四房户型图

PSC管理体系

PSC对客户本身的好处是什么？

P（Pre-sale）

●客户未上门我们的准备

1、您小区的照片

2、您原房屋户型图照片

3、您房屋原始户型图

4、您户型的功能布局设计

5、您户型的各类风格效果图

●客户上门了解我们

1、和设计探讨方案设计

2、提出您对家装的需求

3、我们介绍家装专业知识

4、定制一套专属于您家的完满设计

●我们的流程

出图流程：

制定出图时间→（平面图1天，施工图5天、效果图2天）→由设计总监审核签字→当面致

电客户，邀约客户再次上门进行设计方案讲解或签订施工图细节图纸

报价流程：

接收设计师的下预算单（客户签字施工图、估算、预算图、效果图、客户选材单、原始量房

尺寸图）→2天出具精准预算，并邀约客户上门签订施工合同

签订施工合同流程：

预算员介绍项目内容，结合相关图纸→设计师陪同预算员→预算员签订施工合同→选定开工

日期（二房80天，三房90天，四房110天）

●我们的模式

●我们的相关制度

市场部、客户部

1、用真心讲装修

2、用热情暖人心、

3、用专业创价值

4、优势不夸大,问题不缩小

5、售后问题不让客户打第二个电话

预算部

1、做预算不需要心计

2、只需要良心

3、不多算是底线

4、有漏算我承担

5、没耐心就是没素养

设计部

1、总体造价，要满足客户的需求而不是客户的需要。

2、绝不以单大或单小挑客户。

3、做方案时要真正走进客户的世界,而不是简单地将自已强加给客户

4、开工后我会兑现前期给客户的承诺

5、将高性价比的整体方案给客户，而不是将有利于自已提成的方案给客户

工程部

1、确保我和班组长不忽悠客户

2、确保品质的前提下按期完工

4、及时耐心用微信或短信向客户汇报工地进展

5、确保现场干净整洁是有价值的工作、不是表面功夫

6、解决施工过程中的所有衔接问题是我应有的责任，也是我能力的体现

7、解决问题，敢于承担

8、鼓励客户讲我和工人的问题

9、在客户发现问题之前先解决问题

S（Sale）

●我们工地的回访制度

客服

每周一客服经理必须进行在施工客户回访，每周二通报回访情况，相关人员必须在一周内处

理，并致电公司已解决，若一周内未解决，罚款200元，由运营总监监督。

●我们的验收制度

材料验收

主材文员根据预算员提供的主材配置表发货主材，项目经理通知客户验收材料，验收合格，

通知材料商安装

施工验收

项目经理、监理、预算员、设计师、客户共同参与

●我们的施工流程

开工仪式→工地形象保护→水电工程（验收）→泥工（验收）→木工（验收）→油漆工（验

收）→竣工验收

●我们的巡查制度

每月14号、18号，进行工地检查，参与人员：成控总监、运营总监、设计经理、工程总监、

市场部经理、工程监理。必须签到，认真填写好巡查表。

●我们的抽查制度

总经理抽查巡查情况，总经理投诉邮箱：xxxxxxxx@

C（Customerservice）

●我们的保修时间

1、自竣工验收之日起，计算装饰装修保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工

程保修期为二十年；

2、保修期内因乙方施工、用料不当的原因造成的装饰装修质量问题，乙方须及时无条件进

行维修；

3、保修期内因甲方使用、维护不当造成饰面损坏或不能正常使用，乙方酌情收费维修；

4、本保修单在甲、乙双方签字盖章后生效。

●我们的上门维修制度

1、一般问题24小时之内上门分析问题

2、于水电问题必须3小时之内上门分析问题

●我们的终身维护制度，售后流程

客服部→立即通知工程部→由工程总监回复客户合适处理方便→工程部立即上门客户（上门

制度时间）→由工程总监和项目经理上门分析问题，制定解决方案→工程部解决问题并告知

客服→要求客服回访客户满意度