基于用户体验的智能电视感知质量研究

基于用户体验的智能电视感知质量研究
作者：谭冬雪　龙泉　朱维
来源：《设计》2014年第02期

摘要：为提高智能电视产品的感知质量，企业需了解用户对产品的感受或者想法，并通过相应策略提升用户对产品的感知质量。本文基于感知质量的相关研究，提出智能电视的感知质量，及静态感知质量与操作感知质量的评价因素，并初次运用于长虹智能电视。通过对长虹某款智能电视的静态感知质量评价与操作感知质量评价，发现产品的优势与尚需提升之处。

关键词：用户体验感知质量智能电视静态感知质量操作感知质量

目前，企业对质量的认识已打破传统的制造生产商所测量的实际质量，越来越关注用户对产品的感知质量。感知质量在企业的营销与决策中发挥重要作用，会影响用户对产品及品牌的满意度、信任度和持续购买性。那么，如何挖掘、提升用户对产品的感知质量成为一个重要的研究领域。本研究将感知质量引入智能电视行业，意图探讨用户对智能电视的感知质量。

1.感知质量

1.1 感知质量的含义与特征

感知质量（perceived quality）是指用户按照自己对产品或服务的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价（毕雪梅，2004）。感知质量包括产品的感知质量与服务的感知质量。

产品感知质量作为对产品的卓越性或优越性的判断，不同于产品的实际质量。它是用户根据自身需求与偏好做出的判断与评价结果。主观性、相对性、抽象性与非全面性是产品感知质量的特征（zeithaml，1988）。主观性是指用户通过视觉、触觉、听觉等感觉和对了解的信息进行分析和判断来评价产品质量，而不会使用专业仪器测量产品质量；相对性即用户在评价产品质量时，只对自己感兴趣的产品质量因素进行分析与关注，而不会进行全面的比较；抽象性是指用户较难获得量化数据，且对量化指标不了解，但他们能根据相关信息得出抽象的结论，并以此判断产品质量的好坏；此外，用户在评价产品质量时只能根据部分质量因素评价产品的整体质量。

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