家电行业客户忠诚度调查问卷
1.您熟知的家电品牌有？
美的 格力格兰仕 TCL 海信创维 其他
2.到目前为止，您家庭购买最多的家电品牌是？
美的 格力格兰仕 TCL 海信创维 其他
3.请问在购买家电的时候，您是否首先考虑已经使用的品牌?
会考虑，对使用过的品牌放心
不会考虑，想尝试新的品牌
不清楚，随机性较大
4.您在购买时通常会考虑哪些因素？
价格 品牌 款式 服务 性能
5.您如何看待现在市面上家用电器的价格？( )
太贵 有点贵 适中 较便宜
6.您对您所购买过的家用电器的性能是否满意？( )
满意 较满意 一般 不太满意 不满意
7.您所购买的家用电器使用寿命如何？( )
寿命很长 寿命较长 与标准符合
寿命较短 寿命非常短
8.您觉得您所购买的家用电器的性价比如何？( )
高 较高 一般 不太高 不高
9.您所购买的的家用电器在运行时是否会出现故障？( )
从来不会偶尔会 经常会
10.您觉得所购买过的家用电器的使用功能是否满足您的要求？( )
满足 基本满足 一般 不太满足 不满足
11.您觉得您所购买的家用电器的安全性如何？( )
很高 较高 一般 不太高 不高
12.您觉得您所购买的家用电器的外观如何？( )
设计精美 设计良好 还行 设计普通 有待改善
13.您在购买家用电器时，对商家的服务态度是否满意？( )
满意 较满意 一般 不太满意 不满意
14.您对家用电器的售后维修质量是否满意？( )
满意 较满意 一般 不太满意 不满意
15.您对家用电器的售后服务态度是否满意？( )
满意 较满意 一般 不太满意 不满意
16.您所购买的家用电器的品牌形象如何？( )
好 较好 一般 不太好不好
17.您购买的家用电器节能性如何？( )
节能 比较节能 一般 不太节能 不节能
18.针对如何提高家用电器的质量水平，您有什么建议？
19.您觉得以下会影响产品满意程度最重要的三个因素是_________ [多选题]
价格 服务态度 售后维修 可靠程度 安全性 品牌形象 节能性环保性 功能 外观 使用寿命
20.造成您对家电销售服务不满意的原因有哪些？（多选，最多三项）
服务人员素质低，态度差 产品的实际效果过低 其他
21.家电品牌的售后服务政策（比如保修年限等等），是否会影响您的购买选择？
肯定会 可能会 不好说 不会
22.如果对您所经历的售后服务整体情况打分的话，您会打多少分？
85分以上 75～84分 60～74分 60分以下
23.当售后服务中与商家发生争执并不能协商解决的，您一般会如何处理？
向厂商领导投诉 向媒体曝光 有关部门投诉
警告周围朋友不要再购买 通过微博或博客曝光
24.您对家电售后服务有哪些意见和建议？
25.您偏好的销售方式？
门店 网购
26.如果到电子商场购买，你会选择到哪个商场？
苏宁 国美 五星 其他
27.家庭年收入
5万元以下 6～10万元 10～30万元 30万元以上
28.您家的电器多久换一次？
1年 2年 3年 4年以上
29.您通常会选购什么样档次的家电？
高档 中档 偏低档
30.您对家电的购买计划会受下列哪些因素的影响？
收入 自身需求 国家优惠政策 厂商的优惠活动 季节交替 其他
更多推荐
购买,家用电器,是否,满意,使用,品牌,影响,投诉
发布评论