热水器培训大纲

一、热水器的定义：指通过各种物理原理，在一定时间内使冷水温度升高变成热水的一种装置。按照原理不同可分为电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器三种。

二、1. 电热水器从原理上分为储水式和即热式也称快速式电热水器。

电热水器优点：使用方便、节能环保，能持续供应热水，安装简单，不受楼层气压差异的影响。

电热水器缺点：体积大，占用卫生间空间；使用前需要预热，不能连续使用超出额定容量的水量。要是家庭人多，洗澡中途还得等；内部温度达到80℃后，容易生垢，为加热管破裂、漏电埋下了安全隐患，需一年除垢一次。

储水式电热水器

储水式电热水器从使用上分为家用电热水器和商用电热水器

储水式电热水器从外形上分为圆形和椭圆超薄形

储水式电热水器从安装上分为壁挂式和立式

家用储水式容量一般有：

商用储水式容量一般有：

2. 即热式电热水器从原理上分为即热式快速电热水器和速热式快速电热水器

优点：具有能够即开即热，省时省电，节能环保、体积小巧、水温恒定等诸多优点。

缺点：功率比较大，线路要求高：一般功率都至少要求6KW以上，在冬天就是8KW的功率也难以保证有足够量的热水进行洗浴。电源线要求至少2.5mm2以上，有的要求4mm2以上。

安装条件要求高：要求安装时进水口的压力不能过大，用户家中的电表为20A，空气开关为32A，一般要求有独立的线路，甚至要求至少40A的专用表，加上一般居民家里的电冰箱、空调等其他的大功率的家用电器，就要至少80A的电表，还要单独走线。

电热水器的内胆材质类型：工艺、使抗溶、抗爆、抗酸性、抗冲击能力

内胆的选择：可靠的电热水器内胆是选购电热水器质量的关键。目前，电热水器内胆大体可分为三种档次：档次最高、寿命最长的是不锈钢内胆。不锈钢内胆－般选用优质进口不锈钢材料，采用先进的钨极氩弧焊，可以杜绝焊缝氧化，使用寿命长达15年以上。但这种电热水器价格较高，适合于经济较宽裕的家庭。中档的是搪瓷内胆。欧洲一些国家采用较多，是在普通钢板上涂烧成一层无机质陶釉制成，不生锈且成本只有不锈钢内胆的1／6～1／4。如果制造工艺差会导致胆内不同部位附着的釉浆厚薄不均，易出现掉瓷现象。一旦出现掉瓷，电热水器内胆会腐蚀穿孔，影响电热水器的使用寿命。这种电热水器价格适中，适用于－般家庭。较低档的镀锌内胆涂附热固化树脂，由于内胆处于70～80℃的加热环境下，固化树脂易水解反应，锌保护层防锈能力又差，使用寿命较短，因制作成本低，其售价也较低。

内胆材质分不锈钢和钢板。消费者经常有个错误认识，认为不锈钢内胆就不会生锈被腐蚀。其实不然，不锈钢内胆具有最大的隐患--焊缝，焊缝处融化后，不锈钢的的材质就发生了根本性的变化，不再是原来的 不锈钢，君不见一些不锈钢成品的焊缝处时间久了就会生锈。虚焊部位出厂前无法检验，使用或放置一段时间后，焊缝便会逐渐产生漏水的问题，且不锈钢中的铬离子容易被自来水中氟离子腐蚀。另外，不锈钢的成本比较贵，很多厂家为了降低成本，使用比较薄的不锈钢作内胆，通常只有0.6-1.0mm，耐压能力下降，热水器就更容易漏水，直接影响热水器的寿命。所以在欧洲，一些发达国家都不采用不锈钢作为内胆材质，而市场上用不锈钢材质作内胆的热水器不能用来多处供水的事实，也很好地说明了不锈钢材质不可靠的耐压性。另外一类钢制内胆，又可分为树脂内胆和搪瓷内胆。晶硅内胆、金硅内胆、玻璃内胆和高釉包胆，其实都是指搪瓷，即钢板层加搪瓷层。之所以有各种说法，也只是商家的宣传说法，想与众不同而已。搪瓷这种材料，含有硅金属，它在欧洲称搪瓷，在美国则称为玻璃，再说如果是玻璃作为内胆，那如向承压？要知道玻璃易碎不耐压。所以只有了解真相，才可作出正确选择。

电热水器加热棒的材质类型：工艺、各自的优缺点 好坏辨别

电热水器外壳材料类型：优劣对比

电热水器的保温层好坏辨别：优缺点陈述

电热水器的控制面板及电子系统和元器件：优缺点陈述 客户对象

电热水器的防护措施：技术表述和后果好坏陈述

电热水器的能效等级：

电热水器的维护保养：

电热水器选型以及选购技巧：消费群体定位、人数、容量、功率、出水点、浴缸、水箱、安装条件、管件等各参数对应配比

三、燃气热水器的分类

按使用燃气的种类分为：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器；

按给排气方式分为：直排式、烟道式、强制排气式、平衡式、强制给排气式；

按安装位置可分为：室内安装式和室外安装式。

按使用需求上分为：家用燃气热水器和商用燃气热水器

按容量上分类：

烟道式热水器：安装时必须安装烟道，使用时要注意烟道排气通畅，防止倒灌。 目前国家强制废除已淘汰！

强排式热水器：运行时，烟气被强制排到室外，但燃烧时所需的氧气仍取自室内。

平衡式热水器：对室内空气既不消耗，也不污染。但安装这样的热水器需要像装空调一样预留通道。

优点：加热快、出水量大、温度稳定，结水垢少，而且占地小，不受水量控制。对于水压问题，用户误解很多，实际上，国内销售的燃气热水器，基本都已实现低水压启动，在0.03MPa水压下，热水器即可工作。

缺点：安装要求较高，要在墙上打洞安排气扇；不同的燃气，其燃烧器形状、喷嘴大小、燃气通道截面积都不一样。

特别提醒：燃气热水器关键在于安装，应确保烟气排出，北方地区冬天气候较冷，推荐使用防冻能力很强的强制平衡型热水器；其它地区，则推荐使用室外安装型热水器，非常安全，如安装在室内，则推荐使用强排型热水器。除平衡型热水器，其它燃气热水器不允许安装在浴室或其它有人生活的封闭空间内。

燃气热水器的水箱材质类型：工艺、 各自的优缺点 好坏辨别

燃气热水器火排的材质类型：工艺、各自的优缺点 好坏辨别

燃气热水器外壳材料类型：优劣对比

燃气热水器的电磁阀、电机、管等好坏辨别：优缺点陈述

燃气热水器的控制面板及电子系统和元器件：优缺点陈述 客户对象

燃气热水器的防护措施：技术表述和后果好坏陈述

燃气热水器的能效等级：

燃气热水器的维护保养：

燃气热水器选型以及选购技巧：消费群体定位、水管路长度及孔径、容量、功率、出水点、浴缸、安装条件、管件等各参数对应配比

四、太阳能热水器：指以太阳能作为能源进行加热的热水器

太阳能热水器把太阳光能转化为热能，将水从低温度加热到高温度，以满足人们在生活、生产中的热水使用。太阳能热水器是由集热器、储水箱及相关附件组成，把太阳能转换成热能主要依靠集热管。集热器受阳光照射面温度高，集热管背阳面温度低，而管内水便产生温差反应，利用热水上浮冷水下沉的原理，使水产生微循环而达到到所需热水

优点：安全、节能、环保、经济。尤其是带辅助电加热功能的太阳能热水器，它以太阳能为主，电能为辅的能源利用方式，使太阳能热水器能全年全天候使用

缺点：安装复杂，如安装不当，会影响住房的外观、质量及城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，多数在楼顶、房顶，因此相对于电热水器和燃气热水器比较难维护。

太阳能热水器从其结构来说，大体可分为以下几类：

1、从集热部分来分：真空玻璃管太阳能热水器 金属平板太阳能热水器

2、从结构来分类： 普通式太阳能热水器 分体式热水器

3、从水箱受压来分：承压式太阳能热水器 非承压式太阳能热水器

太阳能热水器是由真空集热管、保温水箱、支架、连接管道等组成的，各个构件的材质类型和特点、工艺、好坏辨别

太阳能热水器选型以及选购技巧：消费群体定位、水管路长度及孔径、容量、功率、出水点、浴缸、安装条件、管件等各参数对应配比

五、空气源热泵热水器

空气源热泵热水器）中的冷媒（R22、 R417A等）把空气中的低温热能吸收进来，经过压缩机压缩后转化为高温热能，加热水温。这种热水器（空气源热泵热水器）具有高效节能的特点，其节能效果是电热水器的4倍，是燃气热水器的3倍，是太阳能热水器的约2倍。

空气能热水器按照加热形式可分为氟循环与水循环两类，各有优点，互不排斥；

氟循环机分为：家用型阳台机、外墙机、厨房机，商用型的壁虎机、阁楼机；

水循环机可分为：家用型阳台机、露台机、厨房机，商用型的壁虎机、阁楼机，工程型的屋顶机，地面机。

空气源热泵热水器包含2个主要部分：制造冷气部分和加热热水部分

内部结构主要由四个核心部件：压缩机，冷凝器，膨胀阀，蒸发器组成

工作原理：压缩机将回流的低压冷媒压缩后，变成高温高压的气体排出，高温高压的冷媒气体流经缠绕在水箱外面的铜管，热量经铜管传导到水箱内，冷却下来的冷媒在压力的持续作用下变成液态，经膨胀阀后进入蒸发器，由于蒸发器的压力骤然降低，因此液态的冷媒在此迅速蒸发变成气态，并吸收大量的热量。同时，在风扇的作用下，大量的空气流过蒸发器外表面，空气中的能量被蒸发器吸收，空气温度迅速降低，变成冷气排进厨房。随后吸收了一定能量的冷媒回流到压缩机，进入下一个循环。

与空调原理有一定相似，应用了逆卡诺原理，通过吸收空气中大量的低温热能，经过压缩机的压缩变为高温热能，传递给水箱中，把水加热起来。整个过程是一种能量转移个过程（从空气中用转移到水中），不是能量转换的过程，没有通过电加热元件加热热水，或者燃烧可燃气体加热热水。

通常按容量大小分类，常见型号有：

容量

100L

150L

输入功率

600W

600W

使用需求

2人或以下使用

3-4人使用

200L

250L

300L或以上

600W

850W

850W或1300W

4-5人使用

5-6人使用

7人以上，或用浴缸浸浴

安装：空气源热泵热水器通常安装在厨房阳台，出风口通过风管与厨房链接，使得吹出的冷风能直接进入厨房，达到制冷的效果。安装时只需将冷热水口与房屋预留的冷热水链接，通上即可使用，安装非常简便。

操作：空气源热泵热水器多采用微电脑智能控制器，内有时间设定，定时开关功能，水温设定，通风设定，过热保护等多种智能控制功能。不过大部分功能已由厂家在出厂时就设定好了，直接使用默认值就行了，基本上只需要设定你需要的温度（通常设定在45-50度）就可以使用了。

六、热水器品牌的学习

品牌：史密斯、海尔、万家乐、万和、林内、能率、阿里斯顿、奥特朗、汉诺威、西门子、美的、帅康、米博

各个公司的发展史、公司背景、公司定位、市场地位、核心技术、售后服务特色、消费口碑、外形特点及使用便捷性、产品类别和系列（规律）、公司的生产规模、市场占有率、销售网络、公司的荣誉（重点有说服力的几个）、客户案例、宣传资料（百度新闻）、售后服务承诺

不同热水器品牌之间的对比：针对品牌知名度和影响力、价格、产品外观、控制系统、售后服务等方面的横向对比

七、热水器产品知识的学习

同一个品牌同一类别不同系列的产品：相同点和不同点

同一个品牌同一系列的产品的：相同点和不同点

不同品牌类似产品的对比：优缺点

培训和学习思路：以客户为中心，自己所学的每个知识点要想好如何运用，在什么时候运用，怎么给客户表述，针对不同的客户运用技巧。销售价格体系、报单流程、销售注意事项

产品知识的学习渠道和方法：

1. 百度（网页、新闻）搜索相关产品名称、品牌名称、产品型号等

2. 以客户名义向网上同行咨询学习顺加调研，页面布局、图片处理等

3. 以客户名义向实体店面商家学习顺加调研，产品陈列、展示、促销活动

4. 多听同事电话销售、多向同事请教