阳台客厅推拉门玻璃爆裂赔偿案例

阳台客厅推拉门玻璃爆裂赔偿案例

“你去法院起诉吧，该我们酒店承担责任的我们不推诿。”面对受伤顾客的诉请，酒

店负责人这样答复到。

山东临沂，一女子到宾馆开了一间钟点房，在卫生间洗澡时突然砰的一声，浴室玻璃

炸了一地，还把她脚划伤了，当时血就一直流个不停。

随后，程女士的丈夫把她送到医院后，检查报告显示，程女士右脚第二个关节处肌腱

韧带断裂。

受伤后的程女士，只能拄拐杖走路，生活很不方便，然而，程女士去找宾馆索赔时，

却陷入了两难境地。

宾馆表示，该我们负的责任，我们绝不会推诿，但是需要程女士走司法程序，法院判

多少，他们就赔多少。

确实挺吓人的！在酒店浴室洗个澡，玻璃门却突然爆裂，相信这样的消费体验对程女

士这样的消费者来说肯定是不太好的，并且自己还因此而受了伤，也真是够糟心的。

从法律角度来看，在本起事件中，程女士作为消费者，在入住酒店并给付房费或者押

金后，其与酒店之间形成了住宿服务关系。酒店方作为提供住宿服务的经营者，应当按照

双方约定，为程女士及其女儿提供优质、便捷，并且符合安全住宿的服务。

同时，根据我国《民法典》1198条以及《消费者权益保护法》第18条规定，酒店作

为经营场所的经营者和管理者，除了要提供上述住宿服务外，还应当保证其提供的住宿服

务符合保障人身、财产安全的要求，并对消费者尽到安全保障义务。

在未尽到安全保障义务，造成他人损害的情况下，酒店依法应当承担侵权责任。

因此，在本起事件中，程女士作为消费者有两条途径可以维护自己的权益：

一是可以酒店未按照约定提供符合住宿条件的服务，导致合同目的无法实现，要求解

除和酒店的住宿服务关系，同时要求酒店承担返还住宿费、赔偿损失或者采取其他补救措

施的违约责任。

二是可以酒店未尽到安全保障义务造成程女士人身受到损害为由，要求酒店承担赔礼

道歉、赔偿损失（医疗费、住院伙食补助费、营养费、误工费、护理费、交通费、构成伤

残的还需要赔偿残疾赔偿金、残疾器具辅助费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等）等

侵权责任。

其中，在人身损害赔偿案件当中，涉及到具体的赔偿项目无法确定时，可以通过以下

方法来确定，比如：

①误工费：根据受害人的误工时间和收入状况来确定，误工时间通常是根据住院天数

来确定，如果是因伤致残导致持续误工的，误工时间可以计算到定残前一天。

而对于收入状况，有工资流水和收入证明的，直接按照实际工资来计算，没有上述证

明材料，可以参照当地相同或者相近行业上一年度职工的月平均工资来计算。

②护理费：对该笔费用，同样需要根据护理人员的收入状况和护理人数以及护理期限

来计算。对于护理期限，根据司法解释的规定，应当计算到受害人恢复生活自理能力时为

止。