4个步骤，3分钟电话邀约客户进店！
电话销售是顾客能否成功到店关键的第⼀步，很多电话销售⼈员只是按部就班地打电话、传递活动信息，花了⼤把的时间⽽效果不佳。那么电话邀约有哪些技巧呢？
01
电话邀约完整流程
1、⼯具准备
①硬件：
固定电话、客户名单、⼯具表单（登记电话拨打情况）、笔、⽔和润喉糖。
②软件：话术培训、拨打时间
③拨打时段：⼀般在上午9点半⾄12点半，下午2点半⾄晚上8点之间选择，便于安排⼯作量。
2、价值塑造
在短时间内把我们的产品、促销活动中最核⼼、最⾼值的部分以简洁的语⾔和逻辑陈述给客户。例如：“预存50就有礼，下单直抵500元，满额就送千⾜⾦条、⼋天七夜泰国游等豪礼......通过价值层层递进营造⾼价值，并且突出“抵现”“满送”“抽奖”字眼，给顾客实在的优惠感觉。
3、集中拨打
电话营销的执⾏⼈通常分为导购和临促，但⽆论是谁来做，电话营销的⼀个原则就是要“集中”。好处：
①⼀个⼈⼀天的电话拨打数通常在200⾄250个，⼀份电话名单2000个的话，安排4名⼈员专职打2天即可打完；
②集中⼯作能够分摊被拒绝的压⼒。被客户拒绝甚⾄被恶语相向情况常有，如果看到别⼈也碰到这种情况，⾃⼰⼼⾥会感觉轻松⼀些“⼤家都差不多嘛”，碰到很没素质的客户，说出来笑⼀笑，压⼒就会减少；
③形成⼀个相互激励的⼯作环境，看到别⼈在努⼒打电话，⾃⼰会不好意思偷懒。
4、⼀⽓呵成
⼀个电话的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，⼀⽓呵成。把我们的产品、促销活动中最核⼼、最⾼值的部分以简洁的语⾔和逻辑陈述给客户，最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。
5、准确记录
准备好表格登记每个拨打电话的情况，对于未接通、暂未装修、已装修、挂机、空号、有效沟通等各类情况进⾏不同标记，好处有两点：
①能够有效监督核实⼈员⼯作：按各种登记情况各抽查回拨⼀个即可以核实；
②便于后续追踪跟进：
✔对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进⾏⼀次电话邀约和短信发送；
✔对于暂未装修客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信跟进建⽴客情；
✔对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个⼈再拨打未接通和挂机客户⼀遍。
6、短信追踪
两类客户需要短信追踪，即意向客户和未装修客户：
①对于意向客户，要在挂电话后1⼩时内及时进⾏短信回复，告知产品和活动信息，在活动当天再把活动信息发送⼀次，前者表⽰尊重，后者做提醒。
②对于未装修客户，最好是问清计划装修时间，在开始装修前每周发送⼀次关怀短信，在计划装修时间前2周电话短信邀约到店。
02
说话技巧
1、模仿顾客
其实每个⼈最喜欢的都是⾃⼰，作为电话销售⼈员，你要让顾客喜欢你，就要尽量模仿他。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也没必要跟他绕圈⼦。
2、语⽓兴奋
每个⼈都很容易被别⼈感染，说话的时候尽量⽤扬声调。⽐如说“您好”，你可以⾃⼰体验⼀下，⽤扬声调“您好”会让别⼈有说话的欲望。
3、尽量减少⼝头禅
⼤部分⼝头禅都是不专业、不成熟的标志，优秀的电话销售⼈员⾔简意赅绝不累赘。给⼈正规专业的形象，那你的产品⾃然容易被⼈接受。
03
电话邀约必杀技
1、通话时间：短
通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短不长。因为通话时间过长，顾客和电话销售⼈员之间会产⽣较多的话题和情感，对邀约顾客到店有利，但对电话销售⼈员的顺利成交有负⾯影响。
2、通话内容：少
“⾔多必失”，说话多了就容易话题多、容易内容杂、没有谈话重点，容易被顾客引导；即使把顾客的问题都解决了，也容易降低顾客来店欲望。
3、邀约顾客到店时间：现在
电话销售⼈员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点，能现在邀约到店绝不放在以后，更不会放在明天，能在这句话尝试邀约顾客到店绝不等到下句话！
4、⾃信
4、⾃信
把向顾客传递的各种信息进⾏包装，可以提⾼顾客到店欲望，⽽且电话销售⼈员的⾃信可以给顾客带来更⼤的到店欲望。
✔传递活动信息时(社会认同+短缺+利益诱导+⽕爆程度+截⽌时间等)；
✔传递来店信息时(您放⼼吧，我们店是全国最⼤的五星级荣誉旗舰店……)。
5、产品＞服务
⽆论顾客在电话中问什么样的问题，⾸先应转移到产品上，即使公司或团队有更好的服务也不要去提及。因为现在以了解、感受产品为邀约顾客到店理由，顾客到店后才有可能与销售⼈员聊产品。
6、服务＞活动
邀约顾客到店时，如果可以让顾客感受及体验公司或团队的任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动。道理很简单，你和顾客聊什么就决定了顾客来店后会关注什么。
7、活动＞价格
公司相关的促销活动是只有在产品、服务、个⼈魅⼒都展⽰⽆效后，才可以去提及的⼀个话题。此时，已经为销售⼈员的顺利接待带来了负⾯影响，因为顾客到店后⼀定关注的是促销活动的内容及优惠幅度，可能已经不会给销售⼈员介绍产品的机会。
8、价格＞邀约
如果尝试以产品、服务、活动为邀约到店理由时顾客仍然不接受，还是坚持让报出优惠价格时，我们选择的邀约到店理由就是不邀约，甚⾄主动“往外推”的做法，事实证明这也是邀约顾客到店的好⽅法。
例：
顾客：“其他店都给我报到优惠20000元了，你们能给我报出什么价格?”
电话销售⼈员：“先⽣，如果对⽅真给您报出这个价格，说实话，我觉得已经很合适了，我建议您可以
考虑去那⾥购买。但我必须对您说，很多顾客多家对⽐后仍然会选择在我们店购买，这⼀定是有原因的……
04
话术参考
1、确定意向客户
话术1：您好，X先⽣。
话术2：我是XXX，您家xxx⼩区、xx号房⼦⽬前装修到哪个阶段了，我们近期将举办⼀个⼒度很⼤的活动想邀请您参加。
话术3：打扰您了，有机会欢迎您选购XX的产品——客户已经装修了。
A、xx家装公司是我们的合作单位，这次活动会针对xx公司的客户加⼤优惠⼒度——请了合作装修公司。
B、没有关系，XX是XX⾏业第⼀品牌和⾏业缔造者，欢迎您到XX门店看看，也可以作为您购买XX的⼀个参考——请了
B、没有关系，XX是XX⾏业第⼀品牌和⾏业缔造者，欢迎您到XX门店看看，也可以作为您购买XX的⼀个参考——请了未合作装修公司或未请装修公司。
注意：凡是有装修需求的客户，都是我们的意向客户，客户筛选⽬的是剔除那些没有需求的客户。
话术4：我会将活动时间和地址通过短信发给您，谢谢您了。——针对意向客户
注意：
①凡是有装修需求的客户，都是我们的意向客户，客户筛选⽬的是剔除那些没有需求的客户。
②客户筛选阶段，电话内容主要以品牌告知为主，让客户记住我们的品牌要组织促销活动。
2、确定到场客户
话术1：您好，xx总（或，您好，x先⽣），我是上次给您电话的###⼩王。
话术2：我们这次“XXX”活动优惠⼒度⾮常⼤，像xx产品平时卖xx钱，活动现场只卖xx钱，便宜xx钱，真的很便宜。
话术3：对了，活动现场除了连环让利活动，还有总部特批的优惠政策发布。我建议您到我们的活动
现场来，可以获得更多的优惠。
话术4：是这样的，为了让您获得电话预约优惠，今天特意给您打这个电话，给您做⼀个预约登记，您看好吗？
话术5：我们这次活动的地址是xxxx，活动时间是xxxx，我们会⽤短信将详细信息发给您。
3、客户到场确认
话术1：您好，xx总（或，您好，x先⽣），我是XXX品牌⼩王，打扰您了。
话术2：是这样的，明天xx时间，我们“XXXX”的活动就要在xx地址举办了。我想最后和您确认⼀下，您明天到活动现场的事宜，好为您预留活动礼品。
话术3：欢迎您的光临，我们会在活动现场恭候您——客户明确到场。
话术4：您看装修是⼀个家庭的⼤事，我们这次活动⼒度⼜是本年度最⼤的，机会⾮常难得。我建议您是否可以把别的事情调整⼀下，到我们的活动现场来拿本年度最⼤的优惠，您说呢？——客户说有别的事情，不能来现场。

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