美容院运营方案
——运营方案
一、概述：
现如今美容保健业迅猛开展，满足了大局部人的需求，但美容保健产业也存在着技术规范缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等效果。、保健效劳市场,尚属鱼龙混杂,质量水平良莠不齐,且缺乏威望的专门监管机构，这种市场态势必将催生大型正轨保健养生机构的创立 谁能看准方向 必能成就大业
二、形式
从单店运营过渡到连锁运营
1、〝一站式〞全方位美容效劳。
一站式的实质是将产品效劳，和运用体验集一平台的新形式。 顾客在〝新形式〞美容这个平台中，经过片面、新颖、合理的美容效劳项目设计，可以全方位满足她们的美容生活
消费诉求，并表达〝美〞是由内而外自然构成的。〝一站式〞的实质是借助超市、大卖场的运营理念，将其移植于美容效劳行业之中。以区别于其他惯例美容院、专卖店运营方式的结构规划，这是新形式优势之一。
〝一站式〞全方位美容效劳运营内容有：家庭营养顾问和营养中心以及本品品牌系列〔或其他代理品牌〕美容化装品、保健品、生理用品、理疗药品等时兴产品的销售，各类美容项目的效劳等。
2、〝会员制〞运营管理和顾客管理效劳。
〝会员制〞的益处是可以最大限制地促进消费者的忠实度，扩展消费传达通路，增加商圈限制。顾客在〝新形式〞平台中消费一次就可以收费取得会员资历，发放会员卡，并录入团体资料。
会员团体资料包括：身份证号码、联络方式、姓名、性别、年龄、身高、兴味喜好、任务职业、曾经接受效劳内容、消费记载等；
会员卡一次加盟，终身拥有。会员凭卡可在全国任何地域享用〝新形式〞连锁店的特殊
优惠效劳，而不受地域、时段的限制；
会员凭卡可享用〝新形式〞连锁店各种效劳项目的优惠，而不受地域、时段的限制。一次消费入会之后，二次消费可享用不同美容品和效劳项目的九折、八折、六折等不同折扣、不同级别的会员效劳；
会员凭卡可收费或半费参与〝新形式〞的俱乐部活动。公司可方案将在全年不同时段活期或不活期举行各种〝国际美容生活ＳＨＯＷ〞或〝国际美容明星ＳＨＯＷ〞活动，并约请会员适时参与；
会员凭卡可享用家庭营养顾问一次〔或家庭成员安康体检一次，是去正轨医院体检的〕
除上述外，另可设计各种会员制综合管理内容和会员效劳内容，以增强顾客管理。
３、特许加盟与直营连锁相结合的连锁运营管理及开展方针。
Ａ、直营连锁店：在新形式开展的初期，公司以开展区域型直营连锁店业务为主。经过区域型直营连锁样板店的运作，导入全新的品牌筹划、设计、宣传、推行等品牌战略，以
将这一〝新形式〞旗帜鲜明地推行和倡议下去。力图在区域消费者的心中构成剧烈的共鸣和反响，力图在美容化装品行业中构成新运营理念的讨论和论证热潮，经过这一〝新形式〞在区域市场的成功，并借助各类媒体和网络新媒体在业内大声喊出自己的声响，求得业者和广阔投资者的认同和学习。
Ｂ、特许加盟店：在直营连锁店营运和区域市场品牌运作取得初步成功的状况下，迅速向全国投资者收回特许加盟的投资约请，也可整合一些优质的门店，从人员输入到形式输入，最终完成整店输入。
依据不同市场状况设计加盟店密度，投资额度，投资风险系数及报答率，设定投资者特许加盟资历及级别限制，设定加盟顺序和运营管理任务流程，设定和树立专业的特许加盟连锁店培训管理体系等；
依据市场状况，设计正轨、规范的特许加盟连锁店各种管理体系和营运机制，以最专业化的连锁管理体制来规范和管理连锁店的实践市场运作。
4、、健全的培训机制和人员执行力
〝新形式〞着重树立企业共同的培训管理机制，突出企业的培训管理功用，经过与专业的营养培训学校协作，停止系统的培训，同时对形式中一切的投资者、管理人员、美容导师、效劳员甚至清洁工等都停止系统的教育以提升任务素质和提高执行力。
这一点就需求充沛的运用培训学校所带来的便利，制定系列规范，停止流水线式的管理。
三、整店运营
优秀的效劳力和销售力在动摇的运营原那么和运营形式的支撑下，加上灵敏的运营技巧是确保美容院成功运营并赢利的不二法那么！美容院的效劳力打造主要突出两个大的结构元素：
第一、硬件。美容院的硬件包括有这几个方面的内容：
1、美容院的选址。美容院店址应充沛思索周边的商圈环境，以及店面的痤向是位于街道的阳面还是阴面，同时也要思索，美容院店址所在的交通便利与否和停放车能否方便。
2、美容院的装修。美容院店面外观和外部的装修要有鲜明的特征、笼统与作风要繁复而温馨，店内各效劳区域的设置与规划要合理，同时要添加聊天室，能让顾客在做完项目时，可以在休息室休息下，吃点精致的小点心，或喝下茶〔花茶等〕，这样可以添加与顾客的相处时间，同时又增进感情。
3、美容院的标识要一致，明晰。
4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备〔如空调、音响等〕和专业性设备〔如美容美体器械〕要完全，并契合周围商圈内的消费需求。
5、美容院的服装。美容院内的任务服装要洁净整洁一致。
第二、软件。美容院的软件主要包括有以下方面的内容：
1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈激动诱人的，正常运营时的气氛是温馨浪漫恼人的，全体气氛给人轻松愉悦亲切的觉得。
2、接待礼仪。浅笑、自动、小气、热情的接待礼仪，言语专业，朴素而毫不夸张，接待顺序规范一致面又严谨。
3、效劳内容。效劳项目有特征，内容丰厚，项目卡的设计精致精巧，效劳项目表达专业高质量的特征。
4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给主人一种舒适、抓紧的觉得享用。
5、打造效劳力关键在于细节。细节之处才干显现效劳的力度与力气，同时，细节之处更能表达的是运营的精度。打造效劳力，其实就是打造一种如虎添翼的运营模型。
6、专业的职业操守。美容师在操作的时分相对不与顾客聊天，并坚持环境最大限制的安静，同时播放优雅轻松的音乐。
美容院的销售力主要表达在 如下方面
1、销售管理才干。美容院需求一个优秀的运营者或一个优秀的店长来执行这一才干。运营者要能管。如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化。促销方案的制定各实施等，这些任务内容可以以表格的方式停止迷信化、规范化地统筹管理。
2、销售培育才干。美容院要树立自己的人才〔技师〕的培育机制，构成〝传、帮、带〞与正轨教育培训相结合的形式特征。培育美容师从不会到会，从会到精的销售身手
3、美容师对销售政策的执行才干。表如今美容师对销售政策的了解、支持和执行方面，美容院可以经过销售管理制度来促进这一点。
销售才干。销售是需求技巧的。这些技巧必需经过美容师的口说出来，经过藉此特定的方式做出来。销售才干可以概括为三点：一是言语沟通才干技巧，二是现场察言观色的才干技巧，优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求，同时，经过巧妙地运用言语技巧和观察才干引导顾客完成买卖。三是销售量的最大化。假设一个顾客有购置五千元的消费才干或潜力，优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元，而应至少消费五千元甚至更多！
美容师的销售才干转化为量能目的，那么就是每月的销售业绩。一家150平米的美容院至少需求六至十名左右的美容师，每位美容师的业绩目的最低不能少于7000元每月的销售义务。这样一来，那么这家美容院的每月流水应在4万元至7万元左右。这样的流水方可保证美容院继续动摇地赢利。
新形式的推行：
一站式美容是整店中心思念，所以产品的组合和效劳项目就是十分重要的。屈臣氏的定位是团体护理用品中心，而我们的一站式的定位是团体安康美容中心，产品包括家庭营养保健顾问中心、产后修复、微创、美容日修复以及保健食品，化装品，护理用品，等，但这些都是纯自然的，很多都是可以DIY，可以制造的。经过纯自然食品和护理用品的推行，来暗示美容院的中心思念，安康、自然、迷信。
客源开发
1、举行社区的各类活动。
可以请专家举行社区的家庭营养讲座，以添加专业威望和信任感。同时又可以寻觅到有需求的顾客，并请客服进一步跟进。
2、与一些女性网站临时协作〔比如左邻右里，温丽网等〕，并提供一些必要的资助，并结合举行一些活动。比如收费试用，然后写微博分享等。
3、可以选择一些分类的小项目与团购网站协作，以增时人流和知名度。比如：产后修复，减肥等。
4、发扬会员优势，充沛运用转引见。可以给会员发放优惠券或收费体验券，以及引见有礼等。
四、财务规划
规范效劳流程
穿着规则：
* 下班时间一概穿著制服。
* 任务牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超越眉毛下。
* 脸部应略施重点妆〔眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需一致颜色〕
* 可佩帶耳环等饰品〔但以小巧为原那么〕。
* 鞋子按公司规则穿著〔拖鞋只能在室內铺地毯的中央穿著。〕
仪表规范：
（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提示自己，以坚持体态直立。假定拥有了平衡挺直灵敏优雅的举止，往往更能提升专业的笼统。
（二）小气的仪容：坚持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。
（三）开朗的笼统：处事态度应诚实、失望，充溢自决计，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规则：
* 早班人员下班时间为: ９：００—１８：００
晚班人员下班时间为：１４：００—２３：００
* 遵照各美容院所规则之任务时间及班表出勤。
* 病假、事假，依各美容院的规则操持。
* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。
* 休假设有异动，須与一周前向主管提出。
●员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事前向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否那么
一概视同旷工。
考核方式：
* 一切助理美容师或专业美容师假定於试用时期，表现良好者乃予以正式任用。
* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
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