厨房设备售后服务、技术支持承诺

售后服务、技术支持承诺

一、售后服务及质量保障体系

自从公司成立以来，公司时刻以“质量求生存，信誉求发展”

的经营理念，真诚的向用户郑重承诺，在非人为因素损坏情况下，

投标产品整体设备免费上门服务本项目货物质保期为验收合格后

一年。

我公司在龙游设有配套售后服务部门，并有长住维修工程师

和技术支持人员，他们将以周到的服务，良好的信誉和优质先进

的设备，积极配合采购人调试安装，赢得了广大用户的好评和行

业人士很高的赞誉，同时我公司全体维修工程师以其高水平的技

术，多方面的服务，及时准确的为用户排忧解难，体现了公司对

售出产品和对用户的责任心，维修服务中心为我公司的产品销售

提供了强有力的技术后盾。

我公司为专业的厨房工程制造生产企业，在企业发展过程中，

我们不断创新、改革、完善售后服务，以保证客户在使用过程中

得到切实有效的服务。

二、售后服务分支机构

售后服务人员姓名：

售后服务人员联系电话：

售后服务点名称：

售后服务点地址：

（一）技术力量：

1、硬件方面

（1）设立直拨专用维修电话，全年每天（包括星期天、节假

日）有专人值班，白天安排人员、车辆待命，夜间也给予响应。

响应热线： ，联系人： 。

（2）专业维修人员：设立专职售后服务维修人员，所有人员

都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维

修组安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期巡回专

访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培

训，并将用户反馈意见上报至生产技术部，以便对产品结构作更

改，更好的让用户满意。

（3）维修工具零配件：维修人员均配备常用维修工具，零配

件随时领用，以保证产品的故障及时排除。

（4）维修配件供应：依据客户档案，从而保证维修更换配件

工作的及时性、准确性。

2、软件方面

（1）客户档案系统：实行计算机管理，为每个客户建立详细

的客户档案。

（2）客户人员培训服务：厂方负责对所提供的所有设备进行

操作、保养培训；负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、

保养技术培训。

（3）特别等候（驻点）服务：设备开始投入使用之日起，厂

方派遣技术全能的维修人员1-2名，一周内巡回检查并全面负责厨

房设备的维修及保养工作，保证设备正常运行，一切费用有厂方