中小型装修公司设计师专业工作完整流程

2024年8月5日发(作者：北京橱柜定制集中地)

中小型装修公司设计师专业工作完整流程（细则）

一、介绍：

1.热情真实的向客户介绍公司的市场地位（XX第一）

2.设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做

（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体

系）、分级报价和付款方式。

二、沟通：

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就

未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的

设计意见。

三、客户资源登记：

客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、

预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：

量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求

后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额70%的

首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至工程部审核，以便及时

安排开工事宜。

五、开工：

合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、

工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上

偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，

评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部质检认真检查工程质量、工程进度和现场

文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：

每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客

户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和总经理

九、投诉处理：

工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负

责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。

十、中期验收：

工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验

收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三

日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、质检、客户共同到现场进行

竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%

的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部

填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：

合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。

十三、客户维护：

工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客

户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

------退单流程------

设计师——部门经理签字——客户服务部经理签字——财务部

经理意见——总经理签批——隔周四退单