
一、组织构架
二、岗位职责
一店长
工作职责:全面主持门店的日常管理工作,带领门店员工完成销售目标和各项工作指标
工作内容:
时段 | 主要工作 | |||
日 工作 | 营业前 | 1.召开早会,检查员工出勤状况及仪容服饰,考勤监督,2、安排员工做好清洁卫生 | ||
营业中 | 销售环节各工作 | 店面接待 | 1.安排员工做好清洁卫生; 2.安排好导购接待排班和迎宾工作; 3.监督导购及时填写门店人流量月度登记表; 4.监督导购及时填写客户跟单表; 5.抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度,并根据出现的情况,利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训; 6.及时解决现场出现的问题,促成交易,做好价格管控工作; | |
顾客预定 | 1.根据预定单填写顾客全程跟踪表; 2.监督预约金收取和管理工作; | |||
设计派单 | 1.根据预约单填写安排好设计派单工作; 2.设计出门前检查设计师仪容、服饰; | |||
量尺出图 | 1.建立设计师互检制度,一对一进行检查,每月对应的人要进行变化; 2.审核设计图是否有设计师互检签名; 3.及时解决出现的问题; | |||
合同签订 | 1.审核合同资料是否完善,交货时间以及计价是否正确; 2.做好营业款管理工作; 3.合同、图纸传递到商场订单; 4.及时解决出现的问题; | |||
其他工作 | 1.填写营业报表,并把前一日营业报表发给商场财务; 2.随时抽查店面卫生和样品管理情况; 3.组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作; 4.当日工作总结,次日工作计划; 5.做好公司和商场文件通知的传达工作; 6.做好门店与商场的衔接工作; 7.做好考勤管理工作; 8.监督员工做好仪态、服务用语、服务、工作规范; 9.监督导购做好顾客回访工作; 10.监督导购、设计做好顾客档案管理工作; | |||
营业后 | 1.做好安全管理工作; | |||
周工作 | 1.统计人流量及成交率,做好下周导购接待以及员工排班工作, 2.结合门店销售任务达成率以及市场调查信息,提出改进措施; 3.检查导购跟单情况, 4.周工作总结及计划,组织召开门店周例会,参加商场周例会; 5.员工辅导与培训工作; | |||
月工作 | 1.月度销售任务分解; 2.月度工作总结及计划,组织召开门店月度例会; 3.员工考核和工资核算; 4.根据门店管理出现的状况,对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级审批,审批同意后执行方案; | |||
二导购
工作职责:完成销售目标
工作内容:
时段 | 主要工作 | ||||||||||
日工作 | 营业前 | 1.整理好仪容、服饰工作, 2.仪态、服务用语自我调整、训练; 3.日工作计划销售目标、工作安排; 4.参加晨会; 5.根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生; | |||||||||
营业中 | 销售环节各工作 | 接待讲解 | 1.迎宾工作:按照接待排班表有序在前台迎接顾客; 2.熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术; 3.接待完顾客后要及时填写门店人流量统计表; | ||||||||
跟单 | 1.根据顾客跟单表,每个顾客每周至少跟单一次; 2.跟单方式可采取打或短信方式,跟单的情况要及时填入跟单表,跟单表填写完成后交给店长; | ||||||||||
顾客预定 | 1.结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材; 2.根据选定的材料进行价格预算; 3.与顾客签预约单,并把预约金交给出纳尽量采取刷卡的形式,并到会计处登记; 4.预约信息反馈给店长; 5.填写顾客全程跟踪表; | ||||||||||
出图 | 设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认; | ||||||||||
装修跟踪 | 每个预约顾客每周至少跟踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系; | ||||||||||
签订合同可选 | 1.根据设计图和预约单确认材料,并进行计价; 2.按公司规定以及合同项目,填写完整合同内容,字迹书写工整,无涂改; 3.导购把货款交给出纳尽量采取刷卡的形式,并到会计处登记; | ||||||||||
回访 建立档案 | 1.顾客回访:
2.建立客户档案; | ||||||||||
售后 | 1.接听顾客售后,并填写售后登记表,并交给店长; 2.进行售后回访,了解客户满意度 | ||||||||||
营业后 | 1.对当天的工作进行总结; 2.做好安全管理工作; 3.做好清洁卫生工作; | ||||||||||
周工作 | 1.周工作总结和计划; 2.参加门店周例会; 3.参加门店周大扫除; 4.提交顾客跟踪单; 5.提交人流量统计表; | ||||||||||
月工作 | 1.参加商场月度运行例会; 2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划; | ||||||||||
三设计
工作职责:按时完成设计任务
工作内容:
时段 | 主要工作 | |||
日工作 | 营业前 | 1、整理仪容、服饰工作;2、参加晨会;3、根据店面清洁卫生安排和标准打扫卫生 | ||
营业中 | 各设计环节工作 | 接单 | 在销售现场根据顾客和导购要求设计效果图 | |
初尺 | 顾客厨房未装修前进行初步测量,确定水电位及煤气位 | |||
出图 | 出仿真效果图,并与顾客签字确认 | |||
复尺 | 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量 | |||
签合同 | 绘制生产单和安装图纸 | |||
资料整理 | 1.协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的西医刘丹处理; 2.设计资料和图片整理归档 | |||
营业后i | 1.对当天工作进行总结 2.做好安全管理工作 3.做好清洁卫生工作 | |||
周工作 | 1.参加门店周例会 2.对周工作进行总结和制定周计划 | |||
月工作 | 1.参加月度例会 2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划 | |||
四业务
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