橱柜标准化服务规定
安装技师标准化服务：
1：标准化礼貌用语：“你好，我是xx橱柜安装技师，很高兴为你服务。。。”
2：安装前预约客户，在预约时间内到达客户地址，如果不能在约定时间到达，电话通告顾客时间。
3：进门前必须出示证件或者工单。安装完毕后需要清理安装垃圾并带走，同时顾客需要签字确认。
4：维修时必须穿戴鞋套。维修时间规定：橱柜回访出现问题后，要求必须三个工作日内解决；台面回访出现问题后，要求必须三个工作日内解决；除不需要从厂家补单的，约定时间内解决不了罚款50元/天。
5: 安装完毕后，客户验收签字，安装师傅简单讲解使用明细和保养常识，并清理现场带走垃圾和废料。
6：验收过程中有验收不合格的第一时间提初合理解决方案，在报接线员安排售后维修。
7：上班必须穿工装带工号牌或工作证。
xx集成厨房
2010-11-22
接线员、回访员标准化服务：
1、接电话时必须告知顾客服务人员姓名，同时使用礼貌用语，您好，华帝橱柜为你服务，请问你有什么要求。
2、接线员必须提供准确真实的信息。
3、接线员手机不得停机，关机，不接电话(休息期间)
4、接线员在轮休前一天必须安排好当天所有售后工作。
5、接线员如果无特殊事情不得离开工作岗位，半小时以上告知店长，如未告知店长（造成
工作失误负激励20元）。
6、接线员安排的安装单或者售后单必需以表格形式在2个工作日之内落实。
7、验收单必须在3日内收缴并回访，如有问题2个工作日内解决，特殊情况除外。
8、回访必须填写华帝橱柜用户回访表，分清责任人，记录清晰。
9、派工单、验收单和用户回访表装订一起（每家），合格后结取安装、维修费用。
xx集成厨房
2010-12-10
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