以口碑为道法视天下为一家

以口碑为道法，视天下为一家　敏艾交　九戈一　‘二　恁　求　，　，的、，＿　格彩÷＿二　较三　－茎＝　／１　ｌ＿『、　一ｍ　今之…、，　　棒　信为道：　用口碑打磨出家装消费流量入口　联网　动电商爆炸　发展的时　，　…求　务平台”的、　ｊ努　式＿百　３０《Ｊｔ联嘲　》２０１６　１２．２０　不啦，父键是怎样／ｒ能计彳丁装修需求的　｛　盖典定Ｊ　基础　业。Ｉ穿过成千上万的网络　务拽刽目标　谈剑将十巴兔打造成为咏装消费　为此，王国彬将流量作为土巴兔　流｛ｌ｛＝入［－１的“秘决”，王　彬　示，做　发腻的　一步。从２１）１｝８年到２…１）年，上　好刷ｒ１　ｒ］脾是快速扶取流｛，Ｉ的捷弪。传　兔创　ｌ　ｌ最早的一个日标，就　流量。　统咏装产业链条长且痛点多，、ｌＪ，ｒ　的利　这蚓　Ｊ为七巴免整个服务链积累Ｊ　海量　益　不剑保障，为了从根本ｌ｜角牮决这些　的数　，也为如今　｛】吲家装流城的大面　题，｝　免往行、ｌ，【　。创“装修保”，　

为业主提供“装修款项托管”和“工程　质检验收”的免费保障性服务，也被称　为装修界的“支付宝”。该模式最大的　特点是业主可以免费享受土巴兔监理节　点上门验收服务，对装修结果满意后再　付款给装修公司。在装修过程中，对水　电、泥木、油漆、竣工四大环节进行验　收，验收合格且业主满意，装修公司才　能收到相应节点的款项，为业主的装修　资金及工程质量提供双重保障。　在装修保的基础上，王国彬也为土　巴兔制定了相应的售后体系，目前土巴　兔在深圳宝安的呼叫中心有数百客服可　以同时处理售后问题，呼叫中心对每一　个客服人员的考核标准都是业绩第：：　、　口碑第一，坚信“让用户满意才是最好　的客户服务”。直到现在，王国｛卡；还保　持着每个月抽出半天的时间听客服与用　户录音的习惯。了解客户的需求与不　满，让一切合理的问题都能够住土巴兔　的平台上得到妥善解决　￣１１２０１５年，土巴兔已入驻了７万多家　装修公司，官网的日均ｕｖ达到３（）（】万。　基ｒ庞大的流量，土巴兔开始改变产业　链上各元素的连接方式，大幅＝　省＿ｒ营　销成本，并由此制定丫装修产业的“游　戏规则”。　察为觉：　以全产业链视角沉淀行业价值　资本和媒体的关注促使众多创业　者纷纷将日光投向了有着几万亿商＞ｌｋ　空间的泛家装行业，２０１５年，打着家装　０２Ｏ旌号的公司犹如过江之鲫。面对　前赴后继的竞争者，王国彬表现　一黯　的淡定，　“我们在这个领域创业，尤其　是现在的产业互联网，要对这个产业进　行重塑相改造，就必须拥有三种优势能　力。”王国彬所说的三种能力，分别是　流最能力、地推能力及产业能力。　传统的家装行业存在信息严重不对　称的问题，Ｂ端的装修公司需要投入大量　的财力物力才能将信息传递给业主群体，　ｃ端的业主同样苦恼于找不到合适的装修　分析可以做到对ｊｌｊ户求　、建材、家电　公司。在口碑营销的基础　，十巴兔通过　等细节需求的有效预判，为行业提高效　创新信息服务置换流量能力，为家政服务　率节省或本的同时，也利川上游优势逐　供给者与真正有装修需求的业主建立＿ｒ　步打通泛家居产业　足以这种伞产业　信息连接，达成Ｂ端与ｃ端的信息同步，　链视角，清晰的ｒ解并制定　己的战略　将决策参考的权利交到用户手中　，　目标，在…点点加深对行业认识的过程　所谓地推能力，就是销售能力和运　巾，积累用户口碑，沉淀数据价值，即　营能力。家装作为低频行业，住面向合　便在激烈的同行竞争巾，依然保有最初　同意识淡薄的传统产业Ｂ端客户地推时，　的从容淡定。　往往需要大量时间的沉淀和积索。土巴　兔从２０１　２年开始，跟全国超过７万个装修　诚为本：　公司建立合作关系，并与数干家达成深　在口碑中萃取家装从业尊严　度合作。此外，土巴兔面向传统行业吸　纳了大量高管来研究合作伙伴的性格，　家装０２０的模式改变＿ｒ传统家装市　从本源出发，为管理好这一支团队做了　场的游戏规则，也为人　带来厂创新的　充足的准备。　装修体验，但这　足实现了土国彬理想　“现在在士巴兔平台上，每个月有　中的一部分，除此之外，王压Ｉ彬的意愿　数万工地同时开工，我们如何在这么大　是要改变中国家装行业的职业处境，让　的工地数量下，还保持用户的满意度？　家装从业者收获更多的ｌ：作尊　砭。－　这时候你的产业能力就很重要了”。产　这一点，从早前土　兔　推“装修保”　业能力分为服务链能力和供应链能力。　到如今上线“云工长”，均　ｆ　一斑。　这意味着，既要合理安排服务链上包括　２０１２年上半年，土巴兔推出“装修　工地、工人、材料等元素，来创造高效　保”业务，将装修　款比例提升　２Ｉ）％，　且人性化的服务体验；也要清楚明确的　并由土巴兔托管。这　举措虽然ｌｆ及火地　管理整个供应链上的制造　家，保障从　保障ｒ业主的话语权与１　地质量，但人　牛产到安装整个循环的运行。　部分装修公司将这…改变　作“变ｒ行　互联网时代的土巴兔，通过大数据　业老规矩”，纷纷退出　｝　巴兔的合　汪　涵　２０１６　１２．２０《　联嘲Ｊ　》３ｌ　

人口，形成　：　次￣Ｄ，７７７　给、ｊ－　彬强　－物，　．　ｌ矗Ｊ　ｆ１‘　ｆ　ｌｌ，痈　转化为｝二Ｉ　“这不仪仪是　巴　的／｝ｉ态，Ⅲ是　即将建　决１＿】Ｊ　怠昧　进步，而进步　ｔ　彬夫　，　‘个　、＿Ｉ，　级Ｊ　的核　ｌ｛ｆ进　、ｌｌｆ，　Ｉ给．…　恪个泛　全行业的牛奁俸系。”　十　…　创造价　一～一～一　一一煅酣一　饿一一一　一～一彻　锄一　一一一一　搬一～一一～　虾一一一一　一　一　一～　的互暇网象　牛奁　环【１］，≮Ｊ　ｆ酒城　作为引导　修后月１户的　道，将战为连　接整个产业链重　的‘步　川时，随若　技爪的　热与　求的增长，　能客　：　】心价　，　，咏装，彳　ｌ，ｎ勺市场　横人概￣￣ｉ４７ｊ　元　，ｆｌ　联刚对求　ｆ／＞ｌｌ￣．（ｔ＜ｊ　７　适率仪仃　面洛地　一方面，为缓￣７７＞１Ｉ／．］Ｘ资　力，卜巴　还　巾　￣，几ｑ　ｓ－　Ｋ１ｚ　Ｊ－　机　立介　，　ｋ：’　ＩＬ“Ｉ线卜　分　ｊ赀的　扳　务，　：人　能够提前宁：≮钏　泵的　峨　从　观的角噬，　求装流　人　Ｉ　１的　与≮　商城的速　，ｍ　．　暇　金融卞¨智能　领域，不仪为』ｊ　提　供　Ｊｊ『　】整　求ｂＪ－ｆｋ７　７欠　，　能　仃　故达　袈　仃、ｌ¨，以　窀，　：，　”宋　７｜｛　Ｆ２Ｃ懊』℃运霄，¨迎　健（）！ｏ　个链　条，降低行业的　苻战木，　咏¨　域的　Ｉ给恻改节添　锄口　正为源：　产业改良是独角兽企业的终极价值　互联阀时代的机遇，更多的术［Ｊ于　刊用互联　技术对，与统行、　仟改造，　其绞尽脯　ｔ一地捕获新想法、△０造新　精为冀：未来的土巴兔不仅是平　台，还会是生态圈　今的十巴篼已经建立＿ｒ一站　的　链　系，并打开了家装精准需求人　厂１，构建Ｊ，初具　模的金融消费场景　王国彬　］＼旨定地表　，土巴兔的未来　将不仪是一个　装平台，侄消费升级的　大　势下，　“未术会从一个家装入口升　级为中㈧人的絮瞳消费人口”。　对１　Ｃ端和移动端流蜒ｉ　ｉ的占领为十巴　提供了改变产业　态的基　，十巴兔　把　装行业的流　入厂］做人做强，让　喷的工ｌ＝；＿＝＝、装修公刮九接面向、Ｉｊ，丰，逐　步成为汇聚装修公司、　长、Ｔ人　家　装　务提供青的生念、、未来将ｆ勾ｒ建县有　尔装金融场　、智能宋Ｊ　等的家庭消费　３２《　联　Ｉ　》２０Ｉ６　Ｉ１　２０　４＂／　ｌ｛　、　台　Ｌ　ｒ人　ｊ＜　人才　十，他　见扪　‘纷㈠　ｆｌ０Ｉ　Ｉ　１ｌｉ，ｌ￣ｆＤ－糸　，　除ｒ刊Ｊｌ　Ｊ　多址进　技术　助』　、ｌｌ，刨ｊ＿』＿　，　｛＿ｉｆ：　除　这　呲务　息　法　【】４Ｉ　Ｊｑ　，　ｉｊＪＪ『亍，１１　、　世　ｎ勺　怠　务　链，也　ｌｉｋｌｔ　减少决　战小＝　翘『臼　公州　日　川收彤侪他　『　大＿ｊ＿ｆ，　ｔ【　过１Ｉ１　艾庀ｎ　｝Ｊｊ刨　『　【ｌ１　‘这‘鼢念仃他ｒＩ　ｎ勺　：　以　：　髓　艏．越过　联　他术ｆ　进　ｆ』Ｌ　　ＪｆＪＩ　，　＿、ＩＩ　务　』或　卜『ｉ　够　ｊ　Ｊ　：、『】　Ｉ　Ⅵｌ＿，捉ｉ　’０　§ｋ率，，　【　低仃、ｌＩ，ｂ　奉，对＿￡ｊ行１　』　ｆｔ、¨　过战ｆ蛳｝超　ｆ　｝Ｊ１ｆ＿』ｌ，　水　能　址，　｝　１　－　Ｊｌ化，　Ｉｌ。ｎ勺　ｌ『ｆｊ　、ｌＩ，　心为理：所有的口碑都源于为人为　家为国的初心　今牛５ｌｊＪ，　ｆ　忭　“２ｏ１ｆ】１１　Ｉ联　＋斩商、　簪会”　　。；，　剑ｒ　』己Ｊｔ－　，他说　“阿　ｒｊ’０２０领ｊ域的ｋｉＪ　ｑｋ　啬，人　ｌ｝ｆｌ３　以　Ｉ１ｌＪ忭Ｊｊ．　，唧踏　地、　执蓿的＿止卜女”　沦　、　求　＾三　名，Ｊ、牢，不沦　Ｉｔ：ｌｆｉ１－十ｌ｝搏戏　为了　卜存而挣扎．　ｉＬ，　作　所　昕　的　动Ｊｊ、　占之献ｕＪ　Ｊ【Ｊｉｊ德ｆ　下告．　治其　Ｉ刊。　Ｈ；　ｌ凿，　芹　，献芹　者，尤　其　歃０　｝　？ｙ－，光Ｊ　心　欺正　心　，先诚　意、敞溅填意　音，先敢　所ｉ　投矢Ｕ，　＿］　ｋ，－ｉ￣７等物　占语Ｊ　吉　，是以良　为正　，以精诚为意念，以　切心为木源，而　０　许　求活　之义　以，回　本心，　人卜为一　．口