楼上漏水导致财产损失谁来负责

楼上漏水导致财产损失，谁来负责?

01案例简述

某日，管家接到业主的报修，说自己刚装修完毕的房屋因为漏水导致厨房、卫生间以及客厅大部分墙面都因浸泡起皮，管家联系楼上业主后，该业主十分不配合，经过管家以及物业公司的工程人员多次沟通协调，楼上业主最终对此事负责，恢复了楼下房屋的原有样貌。

02案例分析

本次案例中，楼上产生漏水的原因无非为两种:第一种原因是房屋存在质量问题导致渗漏，第二种原因是楼上业主因装修或其他个人原因造成的渗漏。对于以上两种情况，我们应该分别分析，对于第一种情况，涉及到业主与开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系，开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失，开发商应当承担违约赔偿责任。第二种情况是因楼上业主自身过失导致跑水，涉及业主之间基于侵权行为而产生的侵权法律关系，楼上业主因自身过错导致楼下业主房屋遭受损失，楼上业主该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯，楼上业主应当承担全部赔偿责任

03经验提示

邻里纠纷难以处理的原因往往是业主未明确事故产生的根本原因，我们需要先确认客户关心的根本诉求是什么。作为物业从业人员，我们需要熟知物业服务合同、商品房买卖合同及相关法律条文对于物业管理方面的规章、制度、要求，这些是我们处理问题的基本依据，明确好责任人，有据可依，才能更好地解决业主诉求。尽管在日常服

务过程中，有时听到的是客户诉求超出了物业公司的服务范畴，对于我们来说不应以不在服务范围内为借口，拒绝为客户协调解决，而应尽最大努力，通过多种渠道为客户寻求解决方案。贴心、优质、超出客户预期的服务，要比诉讼、发送律师函等冰冷法律手段更能赢得客户的理解与认可。