虽然市场占有率很高，但软件本身的价值并没有得到充分的认可。正是基于这样一种现实，企业的创建者决定从软件业“跨界”到家具制造业。在“跨界”过程中，企业在软件技术方面的优势起到了很大的助推作用。

2.2004年，尚品宅配开启了家具产品的定制化商业模式转型。相较于其前身，这是典型的颠覆性商业模式创新，即从过去的软件销售变为家具生产与销售的C2B商业模式。为了促成个性化定制商业模式的成功，公司一方面采用信息技术对传统生产线进行了改造，并成立了维尚家具制造公司，以期解决规模化生产和定制化模式的矛盾；另一方面，公司从2007年开始，不断完善数据库资源，并逐渐累积形成了大数据资源库。由此，初步形成了以信息技术为支撑、以大数据资源为驱动的定制化商业模式。

3.2007年之后，尚品宅配进入到快速发展期。基于自主研发的“元产品”系统，公司实现了整体家居解决方案的定制化。2009年，尚品宅配在C2B模式的基础上，利用互联网和信息技术，打通了线上和线下环节，拓展了O2O模式。

4.2011年至今，尚品宅配的个性化定制不断深化。基于互联网和大数据的C2B+O2O商业模式，为公司创造了可持续的竞争优势。

尚品宅配是典型的将信息化和工业化进行深度融合，实现了数据驱动的个性化需求分析、数据驱动的前端设计和数据驱动的后端运营，这完全符合“互联网+”背景下商业模式的特征。

从尚品宅配商业模式的构成要素来看，基于房型、产品解决方案和用户个性需求信息而构成的大数据资源，是其商业模式的核心。尚品宅配的客户已经从群体变为个体，即以用户的个性化需求为公司商业战略和运营管理活动的导向，而其价值主张则是满足用户个性化需求的家居定制化解决方案。在尚品宅配的发展过程中，形成了相对封闭的价值网络，分别是提供个性化定制技术的圆方软件，打通O2O模式的互联网平台新居网，开拓个性化市场营销的尚品宅配和维意，和实现规模化生产的唯尚制造。在尚品宅配的创收逻辑中，一方面，公司通过销售定制化的家具及配套产品获得收入；另一方面，数据驱动的运营流程，提高了生产效率，彻底消除了库存，从而极大的降低了生产及运营成本。

尚品宅配的大规模定制化商业模式能够成功的关键因素（如图3所示），一方面是大数据及相关技术，另一方面是信息化。

1.大数据资源及云设计能力

尚品宅配商业模式转型成功的关键之一，在于其拥有的大数据资源。经过多年的积累，尚品宅配已经建立了三大数据库，分别是“房型库”“产品库”和“解决方案库”。其“房型库”可以覆盖全国的80%，“解决方案库”达到了百万级别。同时，在公司生产和营销过程中所产生的关于生产运营和用户个性化需求的大量数据资源，仍在源源不断的充实着数据库。依托庞大的数据资源，结合强大的软件技术，尚品宅配解决了家具个性化定制中非标准化产品的标准化设计问题，具备了基于大数据的云设计能力，从而形成了核心竞争力。

2.柔性生产系统背后的信息化

尚品宅配解决了定制化前端的个性化设计问题，而后端的大规模生产环节，则需要柔性生产系统解决。尚品宅配应用信息技术及自主设计的软件，对传统的生产流程进行了改造，实现了由信息指令指导生产。通过柔性生产系统，尚品宅配的日生产能力提高了10倍，材料利用率提升到了90%以上，出错率下降到1%以下，交货周期缩短到10天左右，从而解决了个性化定制与大规模生产之间的屏障。

1.“互联网+”企业商业模式的逻辑范式发生了变化

尚品宅配商业模式的核心价值，在于探索出了传统制造业与互联网和信息技术深度融合的商业模式新范式，这包含着工业生产的互联网思维、全程数据化驱动的生产流程、顾客和制造商直接联结的运营模式等，使得个性化需求和工业化的大规模生产得以兼容。

2.“互联网+”商业模式转型的关键因素是大数据与信息化

尚品宅配从过去的软件销售模式，跨界进入到家具制造业，并构建满足用户个性化需求的大规模定制商业模式。其大数据资源的形成及云计算能力，以及基于信息技术构建的柔性生产系统，成为了企业转型的关键。由此，大数据和信息化是“互联网+”时代商业模式转型的两个关键支柱。

3.“互联网+”商业模式的转型是企业持续创新的结果

企业将大数据和互联网融入商业模式中，是一个持续变革的结果。一方面，企业大数据资源的积累及分析能力是一个长期的过程，另一方面，企业生产运营过程的重构，也是其将信息技术与生产系统不断融合的过程。■

本文系辽宁省社科联项目“基于绿色商业模式创新的沈阳市装备制造业绿色生态发展研究（2016lslktzdian-08）”的阶段性研究成果

主要参考文献

［1］阿里研究院.“互联网+”研究报告［R］.2015.

［2］曹磊，陈灿，郭勤贵等.互联网+：跨界与融合［M］.北京：机械工业出版社，

2015.

［3］李海舰，田跃新，李文杰.互联网思维与传统企业再造［J］.中国工业经济，2004（10）.