售后服务方案优秀范文5篇
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实行能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可连续发展战略带给决策根据。下面作者整理了售后服务方案，供你参考。
售后服务方案(1)：
产品售后服务方案
技术服务：
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;
2、施工技术指导：项目实行的进程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术秘密的条件下，为用户带给技术咨询;
4、用户培训：项目实行后，对用户进行使用培训。
售后服务：
创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
本公司创办十年以来，已具有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其杰出的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行显现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800 828 5488和400 8899 428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务许诺
本公司郑重许诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，毕生带给修理服务。
以下是我公司具体的保修范畴：
1、真空管显现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱显现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形没法正常使用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务许诺
对保修期外的系统修理，贵方需承当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实行修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急修理。
4、修理或保护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状态不属保修范畴，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成破坏或经非特约服务单位拆动造成的破坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的破坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成破坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状态产生的系统修理，贵方要承当零部件本钱费及修理人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的修理费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相干人员进行培训，具体安排以下：
时光：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
对象：设备管理人员、水电工及相干用户
资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制进程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用进程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成伤害;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行修理。
售后服务方案(2)：
产品售后服务方案
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着 一切寻求高质量、高品质、用户中意为主旨 的精神。以 周到的服务、可靠的产品质量 为原则向用户做以下许诺：
一、产品质量许诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承当一切职责。
二、交货期许诺：
我方确保所带给的产品依照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提早完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观伤害)，须以使用方能知道的方式加以解决的：及时修理更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍没法正常使用的，我方许诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行 三包 服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方许诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。
六、建立公道的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相干专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为避免用户使用不当而造成不必要的缺失，在产品使用进程中，公司将派相干技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应保护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相干专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;辨认低级故障及必要的复原方法;常见故障排除方法。

更多推荐

公司,修理,用户