美团APP产品分析报告
⼀、前⾔
1.背景介绍
2.体验环境
3.需求分析
（1）⽬标⽤户
根据易观智库提供的数据来看，团购服务主流消费⼈群为30岁以下的中低收⼊者，以⼥性⽤户为主，从区域分布来看主要分布于⼀⼆线城市。其中收⼊在4999元以下的⽤户占⽐为%85.2，⼥性⽤占⽐为64.2%，⽽⼥性对价格较敏感，从主流消费⼈群的特征来看，团购业务主要集中在⼀⼆线省会城市，年轻⼈为消费团购业务消费主体，这是由于⼀⼆线城市互联⽹环境相对来说要发达很多，互联⽹氛围经过多年的发展已经成熟，通过智能⼿机的普及以及基础⽹络建设的升级，⽤户的互联⽹习惯已经被慢慢培养起来，⽽年轻⼈从⼩就通过pc接触互联⽹，通常对新事物⽐较好奇、愿意尝试、接受学习能⼒也更强，通过移动互联⽹的迅猛发展，迅速成为互联⽹的主流消费⼈群。
（2）需求分析
通过上⾯对团购⽬标⽤户进⾏⼈群划分可知，美团的主流⽤户⼈群也应为：30岁以下以⼥性为主的中低收⼊者，这部分⽤户接触互联⽹的时间较长，对互联⽹产品的认知度⽐较⾼，且对价格相对敏感，同时能够追求⼀定的⽣活品质，所以对这部分主流⽤户⽽⾔需要找到⼀个能够提
供“物美价廉”的商品的互联⽹平台，让他们能够以最⼩的成本获取到较优质的⽣活服务。⽽餐饮美⾷以及娱乐性需求占⼈们⽇常⽣活消费中的很
⼤⽐例，团购平台正是以此为切⼊点，提供⼤量团购优惠服务，来满⾜⽤户的需求，在此基础上不断扩展其他⽅⾯的团购优惠服务，从⽽全⽅位的来满⾜⼈们在⽇常⽣活中的需求。⽽对于拥有线下实体店铺的商家来说，需要⼀个廉价的平台，既能够增加⾃⼰的销售额，并且能够附带的推⼴宣传⾃⼰的店铺，以最低的成本获取最⼤的收益，传统的⼴告宣传不仅费⽤很⾼，宣传效果不⼀定能够保证，⽽互联⽹平台的强⼤⽤户量以及病毒级的传播速度，且只需要极低的成本就能够满⾜商家的需求，⽽团购平台正好也能满⾜线下商家的需求，既能通过开通团购服务增加⾃⼰的销售额，⼜能够带动⾃⼰的知名度。综上可知，团购平台同时满⾜了⽤户以低廉的价格获取较优质服务的需求以及商家增加销售额、增加知名度的需求。
⼆、产品概况
1.市场状况
根据ASO100数据显⽰，美团app在AppStore上数据如下：
从上图可以看出近⼀年美团app在AppStore中总排⾏榜稳定在20位以内，⽽在⽣活类app总排名稳定在前5左右，偶有波动，整体⽐较稳定、发展势态稳定良好。所有版本的⽤户评论中五星跟四星占93.2%，⼀星跟两星的⽤户只占4.3%左右，可以看出⽤户对美团APP整体满意度较⾼，符合美团⽤户的使⽤需求。
从图中的部分差评信息可以看出，其中有⼀半的差评是针对售后客服以及商家服务的内容，主要涉及客服、售后以及商家服务的相关体验，通过差评可以看出，美团还应该在售后客服⽅⾯进⾏提升，提升售后客服的满意度，带给⽤户更加满意的售后客服体验，同时要加强商家服务质量的把控，提供给⽤户更加⾼质量团购服务。
2.产品概况-关键页⾯分析
3.任务⾛查
根据美团产品定位以及⽬标⽤户，⽤户使⽤美团的场景⼤概有以下⼏种场景：
（1） 有消费计划且有明确的⽬标
根据易观智库提供的数据来看，有明确的消费计划并且知道消费的⽬标类别为团购类app的主⽤户使⽤户场景，在此场景下⽤户的操作流程⼀般分为以下两种：第⼀种是通过美团提供的商品分类，直达具体的分类列表进⾏挑选或者查看商家信息或者团购信息，然后再决定购买具体的团购优惠商品；第⼆种是在⽤户没有找到清晰的分类⼝或者⽤户有明确的消费商家的情况下，进⾏搜索，然后筛选结果列表或者直接去相关商家进⾏团购消费。美团的分类导航⼊⼝固定的分类为⽤户使⽤频率最⾼的分类以及对接垂直领域服务的⼊⼝，⾸屏的分类展⽰基本上能涵盖常⽤的分类。每个⼤的分类⼊⼝都有⼦导航页，⼦导航页根据分类的特点进⾏了个性化的定制，能够⽅便的引导⽤户找到想要的团购信息。美团的搜索⼊⼝置于导航栏中间位置，占导航栏的⼤部分位置，⽤户能够轻松的找到搜索⼊⼝，然后进⾏相关的操作，找到所需的团购服务。
（2） 有消费计划单没有明确⽬标
在有消费计划但是没有明确的消费⽬标这种场景下，⽤户更多的会依赖app展⽰的分类、相关的运营活动以及基于地理位置推荐的商家列表来进⾏团购消费。在此场景下⽤户主要通过分类以及筛选，层层筛选，最终找到⾃⼰满意的团购信息，或者通过查看附近的商家来快速的找到理想的优惠商家。所以合适的分类引导以及基于LBS的店铺推荐就⾮常重要，美团APP上，针对三⼤类别（餐饮、综合、
酒店）的细分以及分类导航⼊⼝做的清晰明了，⼤的类别都有该类特定的导航页，⼀步步去引导⽤户找到满意的团购信息，通过⾸页上的分类导航能很便捷的完成任务。⽽基于LBS的商家推荐则缺乏相应的引导，需要⽤户利⽤筛选条件去查找相关的商铺。
（3） 闲来⽆事的浏览
此场景下⽤户更多的是以猎奇的⼼理浏览app的信息，通过浏览发现有特⾊的商家，或者浏览相关的优惠活动，以期待能够有所收获。美团移动端运营活动⽐较丰富，有⽐较固定的专题运营活动，也有根据节假⽇等特定的专题运营活动，专题活动丰富多样、活动⼊⼝清晰易见，⽤户能够很快的进⼊相关的活动主页了解优惠信息，从丰富的优惠活动中寻找关注的优惠信息。
（4） 有针对性的了解
此场景下⽤户的操作流程可能为：收到⼀条优惠推送消息，点击查看具体优惠信息；搜索具体的商家然后查看该商家的信息，例如位置、评分、⽹友的评价等或者通过具体的分类筛选商家，通过浏览商家信息，来对某商家做详细的了解，为⽇后的团购消费做⼀个参考。推送消息中的优惠信息以及针对该商家的信息展⽰，会是⽤户⽐较关⼼的地⽅。针对后⼀种情况，店家的信息展⽰是否全⾯、信息是否真实、其他消费过的⽤户针对该商家的评价以及评分将会是⽤户关注的重点，从⼀定程度上会影响⽤户的判断。
（5） 进店消费结账
⽤户在某优惠商家消费完毕后进⾏结账的时候，利⽤美团享受优惠信息的主要流程为：利⽤扫⼀扫扫描商家的⼆维码进⾏家长付款，或者给商家出⽰⾃⼰的付款码，商家扫描完成结账，利⽤扫⼀扫能够便捷的完成付款操作，并且享受美团上⾯的优惠信息，操作简单，步骤精简。此外还有就是通过搜索直接搜索消费商家，进⼊商家店铺，利⽤优惠买单完成结账消费，享受优惠信息。操作较扫⼀扫更加繁琐、步骤也会相应增加。
（6） 其他场景
其他的场景可能是帮亲⼈朋友代购团购套餐、代⾦券等；⽇常⾼频率的光顾某⼀家有团购优惠的商家进⾏消费，需要快速的下单完成订单。以上两种情况下的⽤户流程可能是直接搜索具体的商家进⾏团购、利⽤分类引导直接筛选商家然后进⾏团购、直接进以往消费订单中直接进⾏再次消费，所以他的⽤户流程基本与前⾯⼏种场景的⽤户流程相同。
三、产品分析
1.信息架构
（1） 产品结构

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