香河家具城现代物流规划

2023年4月23日发(作者：强化地板好还是实木地板好)

香河家具城现代物流规划

——物流业整合与信息化建设方案

香河佳居物流有限公司

二○一一年三月十八日

目录

香河家具城现代物流规划

前言 ......................................................................................................................................... 3

一、总论 ................................................................................................................................. 3

（一）项目的研究背景 ......................................................................................................... 3

（二）项目的研究内容 ......................................................................................................... 4

二、物流战略分析 ................................................................................................................. 4

（一）香河家具城运行现状及存在的问题 ......................................................................... 4

（二）香河家具城物流配送运行现状 ................................................................................. 5

（二）香河佳居物流有限公司战略环境SWOT分析 ....................................................... 7

三、香河家具城物流发展战略 ............................................................................................. 8

（一）指导思想 ..................................................................................................................... 8

（二）发展定位 ..................................................................................................................... 9

（三）发展目标 ..................................................................................................................... 9

四、物流业整合与信息化建设方案 ..................................................................................... 9

（一）信息化服务于管理平台建设阶段 ............................................................................. 9

（二）物流资源的整合与集中建设阶段 ........................................................................... 12

（三）核心竞争力与产业集群形成阶段 ........................................................................... 15

五、规划与措施 ................................................................................................................... 16

（一）规范物流业的合理化建议 ....................................................................................... 16

（二）物流企业实施措施 ................................................................................................... 18

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香河家具城现代物流规划

前言

随着生活水平的提高，人们对中高档家具的需求与日俱增，家具生产企业、家具卖

场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立，买方时代已经到来。在这样的环境中，家具

竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后，家具行业必须寻找新的竞争点以突出

重围，那就是服务。目前大型家具商场纷纷提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。而

但就这些方面来看，家具行业的服务竞争已无太大差别，要想取得竞争优势，就必须寻

找新的切入点。“家具物流”便以其独特的服务方式开始被逐渐重视，仅从家具终端销

售配装方面就可以看到物流对家具行业的重要。

一、总论

（一）项目的研究背景

香河县中国香河家具城地处环渤海经济圈腹地，京津冀都市圈金点之区。以京津市

场为依托，辐射华北、东北、西北地区，距北京45公里、天津70公里，多条国道、省

道穿境而过。四通八达的交通网络，为家具客商搭建了广阔的客流物流平台。

中国香河家具城是由红星美凯龙家居行家博览中心，金钥匙家居品牌CBD、鑫亿

隆家居文化广场、北方广东家具城、顺隆家具城、汇美家具城、贵都家具城、鹏大家具

城、华汇家具城、顺美家具城、春城家具城、新时代家具城、明泰来家具城、兴华家具

城、京达家具城、随缘家具城、美家源家具城、京华家具城、中唐家具城、香河好百年

家具博览中心、嘉亿龙家居博览中心、中意家具城等22座单体家具城组成的，拥有红

木家具、家具套房、办公家具、宾馆套房家具、中高档沙发、软床、户外类、藤艺类、

工艺品类等专业家具展厅40余个，总面积180万平米。城内参展企业6000多家，是北

方最大的家具销售集散地、全国最大的办公家具和红木家具批发市场产品除畅销北方十

余个省、市以外还远销至东北亚、欧美和非洲等部分国家和地区，日客流量两万人次以

上，年销售额170亿元。

香河家具城是中国家具协会副理事长单位，河北省家具协会副理事长单位，河北省

家具协会流通委员会主任单位。近年来，先后荣获“全国十大著名家具城”、“全国十大

家具卖场”、“中国产业集群品牌50强”、“全国家具批发市场第一名”、“中国商业旅游

品牌美丽家具城”、“全国十佳流通商业品牌”、“全国质量服务双十佳信誉单位”、“全国

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售后服务十佳单位、特殊贡献单位”、“中国家居产业最具价值卖场品牌”、“北京市消费

者信得过单位”、“天津人喜爱的家具卖场”、“河北省十大最具影响力市场”等多项荣誉

称号。

（二）项目的研究内容

对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送、远程配送，而是涵概了配

送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。如果没有物流商的适

当（时间、货物、数量、地点）配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还

会造成顾客投诉并要承担退货的风险。家具销售的统一物流配送不仅可以减少经销商的

资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来，专注于营销工作。

就目前的中国家具行业来说，物流配送终端服务对行业成功的重要性最高，而一般

的物流运输小公司综合处理能力低，发生配装服务纠纷时还容易发生推诿、避责甚至于

恶意破产携款潜逃等现象出现。

组建具有物流企业资质，拥有较强资金实力的第三方物流公司承揽家具行业的配

送、组装、售后等系列业务，实施组合业务打包运作的模式，能大幅度降低物流成本，

分散经营风险，提高顾客服务水平，增强家具行业的核心竞争力。

本项目以专业的第三方物流企业如何服务于特定的家具业物流配送业务为研究内

容，涉及信息化平台建设、进销存一体化经营、物流企业整合等多方面，以形成具有核

心竞争力的家具产业集群为最终目标。

二、物流战略分析

（一）香河家具城运行现状及存在的问题

香河家具城现实行封闭式管理，采取了入驻商户一费制、内设国家级质检中心和开

通京津唐免费班车等管理措施。但随着展厅规模不断扩大、物流吞吐量逐年增加，给家

具城的总体管理带来了诸多困难和问题，主要表现在：

1、缺乏信息化的高效管理平台

作为家具城管理部门的家具城管理委员会对家具城的管理随着商户展位的增加遇

到了越来越多的困难，如难以对所有商户的信息进行科学、系统的管理、难以对销售量

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等数据进行及时、高效地统计等。

2、家具经营的进、销、存以低效率的手工运作为主

家具城商户目前大多采用手工进行销售、采购、库存等信息的管理，具有效率低、

实时性差、浪费资源等缺点。

3、仓储与配送点多面广、混乱无序

商户的家具仓储多是租用家具城周边民房，相对分散，存在诸多消防隐患，且运输

车辆容易造成交通堵塞；配送多是由商户独自联系物流公司，物流公司再联系运输车辆

和配送工人，致使对车辆和人员无法进行统一有效管理，在运输过程中出现商品损坏、

缺失情况时，甚至运输人员恶意携货款潜逃事件发生时，无法形成明确有效的责任追究

机制。

4、同一顾客所购不同商户家具的组合配送问题

品牌、展位、类型的多样性致使单一顾客会在不同商户购买多样商品，据调查统计

显示平均单一顾客所购买的家具大多分属3—5个家具商户，按照家具城目前的物流系

统配送机制，就需要3—5次配送和接货。配送车辆多数只能夜间进入市区送货，间隔

性的夜间接货给顾客带来了极大不便，也给物流配送企业大量人力、物力资源的浪费。

5、货比三家造成的消费成本与效用失衡

家具城展厅众多，不同品牌、不同材质、不同价位、不同类别的家具分布在180万

平米的40余个展厅，且每个展厅都有所侧重。每位顾客都带着极强的购买意愿游历于

家具城诸多展厅，货比三家的购物心理会随着步行距离的延长与审美观念的不断因应变

化大大降低顾客消费效用，顾客购买的最后结果往往是在香河家具城只能走到哪算哪，

折中购买了相对满意的家具，当家具送抵顾客家中实际摆放后总有一丝没能尽情对比选

择最优的遗憾，造成消费成本与效用对比的失衡。

要想彻底解决上述问题，必须以专业的第三方物流企业为龙头，搭建科学的信息化

服务管理平台，加强信息化管理。

（二）香河家具城物流配送运行现状

随着香河家具城的发展壮大，以家居产品及相关原材料为主的各类物资流通频繁，

拉动了以提供运输、仓储、理货、配载等物流服务行业的快速发展。巨大的家具配送需

求与供给的不足促生了众多的物流配送企业，但由于缺乏统一的规范管理，再加上家具

物流业市场准入门槛较低，有些所谓的物流配送公司甚至没有任何资金投入，单凭一间

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办公室、一部电话、一台电脑就联系业务，租用个体车辆或网上调车配送。这种无序的

经营方式造成了极大的安全与售后服务隐患。其具体的家具城物流从业状况表现在以下

几个方面：

1、长途物流业情况

长途物流是指以承接由广东、四川、浙江等家具及原材料生产地货物发往香河和由

香河装车将家具产品发往东北、内蒙、西北等地的物流运输企业。经初步统计不论规模

大小共计有100多家。

实际经营中这些运输企业存在的问题有：一是抗风险能力差。现在家具城内的长途

物流，基本上无任何自主车辆，全部由互联网上调车运输。基本设施只有租售的一间办

公室、一台电脑和一部电话，无其他任何资产。一旦出现车辆失火、翻车等造成家具毁

损的情况，根本无法给商户进行赔偿。甚至有一部分人见到捎带货款数额较大或损害家

具赔偿不起时便会携款潜逃规避责任；二是物流从业人员素质较低。从事长途物流业的

人员大部分都是社会上的闲散人员，看到开物流投资小，家具城物资流通频繁，感觉有

利可图，趁各方面制度还不健全，有空可钻，想从中捞一把的人大有人在，根本不去考

虑过物流服务的问题。能骗则骗，能糊弄就糊弄，只要将钱搞到手就算可以了。所以在

出现问题时能跑则跑、能赖则赖。造成托运商户的极大不满。

2、短途物流情况

短途物流是指在家具销售后负责给消费者提供运输、装卸、上门组装等服务的物流

组织。他们大都是由家具市场内的汽车司机、组装工自由组合发展而来的，是人与人的

简单结合，凭的是简单经验做事。

主要存在的问题有：一是物流组织人员杂乱，没经过系统的专业培训，人员素质和

技术水平较差，其本身受资金和技术等方面的限制根本不具备长远发展的能力；二是物

流组织分散，缺乏统一协调机制。顾客购物后不同家具商户委托不同物流组织去送货，

各不相干，顾客一次购物后花掉几个晚上去接货的情况非常正常。再者配货运输，一车

拉7－8家的家具，加上城区限行，送货时间根本无法保障；三是运输成本高，配货运

输既增大了运输成本，又加重了家具的破损率，致使消费者投诉量也居高不下，严重损

害了香河家具城的形象。

综合来看，家具城现有配送体系存在着物流设施设备落后、人员技术素质较低、缺

乏统一高效的科学化管理等问题，严重影响了香河家具城的发展壮大。因此，建设一个

科学高效、低成本的物流管理体系迫在眉睫。

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香河佳居物流有限公司从高起点出发，拥有先进的科学化信息管理平台，成规模的

专业化物流设施设备，合理的专业化技术与管理人员构成，香河佳居物流有限公司推进

的“信息化服务与管理平台”从根本上解决了物流与信息流、商流、资金流严重脱节的

问题。依托科学的信息化服务管理平台，整合无序的物流资源，形成家具城物流配送、

售后服务的一体化管理是香河佳居物流有限公司的首要目标。

（二）香河佳居物流有限公司战略环境SWOT分析

香河佳居物流有限公司作为具备独立法人的高科技第三方物流企业，将在政府的支

持下整合家具城现有物流资源，规范家具进销存的流程，加强客户管理管理，形成一体

化物流，打造科学规范的香河家具产业集群。在此过程中如何利用自己的优势，规避自

己的劣势，把握机遇，缓解威胁，是必须事前考虑的问题。对此，我们采用了SWOT

分析方法，对内部资源的优势、劣势，外部环境的机会、威胁进行了分析，相应地制定

了SO、WO、ST、WT规划。

表2-1 香河佳居物流SWOT分析表

优势（Strengths） 劣势（Weaknesses）

内部能力

外部因素

机会（Opportunities） （SO）利用 （WO）改进

·商务电子化需求旺盛 ·进销存一体化战略推进 ·加速与现有物流企业的合作

·政府的有力支持 ·市场准入与清退机制的形成 ·有力推进商、物终端的扩张

·松散的物流资源亟待整合 ·有效促进物流行业的整合 ·大力宣传推广现代物流服务理念

·规范化的配送需求迫切 ·经营管理方式的规范 ·校企合作人才与组织的提升

·无成熟的现代物流企业竞争 ·加速物流集团的成熟壮大 ·调用暑寒假学生调研跟踪服务

风险（Threats） （ST）监视 （WT）消除

·整合过程中的抵触拖延 ·调查原因针对解决重点促进 ·对已合作的重点商户提供优质物

·有实力的商家物企竞争 ·分析方位、探索联合 流服务，以示范效应争取更多合作

·后续资金跟进的不足 ·拓宽融资渠道分清轻重缓急 ·提供深度合作，涵盖物流、仓储、

·外资及外部部物流企业的侵入 ·防卫与股份制融入并举 市场分析、客户关系管理等服务

·掌握全家具城的销售配送信息 ·没有足够的人员与车辆配送

·拥有信息化管理技术平台 ·物流服务信息终端点过少

·拥有资质、规范化物流运作 ·规范的物流服务没有被普遍认可

·明确的物流战略意识与目标 ·组织、预算、技术人员不足

·一体化的优质客户服务 ·追踪查询服务不过完善

·紧抓核心业务提高自身核心竞争

力，保生存谋发展

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机会

增长型战略

扭转型战略

东北方向最佳

内部劣势 内部优势

防御型战略 多种经营战略

威胁

图2-1 SWOT战略分析

从SWOT分析来看，香河佳居物流有限公司目前处于SO状态下，属于增长型，即

公司处于内部优势与外部机会相互一致和适应的良好情形下。此时，公司可以用自身内

部优势撬动外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。需要注意的是，机会往往是稍

瞬即逝的，因此公司必须把握时机、迅速实施战略目标、以寻求更大的发展。

三、香河家具城物流发展战略

（一）指导思想

以核心企业为龙头，以信息化平台建设为基础，以政府支持为保障，整合松散的物

流资源，实现进销存一体化，逐阶段推进科学化管理措施。

家具城诸多物流企业规模大小不一，业务运行状况多样复杂，以香河佳居物流有限

公司为龙头进行物流资源整合、规范物流配送市场的运作是一项系统工程。在整个整合

过程中，企业会以信息化管理平台为基础统合商户与物流公司，逐步实现销售平台电子

化、财务物流配送电子化、采购仓储与销售配送电子化关联，在政府的大力支持下推进

家具城整体的信息化科学化管理。

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（二）发展定位

立足香河，广纳商户，科学管理，服务京津冀，延伸北方，建造独具特色的第三方

物流集团。

香河佳居物流有限公司作为以家具配送为主营业务的第三方物流公司，全方位的服

务于香河家具城的物流需求，为6000余家商户提供高效稳定的信息化平台，基于物流

与配装、兼顾销售统计、财务管理、售后服务、客户管理等延伸服务，随着香河家具城

商品的销售范围的扩张，物流服务将覆盖京津冀乃至北方市场及海外市场，不断加强核

心竞争力，力求打造独具特色的第三方物流集团。

（三）发展目标

建成专业的第三方物流企业、实现物流资源的高度整合、建成高效稳定的信息化平

台、实现进销存的一体化运作、促成产业集群的形成与持久发展。

四、物流业整合与信息化建设方案

（一）信息化服务于管理平台建设阶段

1、主要实施内容

主要实施内容包括需求分析、平台方案设计、方案分步实施和系统运行维护。其中

平台方案设计又包括硬件平台搭建和软件系统设计。如图4-1所示。

需求分析

平台方案设计

硬件平台搭建 软件系统设计

方案分步实施

系统运行维护

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图4-1 主要实施内容

方案的分步实施包括以下四个阶段，如图4-2所示。

商户进销存信息化管理

物流配送信息化管理

商品信息网络展示平台

电子商务

图4-2 分步实施阶段

第一阶段，实现香河家具城各商家进销存业务的信息化管理，如图4-3所示。

第二阶段，实现物流配送的信息化管理，如图4-4所示。

第三阶段，实现所有商品信息的网络展示查询，如图4-5所示。

第四阶段，实现电子商务功能，如图4-6所示。

商户 库房 展位2

展位1

展位3

客户

图4-3 商家信息化管理

客户 仲裁

商户

信息 物流信息

中心 公司 中心

回访

中心

支付

中心

图4-4 物流信息化管理

客 厅

不同类别 展

不同品牌

户 位

不同价位

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查询家具信息

不同材质

展

位

置

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图4-5 商品网络化查询

客

网上查询信息

商

户

建立沟通信任

户

用用

信支

用付

担货

保款

担保支付中心

图4-6 实现电子商务

2 、项目技术路线

（1）硬件平台

构架共享计算网络。服务器端采用服务器集群和负载均衡技术。客户端共享使用服

务器的软硬件资源，实现远程桌面，中心主机管理软件统一实施集中管理策略，管理员

轻松实现集中管控。如图4-7所示：

图4-7 硬件平台

（2）软件系统

本阶段以北华航天工业学院计算机系为技术依托，进销存管理、物流管理、商品展

示与电子商务分别构建成独立的子系统，但各子系统之间共享相同的数据库等资源，既

方便将来的管理和维护，又不割裂各子系统，使得各模块分工合作，建设成为一个完整

的家具城信息化服务管理平台。

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（二）物流资源的整合与集中建设阶段

1、简要实施方案

物流资源的整合与集中建设方案的分4个步骤进行。

图4-8 分步实施阶段

统一编码集中仓储统一配送

物流企业整合与信息化改造

物流及商户摸底与原始数据准备

进销存一体化运作实施与改进

第一阶段，对家具城所有物流企业及商户进行摸底调查，进行原始数据准备。如图4-9

所示。

资产与资质

物流企业

人员构成

设备构成

规模与品牌

佳居物流

商户

配送目的地

图4-9 摸底与原始数据准备

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第二阶段，对家具城所有物流企业进行整合与信息化改造。如图4-10所示。

信

息

化

改

造

与

统

一

资

源

调

度

物流企业1

商户

佳居物流公司

物流企业2

物流企业3

图4-10 整合与信息化改造

第三阶段，进销存一体化运作实施与改进。如图4-11所示。

信息中心 各物流企业

供货商 各商户 客户

物流 信息流

图4-11进销存一体化运作实施与改进

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第四阶段，统一编码、集中仓储、统一配送。如图4-12所示。

供货商1

商户1

供货商2 仓储配送客户2

商户2

供货商3

中心

客户1

客户3

信息中心编码

图4-12统一编码、集中仓储、统一配送

2 、项目技术路线

物流资源的整合与集中建设方案的分4个部分有序进行，逐层推进。每个方案有不

同的技术目标，但其采取的技术手段和研究途径相一致。

首先根据家具物流行业特点进行特定目标分析，随后划定拟规划的范围进行内外部

环境分析，确定目标和任务，确定评价准则及进行原始数据准备，接下来一方面确定软

硬件平台支撑要求，另一方面并行进行具体方案设计、然后进行可行性分析后选择适宜

的方案，分步骤推进方案的实施，并及时评估状况予以修订。具体步骤见图4-13。

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方案评价与修订

图4-13项目技术路线

方案分步实施

可行性分析与方案选择

软硬件平台支撑要求

具体方案设计

确定评价准则与原始数据准备

拟规划的范围与内外部环境分析

行业特点分析

确定目标任务

（三）核心竞争力与产业集群形成阶段

物流业的整合是香河家具业实现突飞猛进的新起点。随着人们消费水平的提升，一

程式组合消费将是一种现代人的消费时尚与理念。香河家具城的名气吸引了国内外众多

的消费者观光浏览与消费，而消费欲望一旦形成则购买需求会不断扩张，多种家具的组

合设计，家具与家电的匹配，新功能新时尚家居消费的引导等诸多营销策略都可以在家

具城实施和创新。以家具营销业为核心的香河家具城可以促成多产业的组合增长。

首先，品牌的聚集效应会使得家具城规模不断的扩大，核心产业家具业获得进一步

的增长；其二，物流配送组装业会随着需求的扩大而增长，统一规范的物流业才能支撑

庞大和扩张的家具业增长；其三，与家具业配套的家电销售可实现并行增长，其卖点就

是家具与家电的现场匹配，依托信息化物流平台，家电业可实现网上订购、物流配送；

其四，就是特色服务业的增长，以香河肉饼代表的饮食业会随着巨大的消费流动人口而

增长，饮食的安全卫生礼貌不欺诈也将是香河饮食业的发展关注点；最后，是家具生产

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香河家具城现代物流规划

业与房地产业的附带增长，销售量的增加足以吸引生产厂家的入驻，人员的增加会带动

房地产业的发展。其理想的构成如图4-14所示。

家具城

各商户

各地的

客户

餐饮及

家电业

物流园区

●信息中心

●自动化仓储中心

●各物流公司

图4-14 核心竞争力与产业集群形成

生产基地

房地产业

五、规划与措施

（一）规范物流业的合理化建议

1、物流整合的合理化建议

政府管理部门的有力支持是对香河家具城全部物流资源的整合与统一运作的关键。

为更高效的实现预定目标，加快建设步骤，在政府相关管理部门的指导下完成家具城诸

多物流资源整合的任务，特总结如下合理化建议：

（1）长途物流资源的整合建议

①由政府相关管理部门严把物流服务企业设立的审批手续，规范市场准入机制，不

符合相关规定的坚决不予审批。

②核查现有物流企业物流从业资质，不具备资质的企业不能独立从事物流配送及相

关业务，必须与具备资质的物流企业合作经营。

③调查跟踪统计各公司的物流服务营运状况，对服务水平低、信誉差、客户投诉频

繁的公司暂停营运实施停业整改。

为保障家具城家具运输畅通，允许一些手续不全但服务好、信誉好的物流公司与香

河佳居物流有限公司签订互利互惠的协议实施挂靠，挂靠后可保持继续经营。

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（2）短途物流资源的整合建议

①核查统计所有短途物流资源，全部与香河佳居物流有限公司挂靠，实现短途物流

的规范经营。

②对家具城物流配送所使用的全部车辆进行统一登记注册，并将运输车辆按照所属

部门和公司进行分类和编号，实施统一配送资源管理，方便在配送组装出现问题时及时

追溯和处理。逃避注册登记的短途车辆不允许进行家具配送业务，保障商家与客户的利

益。

（3）从业人员的业务水平与服务意识集中培训建议

形式上的整合不能造就一个科学高效的运营实体，只有打造具备良好职业道德与过

硬业务水平的团队才能让物流集团永续发展。定期对物流员工进行作业技能和职业道德

的培训，才能尽快形成服务快捷、文明高效的物流队伍。另外通过对从业人员统一着装，

车辆统一标识，单证统一制作等规范化运营，更能提升香河家具城的整体形象，为香河

物流业增广增彩。

2、物流运作的合理化建议

政府管理部门的有效监督与管理是香河家具城物流业健康、高效运作的必要支撑。

为保证物流产业的有序经营与运作，特总结如下合理化建议：

（1）香河家具城管委会对物流营运企业与物流从业人员长效监督机制的建设

香河县家具城管委会的职能涉及“发展规划、招商引资、规范商户、稳定市场、保

障消费者权益”等方面，但是对家具城物流营运企业与物流从业人员的管理不是十分明

确，当前的物流运营状况亟需政府部门予以关注与监督。建议设立物流监管办公室来实

现对家具物流业的长效监督机制。

（2）家具物流业相关的法律条文归总宣传与相应管理办法设定的建设

当前我国的物流业已初具规模，但相应的法律法规的制定和修改有一定的滞后，到

目前为止，我国还没有一部专门的、统一的物流法，我国现行的调整物流方面的法律法

规都散见于关于物流各个环节的法律、法规、规章和国际条约、国际惯例以及各种技术

规范、技术法规中，还没有形成一套比较完整的体系。

香河家具物流业主要涉及运输、配送、仓储、组装（流通加工）、物流信息等环节，

相应的已存在而分散于现有各成文法律、法规、国际条约、技术规范的法律规定，还没

有部门集中提取出来作为行业规范与纠纷处理的便捷依据。物管办作为政府管理机构可

提取归总打印成册，作为指导物流运营、合同制定、纠纷处理的便捷依据。并制定物流

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香河家具城现代物流规划

业运营管理相关文件从而更有力地促进家具城物流业和谐发展。

（二）物流企业实施措施

1、明析关系

物流业的整合离不开政府的支持、商户的合作、客户的认可。理清关系、依法行事、

规范化管理是取得支持与认可的关键。核心企业香河佳居物流有限公司与物流管理办公

室签约商户、挂靠合作物流公司、消费者客户之间的政治经济利益关系见图5-1。

物流管理办公室

监监委监

督 督 托 督

资金流向

两者关系

佳居物流公司

长效协议 合作协议

反

馈

服

务

各商户

合 同 评 价

各物流企业

客 户

图 5-1

政治经济利益关系

（1）在物流管理办公室的监督下，香河佳居物流有限公司接受物管办委托，与各

商户签订长效协议，保证信息化服务管理平台的使用与维护，负责商户货款余款定期结

清，协调客户服务投诉解决等内容。

（2）香河佳居物流有限公司与各挂靠合作物流公司签订内部合作协议，负责提供

运输与组装业务信息，监督服务质量，及时收缴货款余款并支付运费，界定客户投诉责

任承担人，监督售后服务的高质量完成等工作。以内部合作协议约束与管理物流集团的

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运营。

（3）香河佳居物流有限公司与客户之间是接受货款尾款，投诉协调处理，服务回

访提升客户满意度的关系。

（4）商户与客户之间是售买关系，商户提供合格商品，客户及时付款，商家在香

河佳居物流有限公司的协助下实施售后保障措施。

（5）合作物流企业与客户之间是送货与现场组装交付，付清货款尾款与事后评价

的关系。

2、法制与资金保障

（1）物管办——香河佳居物流有限公司、各商户、各物流企业

香河县物流管理办公室下发对物流业实施政府规范管理的相关文件，香河佳居物流

公司接受物管办的委托，严格按照委托协议依法实施与各物流企业、各商户之间的合作

与联合。

（2）香河佳居物流有限公司——各商户

香河佳居物流有限公司与所有商户签订综合性长效协议开展合作，并与各商户签订

具体合同界定双方的权利与义务。

（3）香河佳居物流有限公司——各物流企业

香河佳居物流有限公司与所有物流企业签订综合性合作协议开展合作，并与各物流

企业签订具体合同界定双方的权利与义务。

（4）香河佳居物流有限公司——客户

香河佳居物流有限公司于企业网站、配送组装单证附单明确服务内容、保障条款，

于物流服务活动中逐一兑现并接受政府与行业监督。

（5）香河佳居物流有限公司——金融企业

香河佳居物流有限公司在银行开立资金账户，保障客户、物流企业、商户之间的资

金流转；开立保障金账户合理设立一定规模的资金保障各方的合法利益；香河佳居物流

有限公司与保险公司开立特定保单，保障物流集团公司的稳定运行。

3、附加价值的提供

多方提供信息化平台的附加价值：将销售信息分析汇总后提供给签约商户进行市场

预测；将资金流转信息分类统计汇总，给商户提供财务报表与账务核对服务；将所有商

品进行企业内部编码实现条码化储运，加速进销存过程中的物流效率。

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