自来水公司异常用水调查及补交水费工作流程

1、IC卡水表管理员按地址或安装日期每月对所有用户购水情况进行分析，调取异常购水户资料。

2、用户购用水异常认定标准为：

（1）、两年内无购水记录，最后一次购水量按常理推算以无剩余水量的。

（2）、月均用水低于三吨。

（3）、电脑显示用量与实际情况核实严重不符的。

3、IC卡水表普查人员根据异常购水用户资料入户检查并填写《IC卡水表检查记录》（附表——37）。

4、普查人员要坚持服务第一原则，具有责任心和使命感，提高业务素质，掌握工作技巧，优质高效的完成入户普查工作。

5、透支水费补交办法：

（1）、如用户要求继续使用IC卡水表的，直接把旧表数据转至新表内，换表人员给用户开具《透支用户购水证明》（附表——38）一式两份，查表、售水人员各一份，用户持透支购水证明到售水大厅购水。

（2）、换装成机械水表后的透支补水：透支补水分全额补交和部分补交两种。换表人员执行一人持票一人持款的收费方式，补水收据上要有两人以上签字，水费收据票本以旧换新。如果是部分补交水费的还要同时开据补水证明，必须注明原因，由厂家负担亏损部分。所有异常购水户均需在立户单上注明补费金额及收据票号。

（3）、故障水表更换后涉及透支水费的特殊用户（涉及水费价格调整、住房产权变更等情况）不能全额补交水费的，部门主管填写《补水证明》（附表——39）一式三份，经水表厂家代表签字确认后一份留底备案，一份交售水人员，一份交水表厂。用户补水后换表人员做数据处理。

（4）、透支用水户在明知水表透支情况下既不同意换装新表又不同意补交水费的，普查人员要做好原始数据的记录工作，也可采取影音记录方式，把情况汇总上报由所里通过法律途径解决。

6、机电不符水表的解决办法：

（1）、认真核对水表相关数据，经确认的机电不符水表必须更换。

（2）、做好解释工作，最大限度的收齐水费。

（3）、出现机电不符时原则上以机械计量为准，如果用户对水表机械计量部分产生疑问时可到区级技术监督部门做水表鉴定。如遇机械部分故障时，按北京市无表用户计量办法（三口之家月均用水8吨）并结合用户家中用水实际情况估算应补水量。

（4）、用户同意更换水表但坚持对个人有利的机电不符时，查表员应根据实际情况灵活处理，涉及水量超过150吨的必须上报交由主管领导处理。

7、做好透支水表换表记录及数据整理、移交工作。

附表：（37）

自来水公司IC卡水表检查记录

（38）自来水公司透支用户购水证明

（39）自来水公司补水证明

用户名称			用水地址
用户编号	水卡编号	总购水量	机械读数	应补水量	补水日期

补水原因
补水金额	万千百十元整			售水人员
注：此单据一式三份，售水人员、管理人员、厂家代表各留一份，经三方对填写资料核实确认签字后方可办理。				厂家代表
				管理人员
				用户签字