工作行为规范系列
学校日常维修基本要求与服务质量标准
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-23312学校日常维修基本要求与服务质量
标准
Basic requirements for school daily maintenance and service quality
standards
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
学校项目日常维修基本要求与服务质量标准
一、基本要求
1.维修人员须具备一定的专业维修基础，包括水、电、木、土等；技术工种须持国家相关部门颁发的该专业技术上岗证。
2.学历要求初中以上学历，爱岗敬业，年龄男不超过60周岁，女不超过50周岁。
二、日常维修管理范围
1.路灯、庭园灯(不含南北广场高杆灯)的光源、灯具配件维修与更换(不含电缆)，并定期对灯杆进行防锈出新。
2.校内排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、检
查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐(需开挖的除外)。
3.校内现有窨井盖、强弱电井盖的维修与更换。
4.校内现有消防设施设备的维修与保管，包括消防枪头、消防水带、消防阀门、消防栓除锈喷漆、设备保管、消防箱玻璃更换。
5.校区建筑内的窗帘(不含窗帘布)、开关插座、电风扇(含学生公寓内的摇头扇)、日光灯、灯座的维修与更换；卫生间冲洗阀、洁具(除去蹲坑、小便池)、天花吊顶(单面积小于5块)、台盆、台盆水笼头及上下水管水阀(不含墙内管网)维修更换；窗户玻璃更换与小配件维修；门厅玻璃门维修(由土建原因导致的除外)。
6.对校区内使用的课桌椅、多媒体定期巡查，并将损坏情况进行登记及时上报后勤管理处。
7.负责电动大门的日常维护保养和维修，电机损毁无法维修由校方负责更换。
8.校区建筑内的门锁、办公家具锁维修更换(钥匙遗失除外)。
9.学生公寓内木质家具的修复与更换，办公室内木质家具简单加固。
10.钢、PVC门窗框松动、门窗扇开关不灵活、小五金缺损的修补。
11.每年应将屋面、阳台、雨罩、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损的更换。
12.楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。
13.除上所述须维修的内容外，在公共区域、各个楼宇及学生公寓中单项单件单价材料费(按原产品规格)200元以下的日常维修。
三、日常维修服务要求
1.日常维修管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或作业办公室。
2.维修人员持证上岗，态度热情、技术过硬、语言文明、
服装整齐、按约定时间上门维修。
3.有年度、季度、月度的维修保养计划，有每日的巡查检查记录及维修保养记录。
四、日常维修服务质量标准
1.维修人员实行24小时值班制度(晚7点至次日早7点，单岗值班)。
2.维修人员在接到客服中心指令10分钟内到达客服中心领取维修单据，并于1小时内到达维修现场，在维修范围内，应于半天内维修完成，并做好相关单据填写，交于客服中心汇总。确因正当理由需要延时维修的，应向报修人说明情况，与报修人约定下次维修时间，并做好相关记录工作。
3.经现场查看，不属于维修范围内的，须在现场向客服中心反映，由客服中心做好相关工作记录，待校方后勤管理处进行现场勘察后组织维修，同时应向报修人说明情况并做好相关登记工作，协助招标方做好维修的前期信息采集工作。
4.修后的钢、PVC门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。
5.屋面、阳台、采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补

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