家具家私网

电子商务系统

规划与设计报告

课程名称：电子商务系统与设计

报告题目：家具公司电子商务系统规划与设计

专业、班级：电子商务121班

学号、姓名：2012211040王博潇

学号、姓名：2012211034王东

学号、姓名：2012211050王必君

学号、姓名：2012211042陈伟龄

学号、姓名：2012211035罗真

目录

一．系统开发背景描述................................................................................................1

1.经济危机影响.....................................................................................................1

2.自主品牌.............................................................................................................1

3.第三方品牌.........................................................................................................2

4.进口品牌.............................................................................................................2

二．电子商务战略........................................................................................................2

1.家具行业电商化：万事俱备只欠东风.............................................................2

2.竞争对手分析.....................................................................................................3

3.服务和品牌.........................................................................................................4

三．企业需求描述........................................................................................................5

1.核心业务.............................................................................................................5

2.企业转向电子商务.............................................................................................5

四．电子商务系统建设的原则及目标........................................................................6

五．商务模型建议........................................................................................................7

1.线上玩流量，线下做销量.................................................................................7

2.积累口碑.............................................................................................................8

3.营销模式.............................................................................................................8

4.服务理念.............................................................................................................9

六．系统的总体结构..................................................................................................10

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一．系统开发背景描述

1.经济危机影响

自2008年经济危机爆发以来，无数以出口为主的家具企业受到威胁。为了

争取一定的生存空间，为由将出口转为内销，大力拓展国内家具市场这一条路可

以走。与此同时，我国的电子商务正处在高速发展的阶段，一大批的电商企业的

迅速崛起使得我国的电商市场呈现一片繁的景象。

美乐乐是一家专业从事家具电子商务销售的公司。公司成立于2008年。2008

年以来，一面是中国电子商务的飞速发展；一面是家居行业日益激烈的市场竞争，

美乐乐家具网正是在这样的背景下应运而生并谋求发展。

2011年，美乐乐率先开辟家居电商行业O2O营销模式，并在3年内实现10

倍颠覆式增长。2013年初，美乐乐拓展海外供应链，成为中国唯一在海外建立

大规模家具采购体系的电商。

2014年，美乐乐进入飞速发展时代，首创家居电商行业“限时达”服务，

全面启动O2O平台开放、“全屋购”业务、大店计划、全国样板间征集战略举措，

用互联网思维颠覆传统家具行业，奠定美乐乐中国家具电商第一品牌的地位。

创始之初，美乐乐主要致力于“家具网购”的经营。随着公司的发展壮大及

市场需求的不断提升，美乐乐的业务由最初的成品家具销售，开始向装修、建材、

家饰家纺、定制家具等领域全面拓展。“美乐乐装修网”、“美乐乐网上建材商城”、

“美乐乐定制建材体验馆”、“美乐乐家居广场”的相继创设，使美乐乐实现了由

“家具”向“家居”的华丽转身。目前美乐乐家居网产品涵盖家具、建材、家居

家饰3大领域。美乐乐不断拓宽家居的外延，塑造“大家居”的电商业态，让消

费者享受一站式购物所带来的方便、快捷、优质的置家体验。

美乐乐家居网线上销售的家居品牌由美乐乐自主品牌、国内知名第三方品牌

及进口品牌组成。

2.自主品牌

美乐乐旗下拥有数十个自主品牌，家具类自主品牌有韩菲尔、凯撒豪庭、卡

富亚、蒂美悦等；建材类自主品牌有赛朵、欧达、林中鹰、富莱克斯等；涵盖了

韩式、美式、欧式、现代等各种家居风格。

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3.第三方品牌

美乐乐平台上有数百个第三方家居品牌入驻[5]，其中包括大量国内知名家

居品牌，如宜华木业、华谊家具、顾家家居、曲美家具、喜临门、斯可馨、利豪、

大自然家居、酷漫居、喜梦宝、梦百合MLILY、罗莱家纺、韩丽家居、欧普照明、

TATA木门等。

4.进口品牌

美乐乐家居网销售美国、欧洲原装进口家居产品，其中不乏百年历史的全球

知名高端家居品牌。

截止2014年12月，美乐乐体验馆数量已达到数百家，覆盖国内大部分城市。

近年来，美乐乐营销加码，服务升级。2014年全面启动O2O平台开放战略，引

进百家国内一线家具品牌，同年，将新开实体店面积扩大10倍，为战略合作品

牌全面提供商品展示服务。2013年底，公司首推家居电商行业“限时达”服务，

商品交付安装等售后环节加速，提升消费者家居网购体验及满意度。

二．电子商务战略

1.家具行业电商化：万事俱备只欠东风

互联网的发展为家具企业提供了海量、全面的市场行情和行业资讯，从而使

家具行业对网络的认知度和依赖度不断提升，在线下销售一片惨淡的情况下，电

子商务销售途径就成为自然而然的选择，而时至今日，以下因素也让家具行业电

商化成为可能。

(1)互联网的快速发展为家具行业电商化提供了土壤

据报道，截至2008年底，中国网民数达到2.98亿，互联网普及率以22.6%

的比例首次超过21.9%的全球平均水平;宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数

达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，其庞大而且不断增长的网民数

量给中国电子商务发展提供了广阔的发展空间。而其中更是蕴藏了极大的家具行

业市场份额。

(2)线下销售乏力为家具行业电商化改革提供了契机

在全球经济日益加重的大背景下，在传统模式下被动式营销已经很难有发

展前途，家具行业需要创新的营销思维，用创新的营销模式来提高行业的竞争力，

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借助电子商务化的网络平台来销售、推广产品已经成为企业必然选择。电子商务

是抵御经济“寒冬”的中坚力量。企业使用电子商务通过网络开拓市场，不受时

间和空间限制，可节省大量成本，而且可以争取到更多订单。因此逐渐成为众多

家具企业的选择。其最大的好处就是可以增加销售额并降低经营成本，提高经营

效率，从而为企业带来利润。电子商务为中小企业提供了一个平台，使它们也有

机会进行网上贸易，企业通过平台可以方便的发布产品，浏览供货信息。家具行

业电商化成为弱市下企业增强自身存活能力的最佳手段。

(3)各方渠道之争彰显家具行业电商化优势

众所周知，中国家具行业以经销商为主体，卖场为流通平台的主要渠道模式。

近几年在房地产市场高速发展的刺激下，全国新增家具类大卖场数量持续增加，

同时，越来越多的外资开始关注并进入到国内家具流通领域。在家具产业链上，

卖场已经逐渐取代制造业品牌，掌握话语权，让家具产业链从厂家主导向厂家、

经销商与卖场流通商的博弈转变。正是由于传统家具经销模式存在种种弊端，很

多实力雄厚的家具生产商和经销商开始摆脱传统家具卖场，自己进行产品销售，

在激烈的市场竞争中脱颖而出，迅速崛起。家具生产企业如何创新营销模式成为

重新掌握产业链主导权的关键。而在互联网经济浪潮的催化下，电子商务这种家

具行业第三种渠道模式正浮出水面。

2.竞争对手分析

如今网上的家具电子商务网站共分为三类：第一类是依托实体店家具卖场建

立起来的网站，如红星美凯龙；第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌，设立

家具网店，一方面是宣传品牌，另一方面是增加一个销售渠道，如曲美等；第三

类就是既没有实体店也没有自己的品牌，自主建立网站平台，并与一些家具品牌

建立互助合作关系，在网上销售，如专注于家具网络平台的美乐乐家具网。

主要竞争对手:

a.林式木业

从2007年创店开始，在2008年淘宝上年销售额就已经突破了2000万；从

2007年开业以来就稳占淘宝家具类产品销售量第一的宝座；是中国互联网家具

市场的品牌家具。

b.广雅家居网

广雅网为广雅家居有限公司主管，属于家居贸易直销公司，位于中国最大

的中高档家具生产基地---东莞。也是我们东莞唯一上榜的家具商城。是众多品

牌厂商面向终端用户直销家具的行业门户，她由众多家居行业的资深专家和行业

顾问组成，为终端用户提供了高品质，高水准的商品和服务，同时，超低廉的商

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品价格也为家居用户节省庞大的居家开支。

c.曲美家具

曲美商城，依托曲美旗下实体店，曲美家具成立于1987年，曲美家具品牌

在充满着对欧洲自由主义生活态度和西方视觉审美艺术的美好敬意下华丽诞生！

在走过的23年岁月里，曲美家具以稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品以及

星级的服务，已发展成为集设计、生产、销售于一体的大型、规范化家具集团。

d.好百年家居

好百年家居，企业成立于1998年，是从事家居商品流通的知名连锁企

业集团，主要经营中高档家居商品，包括品牌家具、欧陆灯饰、时尚布艺、

家居饰品、家庭用品、床上用品等六大系列。好百年倡导和遵循“完整家

居”、“五星级环境”、“标准化管理”的建店方针，精心打造高品位、时化、

五星级的购物环境，利用毗邻港澳、身处中国中高端家居品牌集中地的地

缘。

e.红星美凯龙

红星美凯龙网上商城亦是依靠线下实体店在网络跑马圈地，红星美凯龙

连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温

馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。截至目前，已在北京、上

海、天津、南京、长沙、重庆、成都、南昌、合肥、石家庄、沈阳、包头等36

个城市开办了60家商场，目前网上商城正处于起步阶段。

f.居然之家

居然之家为北京居然之家投资控股集团有限公司旗下商城，公司成立于

1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理

有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100

万元人民币。居然之家网上商城是依靠居然之家实体店进行运作。

3.服务和品牌

Meilele，精美绝伦，温馨入家门。美乐乐家具网，不断感知时尚，以最

快的速度，推广最潮流的家具品牌，坚持国际一线品质与平价价格，成就温馨美

好的家居梦想。

企业文化折叠

诚信：以诚相待信立天下

笃行：一心一意切实践履

创新：自强不息追求卓越

务实：宠辱不惊慎终如始

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真诚：筑就一个梦眷恋一个家

自主品牌折叠,目前，美乐乐家具网主要销售韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚、

恒逸、蒂美悦等品牌家具。其中包括自主品牌有：韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚。

2012年初夏伊始，美乐乐与鼎盛集团共同合作建设的桃花芯木纯实木家具品牌

正式上线！

三．企业需求描述

1.核心业务

美乐乐家居网产品涵盖家具、建材、家居家饰3大领域，是集多种产品与服

务的为一体的“一站式”家居综合平台。美乐乐不断拓宽家居的外延，塑造“大

家居”的电商业态，让消费者享受一站式购物所带来的方便、快捷、优质的置家

体验。

1.1美乐乐家居网的O2O营销模式

美乐乐在2013年8月在珠海建立第一家体验店，美乐乐在国内率先实现了

由线上“美乐乐家居网”和线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营

模式，成为集家居、建材、家居家饰多种产品与服务为一体的“一站式”家居综

合平台。

1.2自主品牌

美乐乐旗下拥有数十个自主品牌，家具类自主品牌有韩菲尔、凯撒豪庭、蒂

美悦等；建材类自主品牌有赛朵、林中鹰、富莱克斯等；涵盖了韩式、美式、欧

式、现代等各种家居风格。

1.3合作伙伴

美乐乐平台上有数百个第三方家居品牌入驻[5]，其中包括大量国内知名家

居品牌，如宜华木业、华谊家具、顾家家居、曲美家具、喜临门、利豪、大自然

家居、酷漫居、喜梦宝、梦百合MLILY、罗莱家纺、韩丽家居、欧普照明、TATA

木门等

2.企业转向电子商务

2.1企业转向电子商务的原因

目前，中国家具行业以经销商为主体，卖场为流通平台的主要渠道模式。近

几年在房地产市场高速发展的刺激下，全国新增家具类大卖场数量持续增加，同

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时，越来越多的外资开始关注并进入到国内家具流通领域。在家具产业链上，卖

场已经逐渐取代制造业品牌，掌握话语权，让家具产业链从厂家主导向厂家、经

销商与卖场流通商的博弈转变。

正是由于传统家具经销模式存在种种弊端，很多实力雄厚的家具生产商和经

销商开始摆脱传统家具卖场，自己进行产品销售，在激烈的市场竞争中脱颖而出，

迅速崛起。家具生产企业如何创新营销模式成为重新掌握产业链主导权的关键。

而在互联网经济浪潮的催化下，电子商务这种家具行业第三种渠道模式正浮出水

面。

2.2家具业实施电子商务的可行性分析

中国家具行业电子商务逐渐升温的背后是互联网技术，电子商务整体发展与

当前家具行业面临的诸多困境共同作用的结果。家具行业对于网络的认知度正大

幅提升，越来越多家具企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销。网络品牌

广告也越来越被企业所接受，而家具企业对于网络在线商城、b2b的投入也持续

增加。在当前较为困难的经营环境，家具企业需要创新营销思维，提升行业竞争

力，借助网络营销的优势平台已经成为企业必然选择。

四．电子商务系统建设的原则及目标

在家具电商发展的初期，线上的下不来，线下的上不去，一直成为阻碍其发

展的尴尬处境。随着行业O2O模式的出现，有效解决家具电商发展道路中所遇到

困难有了较明确的思路。而这以家具电商起家的美乐乐为典范，在业内率先走上

O2O模式，同时多元化的发展拓展更宽的发展领域。在美乐乐琳琅满目的家具产

品背后，今年异军突起一股新势力，即装修网的迅速发展。美乐乐装修网的家居

图片、装修案例、设计师、讨论区„等多种家居、家装资讯的整合，为消费者打

造全方位的装修服务平台。近几年，从设计到装修，从家居用品到家居饰品，美

乐乐的经营生态链不断完善，细化多个消费环节，无疑在根据自身优势，并审时

度势部署发展战略。

目前，美乐乐家居网的产品线涵盖家具、建材、家居家饰三大品类，包括自

主和入驻品牌在内，数量达到60多个。试想，要为如此庞大复杂的产品体系建

立统一的生产工厂，并不现实。相反，通过OEM或战略合作等方式将已经成熟的

产品或有生产优势的供应商推入自身的营销渠道中，并利用自身的平台优势去赢

取更多的客户群体，才是“借鸡生蛋”的良策。美乐乐供应链负责人在媒体采访

时亦指出了这一点：“少了生产制造的辎重，我们更能在渠道品牌的建设上大展

拳脚，通过与更多渠道合作伙伴的共同努力，将美乐乐打造成中国最全品类的家

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居在线销售平台。”

五．商务模型建议

1.线上玩流量，线下做销量

最初美乐乐没有实体店，这虽然省掉了传统大卖场的租金成本，但完全依靠

线上的模式却存在不可克服的缺陷。

家具和其他一些网上销售的品类有所不同，其主流消费人群在购买时需要进

行产品体验。家具一般比较贵，是起码要用几年的耐用品，所以购物过程是理智

型的，客人需要反复挑选和体验，才能做出购买决策。而家具的材质、手感、气

味等都是图片没法体现的。

这个品类也可以纯粹凭着图片卖，但是只会吸引那些图便宜不注重质量的客

人。好的产品卖得不多，质量差些的反而更容易销售。这就造成低价竞争的恶性

循环，商家追求销量就卖得越来越便宜，质量也不可避免地越来越差。

单纯的线上销售也没办法提供完善的售后服务。衣服、书籍这类商品，送到

客人手里，交易过程就基本结束了。但家具还需要安装、维修，送达仅仅是完成

了销售的一部分。

解决这些问题的关键是回归家具销售的本质，让客人能看、能摸、能闻，能

进行真实体验。这就需要从线上走到线下，将“线上网购”和“线下体验”紧密

结合起来。“体验店在客户下单决策过程和售后服务中都起着重要的作用，这两

个环节在家具销售过程中是最重要的。”高扬说，“没有体验店，这两点都做不

好。”

美乐乐体验店的租金仅是同行业的1/4，秘诀在选址。美乐乐的体验店不在

大卖场里，也不在很繁华的商圈，而是在相对偏僻、租金便宜的地方。很多开店

专家看到美乐乐的体验店，觉得卖不了东西。按照专家的意见，得找个好位置，

装修要漂亮，风格要统一。为了节省成本，美乐乐这些都没做到。

但美乐乐依然有充足客流，这得益于线上到线下的模式。客人是通过网上和

口碑引导过来的，而不是像传统大卖场那样，靠地理位置带来客流。据高扬估计，

网上和老客人介绍过来的客人，超过客人总数的90%。

到目前为止，美乐乐一共有200多家体验店，分布在全国各地。高扬说，现

在美乐乐有点像京东早期建仓储，这几年都是建店投入期，目的是为了把客户体

验做到极致。

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2.积累口碑

在生产环节，美乐乐只负责产品设计，生产找工厂代工。销售量大了之后，

生产成本就能降得很低。美乐乐有一款床，一个月卖1500套，有一家工厂专门

负责这一款床的生产，其他什么产品都不做。这样一来，原材料的采购、工人的

熟练程度、工厂的管理都和生产很多品类的工厂完全不同，效率高、成本低。

改进物流、加强质量控制的结果是投诉率迅速降低，现在只有百分之一点几。

这也带来了不错的口碑效应，“很多时候客人会推荐朋友来买美乐乐的家具”，

这是高扬非常乐于看到的事情。

目前，中国家具销售的主流渠道依然是大卖场和家具城。高扬希望能影响或

者改变人们的消费习惯，让他们习惯于到网上寻找家具。他认为，要做到这一点，

一定要比目前的线下店有很多的优势，才能在消费者心目中树立这样的形象：网

上卖家不仅质量便宜，质量也很好，服务也很好。

3.营销模式

美乐乐的营销模式经历了B2C和O2O两个阶段。

2008年，美乐乐正式运营美乐乐家具网，率先提出网购家具的概念。美乐

乐利用该电子商务平台扩大市场范围，形成了从进货到网上下单，再到家具配送

以及后期产品维护的服务体系。2011年，美乐乐在家具网购的基础上延伸“线

下体验”，在全国布局开设线下体验馆，从B2C向O2O的模式转型。这一全新的

营销模式，在家居电商行业尚属首创。美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网

+美乐乐体验馆”，总体来说，它具有以下特点：垂直型：美乐乐对线上美乐乐家

居网和线下体验馆是一种垂直控制的方式，这种方式有利于美乐乐在线上、线下

实施相同的产品体系和价格体系，同时去除供应链中间环节，最大限度压缩成本，

以便为消费者提供更多的让利空间。

美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网+美乐乐体验馆”，总体来说，它具

有以下特点：

垂直型：

美乐乐对线上美乐乐家居网和线下体验馆是一种垂直控制的方式，这种方式

有利于美乐乐在线上、线下实施相同的产品体系和价格体系，同时去除供应链中

间环节，最大限度压缩成本，以便为消费者提供更多的让利空间。

综合性：

美乐乐从2008年开始建设渠道品牌“美乐乐”，将其发展方向定位为开放式

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的电商平台，以吸纳更多的家居品类。现美乐乐家具网的产品频道主要有家具城、

建材城和家居家饰，除凯撒豪庭、韩菲尔、赛朵、鸥达等自主品牌外，进驻了大

量了第三方品牌。

大流量：

信息量庞大的网络是美乐乐的主要流量来源。美乐乐通过搜索引擎和社交平

台建立了很多网站入口，将潜伏在网络的一批家居消费者吸引到美乐乐家具网，

进而将意向购买者引流到当地的体验店进行体验以及购买。

闭环性：

美乐乐以“家具”为原点，积极向上游产业拓展。2012年，美乐乐先后上

线建材城和家装设计，打通了“装修—建材—家具”的产品服务链，蜕变为集

合家具、建材、装修等为一体互联网公司。这种蜕变使美乐乐迎来了更多的流量

群体和精准客户，实现O2O的生态闭环。

4.服务理念

4.1供应链的选择。

美乐乐家具网挑选拥有正规资质的供应商进货，一方面通过优化供应链和谨

慎选择商品品类来抬高门槛，另一方面采用了一系列考评机制、淘汰机制，来严

格控制供应商的引进与退出，在采购环节严防死守，杜绝假货流入。

4.2个性化的服务。

作为传统的行业，家具行业一直存在着高关注的特点。很多消费者对家具产

品的性能、性价比不是很了解，在购买之前，都会到网上了解一番。美乐乐家具

网正是抓住了这一点，利用互联网广泛传播的优势开设了网站论坛，为消费者打

造一个交流的平台；同时个性化的频道“我秀我家”丰富了家具网购的内容；再

加上博客、微博、淘宝网站、媒体报道等系统的个性化服务，既提高了企业的知

名度，又为消费者和网站提供了一个多元互动的交流平台。

4.3物流体系的建设。

电子商务业态可分为前半段和后半段，前半段主要是供应厂家的管理，后半

段则包括仓储、分配、物流，支付等环节，二者构成了B2C价值链的核心，缺一

不可。其中九江仓库占地约30000平方米，仓库储量大，保护措施完善，且采用

自动化管理方式，有效达到短时间高效率的发货状态。用快、好、省的办法，确

保所有业务能保质保量的完成。同时美乐乐家具网与100多个第三方城际运输公

司和区域第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。

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六．系统的总体结构

美乐乐总体结构设计

系统的需求分析已经给出了系统所要实现的功能，在确定美乐乐电子商务系

统所需要实现的主要功能，即系统的实现边界。最终，确定电子商务系统的边界

和接口，如下图所示。

图4电子商务系统边界与接口

目前与外部环境的接口主要以下几种：

与美乐乐合作伙伴之间的接口，这部分接口一般采用工业标准接口或有双方

商定。

与美乐乐内部既有信息系统的接口，这类接口主要由企业内部部门间协商。

与建议相关的公共信息基础设施之间的接口，这类接口一般需要根据已有的

各类标准来确定。

其他接口，如美乐乐与政府或其他机构之间的接口，一般根据已有标准来确

定

系统组成结构设计主要说明目标系统内部的组成部分以及系统内部与外部

环境的相互关系。根据前面系统的分析的结果，进一步给出应用软件的主要功能，

并说明系统应用软件的构成，即应用软件有哪些子系统组成，各个子系统的主要

功能和相互之间的关系。如下图所示：

友情链接

在线支付

后台管理

注册登录

美乐乐内

部系统

合作伙伴

银行系统

CA

接口1

外部环境

电子商务系统

第三方

接口2

接口4

11

图5美乐乐家具电子商务系统模块结构

美乐乐家具电子商务系统网站

体

验

店

数

据

库

客

户

实

拍

搭

配

样

板

间