2023物业工作心得体会七篇

2023物业工作心得体会七篇

2023物业工作心得体会七篇

2023物业工作心得体会精选篇1

20__年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望

与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，

现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围

绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方

法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实

工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”

放在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好

地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提

高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质

为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，

以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，

正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘

于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻

炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师

和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默

默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、

扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范

自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，

谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与

班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，

只希望把所有工作圆满完成。

二、工作中的.不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验

的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，

克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办

法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但

距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创

造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以

对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同

志们对我的期望。

2023物业工作心得体会精选篇2

一年的时间过去的真快，在忙忙碌碌当中，但我回顾的时候，

发觉一年的时间真的过得特别的快，这也是我一直都把心思花在

工作上，没有察觉到时间的流逝，现在我就这一年来的保洁管理

工作做下总结。

一、人员招聘

作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，

而这个行业的人员流动性是比较大的，即使公司给予的待遇和福

利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二

年的年初也是要再招一批，这一年来，我积极的从各种渠道招聘

合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工

作能够做好，避免人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，

这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年

来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作。

二、培训管理

招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位

上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每个公

司，每个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以

必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能

把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁

的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚，工作的内容是

什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保

洁，但是效果和时效可能就没培训之后那么好了，这一年来的新

人我也是很认真的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁。

三、管理服务

作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，

平时认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准

的，避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽然

说并不是进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，

特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的

环境，也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认

真的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知

道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是

身体健康，同时心理也是健康的，只有这样，他们才能更好的去

做好工作。

2023物业工作心得体会精选篇3

时光飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了20__年，紧张忙

碌中我们将迎来令人期待的20__年，回顾这一年来的工作，在

公司领导正确指导，同事的支持帮助，以及小区全体员工经过不

懈的努力，基本上完成了预期的目标，虽然没有突出的成绩，但

也经历了不平凡的考验。

通过一年时间对小区工作的学习和掌握，我已经是一个合格

的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化

等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识，

努力完善了小区管理工作者的职能。20__年小区的台账资料管理

和记录工作得到了全面的控制，对我掌握小区入住人员名单的掌

握，加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成

本控制方面的工作，大大的提高了小区能量的节约。20__年我主

要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监督工作，严格

做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年，我

认真执行管理工作，努力做到让小区业主能够对我工作的支持和

满意，认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我

现将其中几点进行具体的总结：

一、绿化保洁方面

做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道

树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，及时解决存在的问题，

促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形

式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度，教育群众及中小学生

爱树、护绿，切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识，让

更多的人自觉参与到管护工作中来，全面提高居住小区绿地管护

水平。

二、业主满意度工作方面

为了能加强对小区的管理，12月份，管理处对住户上门发

放《物业服务评议表》，共发放200份，回收39份，其中28份

提出了意见和建议，从中让我们了解了此前一段时间的工作效果

以及存在的不足，对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释

工作。

三、收费工作方面

物业管理费，14年物业管理费收费工作完成较好，总收物

业费42万元，收缴率达99%，空关户共14户，收到6户，收缴

率达43%，车位费20__年共收到34户，共收费20__0元，收缴

率达30%。其它收费，业主报修维修费，北门遥控器等收费共收

8760元。

四、安全工作方面

小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故

是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟

花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反映灵敏，

在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处协

助业主多次联系供电部门更换电表，恢复供电，对烧黑的电表箱

进行油漆，外墙进行粉刷，22—151去年多次上门收物业费总以

种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了

很大的改变，答应交纳物业费。15月底，小区雨污分流改造即

将结束，30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃，经过

与指挥部负责人协调后，赔偿了损失150元，业主很满意。9月

份发生了一起严重的被盗事件，导致14楼，31楼业主家中遭到

严重的财产损失，过后我们全力协助公安部门调监控录像，所以

在安全方面不得有半点疏忽，麻痹和侥幸思想，应对外来人员，

车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

五、存在的问题

一年来，也暴露自身存在一些问题和不足，一是各方面考虑

不全面，实际处理事务的能力还有待提高，在处理小区所有管理

工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务知识还需要进一步的深入

学习、进一步的提高，强化小区管理方面的业务知识，才能更好

的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作

中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还

不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有

做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故，在这

次事故的发生上，我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足

之处。

六、今后努力的方向

在学习上加强自身业务学习，拓宽知识面，努力学习物业专

业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，积

极向上，不断提高组织管理沟通协调能力，处处以严要求高标准

做好每一件事。在与业主沟通上，根据每户业主的

特点与其做好沟通工作，要主动实是求是地为业主提供热情

周到满意的服务。

2023物业工作心得体会精选篇4

今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务

主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕

“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，

在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革

创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保

障工作。现将上半年工作总结如下：

一、上半年主要工作

上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致

地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。在办理交房

手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善

整改维修。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，

确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;

定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题

及时整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养

维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。

二、员工队伍建设

着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，

网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自

身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务

人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能

力。大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行

培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，

提高员工各方面的能力与素质;通过简单、朴素道理的教育员工，

是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，

要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且

过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班

的恶习。

三、安全生产状况

以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。

物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终

把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作

中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责

任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编

写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分

公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检

查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种

安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区

内安全稳定。

2023物业工作心得体会精选篇5

x月x日至x日公司组织_物业跟岗位，感谢公司及_公司给

我这个难得的培训机会。在_物业管理处跟岗过程中感受到管理

处管理人员精简、综合，管理流程简单、顺畅，值得我们物业人

员学习、借鉴。

_物业概况：交管局大厦占地面积_平方米，总建筑面积_平

方米，其中有一幢_层高的主楼及两幢x层高副楼组成，高度_

米，集办公、娱乐、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于_

年落成正式投入使用，由深圳_发展物业管理有限公司进行物业

管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系

统、空调系统、楼宇控制系统，主要设备有ABB高压柜x台、低

压柜x台、_干式变压器x台、_发电机x台，_生产的生活水泵x

台、消防喷淋泵x台、消火栓泵各x台，_特x式冷水机组x台(制

冷量共_冷吨)，x电梯x台。管理处人员编制共有x人，其x电

设备管理共x人，设x名主管，供配电、中央空调、给排水、消

防弱电、电梯五个系统各设x名技术员，每个技术员负责各自专

业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和所

有公共部分设备设施的维修，同时也轮流值班。

_大厦许多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的

规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对

_大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的

结合比较，体会到_大厦的许多物业管理模式都能为我们提供借

鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。

1、设施设备的管理

_大厦所有的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、

设备名称状态卡。特别是消防设施设备除标明名称外，还注明使

用的方法及注意事项，便于所有的人参与消防的管理，体现出消

防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌

外，我们应在此基础上完善大厦所有设施设备的标识。公共设备

除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检

查设备的运行状态，避免错误操作，及时排除故障，处理事故。

信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了暂时拆除部分

照明灯具外，其它的按照明控制开关的标识定时启停，这种操作

照明标示开关启停的方法在未进行智能控制改造之前应全部标

识并完善其管理方法，除楼层的安全人员负责操作落实外，也要

求全公司所有的人员知道并参与。_大厦所有的公共设施设备都

有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，

即大厦所有的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是

确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责

任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就

当作责任人的"客户"，设施设备的正常使用当作客户的"需求"。

在协调工作中除了职位关系之外，也应体现职能关系，各尽其职，

应该由你负责的事务，其承担的责任和行使的权力也应按岗位职

责的规定执行，这样才能避免因职位关系，从而不能划分相应的

职责。

2、管理人员设置

从这次_学习中最深的体会是_物业的管理人员的综合协调

能力很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟悉本专业的

全部管理，还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理;其它

的管理岗位也是根据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。因

为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以

外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有

一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较

熟悉，同时维护人员也积极参与学习和培训各种专业知识，在人

员的设置也应进行优化组合，体现员工的各种综合业务能力。根

据大厦的特点，为了更好的使设备"运行安全、维修快速"，在设

备的运行和维修管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备

系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行安全为主，24小

时轮值，保证大厦供电、供水等最基本的需要;设备维修人员负

责设备系统末端部分的维护，直接面对客户，以服务客户为主，

快速为客户提供服务，简化报修流程中的环节，提高维修的及时

率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟

踪管理(因电梯已委托专业的维保公司标准维护，在管理上影响

较少);给排水末端设备的维修归给维修人员综合维护，既避免给

客户误解为多关管理，又能减少维护人员的重叠。大厦的消防系

统设备也从自己维护，转为委托专业消防公司维护，相应的管理

人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故

的处理、督促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组

也可根据实际运行情况对岗位进行兼并，相关的工作由一个负责，

减少协调的环节。

3、服务信息传递

_物业管理的信息传递迅速，大厦的消防中心也是信息传递

的中心，报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲

机的对讲进行传递，(有偿服务通过联系单处理，同我公司管理

方法)并在消防中心的值班记录表上记录，在完成服务后，提供

服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程，消防值班人

员也跟踪落实情况，确保服务的及时性和避免疏漏。公司或管理

处的公共信息也是通过消防中心传达到各个员工。信息枢纽大厦

已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，

但许多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清晰，且

大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的维修带来很多不便，

建议各楼层的安全巡查人员和清洁人员在发现设施设备需要维

修时，如果不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，

便于维修和反馈。另外，维修部门也应统一为一个口对外，可以

跟踪维修的过程，追朔维修的结果。

4、质量管理体系文件的编制

作业指导书遵循"写你所做的，做你所写的"的原则，_物业_

大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因_物业公

司在推行质量管理体系较早，积累的经验较多，所编写的质量管

理体系文件概括全面，具体易懂，流程顺畅、实用性强。我公司

的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改进质

量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、实用、

易操作。

2023物业工作心得体会精选篇6

为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通交流，

4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下，

来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司

办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍，接着，实地参

观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、

考察、学习，全体员工触动很大，感触很深。

当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐

划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶

的是，我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受

到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说

明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。

接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并

针对一些工作做了细致深入的介绍，从员工日常行为管理、桌面

物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和

利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来

说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有具体明确的

要求。正是这种细节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考

勤管理，物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动

必须有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的

印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对

企业的诚信义务。

最后，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，

利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时巧妙地结合，做到

开会、活动两不误，既又节约场地，又节约了开支;他们还利用

顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，

又体现了公司对员工的关怀。这些，都给我们以有益的启迪。

此次参观考察，我们感触最深的一点是他们实施规范化管理

所取得的成果，比如：企业文化，员工精神面貌，档案管理等。

物业员工良好的精神面貌给人一种生机勃勃的感觉，也让人看出

企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有

很多的工作等待我们去完善。

2023物业工作心得体会精选篇7

客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不

钻牛角尖，这一年的客服工作经验告诉我，不能跟业主较真，始

终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事

情永远要去认真的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，

这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同

时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天

来还是这个状态，可以说这样的事情很严重，需要注意。

还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听

电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主

动地去了解物业客服更多的知识，我们需要一个过程，成长的过

程，作为一名客服工作我经常在实际的工作中让自己业务水平慢

慢提高，这一年来我一直在锻炼自己，不断的切中要点，在业主

们反馈一些问题的时候，我经常会让自己尽快的去切中要点，这

绝对不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高很多。

我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的

时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这

是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作

的时候确实就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性

解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严重，这样的

习惯出现在工作中就是不负责，效率高才是大家喜欢的，不管是

业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服

人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。

一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始

终对每一个电话的来访负责人，耐心的为其解答，培养好这样的

心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，认真，细心，负责，

总是一名物业客观必须具备的，一年的客服经验告诉我，这绝对

不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们

解决问题。