装饰设计师谈单100答

公司员工答客问

1、公司地址在哪里？

我们是一家濮阳高端装饰设计与施工的三级公司，装饰设计工程公司位于中原路与开州路北五百米路东（绿洲风景小

区西门）新修建的五一路东北角沿街商铺。

2、你们的广告费用是不是都摊到产品中了？

这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规

模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命化的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和

影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.

3、你们能保证售后服务吗？

能保证，我们公司走的是品牌化道路，我们深知口碑效应大过一切的广告宣传。如果连售后服务都保证不了，就等于

是搬起石头砸自己的脚，那我们的路只能越走越窄。

5、一所房子装修大约得花多少钱？

这得看您自己的情况，比如说所做项目的多少、工艺的复杂程度、材料档次的高低都会不一样。如果方便您可以先提

供您自己的户型图，或者我们给您量一下房子，由设计师给您作初步的设计和报价，并跟您仔细沟通，这样价格才准

确。

6、你们公司的产品挺好，但价格太高。

我们的价格确实比一些小公司高一些，但是“一分钱一分货”，每个公司都有自己的市场定位，我们就是针对那些比

较注重环保、质量、服务的客户，所以我们不会去同小公司比拼价格。我们不求量，但求认真做好每一户，把每套房

子都当成自己的家来装修。况且我们价格主要贵在材料和工艺上。（家装不像其它商品，一旦出现问题很难恢复，并

会严重影响您的生活质量，有时候家装工程的维修费用大过装修费用，所以老师建议您买性价比高的产品，而不要单

纯的比较价格。）

7.、为什么你们的价格比其它公司的价格高，我看产品差不多。

老师宝马和普桑都是汽车，都是四个轮胎加一个铁壳。但是拿普桑的价钱永远买不到宝马。因为享受到的服务不一样，

内在品质不一样。有些东西表面上看起来一样，其实差别很大。比如„..

我们和﹡﹡等公司来讲都是同行，我们也不便相互诋毁，但是据我们了解他们在设计、材料、工艺等方面，和我

们是有很大差距的。装饰本身就是“一分钱一分货”，经过您的对比，相信您也能理解我们价格高的原因。

8、为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？

因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的铺料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、

税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样所有的费用加起来，报价自然显得比

主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您

个人购买的还要便宜一些。

9、你先给我的房子做张效果图我看看行吗？

正常出效果图之前，我们的设计师会通过大量的资料、图片与客户彻底沟通，根据每一位业主的生活习惯、社会阅历、

兴趣爱好、审美情趣找到审美的共同点、结合点，创造出业主喜爱的、高品位的、极具个性设计的作品。通常我们的

设计流程是这样的：

您先提供给我们您房子的平面图，或者我们到您的房里实地测量一下：您把您的想法告诉我们，我们的设计师先为您

做一张平面功能图，我们沟通一下预算和设计风格、设计思路、理念；您还可以到我们的加工厂展厅或样板进行参观。

当您在各方面对我们公司都比较认可之后，需要我们进一步深化设计，我们会在3天之内出一到两张效果图（客厅或

餐厅）和详细的平面的功能图和报价。经过双方沟通，您对设计方案及预算都满意了之后，如果决定在我们公司施工，

会在3-4天为您绘制完成整套施工图纸，包括原始功能图、平面功能布置图、平面家具尺寸图、地面材料排版图、吊

顶平面图、客厅影视背景墙、餐厅、酒柜（吧）、主次卧室、卫生间、厨房、局部平（立）剖面图以及详细预算。

如果设计师未能与您沟通就给您出效果图，或者从网上随便摘一些给您，那是对您相当不负责任的。所以事先与设计

师进行充分沟通就显得非常有必要，如果您方便的话，可以让设计师先给您量一下房或您拿平面图到公司去，这样设

计起来就有的放矢了

10、你们的设计水平如何？

我们的设计水平如何，您多转几家公司比较一下就清楚了。公司的设计师至少有三年设计经验，而且我们对设计师定

期培训，到北京、上海、深圳等家装前沿城市进行考察学习。我们的方案都是由设计小组进行充分讨论之后，由设计

部经理审核把关才能确定，我们以人为本、功能至上，既全面考虑业主自身的文化修养、性格特点以及兴趣爱好，以

充分满足每一个家庭成员的生活细节之需，在此基础上，度身定造出理想家居，最终充分表达、升华每位业主的居室

文化

11、你们有样板间吗？

我们现在在淄博各中高档楼盘都有样板间，如﹡﹡等等，您如果想参观，可以先打电话到公司预约一下。每周末

我们都有看房班车带您参观我们的工厂展厅和样板间，这样您可以充分的直观的考察我们公司的产品质量和工艺制作

水平。并且我们的设计师还会给您仔细讲解装修中的注意事项。使您在短时间内对装修有个比较全面地了解。此外还

可以现场解答您对家装方面的种种疑问。如果您感兴趣，可以给我留个联系方式，到时我会第一时间通知您。

12、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？

我们为您提供的样板间，是我们工程的不同价位，设计含量的多少及不同工艺做法的展示。您家的装修如果具有代表

性，我们也会和您签订做样板间的协议的。

13、别的公司能优惠好几个点，你们公司能优惠吗？

我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的却没有水，商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略

高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公

司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司一般不打折。

14、客厅铺瓷砖好还是铺木地板好？铺装费多少钱？

一般我们建议您客厅铺瓷砖，因为客厅里走动较多，瓷砖耐磨性优于地板，而且易于养护和清理。当然也有喜欢

铺木地板的客户，主要根据自己的喜好来定。铺瓷砖的人工费是 25--35 元/平方。木地板一般是厂家免费为您铺装

15、多少钱的瓷砖（木地板）能用得住？

最常用的600见方的瓷砖至少30-40元/块，800见方的至少要80元以上。复合木地板80元/平方，实木地板150

元以上。如果需要，您可以咨询一下我们公司的材料部。

16、铺实木地板好，还是铺复合地板好？

实木地板价格较高、显档次、脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于

实木地板是天然的，纹理、色彩差别大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人较少，可以考虑使用高

强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，

纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是

三者之间最差的

17、据说天然大理石或花岗岩等放射性很厉害，是不是不能用？

有资料表明，在一间满铺大理石的房间里住一年受到的损害还不如作一次x透视收到的损害大，放射性较严重的

多产于广西、四川两地的红色系列花岗岩，要尽量避免使用。如果家装中要用天然大理石或花岗岩，建议一是用进口

石材，因为国家对此是有非常严格的检测标准，肯定没问题；二是用我们山东产的大理石，如石岛红、济南青、丰镇

黑等，花岗岩多用于建筑外墙或室外楼梯踏步，家庭很少使用。

18、现在流行什么颜色的瓷砖或木地板？

瓷砖用的较多的是600或800见方的米黄系列或白色系列的，木地板主要是由客户自己选择，我们的设计师会根

据总体设计风格提出专业的意见或建议。

19、有客户总是这样推辞：我们房子还未买，等买了再与你们联系，不用留电话了。

我建议您最好是给我们留个联系方式。首先您买完房子再考虑装修的事，这样比较匆忙，可能会有一些地方想的不是

很周到，买完房子装修可谓是大事了，现在就可以留意一下装饰公司，多做些比较。我们公司还定期举办参观工厂活

动，可以给您在装修方面提供一些知识，这样您装修时就能做到心中有数了。再有我们公司有什么活动、优惠政策等

可以及时通知您。如果没有联系方式，可能会使您失去很多机会。

20、留电话的技巧（注：此处不宜说“电话”应说“联系方式”）

（1）在谈兴正浓的时候很自然的提出来，为方便您与设计师沟通，您能留下联系方式吗？

（2）利用看参观样板间留下联系方式。

（3）“针对此小区，我们公司会有很多优惠活动。为了能及时通知您请您给我留个联系方式”

（4）、实话实说：先生，我留您的联系方式没有别的原因——如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式，

这笔业务就不算我的，这是我们公司的规定，您放心，我留您的联系方式只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的，

您也知道我们整天在外面跑也挺不容易的，请您多体谅！（这四种方法从易到难使用）

21、你们对工程质量能不能百分之百的保证没问题啊？

任何事物都不能保证百分之百的没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是我们解决问题的原则

是一定要最大程度的做到让客户满意。

22、.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?

对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)

您选择的价位，您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一种的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)

您家的工程量 如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.

请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们公司的设计师大约半个小时内就能为您做出基本的概算.

23、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答?

装饰公司从进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质

量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着

家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清

楚,其实这并非是让利,因为我们的利润已没再降低的余地了,其实是在施工工程中的偷工减料.与其伴随的质量低劣.

而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.坚

决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.

24、当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式"持有异议时

对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是装饰协会统一审核过的，.我们无权搞懂其中的任何一

项规定.付款方式也是一样.装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这

个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也

将失去第三工正的保障.

25、当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?

塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水

密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.

27、当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答?

对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般

也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.

(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签

定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)

28、当客户询问两年保修能不能延长时,应该怎样回答?

对不起,是这样的.家装行业提供两年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的

一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.，

况且一些小公司都是保修一年，保修多少年不重要，重要的是公司是否有实力能成活那么多年。像我们公司已经13

年了，这个您还不放心。

29、在另一家公司交了一部分设计定金怎么办？

老师装修是一件大事，因为家装工程一旦做完很难改动，出问题后也很难维修。所以一定要充分的考察一下哪家公司

更加合适。我们公司是专业工厂化实木装修企业，具有国家二级资质，不管设计、材料、工艺、服务等方面我们都能

保证在淄博市是最好的。老师您现在只是交了一个设计定金并没有签合同，我希望您能给我们公司一次机会，到我们

公司考察一下，给我们公司的设计师沟通一下，看一下我们的加工厂展厅和样板间，我相信您不会失望。而且我们公

司现在还有优惠活动，会为您省一部分钱。

30、当客户看完方案后，挺满意，要和家人商量一下，但是当你去约访其时对方老是说没时间过来，有什么办法把他

约过来？

可以换个人回访一下，了解一下客户的想法。给客户制造一种紧迫感（公司搞酬宾活动，名额有限，对您很合适，

今天如有时间过来定一下；今天我们公司一个跟您户型一样的房子已经完工了，我客户带您过去看看，也是您喜欢的

中式风格，过两天交钥匙后再看就不方便了；这两天我们公司的王牌工队可以接工地了，做工质量很好，正常我们公

司的王牌工队直接8万上的单子，您过来我可以和工程部协商一下让王牌工队给您施工。）

31、八折我就签，不行就不找你们装了？

同13

32、你们能保证装修后的房子环保吗？

我们能够保证我们产品的环保性，家装工程中两个大项目：一是木制品：二是乳胶漆。我们的木制品都是实木所以环

保性您尽可以放心，我们现在有的乳胶漆都是水性乳胶漆没有要害物质。如果您还不相信的话我们可以提供环保监测

（首先原房着一次检测，等我们的项目做完后其他项目未进入之前再做一次检测）。

34、装修完提供环保检测吗？怎样检测？哪方面人员检测？

可以提供环保监测，首先进行原房检测，确定原房达到环保标准，如果合格我们开工，等我们的工程施工完毕后，在

其它产品为进入前在做一次检测。检验人员是淄博市技术监督局。

35、工期需要多长时间？

具体看您装修项目的多少，一般需40---50天。

36、你们用的什么乳胶漆？是不是环保的？多少钱/平方？

一般我们有„„„胶漆，20---35元/平方（包括滚涂界面剂、三遍腻子、三遍乳胶漆），它们都是水性乳胶漆，水性

乳胶漆都是环保的，肯定没问题。

37、为什么乳胶漆的价格这么高？

我们用的乳胶漆都是高质量、环保型的，我们的价格高并不是高在乳胶漆上，而是我们的工艺上。首先，在批腻子之

前，我们在墙顶面刷界面剂，加强墙、顶面与腻子的粘合力度；另外，腻子我们一般采用产自福建的国际品牌？牌腻

子膏；我们的每个在施工地都有一条铝合金靠尺，在施工过程中，所有的墙面、顶面的阳角用铝合金靠尺找直，所有

阴角弹线找直，墙面也用靠尺找平，这些方面一般公司是做不到的。

38、为什么安装灯具、洁具收取费用？

安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，而且安装这些是有风险的，损坏是要赔偿的，其实我

们只是象征性的收费。

39、你们的工人是哪里的？

主要是南方工人，江苏、安徽和湖北的较多。我公司目前工队有十几支队伍，都是跟随我公司七八年的固定队伍，这

些工人都要接受公司定期的培训考核，在施工工艺和技术水平上都是非常优秀的。我们给工人定期培训，让他们及时

掌握最新的工艺做法，做工效果和质量您尽可以放心。

40、卫生间与厨房墙砖你们做吗？

做；每平方？元，可以建议客户自己做。

42、你们公司的资质是几级？资质差别是否与质量有关？

目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资

质则是依据施工质量评定的；我们公司同时拥有上述两种资质。

43、你们公司的管理费是怎么回事？

在整个建筑、装饰行业里正规装饰的公司都有一定的管理费，只是管理费高低不同，所谓管理费就是在整个公司运营

中的费用，主要产生在装修工程管理中。一般公司的管理费在15%以上，例如城市人家、万泰、等都在18%以上。我

们只收取12%的管理费，是比较合理的。

44、谁都说自己的质量好，你们怎么保证呢？

在服务上，我们会为所有的客户建立客户档案，施工过程中我们的客服部每隔﹡天会给您打一个回访电话，帮您解决

工程中的问题。完工后我们实施二年保修，定期进行上门回访，对客户的所有问题会在24小时内解决落实。

装修也不是一件小事，建议您夺走几家看看，综合比较一下，相信您最后肯定会选择我们的。

·在你们公司咨询装修要收费吗？

答：不需要任何费用。尚轩装饰为您免费咨询。

·听说装饰公司的价格比较高，是吗？

答：我们公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。施工所使用的材料为优质

且环保的材料，工艺标准高、质量可靠，能够真正做到设计师全程无忧服务。并且先进科学的管理方式及品

牌信誉度是其他装修公司无可比拟的。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。在嘉

虹装饰装修的价格性能比很高。

·如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？

答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便

的话，可以一起去进材料。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验

收，客户材料的验收。

·设计师能否陪我们一起去买主材？

答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。

·从开始咨询到签合同，大概要多久时间？

答：这主要取决于我们之间的沟通合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在五天以内做出

详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

·为什么要收量房定金，量房定金能不能退？

答：这里有个信誉问题。由于尚轩装饰公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公

司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要公

司提供优质装修服务、并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分

的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，只要您没有与我们签定装修合同并交纳

相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。

·我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？

答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的

规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费。

·当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？

答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我们为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很

大的欺骗性，它是一些职业较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您

在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复

杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。

·为什么某一装饰项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？

答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、

机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所

有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司许多名牌建材商有着

长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

·铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？

答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各

公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石

材的工艺有很大的区别的，水泥沙浆的配合比厚度不同，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。

·为什么安装灯具、洁具要收取费用？

答：安装灯具、洁具需要人工费，而且安装洁具还需要有铺料费，所以要收费。安装灯具、洁具有风险，损

坏我们要赔偿。

·由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？

答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、

面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。

·你们公司如何保证在施工中使用真材实料？

答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们在知名度较高的家具建材

市场，和供应商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而

确保了真实材料。我公司作为家装市场内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，

绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，

我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料

进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还

要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。

·铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪能个好？

答：实木地坂价格较高、显档次、脚感好、纹理自然、硬度较差、淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保

养，但由于实木地坂是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板，

硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，

纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度

是三者最差的。

·铺地砖好，还是铺石材好？

答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方

米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地

砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。

·做清油好，还是做混油好？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较

美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要

求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油

做法要求时间较长。

·你们做的家具与买的家具哪个好？

答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较 高，但选材一般较差；而我们公司制作的家

具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做

出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。

·为什么做一个门要比买一个门贵很多？

答：首先从材料上说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板

等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经油漆处理，加上刷油漆及做门套，价格就和做一

个门差不多了。如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。

·你们能不能包清工？

答：一般我们不包。我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道，您不见得能买到符合质量标准的材料。

如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清

工的原因之一。另外一点，您还得自已去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很

多的正常工作时间，不知您考虑过没有，值不值得？如果您交给我们来做，我们有一整套工作流程，有监理、

设计师及客户服务中心的全程跟踪，可以省去您的时间和精力。

·客厅铺什么材料好？

答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖，石

材、复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。

·实木与实芯有何区别？

答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部

分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因

实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同，较耐用。

·PVC吊顶为什么会变形？

答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内

的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形，PVC

板可用于阳台，价格便宜耐用。

·怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？

答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，

都可以防止木制品变色。木做最好用清油做法，如果用混油，台面最好用石材，可以防止爆皮，还可以放些

花木装饰。

·你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？

答：我公司的施工队是经过公司统一培训、统一调配、竞争上岗服务的，主要以浙江、江苏为主。施工人员

是公司的员工，每个工人都有员工档案。公司在管理上对施工队进行不断培训，以不断提高施工队的施工工

艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质

量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭

借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。

·能不能请设计师为我推荐施工队？

答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力

统一掌握、统筹安排，因为有些施工队技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，

如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许

的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。

·工程监理和工人都是你们公司自已的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？

答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、监理、施工队长、带班班长专人管理，

他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当

然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。

·如果施工质量出了问题怎么办？

答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅

速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。

·开工后，设计师去不去工地？

答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场设计指导工程施工，明确规定施

工中设计师有“五个必到现场”。

·保修期能不能延长？

答：家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司制定的，而是整个行业，约定俗成的一种规定。

这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。

有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为。

·是不是在墙面处理时，贴上的确良布墙面就不会开裂了？

答：墙面开裂是工程施工中比较常见的通病，目前还没有决对的工艺做法使之不裂，贴的确良布只是起到一

层保护和缓解的作用。

·怎样才能让房屋装修做到环保？

答：首先，找正规的品牌装饰公司，使用国家认可的环保装饰、装修材料，严格按工艺施工。完工后保持室

内的空气通畅等等。

·外面买的成品门质量好，还是手工做的门会好？

答：外购成品门为机压整体淋漆，材料比较一般，大效果较好，但容易变形开裂，价格略低于手工制做。手

工制做一般为大芯板和饰面板贴面，效果也不错，不容易变形。

·为什么我的家里刚装修完不到两个月墙面就有小的裂缝？

答：墙面开裂有多种原因，有原结构的原因，也有施工的原因，还有天气变化的原因。如出现开裂现象应请

专业人员到现场查明原因后做处理。

·工程完工后多久能入住？

答：工程完工后在保持通风的情况下，一般在一个月以后入住比较好。

·公司代购的主材在质量和价格上与外面买的有区别吗？

答：公司代购主材是大批量的定货，从价格方面肯定是有优惠，在质量方面，品牌公司不可能自毁名誉，所

以对客户来说有双重保证。

· 问：什么是装修中的隐蔽工程？包含哪些？

答：隐蔽工程所包含的最主要内容就是给排水工程、电线管线工程，另外还有地板基层、隔墙基层等，其中

以水电工程尤为重要。虽然这是装修公司的活，但作为您的家，关系到人身安全，财产安全问题，可千万马

虎不得！一定提前多看多学。

·在你们公司咨询装修要收费吗？

答：不需要任何费用。嘉虹装饰为您免费咨询。

·听说装饰公司的价格比较高，是吗？

答：我们公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。施工所使用的材料为优质

且环保的材料，工艺标准高、质量可靠，能够真正做到设计师全程无忧服务。并且先进科学的管理方式及品

牌信誉度是其他装修公司无可比拟的。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。在嘉

虹装饰装修的价格性能比很高。

·如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？

答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便

的话，可以一起去进材料。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验

收，客户材料的验收。

·设计师能否陪我们一起去买主材？

答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。

·从开始咨询到签合同，大概要多久时间？

答：这主要取决于我们之间的沟通合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在五天以内做出

详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

·为什么要收量房定金，量房定金能不能退？

答：这里有个信誉问题。由于嘉虹装饰公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公

司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要北

京城市人家提供优质装修服务、并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您

进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，只要您没有与我们签定装修合

同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。

·我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？

答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的

规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费。

·当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？

答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我们为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很

大的欺骗性，它是一些职业较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您

在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复

杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。

·为什么某一装饰项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？

答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、

机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所

有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司许多名牌建材商有着

长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

·铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？

答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各

公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石

材的工艺有很大的区别的，水泥沙浆的配合比厚度不同，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。

·为什么安装灯具、洁具要收取费用？

答：安装灯具、洁具需要人工费，而且安装洁具还需要有铺料费，所以要收费。安装灯具、洁具有风险，损

坏我们要赔偿。

·由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？

答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、

面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。

·影响装修价格的几个方面？

答：1、材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二

是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没

有名气的材料要贵。

2、工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的

手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时，应

重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。

3、施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管

理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的

可靠保证，也是装修工程质量的可靠保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高，所以说施

工管理也在影响价格。

4、公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组

织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证

每一项工程，每一道工序的质量。

这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。

·你们公司如何保证在施工中使用真材实料？

答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们在知名度较高的家具建材

市场，和供应商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而

确保了真实材料。我公司作为家装市场内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，

绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，

我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料

进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还

要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。

·铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪能个好？

答：实木地坂价格较高、显档次、脚感好、纹理自然、硬度较差、淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保

养，但由于实木地坂是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板，

硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，

纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度

是三者最差的。

·铺地砖好，还是铺石材好？

答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方

米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地

砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。

·做清油好，还是做混油好？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较

美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要

求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油

做法要求时间较长。

·你们做的家具与买的家具哪个好？

答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较 高，但选材一般较差；而我们公司制作的家

具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做

出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。

·为什么做一个门要比买一个门贵很多？

答：首先从材料上说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板

等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经油漆处理，加上刷油漆及做门套，价格就和做一

个门差不多了。如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。

·你们能不能包清工？

答：一般我们不包。我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道，您不见得能买到符合质量标准的材料。

如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清

工的原因之一。另外一点，您还得自已去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很

多的正常工作时间，不知您考虑过没有，值不值得？如果您交给我们来做，我们有一整套工作流程，有监理、

设计师及客户服务中心的全程跟踪，可以省去您的时间和精力。

·客厅铺什么材料好？

答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖，石

材、复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。

·怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？

答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，

都可以防止木制品变色。木做最好用清油做法，如果用混油，台面最好用石材，可以防止爆皮，还可以放些

花木装饰。

·能不能请设计师为我推荐施工队？

答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力

统一掌握、统筹安排，因为有些施工队技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，

如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许

的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。

·工程监理和工人都是你们公司自已的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？

答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、监理、施工队长、带班班长专人管理，

他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当

然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。

·如果施工质量出了问题怎么办？

答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅

速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。

·开工后，设计师去不去工地？

答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场设计指导工程施工，明确规定施

工中设计师有“五个必到现场”。

·保修期能不能延长？

答：家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司制定的，而是整个行业，约定俗成的一种规定。

这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。

有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为。

·是不是在墙面处理时，贴上的确良布墙面就不会开裂了？

答：墙面开裂是工程施工中比较常见的通病，目前还没有决对的工艺做法使之不裂，贴的确良布只是起到一

层保护和缓解的作用。

·怎样才能让房屋装修做到环保？

答：首先，找正规的品牌装饰公司，使用国家认可的环保装饰、装修材料，严格按工艺施工。完工后保持室

内的空气通畅等等。

·外面买的成品门质量好，还是手工做的门会好？

答：外购成品门为机压整体淋漆，材料比较一般，大效果较好，但容易变形开裂，价格略低于手工制做。手

工制做一般为大芯板和饰面板贴面，效果也不错，不容易变形。

·为什么我的家里刚装修完不到两个月墙面就有小的裂缝？

答：墙面开裂有多种原因，有原结构的原因，也有施工的原因，还有天气变化的原因。如出现开裂现象应请

专业人员到现场查明原因后做处理。

·工程完工后多久能入住？

答：工程完工后在保持通风的情况下，一般在一个月以后入住比较好。

·公司代购的主材在质量和价格上与外面买的有区别吗？

答：公司代购主材是大批量的定货，从价格方面肯定是有优惠，在质量方面，品牌公司不可能自毁名誉，所

以对客户来说有双重保证。