二手房的销售工作总结(4篇)

二手房的销售工作总结

____年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有

压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压

力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信

青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和

同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大

家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信

任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。

第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切

都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，

做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词

夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，

那必定存在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对

项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们

的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，

都可以增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

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自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往

会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式

更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴

心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，

否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己

瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加

强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉

解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之

间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数

为69套，总销额为____千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，

提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好

这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的

去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

二手房的销售工作总结（二）

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入

了清风集团，成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团，公司以房地

产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一

体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产

开发商，实力十分雄厚，所以我很荣幸自我能加入我们销售--代表集

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团形象直接应对客户的这样一个团队。很多成功的前辈都说，销售这

个行业是最锻炼人的工作，因为自我的年轻和经验不足，所以更需要

锻炼自我!这天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分

析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践

活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的十分棒，这些归

功于我们的前辈。那我呢其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什

么明显的成绩出来，就算这样我对自我以及公司的前途和前景还是十

分看好，能够说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个

金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选

对这样一个展现自我的工作平台也是很重要的，当然我选对了!

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为

顾客选对一套属于自我的家是我们作为置业顾问应尽的职责，做自我

的工作不仅仅要对自我的工资负责，更要对自我的顾客负责。能够这

样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅仅是买卖，更是对自我的一

生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天

职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量

好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多

比较多比较之后再来决定的，所以这个时候我们的工作潜力就表现出

来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢当然是让我们的顾客了解我

们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了思考的因素，需要我

们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问

题：

1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰;

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2、自身没有足够的意志，对自我的销售欲望不够坚定;

3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会

错过很多准客户。

4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

以上都是作为我们在工作中所要不断改善的部分，所以对于消费

者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到从容应

对。

总结不仅仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未

来的发展我们还要进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现

状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者

的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价

格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素

质方面的优势与差距。

透过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机

遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，

对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努

力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现

工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，对于未来的

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展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客

户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且制定适合自我的任

务标的，同时改善自我的销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的

业绩务必要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏

离了方向和轨道，就会越走越远;

2、新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标;

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾

客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行

业正在不断壮大，不能让自我落伍，更不能让自我淘汰，所以我把下

半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自我成为最伟大的

推销员!

二手房的销售工作总结（三）

年对于二手房市场是一个不平凡的一年。房地产政策空前的猛

烈。

3.17国家央行再次加息，提高了购房成本。____月____日国家七

部委出台了《关于做好稳定住房价格的意见》对营业税标准重新界

定。____月____日国家契税标准重新敲定。____月中旬个别区域开始

实行“先税后证”办法。____月____日《关于个人销售已购住房有关

税收征管问题的补充通知》关于已购公房出售可以减免税费，对于整

个二手房市场回暖是一个利好的消息。但是____月中旬国家税务总局

发布《关于实施房地产税收征收一体化管理若干具体问题的通知》重

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申二手房交易必须缴纳个人所得税，对当前日渐恢复的京城二手房市

场又泼了盆凉水。这一系列政策的出台对于年房地产市场产生了巨大

的影响。年二手房市场虽然受到国家宏观政策调控的影响，但是从年

二手房市场成交量来看还是继续保持增长势头。据“信一天”统计资

料显示：今年二手房成交量为65000套，与年57374套相比成交量增

加了7626套，同比增长了13.3%。信一天市场人士认为：虽然受到国

家宏观调控的影响，二手房成交量比预期在一定程度下降，但是二手

房市场“刚性”购买需求旺盛是支撑今年二手房市场成交的最有利的

保障。只要是国家相关政策税收利好的消息释放出来就会激发消费者

的购买热情。

一、成交属性分析：年二手房市场交易继续大幅放量。全年二手

房成交量65000套左右。据“信一天”统计资料分析：全年二手房市

场成交属性的各自占比分别为：二手商品房成交34100套占总成交量

的52.3%，已购公房28000套占总成交量42.9%。经济适用房3100套

占总成交量的4.8%。其他类型的二手房成交量占总成交量的2%。二手

商品房的成交量首次超过公房，成为二手房市场的主体。但是“信一

天”市场人士认为：公房主导地位不会撼动，随着国家对已购公房政

策的放宽，以旧换新成为很多房主最大的心愿，而未来几年公房将会

大幅度放量。而国家为了“抑制房价过快增长，打击房产投机炒作”

对于商品房来说，营业税的征收而直接影响了二手商品房的交易。

1.二手商品房不负众望全面超过已购公房据“信一天”统计资料

显示：二手商品房占全年成交比为52.3%：再上市公房占全年成交比为

42.9%。这是二手房市场开放以来二手商品房首次超过了再上市公房。

据“信一天”监测数据显示：近几年再上市公房主导地位就已经有所

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动摇，而到今年二手商品房超过再上市公房9.4个百分点。由此可

见，二手商品房已成为京城二手房市场的主力。“信一天”市场人士

认为：二手商品房的大幅增长，主要在于以下几点：

第一，丰台、通州、大兴、顺义等边城区交易活跃，直接导致商

品房交易的上升。因为丰台、通州、大兴、顺义等区县以商品房为

主。

第二：由于二手商品房大都在九十年代后期建筑完成，房屋比较

新，相比再上市公房有其明显的优势。

公房的成交占比下降，一方面是受到央行利率的调整，作为房龄

相对较老的公房，其投资置业的风险在无形中有所上升，从而制约了

公房的成交。二：由于新政后不少业主、买家暂停自己的出售或购买

计划，进入观望状态，致使成交量萎缩。而随着国家对公房享受免征

营业税的待遇，巨大的存量公房将释放更多的房源来供应市场，所以

再上市公房的主导地位不会发生变化。

二手房的销售工作总结（四）

尊敬的各位领导、来宾及同仁们：大家好!我叫张玉萍，现在“我

爱我家”南关店上班，并担任店长职务。

转眼间又到了年末，新年的脚步悄然来临，在这新旧交替之际，

很有必要对年内的工作做个总结。

____元月至____月我在“我爱我家”十中店上班，这一年我们的

业绩不是很理想，没有完成公司所制定的目标，是历年来最欠收的一

年，分析其原因我觉得主要在以下几方面：

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第一，自身的业务素质有限，许多顾客是电话询问，尽管很努力

地去沟通和引导，但最终还是把顾客丢了。

第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策，使城市房价持续下

跌，买房顾客的观望情绪严重，二手房交易处于低迷状态，致使我们

业绩不佳。

第三，恰巧在今年我们周边开了不少房屋中介店，客户有所分

流。

第四，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏。

在这一年中我们的业绩尽管不景气，但比起十中附近区域里其它

公司的店

来说还是值得欣慰的，相对而言我们的售房数量是较多的，这主

要与公司周经理的正确指引是分不开的，同时也是我们店里另外两位

搭档努力的结果，她们两人对工作认真细致，勤快踏实，并有较好的

交流沟

通能力。配合默契，工作气氛和谐愉悦。这也是我这一年来的工

作心得，人员的和谐搭配对工作业绩很重要。最全面的范文参考写作

网站找出工作中的长短优缺，目的就是为惩前毖后，扬长避短，干好

明年的工作。对于明年我有自己的一些新打算。

第一、我要加强学习，继续提高专业技能。以公司培训为契机，

继续加强基础学习，完善房源资料，熟练掌握房屋的位置、楼层、优

缺点等，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高成效率。

第二、热情服务、诚信待人。我们中介行业是服务业的一种，要

树立正确的服务理念，像对待自己的亲朋好友一样对待客户，这会让

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顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。一旦获得了客户

的认可和信任，我们的成功率会大大提高。

第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使

客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多

努力。不到最后关头我们决不放弃。

明年我将以一个积极的、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从

而获得更多的收获，完成公司下达的任务。

最后祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，财运亨通!

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