一、组织构架
二、岗位职责
一店长
工作职责:全面主持门店的日常管理工作,带领门店员工完成销售目标和各项工作指标
工作内容:
时段
主要工作
工作
营业前
1.召开早会,检查员工出勤状况及仪容服饰,考勤监督,2、安排员工做好清洁卫生
营业中
销售环节各工作
店面接待
1.安排员工做好清洁卫生;
2.安排好导购接待排班和迎宾工作;
3.监督导购及时填写门店人流量月度登记表;
4.监督导购及时填写客户跟单表;
5.抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度,并根据出现的情况,利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训;
6.及时解决现场出现的问题,促成交易,做好价格管控工作;
顾客预定
1.根据预定单填写顾客全程跟踪表;
2.监督预约金收取和管理工作;
设计派单
1.根据预约单填写安排好设计派单工作;
2.设计出门前检查设计师仪容、服饰;
量尺出图
1.建立设计师互检制度,一对一进行检查,每月对应的人要进行变化;
2.审核设计图是否有设计师互检签名;
3.及时解决出现的问题;
合同签订
1.审核合同资料是否完善,交货时间以及计价是否正确;
2.做好营业款管理工作;
3.合同、图纸传递到商场订单;
4.及时解决出现的问题;
其他工作
1.填写营业报表,并把前一日营业报表发给商场财务;
2.随时抽查店面卫生和样品管理情况;
3.组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作;
4.当日工作总结,次日工作计划;
5.做好公司和商场文件通知的传达工作;
6.做好门店与商场的衔接工作;
7.做好考勤管理工作;
8.监督员工做好仪态、服务用语、服务、工作规范;
9.监督导购做好顾客回访工作;
10.监督导购、设计做好顾客档案管理工作;
营业后
1.做好安全管理工作;
周工作
1.统计人流量及成交率,做好下周导购接待以及员工排班工作,
2.结合门店销售任务达成率以及市场调查信息,提出改进措施;
3.检查导购跟单情况,
4.周工作总结及计划,组织召开门店周例会,参加商场周例会;
5.员工辅导与培训工作;
月工作
1.月度销售任务分解;
2.月度工作总结及计划,组织召开门店月度例会;
3.员工考核和工资核算;
4.根据门店管理出现的状况,对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级审批,审批同意后执行方案;
二导购
工作职责:完成销售目标
工作内容:
时段
主要工作
日工作
营业前
1.整理好仪容、服饰工作,
2.仪态、服务用语自我调整、训练;
3.日工作计划销售目标、工作安排;
4.参加晨会;
5.根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生;
营业中
销售环节各工作
接待讲解
1.迎宾工作:按照接待排班表有序在前台迎接顾客;
2.熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术;
3.接待完顾客后要及时填写门店人流量统计表;
跟单
1.根据顾客跟单表,每个顾客每周至少跟单一次;
2.跟单方式可采取打或短信方式,跟单的情况要及时填入跟单表,跟单表填写完成后交给店长;
顾客预定
1.结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材;
2.根据选定的材料进行价格预算;
3.与顾客签预约单,并把预约金交给出纳尽量采取刷卡的形式,并到会计处登记;
4.预约信息反馈给店长;
5.填写顾客全程跟踪表;
出图
设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认;
装修跟踪
每个预约顾客每周至少跟踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系;
签订合同可选
1.根据设计图和预约单确认材料,并进行计价;
2.按公司规定以及合同项目,填写完整合同内容,字迹书写工整,无涂改;
3.导购把货款交给出纳尽量采取刷卡的形式,并到会计处登记;
回访
建立档案
1.顾客回访:
回访时间
回访内容
安装后3
了解顾客对安装和产品的满意度
安装后3个月
了解橱柜的使用情况
安装后1
了解橱柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护
2.建立客户档案;
售后
1.接听顾客售后,并填写售后登记表,并交给店长;
2.进行售后回访,了解客户满意度
营业后
1.对当天的工作进行总结;
2.做好安全管理工作;
3.做好清洁卫生工作;
周工作
1.周工作总结和计划;
2.参加门店周例会;
3.参加门店周大扫除;
4.提交顾客跟踪单;
5.提交人流量统计表;
月工作
1.参加商场月度运行例会;                                            2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划;
三设计
工作职责:按时完成设计任务
工作内容:
时段
主要工作
日工作
营业前
1、整理仪容、服饰工作;2、参加晨会;3、根据店面清洁卫生安排和标准打扫卫生
营业中
各设计环节工作
接单
在销售现场根据顾客和导购要求设计效果图
初尺
顾客厨房未装修前进行初步测量,确定水电位及煤气位
出图
出仿真效果图,并与顾客签字确认
复尺
顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量
签合同
绘制生产单和安装图纸
资料整理
1.协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的西医刘丹处理;
2.设计资料和图片整理归档
营业后i
1.对当天工作进行总结
2.做好安全管理工作
3.做好清洁卫生工作
周工作
1.参加门店周例会
2.对周工作进行总结和制定周计划
月工作
1.参加月度例会
2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划
四业务

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