住宅小区有偿服务体系

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住宅小区有偿服务体系

住宅小区有偿服务体系提要：工作职责：（1）服务中心

经理负责审批有偿服务项目及相关有偿服务的收费标准

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住宅小区有偿服务体系

为了规范本小区物业管理服务过程中的有偿服务工作，

确保为住户提供优质、及时、方便、满意的服务，结合本小

区住户实际需要情况，特策划开展满足本小区住户不同需求

的有偿服务项目。

1、工作职责：

（1）服务中心经理负责审批有偿服务项目及相关有偿

服务的收费标准；

（2）客户接待服务中心、水电工程维修组、保洁组等

部门分别根据责任范围具体负责落实有偿服务项目；

（3）实施有偿服务的各相关部门主管负责监督有偿服

务质量和协调处理有偿服务过程中的有关问题；

（4）服务中心财务人员负责收取相关有偿服务费用。

2、有偿服务基本工作原则：

（1）优质服务原则；

（2）时效性原则；

（3）提供有偿服务不影响其他住户原则；

（4）保本微利原则；

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（5）社会效益与经济效益综合评价原则；

（6）严禁服务人员与住户私下结算、不接受住户任何

赏赐原则。

3、有偿服务项目公告可采用下列方式：

（1）在服务中心或小区入口醒目位置张贴；

（2）在小区宣传栏、公告栏张贴；

（3）将公告投递到住户信箱或住户家中。

住户看到有偿服务项目公告后，可就自己所需要的服务

采取电话预约通知或来人洽谈等不同形式与服务中心联系；

4、有偿服务项目实施流程：

（1）预约、登记

客户接待服务中心工作人员将来人、来电要求提供服务

的住户姓名、住址、电话、服务项目详细登记在《有偿服务

活动记录表》上，并确定提供服务的具体时间、地点、内容、

要求以及向来人、来电者明确服务费用的预算。

（2）落实服务部门

负责接待、登记的工作人员将已约定需要提供的服务内

容和要求及时填写好《有偿服务任务单》，并落实到具体负

责实施的部门，为约定的服务实施做好准备。

（3）有偿服务的任务落实

负责实施该项有偿服务任务的某部门主管在接到《有偿

服务任务单》后，根据工作的需要指定本部门工作人员按照

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