橱柜标准化服务规定
安装技师标准化服务:
1:标准化礼貌用语:“你好,我是xx橱柜安装技师,很高兴为你服务。。。”
2:安装前预约客户,在预约时间内到达客户地址,如果不能在约定时间到达,电话通告顾客时间。
3:进门前必须出示证件或者工单。安装完毕后需要清理安装垃圾并带走,同时顾客需要签字确认。
4:维修时必须穿戴鞋套。维修时间规定:橱柜回访出现问题后,要求必须三个工作日内解决;台面回访出现问题后,要求必须三个工作日内解决;除不需要从厂家补单的,约定时间内解决不了罚款50/天。
5: 安装完毕后,客户验收签字,安装师傅简单讲解使用明细和保养常识,并清理现场带走垃圾和废料。
6:验收过程中有验收不合格的第一时间提初合理解决方案,在报接线员安排售后维修。
7:上班必须穿工装带工号牌或工作证。
xx集成厨房
2010-11-22
接线员、回访员标准化服务:
1、接电话时必须告知顾客服务人员姓名,同时使用礼貌用语,您好,华帝橱柜为你服务,请问你有什么要求。
2、接线员必须提供准确真实的信息。
3、接线员手机不得停机,关机,不接电话(休息期间)
4、接线员在轮休前一天必须安排好当天所有售后工作。
5、接线员如果无特殊事情不得离开工作岗位,半小时以上告知店长,如未告知店长(造成
工作失误负激励20元)。
6、接线员安排的安装单或者售后单必需以表格形式在2个工作日之内落实。
7、验收单必须在3日内收缴并回访,如有问题2个工作日内解决,特殊情况除外。
8、回访必须填写华帝橱柜用户回访表,分清责任人,记录清晰。
9、派工单、验收单和用户回访表装订一起(每家),合格后结取安装、维修费用。
xx集成厨房
                        2010-12-10

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