奶茶店店长工作总结与计划

2023年5月1日发(作者：榉木家具和橡木家具哪个好)

奶茶店店长工作总结与方案

奶茶店店长工作总结与方案【一】 投资开店(奶茶店加盟)，是不少大老板在经

商征程上成功的第一步。开店盘店(奶茶店加盟哪家好)哪个好开店盘店，顾名思

义，前者是白手起家，后者是接过别人经营的店铺。两者孰优孰劣仁者见仁、智

者见智，各有利弊，需仔细评估。从开业筹备来比拟，盘店(奶吧加盟品牌排行

榜)肯定是最省力的，诸如执照申请等，都可吃“现成饭〞。而开店那么不同，

必须从零开始，从最初的人事规划、训练，到店面装潢、货物采购、营销宣传每

个环节都要自己把握、自己筹划，假设进度控制适宜，那么一切顺利。对创业者

来说，与其吃“现成饭〞，不如通过自己的努力，因为“十月怀胎〞，才能享受

“一朝分娩〞时的喜悦。

有时候，过程比结果更重要，因为创业的过程，就是总结经验教训，不断提升

自己能力的过程。从客源、投资和资金运用来比拟，盘店有优势。因为原来的店

肯定有自己的固定客源，不用投入太多的资金，且马上有现金收入供周转。开店

的话，最大的问题就是初始阶段的客源，需要时间来培养;而且还要投入，不光

是开店所需资金的投入，更需要现金周转。所以，白手起家开店，要耐得住寂寞，

凡事都贵在坚持。从其他方面比拟，盘店的风险就大得多。比方:老店的债务、

税务等财务问题，合同等法律问题，设备的质量问题所有这些，有时很难一目了

然，一不小心，即陷入陷阱。

综上所述，xx的开店培训经理比拟一致的意见是:既然创业，还是从头干起。

租店铺还是买店铺创业者，一般来说手头的钱还是有限的，所以大多是从租店铺

开始自己的创业征程。近年来由于店铺比拟紧俏，不少小区的商业配套尚在建设

中，求租者已经门庭假设市，于是出现预租现象，免不了有时会发生纠纷。

奶茶店店长工作总结与方案【二】 我在连xxx奶茶店进行了为期3个月的实习

工作，在这3个月的时间里，我在店长xx的帮助下，在经历了几多为难和困难

下，顺利地完成了实习任务，并获得了丰富的工作经验，稳固并检验了自己在大

学期间学习的知识，提高了自己的专业素养和能力。

也许是自己非常喜欢奶茶的原因，再加上我天生自来熟的性格，所以这次来到

xx鲜奶茶店工作我对各项工作熟悉很快，很快就融进了制作奶茶、推销奶茶的

1 / 59

工作气氛当中，还有我们店长平易近人的性格，在其中我真的学到了好多知识，

他一直鼓励我,给我时机,让我感觉到工作很充实,很快我便对工作游刃有余了,

我想这也是我的专业-行政管理带给我的优势吧.只要认真思考,努力实现,都会

有很大收获.回想实习生活的点点滴滴，通过在平凡的工作，我学到了以前在学

校里不曾学到的东西，接触到了更多的人和事，锻炼了与人沟通的能力和处理问

题的能力，更重要的是，我觉得自己变得成熟很多，开始学会真正的把自己当成

工作人员而不是一个看似单纯的大学生。

奶茶店店长工作总结与方案【三】 试用期的工作已经结束了，我感觉在这样哦

环境下面对我的帮助非常的大，在一些事情上面我无比感慨，作为一名奶茶店员

工我感觉我可以做的更加优秀，我一直都在强调做好自己的事情，我一会都让自

己持续去做好的相关的工作，在这样的环境下面，我可以把自己的事情处理的更

加到位，我是感觉自己非常的用心，在奶茶店工作我是非常用心的，得到了店长

的认可，也让我知道自己应该怎么去做好相关的准备工作，持续去落实好一些细

节，也应该对自己的这一阶段的工作总结一下。

我知道在这样环境下面是可以去认真思考到位的，试用期已经结束了，我还是

一直都在认真的思考自己的事本职工作，我可以一直持续去做好这些细节，现在

我也是非常开心的，在奶茶店所面临的工作比拟多，我也想要通过这样的方式去

让自己的做好，这一点毋庸置疑，现在我也是意识到了在这方面我自身的一些缺

点，和周围的同事虚心的请教，现在我也可以去一点点积累知识，在一些事情上

面我认为自己还是非常有必要做好的，我刚刚来到奶茶店的时候还是感觉非常迷

茫，有些事情自己的做的不是很好，这让我也是有点不知所措，慢慢的也是克服

了很多，在以后的学习生活当中我也一定会好好的去积累知识的，这是对自己能

力一种认可。

试用期的工作我在奶茶店让自己学习到了很多东西，我会慢慢去发挥自己各方

面的能力，现在我也是能够清楚的意识到这一点，我希望让自己持续这样心态，

不管是做什么事情都应该努力去完成好奶茶店的工作，这段时间以来我感觉还是

可以做的更好，持续去做好这份工作也让我觉得是非常的开心，在这里我能够感

觉到自己的进步，我也一定会努力的，以后不管是在什么样的工作环境下面我都

会让自己坚决好心态，要对自己各个方面都负责一点，我现在是能够深刻的赶紧

2 / 59

到这些，我也一定会努力去做好的，这段时间奶茶店的同事们对我的帮助是非常

大的，我一直都想让自己坚持去做好这些工作，做一个各方面都优秀的人，现在

包括以后我都是可以持续发挥好自己的心态，当然我也是有一些缺乏之处，有缺

点就一定要纠正这毋庸置疑，我会重视起来的。

小编推荐

店长个人周工作总结与方案

作为一名店长，平时要把店管理好，保证店能够正常顺利的进行，因此平时要

多对自己的工作进行总结，同时制定好工作方案。下面是由工作总结之家小编为

大家整理的“店长个人周工作总结与方案〞，仅供参考，欢送大家阅读。

店长个人周工作总结与方案(一) 一周结束了，现对一周工作情况做如下总结汇

报：

一、销售情况

本周销售xx。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、

沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。

本部门举行大小规模促销活动x次，刊登报纸硬广告xx篇、软文x篇、报花

xx次、电台播送xx-xx屡次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的回访，

通过回访让客户感觉到我们的关心。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xx-xx公司日后对本

公司的审计和xx-xx的验收。

现对于下周工作方案做如下安排：

1、详细了解学习xx-xx公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格

方面创造有利条件。

2、协调与xx-xx公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。

3、去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售

人员的不同见解，相互学习。

3 / 59

4、销售人员的培训，定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、

效劳技能、团对意识、礼仪等。

5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据xx-xx公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

店长个人周工作总结与方案(二) 一、工作总结

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每

个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中

有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损

失。

4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员

工从被动的“让我干〞到积极的“我要干〞。为了给顾客创造一个良好的购物环

境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

二、工作方案

一)、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的根底，所以店面行政

管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件

件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，

以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效

劳热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

4 / 59

3.建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一

支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好

的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的

乐趣。

5.以“为您效劳我〞为宗旨，在提高人员效劳水平，加强效劳意识教育的同时，

注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客

着想，减少投拆。

6.重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给

公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二)、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，

不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，

并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充

分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购置的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方

便、快捷的效劳。

5.知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的开展

变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低本钱，开源节流，以减少开支。

店长个人周工作总结与方案(三) 一、工作总结

1.熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转

化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的效劳经验。

2.在调发动工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家

中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利

于销售工作的开展。

5 / 59

3.强化员工效劳意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待

每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会

员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

二、工作方案

1.早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及效劳技巧，昨日业绩分析并制

定今日目标，公司文件通知传达。

2.在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生

日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成

再次购置的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量

防止打搅顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也到达促销的目的，在做好

老顾客维护的根底上开展新顾客。

3.和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品

(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造

成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。

4.做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场

摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与

领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

酒店厨房工作总结与方案

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析

研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便

进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作。下面是酒店厨房工作

总结与方案，请参考！

酒店厨房工作总结与方案

尊敬的各位领导： 您们好！

伴着圣诞节的喜庆和元旦的到来，2**3年的钟声即将敲响。首先，我预祝大

家身体健康，工作顺利。回忆2**2年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位

6 / 59

员工的支持下，我由一名基层主管晋升为十一分店风味餐厅的厨师长。在这里，

我借此时机感谢常总、陈总和公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总

结如下：

一、经营状况

十一风味餐厅9月1号试营业，3号正式营业。

二、经营方面

我们风味餐厅有一个档口是韩餐独立运营窗口，两个是绩效窗口〔米线和铁

板〕。营业额稳定，本钱合理，效果很好。另有一个饮料窗口，本钱占75%以上，

作为辅助。在葛经理的领导下，9月下旬、10月初其他档口有所调整：1档营业

额偏低，由我协助改为零点小炒，现炒现卖，起到了很好的效果。1档厨师调往

4档。1档调进了新厨师，能力马上提高。营业额有了200----300元的提升。之

后把1档的厨师调到5档，把5档的厨师调到1档，营业额由9月初的

1100----1200元升到1500---2000元。4档调整后，营业额由1600元上升到了

2000元左右。

为了解决配菜员工缺乏的问题，把6档员工调整到切配间，主盯配菜。为支持

唐山店的开展，我店在对现有员工做出合理分工的前提下，把9档厨师调往了唐

山店。9档由我协助出品工作，营业额根本稳定。

小时工代替普通工种，把有能力的厨师调去加工新出品，另设饼类窗口，由厨

师带着效劳员制作，逐步推出了三明治、蛋挞等一系列新品。把技术力量开展最

大化，人员利用最大化。

7 / 59

调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性，增加了我

店菜品品种8种，提高了员工的售卖水平，增加了员工的竞争意识，起到了良好

的效果。

三、质量方面

作为厨师长，我严格把关，对每个档口的出品按照标准严格执行。期间，我认

真听取了各方面的意见和建议，总结每月出现的问题，并及时改良，确保就餐师

生的饭菜质量。 四、卫生平安方面

严格执行公司的各项规章，认真抓好食品卫生平安工作，杜绝了生熟不分的情

况。确保水、电、气平安使用，同时，每天收档后自查和主管轮流检查平安卫生，

预防各类事故的发生，做到平安忧患意识警钟长鸣。 五、本钱方面

由于刚做团餐厨师长，在本钱以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的

改良，在以后的工作中，我积极的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益最大

化，共同双赢。 在以后的工作中，希望各位领导和各位同事多提珍贵意见和建

议，大家共同进步、共同开展！

2**3年

1、展望2**3年，在各位领导的指导和广阔员工的支持下，我将以身作那么，

高度严格要求自己，带着员工为我校师生提供精美的菜品和优质的效劳，尽自己

最大的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。

2多关心员工生活，多沟通交流，在技术方面多做些培训工作，为公司培养有

用的人才。积极的宣传公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工

在公司感觉到家一般的温暖。

8 / 59

3、严格控制菜品本钱，做到物料合理化使用，把好进、收、验货关，树立少

要货、勤要货、不积压、不浪费的理念。做好每个档口的本钱核算，帮助员工树

立节约意识。如果公司能实行绩效工资制更好。

以上是我在新的一年里的工作方案，如有不妥之处，希望各位领导、各位同事

多多提出珍贵的意见，谢谢大家！

××分店××餐厅，××敬呈，恭祝冬安

酒店茶歇接待工作总结

只有不断,才能找到更好的工作方法。下面是小编为你带来的酒店茶歇接待工

作总结，希望对你有所帮助。

20xx年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精

心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工

作总结：

餐饮部：

一、准备工作：

1、人数确实定，以什么为标准，并制定合理方案；

2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；

3、用餐过程中的杯具要及时补充；

4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；

9 / 59

二、餐前工作：

1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；

2、效劳人员站在规定的位置〔开门请客人进宴会厅用餐〕；

三、开餐效劳：

1、宴会开始，客人开始用餐后，效劳员随时将客人用过的空餐具撤下并送至

洗碗间；

2、随时为客人添加饮料；

3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。

4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；

结合以上的缺乏，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐

效劳标准。

房务部：

本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间

安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团

队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分表达，

如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本

次会议根本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客

房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。

10 / 59

本次会议缺乏之处：

一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些

不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；

二、会议接待太急，以至于购置水果的时间仓促，影响了水果配备；

三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽

快解决；

四、水果本钱太高，建议酒店不应去超市选购，应该联系水果供给商直接送货

到店。

鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、

取优舍劣，让部门运转更为灵活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期

望，争取客房工作再创佳绩！

财务部：

根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合

营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位，仓库保证了一线部

门物品的领用。

前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成

会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的效劳表示不满意，后

与会务组沟通，按会务组原方案安排。

11 / 59

建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提前了解会议房价，餐标等相关信

息，安排专人〔营销人员〕与会务组保持沟通畅通。

工程部：

为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，

在岗人员提前上班，早餐放在客人吃过之后再吃，加班加点提前将设备准备就绪，

由专职人员专业维护现场照明、通风、播送、影视；此次会议接待很圆满很成功。

工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功！

人事部：

1、提前一天广泛发动全店员工，该停休的停休，保证效劳人员充分；

2、熟知参加会议人员用餐时间和人数；

3、催促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一

线效劳中；

4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保

宴会用餐正常进行；

5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅；

6、大堂副理、餐饮效劳员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪效

劳；

7、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排；

12 / 59

8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，

杜绝员工在宴会厅用餐。

保安部：

1、预留停车位，保证车辆平安，确保了停车场车辆畅通；

2、对饭店人员集中区域进行平安巡逻；

蒋总：

此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人效劳，从整体上来说会

议进展的比拟顺利。针对此次会议做以下总结：

1、前期重视程度不够，发动不够，需要反思，以后大型的会议接待应提前一

天深入广泛发动，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间

工作人员的充分；

2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助；

3、对于加班的员工，人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一

制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。

5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有

现场制作；菜量控制在三分之二，不断添加。

6、营业顶峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人；

13 / 59

7、住房量大时，客房中夜班增加人员。

8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，

会务组人员不下班，酒店效劳人员不能下班，会务组人员几点到，效劳人员就几

点到，不能按老八点上班。

9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供效劳。

10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐

厅就餐；不能就地消化，在营业场所用餐。

11、电梯标志不明显，加装指示牌。

12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。

13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。

14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联系到人，

下班就关机是不负责任的表现，假设出现三次给予降级使用。

15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一

致，在酒店需要时勇敢站出来承当责任的人，是企业最需要的人。

16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、防止拿到文件放到抽屉里，员

工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。

14 / 59

酒店财务工作总结与方案怎么写

对于酒店来说，财务方面的工作是非常重要的，假设是财务方面出现问题，整

个酒店的运营都会受到影响，此外平时就要多对这方面总结，制定方案，那么酒

店财务工作总结及方案怎么写比拟好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理

的“酒店财务工作总结与方案怎么写〞，仅供参考，欢送大家阅读。

酒店财务工作总结与方案怎么写【一】 2022xx年，是酒店稳步成长的一年，

是酒店提升管理效劳的一年，也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，

财务部紧紧围绕"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制本钱能耗、

提升效劳水平"的经营思路，遵照王总关于"严格制度、完善流程、加强监督、提

高质量"的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高

员工自身素质和效劳技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更

比一年好的骄人战绩。

一、主要经营指标完成情况

二、经营管理方面

20xx年，在x总和x总的关心指导下，财务部员工根本能够完成各项工作任

务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成

酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工

作，全年无平安事故发生，保证了酒店全年整体平安生产的顺利进行，总体来说

主要完成以下几方面工作:

1、制度建设和流程管理:

一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职

责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、

印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，

为经营决策提供了准确、详实的依据。

2、补充完善酒店薪酬制度:通过效劳销售奖的制定、核算、执行发放，表达同

岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。

3、会计账务的标准和整理:

15 / 59

借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的

问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的缺乏，而到达整体账

务的标准性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务标

准，以更好地完整地核算经营状况。

4、经营报表的分析和变动:根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更

明确反映各种收入工程;对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问

题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据。

5、加快往来资金运转:制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表

格标准，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼;加强与

供给商的联系和协作，保障酒店物资供给，提供后备经营需求。

6、加强账务审核监督:严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对

任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保

证酒店利益不受损害。

7、建立合理物资流转程序:合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制本钱，

合理核算各种收入本钱，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相

关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，

建立物品存放、使用等程序。

8、加强平安检查监督:树立平安防范意识，平安事故无大小，件件危害皆大，

增强平安检查力度，防范各类平安隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、

各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种平安，防

患于未然，制定了部门平安检查标准，保证了财务部平安经营，全年无平安事故

发生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务:依靠本酒店有利办公条件，加强系统

操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，

认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格按照财务制度要求

进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;标准系统账户设置，为开展贵

宾卡业务和其它新业务奠定根底，使酒店操作、管理再上新台阶。

三、今后努力的方向

16 / 59

其一要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家

拧成一股绳，就能做到事半功倍。

其二要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常

业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效

发挥会计的监督职能，及时反响信息给领导层，变被动为主动。

其三还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公

司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。

总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着酒店的各种

工作。虽然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流程还在探索使用中，有

些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，

虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还

有许多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地

不断完善理顺根底制度流程，加大监管力度，合理控制本钱能耗，不断提高我们

的效劳质量，增强管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标准，

表达各岗位实时工作状态，催促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们紧密团

结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地持续开展，永远立于不败之地。

酒店财务工作总结与方案怎么写【二】 过去的20xx年，是及不平凡的一年，

在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密

配合，比拟顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务方案、财务分析、费用

管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重

要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：

1、20xx年财务预算方案工作。今年x月份，根据xx总公司及公司领导班子

的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的根底上，综合平衡，统筹兼

顾，本着方案指标积极开拓稳妥的原那么，在反复听取各方面意见的根底上，向

xx总公司上报了20xx年公司财务方案。并且，根据xx总公司下达公司的20xx

年方案任务，层层分解落实，下达了有关部门20xx年方案任务指标。同时，为

了保证财务方案的顺利完成，财务部对各部方案任务进行逐月检查和分析，及时

发现各部门方案任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要

依据。

17 / 59

2、20xx年财务决算工作。20xx年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次

上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工

作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，认真保质保量地完

成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说

明，完满地完成了会计决算工作任务。

3、员工集资工作。为了减少利息支出，减支增效。今年x月初，根据xx总公

司业务开展工程急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的决定，财务部组织员

工发动集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为xx总公司开展工程筹措

局部资金的任务。x月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，

缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx

万元。今年x月至x月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，按照银行规定，

如不能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，

直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种

方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过发动员工退住房公积金后集资等方

法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防

止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出xx万元。

4、中小企业融资工作。xx公司从去年x月份整体划转xx总公司管理以来，

按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前开展，如何搞

好资产运作，发挥现有资产的效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，20xx

年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。x至x月份，屡次

向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司

中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。x月份向x行报送贷款资料，x月份

屡次向xx支行报送贷款资料，屡次接受贷款调查。经过公司领导和财务部的屡

次努力，x月份从xx支行取得贷款xx万元。进入x月份后，公司先后有工商行

xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工

集资等方法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20xx年先后为

中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务开展解

决急需资金问题，作出了显著成绩。

18 / 59

5、财会工作量化管理。20xx年，财务部人员进行了较大调整，调整以后财会

人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带着财务部新老员工又好又快

的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费

用管理、资金调拔、财务方案、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工

作任务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到人，月初方

案，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧

张、标准保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、

各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策提供

了重要依据。

6、财务人员业务学习。为了认真贯彻执行财政部新公布的x个会计准那么，

新的企业所得税法实施细那么。财务部先后屡次组织全体财会人员，学习新会计

准那么，学习新企业所得税法，对照新准那么，新所得税法，结合公司实际，充

分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。

7、会计档案的归档整理工作。今年x月份，财务部对20xx年年各种会计凭证、

报表、帐本进行了认真登记，按照会计档案工作要求完成了20xx年年会计档案

整理工作。

8、配合总公司xx集团成立，财务部通过大量的工作，配合总公司审计组完成

了企业改制审计任务。

9、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。

10、完成20xx年年各种税务清算工作任务。

11、20xx年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。

12、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。

明年财会工作要点：

1、公司已4年没有接受日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的

重点。

2、组织财会人员继续学习新会计准那么，提高财会人员业务技术水平。

3、搞好资金结算，加强与银行的联系，准备屡次办理xx万元贷款的分批到期

转贷工作任务。

4、进一步搞好财务部财会量化工作管理。

19 / 59

5、提高会计电算化工作质量。

酒店财务工作总结与方案怎么写【三】 岁月如梭，光阴似箭，20xx年已经过

去，崭新的20xx已经到来，回忆过去，在公司领导无微不至的关心下、及各部

门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，共同完成了xx大酒店的财务工作。

虽然公司目前没有盈利，但我相信通过我们大家的共同努力，公司明日的辉煌就

在不久的将来!我来到公司已经快两年了，在这两年里我对公司的财务工作已逐

步了解，并比拟顺利地接受了大局部工作，

在这里我就20xx年度财务部工作汇报如下：

一、酒店运营状况

(一)20xx年度酒店主要经济指标完成情况

营业收入：全年累计实现x万元，其中：中餐厅收入x万元;客房部收入x万

元;开元会所收入x万元。

(二)20xx年度酒店经营成果指标完成情况

1、营业收入：x万元，营业本钱x万元，营业费用x万元，管理费用x万元，

财务费用x万元，营业外收入x万元，营业外支出x万元;净利润x万元。

2、全年度向税务局缴纳税款共计x万元。

3、20xx年客房共接待人数x人(系统上)，客房部出租率x%(系统上)平均房价

为x元。中餐厅接待人数x人，餐饮毛利息x%。平均餐费x元。

4全年酒店从xx公司(简称总公司)借款共计x万元，主要用于酒店员工工资

的发放。

(三)财务工作

1日常会计核算工作。包括审核原始凭证、收付每笔款项、录入会计记账凭证，

装订保存凭证、核对现金银行储蓄账目、合同的整理和及时准确的申报缴纳各项

税款工作等。

2月末结账、上报报表工作。每个月月末完成月底的结账工作、编制财务报表。

每月按时向领导上报酒店财务报表及完成领导交代的其他工作等

3每月核对往来款项。配合销售部对酒店的协议单位的应收账款进行及时的催

收。同时和酒店的供给商进行应付账款的对账及结账工作。

20 / 59

4poss机安装、税务管理工作。xx酒店联系xx银行完成了酒店3台POSS机的

安装工作，根本满足了酒店客户的需求和酒店财务工作的顺利进行。完成了发票

数量的增额工作(由原来的x份发票增加到x份)同时对单张发票的开票额度进行

了提升(由原来的x元申请增加到x元)

5与xx公司(xx公司)进行了联系对酒店管理系统进行了维护及一些工程进行

了严格的要求设置。

620xx年x月份完成了酒店20xx年预算工作。由各部门配合完成20xx年度预

算工作(营业额为x万)，按时向公司领导(原负责人xxx)上报酒店财务预算报表。

(四)本钱核算工作

1日常本钱核算工作。目前本钱核算只是停留在一些根底性的工作上，每日审

核各部门操作、各部门上报本钱日报表，审核出入库单据、单据录入到系统中、

核对餐饮酒水日报表，并计算月底酒水库存本钱;月底对后厨、客房部、吧台进

行盘点;依据试算平衡报表，盘点情况分析本钱率及毛利息等指标。后续的本钱

核算分析还有待明年加强。

(五)资产管理工作

1对各部门的固定资产下发了登记表。

2制作了酒店固定资产卡片，要求各部门做好自己部门内资产的管理登记工

作。

(六)人员培训、酒店活动

x月份配合人力资源部和平安部参加了酒店组织的消防演练工作，主动参与公

司组织的员工生日聚会、春节员工聚会等工作。

在行政部的组织下，配合了中餐厅对酒店20xx年度大型宴会工作由于人员紧

缺进行了帮助工作。

二、工作中存在的缺乏及改良

(一)财务部人员分工不是很明确，每个人的工作专业性不强，而在完本钱职工

作时，不愿意接受新的事物，自助学习能力弱，往往是被动的接受工作、业务水

平有待提高。在今后的工作中，我们会在做好本职工作的同时，还要多学习其他

同事的工作，进行多角化的开展，团结同事，互帮互助。

21 / 59

(二)部门之间存在信息不对称，相互沟通不够。财务部每个员工的工作能否顺

利开展，离不开各部门的支持和配合。在今后的工作中，需要多听取其他部门意

见和建议，寻求多方支持，并加强与其他部门的交流和沟通，大家携手促进工作

的协调和稳步开展。

(三)有关制度和规定执行力度不够。公司的各种规章制度和财务制度，需要花

更多的时间研究和学习并贯彻执行。建议各部门在一起定期召开工作讨论会，分

析工作配合中存在的问题，及一些活动的实施配合的紧密性和困难的存在，全方

面的站在公司的利益上考虑问题减少不必要损失的出现。

1、20xx年x月x日对中软系统的暂停，对酒店的前台人员的操作和财务后台

帐造成了严重的混乱，对对账工作产生了不必要的麻烦。

2、酒店客人xx房帐的欠款，到达x元。

3、销售部人员xx、xx所担保的协议单位的挂账问题，未能及时的按照酒店所

规定的制度进行操作，也未能及时的办理离职交接手续，给后续的财务工作和销

售工作带来了严重的负面影响。)

三、20xx年工作方案

(一)财务工作

1.继续做好日常工作，快速、准确、有效的完成领导交代的工作

2.在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工

明确并相互协作补充，在相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起

到监督把关作用。

3加强对应收账款的催收力度。

4继续做好年末预算、审计、建账工作。

5严格按照酒店的各种规章制度和财务制度执行。

(二)财务制度及监管

1建立健全财务制度，制定一套完整的酒店财务制度实行方案，对前期的制度

方案切合酒店实际情况进行修改，以及对已经过期和不符合酒店所使用的文件重

新修改和制定新的文件。

2对其他各部门所发布的文件的漏洞和合理性进行审查，

3对酒店一些重大合同的签订进行审查和复核。

22 / 59

4深入一线部门去对工作中存在的问题进行纠正和要求，严格的按照酒店所规

定的规章制度进行操作

5对一些资产管理的重大部门(吧台、库房、前台等)的账务进行定期和不定期

的抽查。

6每年二次，即x月份和x月份对酒店的各部门固定资产、低值易耗品、办公

用品进行实地盘点，并对其中的损耗追查原因，对过期的货物追查相关责任人的

责任。

7实行奖罚清楚的规章制度，对酒店作出重大奉献的员工进行奖励，对因个人

失误给酒店造成损失的进行处分，当然罚款不是目的，是为了让其他人员能认识

到自己工作和责任的重要性。

四、建议及意见

1根据季节和气候变化，适时的调节和修正各种技术参数，在保证满足客人对

空调、热水需求的根底上，调整好用水温度和时间，降低损耗，尽量节省能源，

使本钱消耗减至最低程度。

2酒店要重视营销工作，不断壮大营销力量，销售部要联合餐饮部、客房部、

开元会所及厨房做好酒店“团队会议、零点散客、宴会接待〞三大块的营销工作，

打好酒店的营销牌，做好酒店的营销工作。建立健全VIP档案，提高酒店的知名

度和美誉度。

3丰富员工文化生活，员工是企业的珍贵财富，是推动企业开展的源动力。重

视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高

员工对酒店的归属感，对员工工作中和生活中提出意见和诉求并尽力解决。评选

年终优秀员和季度优秀员工，实行奖罚清楚的公司制度。

总之在20xx年里，我们在做好本职工作同时，提高自身业务操作能力，充分

发挥财务的职能作用，主动完成20xx年公司战略目标的各项任务，以最大限度

地回报于公司，为我们公司的稳妥开展而做出更大的奉献。

2022药店店长工作总结

篇一：药店店长工作总结

23 / 59

转眼间，20XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年

的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医

药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度

也是在方案之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁

门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店

长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我

的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！

既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果

前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的开展必须要在掌控之中。

店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要

正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起

员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店

长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的

距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的

执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，

以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的开展，关键在人。一个

药店要长期稳定的开展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后

盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的

管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要

性。如何去开掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远

开展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定

会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价

值！如果一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，

决不能有“食之无味，弃之可惜〞的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己

24 / 59

门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善

于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，

“各人自扫门前雪〞，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜〞，为他

们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而

得到不断的开展。

气氛有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的效劳态度自

然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有时机沟通交流，真的不

知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从

没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对

手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加

催促自己去做得更好！

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达

不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个

方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，

提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提

升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。

任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐

步使梧田店成为一个最优秀的团队。

25 / 59

篇二：药店店长工作总结

刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速开展，各项工作扎实推进的关键一年，

*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入

一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店

常年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得，除

了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是

分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培

训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性

地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的知名度。

26 / 59

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门效劳。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大

的用。比方，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，

直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调

整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到

周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有方

案的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不

同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册

子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更

好地满足不同顾客的需求。

27 / 59

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快

速开展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思

路，更好地带着员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营情况稳步提高，

创造出更大的效益。

篇三：药店店长工作总结

回首xx-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确

指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得

了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个

道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要

有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去

与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个

员工，起好承上启下的桥梁作用。

28 / 59

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了

解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有

数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。

4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局

意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工

从被动的“让我干〞到积极的“我要干〞。为了给顾客创造一个良好的购物 环

境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，

做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾

客 效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑

和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，

客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提

出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，

成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作

思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理;

29 / 59

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面

提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去

掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

篇四：药店店长工作总结

营业前的准备工作要充分

早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙〞和自己的身份证——“胸

卡〞。

当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，

应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可

证〞，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好〞。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容

仪表。要知道“人是永远没有第二次时机创造第一次印象的〞，给顾客良好的接

触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨〞,营业前的各项准备工

作好与否,是做好一天接待效劳工作的根底。如果准备工作做得充分,就能保证营

30 / 59

业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,防止

发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

参加工作例会

例会的根本内容：

〔1〕早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响；

②确定工作方案和工作重点；

③清点、准备当日宣传助销用品；

④朗读常用礼貌用语〔根据各药店的不同规定〕。

〔2〕晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，

并对非易耗助销品的损耗作出解释；

②店员表现的评估及分析，提出改良建议；

③接受企业上级主管的业务知识技能培训；

④朗读常用礼貌用语〔根据各药店的不同规定〕。

〔3〕周、月例会)

31 / 59

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并

对非易耗助销品的损耗作出解释；

②清点、申领下周〔月〕宣传助销用品；

③导购表现的相互评估及分析，提出改良建议；

④接受企业上级主管的业务知识技能培训；

⑤联谊活动。

注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会—

—所有地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2,检查、准备好药品

〔1〕复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根

据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不管实

行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；

对实施“货款合一〞由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中

有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

〔2〕补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种

缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量

要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的

32 / 59

药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，

以利于顾客选购。

3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于

附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有

脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。

要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规

格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用

国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜

色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐

全、货价相符。

4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，

是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，

提高效劳质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销

用品也不能一概而论，现只将共性的局部列出。销售工具有电视、录相机、录相

带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复

写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助

销用品有灯箱、pOp、宣传品、促销品等等。

药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称

和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用

后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时

更换。

5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地

清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清

洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购〞，将新产品或当日热销药品放在明显

的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理；再次要将顾客使用的试意

33 / 59

见簿等擦拭干净，并放在适宜的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和

污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准

备好其他照明光源。

6,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们那

么可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。

营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的

这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到

货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并及时陈列到货架上；变

价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤

其是实行“货款合一〞的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这

些辅助工作都是由药店店长来承当的，倘假设能及时地做好这些辅助工作，便可

以加快销售速度、提高效劳质量、防止过失事故、加强药店的经营管理。

1,要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有

着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营

业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作；相

反，假设是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，

不去尽其职责，这将严重影响到药店的效劳质量。

2,要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，

但药店店长们必须要做到及时而准确。如：要货、调货要及时；对营业前到店直

接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量

完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程

中如发现药品质量问题，应暂停出售；假设是数量或串号的问题，应及时汇报。

药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销；能做到准确，

就可防止过失，便于药店的经营管理。

34 / 59

3,要做到员工之间团结互助。不管药店大小都是一个集体，卖场营业时的辅助

工作，大家都应该做。不能出现A柜台忙得不可开交，B柜台却闲得无聊这种情

况。药店店长既要做顾客的“贴心人〞又要做同事的“贴心人〞。一个药店能够

互相保护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加温暖，

因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去，愿意为这个集体工

作。

4,要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客效劳是药店店长的唯一宗旨，接

待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不管在任何情况下，药店店长都要把接

待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅

助工作还是互相商量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应

暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。

要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。

接待顾客

1,根本标准用语。接待顾客时的根本标准用语，并不是什么特别的语言，而是

一些简短的待客用语。

〔1〕“欢送光临〞在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较

大的顾客，语调应略为消沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为

宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客效劳，对面向你的来客，

都应主动点头，并说“您好〞。请记住：微笑可以传达诚意。

此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店

里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢送再次光临〞这

句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢送的话语。

35 / 59

〔2〕“好的〞这是药店店长被顾客呼唤时答复的用语。譬如顾客说“请拿这个

给我看一下〞，药店店长应面对着顾客，答复顾客“好的〞或是“请您稍等一下〞

之后，再出示药品。

〔3〕“请您稍等〞不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要

说“请您稍等〞，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，

例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下〞。就这样，顾

客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

〔4〕“让您久等了〞找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了〞或“很

抱歉，让您久等了〞。

这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

〔5〕“对不起〞这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真

对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通

知您，好吗?及时而又坦诚的“对不起〞，能够在很多时候将问题顺利解决。

〔6〕“谢谢您〞这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾

客使用屡次也不用嫌多。此外，当顾客购置完药品要离去时，药店店长也应该以

一种感谢的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾〞，送别顾客。

2．语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药

店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，

药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只

是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药

品和效劳的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提

高使用接待用语的技巧。

36 / 59

(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售效劳中，有些药店店长受

到了顾客的表扬，有些那么受到顾客的指责和批评，这是在效劳中常发生的事情，

主要是由药店店长的态度和表现引起的。

例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按

要求主动地向顾客打了招呼“欢送光临〞，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表

情一点笑容也没有；或者对买了东西之后的顾客说：“谢谢〞，就粗鲁地推出药

品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会

带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸

相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的效劳态度，

不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来，才能到达

语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得效劳态度最正确的效果。

但是态度也不能好得过分，以过于华美的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客

的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之〞的情绪。

(2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，而其他仅仅是铺垫。

因此，药店店长在接待顾客时，必须抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，

以引起顾客的注意和兴趣。

如：“有康泰克吗？〞“有。〞；或者“有邦迪创口帖吗？〞“请问，您要哪

种的？〞“哪种比拟好？〞“这种比拟常用。〞“就这种了。〞“好的。〞就这

样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在

销售效劳过程中应力求防止罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度

消耗和嗓音嘶哑。

(3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅

表达在接待中的答复上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，

要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面

37 / 59

对一位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。〞可换成“身材较饱

满〞、“很壮实〞、“很有福态〞；说顾客很瘦，不如说“苗条〞；对皮肤较黑

的顾客不要说“你的皮肤这么黑……〞，应该说“您的肤色较暗〞；对想买低档

品的顾客，不要说“这个廉价〞，而要说“这个价钱比拟适中〞。另外，在接待

顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在防止不了，一定要考虑好措

词。

此外，在说明某些药品时，应尽量选择简单、易懂的词语来进行说明。例如：

“这种药一次服用多少？〞如果答复“××毫升〞，可能对方一时间对这个单位

没有概念，应该说“××毫升，相当于×调羹的份量〞。

(4)语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和与否

是通过声音的上下、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达

方式不同，效果那么会大不一样。比方一声“好〞字，如果语气拉长，声调提高，

就会起到相反的作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下〞，顾客即会产

生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的

感觉，假设是加上“请您稍等一下〞，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一

种微妙的表达技巧。

(5)要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店

店长来讲，更要做到“说标准的普通话〞。无论说话内容如何完美，倘假设是口

齿不清，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，

甚至会讲一些地区的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时闹不

清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长一定要有耐心才行。不仅如此，

掌握一些外语〔主要是英语〕对于药店店长来说也是非常必备的。最后，在与顾

客交谈时，千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。

(6)要配合气氛。在上班时间不顾周围气氛，总是旁假设无人地找同事闲聊天的

药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动

38 / 59

的人都能听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客

不敢上前去自找麻烦，从而导致大局部顾客的流失。

而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就

找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不愉快，而且

最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生疑心，失去信

心。因此，在工作中禁止闲聊是药店店长必须遵守的，而同事之间的言谈也应注

意使用礼貌用语。

(7)不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出药品，但并非永久的

良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。

所以，老实客观地介绍、推荐药品，才是长久的良策。

(8)要留有余地。在销售效劳过程中，药店店长应该在实事求是、真诚中肯的根

底上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能

得到抚慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：“没有

货了〞、“卖完了〞、“不知道〞等毫无伸缩余地的绝对性答复，应该告诉顾客

何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如：

“实在对不起，这种药品刚好卖完了，不过我们已经去进货了，能不能请您明天

早上再买?〞如确实无货供给，也应替顾客着想，热情的介绍某种类似品供顾客

选择，或者，提供给他可能购置到所需药品的去处。如“真不巧，您需要的这种

商品卖完了。如果您急需的话，我建议您到××药店去看看，那里可能有您需要

的品种。〞这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不

到满意的药品，也会在你的关切下得到心理上的抚慰，从而对这个药店店长、这

家药店产生好感。

(9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药

品交易上的问题，也可能提出各种与药品无关的问题，如问路、乘车路线、游览

等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，

39 / 59

是相信是期望，我们为其效劳，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的

需求。基于此，药店店长不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关

方面的情况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店

店长不是“百科全书〞，对于答复不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采

取冷淡的态度。

无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是通过人体各部位的变化而表现

出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要通过眼神、手势、表情和姿态等无声

的暗示来表达。体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长表达

一定思想内容的重要形式。

体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时配

适宜当的体态语言，以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅

能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的

帮助来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。

〔1〕眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，通过视线和注视

方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着不同的信息。销售过程中最常见的

眉眼形态有：

“凝视〞，即注视对方。凝视的部位和时间长度的不同，给对方造成的影响也

不同。在销售过程中常见的凝视，应该是保持适宜的距离，药店店长注视顾客的

目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚

恳的感觉。但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。

在为老顾客效劳时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方

双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，因为这样能给双方制造轻松的气氛。

40 / 59

“扫视与侧视〞。扫视常用来表示好奇，侧视——俗称斜眼瞧人。在销售过程

中常使用扫视〔药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视〕，会使顾

客觉得你心不在焉，对他不感兴趣；而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，

使其对这个药店店长产生敌意。

“闭眼〞。正常情况下，人的眼睛每分钟眨6－8次，这种无意识的动作不会给

顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些

罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、

晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑答复〞的浅薄动作

只会带给顾客“你目中无人〞的感觉，从而使销售中断。因此，药店店长应注意

防止，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。因为有

意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的效

劳性和参谋性相违背。

〔2〕手势。手势是药店店长在销售效劳的交谈中使用最多的一种行为语言。

它要求手势和动作一定要彬彬有礼；它强调礼节性，特别适用于开架售货的药店。

在销售过程中常见的手势及其含义有：

①伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉；

②掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、老实、屈从，指路的意思；

③食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意

思，容易令人生厌；

④双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长非常拘谨甚至缺乏自

信心；

⑤用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄；

41 / 59

⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，有时还表示

敌对和紧张情绪。

店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不管是新员工，还是临时

工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的

问题。在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的答复，最初可能仅限于答复顾

客所提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有哪些顾客需要

帮助。

〔1〕做店内引导时的重点

①正确性：不能对顾客作不负责任的答复，必须经过仔细确实认后再答复。

②简洁、易懂：不能用药店的特别用语或药品的专业代码来介绍药品或答复顾

客的询问，应选择简洁、易懂的群众语言来解释问题。还有象“这个么……〞、

“好象在那边……〞等模糊的答复要防止使用。

〔2〕做店内引导时的考前须知

①掌心向上，手指要伸直。

②在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地。

③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位。

④要洞察顾客是否真的明白。

干净利索的效劳动作

42 / 59

只有甜美的笑容和良好的效劳态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作，也

会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。

在顾客的招呼询问后，药店店长应立即停下手头的工作并答复：“您好，我能

帮您什么忙吗？〞。另外有一种情况，有些顾客已经花费了很多时间进行药品的

谨慎挑选，甚至让店员觉得很讨厌，但是到了包装或付款时，却频频催促药店店

长。遇到这种情况，药店店长绝对不要不快乐，应该这么想：“他花了那么多时

间去精心挑选，现在他一定急着想把药品带回去给家里人，所以才会催我〞。假

设药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐，以至于结束的各个购置阶段

都让顾客很满意，就是在最后关头慢吞吞的，使顾客感到不愉快，这是很可惜的。

到底要如何提高速度呢？这个问题必须根据顾客和购置的药品来进行区别。对

于年轻的顾客动作一定要迅速，因为年轻人容易急躁；而对于年纪较大的顾客那

么应该沉着不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应该是从沉

着容的，如果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒服的感

觉，甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法，应该是看起来心情很愉快

的迅速做事。为了到达这个目的，药店店长必须注意以下事项：

①动作要利落，注意尺度的拿捏。

②姿势端正，不拖泥带水。

③在店里行走时注意不要把脚拖在地上，鞋子要挑选适宜的穿。

④说话要段落清楚，口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、喋喋不休。

43 / 59

⑤虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很多时间，一时没零钱找

不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告诉顾客：“很抱歉，请稍等一

下〞。)

6,在工作中绝对不允许的行为

(1)在门口并列站着，不把通道让开。

(2)在营业场所，把手插在口袋里走路。

(3)在药店擦口红，剪指甲。

(4)强调公司的特别规定。

(5)推卸责任，甚至与顾客争吵。

(6)当顾客光临时，三五成群地聊天。

(7)从正在浏览药品的顾客前面走过。

(8)依靠在货架上。

(9)经常空岗。

(10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。

(11)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。

营业即将结束前后的工作处理与准备

44 / 59

清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余

数是否符合；同时检查药品状况是否良好、助销用品〔如宣传卡、pOp〕是否齐

全，假设破损或缺少需及时向上汇报、领取。.

结帐。“货款分责〞的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。“货

款合一〞的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，

如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。-

及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量缺乏的，以及在次日需销售

的特价药品和新药品需及时补充：“零售店〞的药店店长应先查看药店库存，及

时加货；假设库存无货，应及时汇报，以催促销售人员次日进货。“店中店〞的

药店店长应协助商家做好货源供给工作〔向其询问或查看库存〕，及时汇报并向

公司订货，争取做到不断货。

整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。

对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐；小件物品要放在固

定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强药品养护。

报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况〔销售数、库存数、退换货

数、畅销与滞销品数〕，及时填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息

应及时反响；每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例

会上提交。

留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调价、削价、新品上柜

以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

确保药店与药品的平安。销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁；

同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入

45 / 59

柜上锁。要做好营业现场的平安检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断

的电源，熄灭火种，关好门窗，以防止发生火灾和偷盗的行为。在离店之前，还

要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保平安。

营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全部离店之后才开始，

但是必须要求接待好最后一位顾客！

因各行业性质的不同、零售药店的大小不同，所以无法将营业结束前后的工作

时间和工作内容统一起来，只能视各药店的实际运营状况拟定做这些工作的时

间。值得一提的是：在关店之前，药店店长不得擅自离岗，假设有顾客选购药品，

要放下手头的工作，耐心地接待好最后一位顾客。不能催促或板着面孔，即使是

内部下班铃响，也不能下“逐客令〞或拒绝卖货。“货款分责〞的药店店长还要

通知收银员一同等待 。

篇五：药店店长工作总结

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店

店长工作心得。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于店员监

督之下，以身作那么，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

46 / 59

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必

果〞。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞

好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带着店员努力闯关，使药

店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬〞。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有

业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表

现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业开展的好

坏，都直接影响到个人的生存与开展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生

存和开展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能

有丝毫懈担

6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度

去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承当，趋利避害。

7、要有教练意识：

47 / 59

对店员，授之以“鱼〞不如授之以“渔〞，教以方法和手段，比方商品陈列的

方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客

时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，

并将信息反响至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良

好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，

更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营

销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，

而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、

心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药

店店长。

酒店出纳工作总结与方案精选范文

作为一名酒店出纳，在自己的工作暂时告一段落的时候就可以对自己的工作做

个总结，看看自己的工作情况，然后再根据自己的工作情况制定适宜的方案，那

么酒店出纳工作总结怎么写比拟好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的

“酒店出纳工作总结与方案精选范文〞，仅供参考，欢送大家阅读。

酒店出纳工作总结与方案精选范文【一】 20xx年我们酒店各部门都取得了可

喜的成就，作为酒店出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职

责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

48 / 59

一、酒店出纳工作总结

1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工

作。

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我酒店职工的意外伤

害险的投保工作。

4、做好20xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。

二、其他工作

1、迎接酒店评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

2、迎接审计部门对我酒店帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检

查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

除此之外，按照酒店部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作，在本年度

出纳工作中：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金

额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回酒店各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现

金。

3、根据会计提供的依据，及时发放工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方

可报帐)，对不符手续的发票不付款。

酒店出纳工作总结与方案精选范文【二】 时间过得很快，转眼间20xx年的时

间就过去了，在20xx年的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技

能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

回忆一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。

下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出珍贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调

虫小技〞，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

49 / 59

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功

底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，

盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误

工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己

的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的

缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合

才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就

是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了excel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形

的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了

要作好出纳工作绝不可以用“轻松〞来形容，绝非“雕虫小技〞，它是经济工作

的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的根本要求：

1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识

技能。

50 / 59

2、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。

3、出纳人员要恪守良好的职业道德。

4、出纳人员要有较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要

有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。

5、很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我一年工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识

与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做

好出纳工作方案，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢酒店领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关

心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

酒店出纳工作总结与方案精选范文【三】 xx年已经过去，回忆xx年的出纳工

作，财务部在公司领导的带着下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，

严以律己，圆满完成了xx年酒店的财务核算工作。现将xx年的个人总结如下：

一、思想方面

思想比拟稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，

我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥出纳工作的作

用。

二、工作方面

1.严格按照会计根底工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、

部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作方案，扎实地做好

财务根底工作。按照每月份的工作方案，按月对会计凭证进行了装订归档，按时

完成了凭证的装订工作。

2.从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时

上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

3.对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。

4.财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行

盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无过失。

5.尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。

三、其他工作

51 / 59

1、每月准时上报统计局数据。

2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。

3、按时参加公司召开的行政例会。

4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时

与人事部沟通并解决。

5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的

为企业效劳。

四、xx年工作设想及需要改良方向

过去的一年是紧张而繁忙的一年，xx年做了很多工作，但同时也存在着缺乏，

现结合xx年出纳工作，将xx出纳工作设想如下：

1.进一步加强财务、会计核算工作，将财务根底工作进一步做实做细。

2.增强财务方案管理，加强方案执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决

策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。

3.进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和

规章制度。

4.进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的

工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。

5.加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。

6.加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。

时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，出纳工作有很多成绩和缺乏，

这些应该是xx年财务管理重点思考和解决的主题，作为出纳人员，我要加强管

理，标准经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自

己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。

酒店出纳工作总结与方案精选范文【四】 转眼间，新的一年、新的职务、新的

工作已经干了半年了。还不错，一切都在有条不紊的提高中，现在有空坐下来，

静下心来，那就回忆回忆这半年中的各项工作吧。

自20xx年x月调到财务部接任出纳工作以来，我虚心学习新的专业知识，积

极配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进

入自己的工作当中。首先，在领导的指导下我了解了出纳岗位的各种制度及其日

52 / 59

常的工作流程，在同事们的帮助下我学到了很多工作中的知识，最快地熟悉了这

份新的工作。其次作为单位出纳，过去的半年时间里我在不断改善工作方式方法

的同时，也顺利完成如下工作：

一、重视工作业务质量，遵守公司各项制度

今年是xx公司腾飞开展的一年，经过七年的打拼和积累，公司的羽翼已经逐

渐饱满，不断走向更大更强的企业行列。然而，公司要开展，离不开员工的努力

奋斗，我们首先需要提高自己的业务能力。作为吉安公司的一名出纳，一切从零

开始，认真履行出纳岗位职责，遵守公司的各项管理制度，在工作中不推、不等、

不靠，积极主动的完成自己的本职工作。

二、加强日常工具管理，做好平安防范工作

20xx年，在领导的统筹安排下，公司的管理制度不断建立健全，各项工作都

有明确分工。在工具管理方面，我重新修改了《库房工具管理制度》，制定了《工

具报损单》、《内部罚单》等多个附件，以保证工具的正常使用。在平安防范方

面，对日常工作所用的各种名称章、财务章都严格做到保管;现金、票据、各种

印鉴，既做到内部的保管分工，各负其责，又相互牵制。外出办事也注意保护自

身的平安，把保护自身分管的公共财产物资的平安完整作为自己的首要任务来完

成。

三、强化个人操作能力，顺利通过资格考试

自从决定做一名出纳开始，我就面临着一个重要的考试——必须在今年取得会

计从业资格证。因此在从事出纳工作之后，我就报了会计从业资格考试培训班，

希望通过老师的辅导和自己的实际工作经验能够通过这次考试。离开学校两年

了，从没有想过有一天，我还要重拾课本，去学习哪些原本认为和我毫无关系的

知识。报了培训班，白天上班，晚上坐在简易棚搭建的教室里，第一次深刻体会

到xx的冬季是那么的寒冷。周末，整整一天呆在房间里背书，做题，真心希望

这次的考试能够通过。幸好，我过了，并且顺利地取得资格证。

四、积累经验及时总结，吸取教训再接再厉

在过去的半年时间里，经过认真学习和努力工作，我也积累了一点工作经验，

总结起来有以下几个方面：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

53 / 59

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工

作状态;

3、只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好出纳职责;

4、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短〞，才能不断提高、取得进步。

同时，在工作之中也存在很多缺乏，主要表现在：

1、学习不够。随着时代的开展，社会前进的步伐越来越快，想要适应社会，

在社会中立足，我们就必须要不断地学习。俗话说：“学无止境〞，现在的我要

多看一些专业的书籍来提高自己的理论水平和专业能力。

2、经验较少。古语云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行〞。虽然我已经

通过了会计从业资格考试，取得了相关的证书，但是从书本上得到的知识终归是

浅薄的，最终要想认识事物或事理的本质，还必须通过自己亲身的实践。在工作

中不断总结，积累经验，才能更好地工作和解决问题。

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜

欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为企业正常运转的命脉，

我深深的感到自己岗位的价值。这半年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和

缺乏我也会牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我相信

“点点滴滴，造就非凡〞。有了今天的积累，就有明天的辉煌。

店铺销售店长工作总结

公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作

相关的培训不够。如下是小编给大家整理的店铺销售店长工作，希望对大家有所

作用。

店铺销售店长工作总结篇【一】

xx-xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严

格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很

多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

54 / 59

作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也

才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太

多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的

要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。

二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，

但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们

严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆

管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服

从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管

理方法。

三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个

小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为标准，从整体来说我觉得控制得不

是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有时

机找借口，而我还没有一个自己的方法去控制这一情况的出现，我要从以后的工

作中吸取教训来应对和管-理-员工的现场行为标准2、现场环境一楼是公司的门

面，平时的人流量也是比拟大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应

该急的情况下我还不能完全的想到所有的方法来应对，同时我想对保洁的管理我

也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次

我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费〞，让我从

中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。4、商品

管理这一环节，在经理我带着下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对

他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出

来，把这些问题扼杀在萌芽状态，

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问

题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

55 / 59

通过xx-xx年的总结，我有几点感触同时也是xx-xx年的一个方案：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，

如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高

的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否那么团队精神就成了

一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工

作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范，你的进步

无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，

如此产生连锁反响的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。

公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然

的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，

要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，

二来能及时的把信息反响到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永

攀顶峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，

不进那么退。如果想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣

汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智

慧描绘未来的蓝图。

店铺销售店长工作总结篇【二】

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个

道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要

有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理。 用心去观察，用心去与

顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

56 / 59

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每

个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中

有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损

失。

4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员

工从被动的“让我干〞到积极的“我要干〞。为了给顾客创造一个良好的购物环

境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，

做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾

客效劳，尽可能的满足消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑

和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，

客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提

出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，

成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

57 / 59

面对20XX年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的

工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全

面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，

去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

服装店店常年终总结

对于我个人来说，20XX年是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级

领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努

力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个

道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要

有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去

与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每

个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

58 / 59

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中

有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损

失。

4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员

工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公

司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天

的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，

尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的

文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，

客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提

出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，

成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作

思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全

面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，

去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

59 / 59