定制家具安装验收规范-编制说明

国家标准《定制家具安装验收规范》

（征求意见稿）制定编制说明

⼀、⼯作简况

（⼀）任务来源

⽬前，在家具⾏业⾯临着转型升级以及消费者需求、消费理念不断变化的双重背景下，能够根据消费者的个性化需求⽽因地制宜、量⾝打造的“定制家具”成功进军产品长期同质化的传统板式家具领域，呈迅猛发展趋势，正演绎着家具⾏业新的发展主题。定制家具⾏业的迅猛发展，从某种意义上讲，是家具⾏业换代升级的必然趋势，在家具⾏业中将越来越占据不可⼩视的地位。然⽽，进⼊国内市场10余年的定制家具在我国尚属新兴产品，由于定制家具⾏业发展不够成熟，从产品设计、产品质量到安装服务、售后服务等多个程序尚未完善，特别是定制家具的安装验收环节。由于定制家具的特殊性，安装验收是其重要的两个环节，若安装不规范将严重影响定制家具整体的产品质量进⽽有损消费者的利益，⽬前部分定制家具企业对安装与验收过程重视度不够，没有专门的安装服务组织，从事安装的⼈员缺乏专业的培训；安装不规范影响安装后的家具的正常功能及使⽤寿命。因安装问题导致的消费者投诉不计其数，企

业与消费者对定制家具标准的出台呼声已久，所以急需制定国家标准《定制家具安装验收规范》，进⼀步规范定制家具⾏业的安装验收。

综合以上考虑，由国家家具产品质量监督检验中⼼（⼴东）向国家标准化管理委员会提出了制定标准申请，国家标准化管理委员会于2018年11⽉下达了该标准的制定计划，计划项⽬编号为20183166-T-607。

（⼆）主要⼯作过程

1、标准的下达及起草⼩组的成⽴

2019年1⽉，全国家具标准化技术委员会向国家家具产品质量监督检验中⼼（⼴东）下达了该标准的制定计划任务。2019年2⽉，国家家具产品质量监督检验中⼼（⼴东）组织相关企业、质检等单位的技术⼈员进⾏筹备，成⽴了以国家家具产品质量监督检验中⼼（⼴东）等单位为牵头单位的标准起草⼩组。

2019年3⽉⾄2019年7⽉⼩组成员查阅了国内外有关定制家具安装验收规范相关标准资料，并调研定制家具⽣产企业的需要，分析安装验收过程中的常见问题，归纳总结形成标准的制定⽅案。其中，国外没有查到相关资料，国内相关资料主要有：

1)中华⼈民共和国产品质量法；

2)中华⼈民共和国消费者权益保护法

3)GB/T 3324—2017《⽊家具通⽤技术条件》；

4)GB/T 28202—2011《家具⼯业术语》；

5)GB/T 5296.6—2004 《消费品使⽤说明第6部分家具》；

6)GB/T 28010—2011 《红⽊家具通⽤技术条件》；

7)GB/T 30356—2013 《⽊质楼梯安装、验收和使⽤规范》；

8)LY/T 2387—2014《室内⽊质门安装与验收规范》；

9)DB33/ T 394—2009 《⽊质地板安装验收规范》；

10)T/CFDCC 0204—2018 《家居电商送货与安装服务规范》；

11)T/CFDCC 0207—2019 《定制家居产品安装服务规范》；

12)T/GCHA 1.4—2018《定制家居产品⼈造板定制⾐柜第4部分：安装验收规

范》

2、形成标准草案

2019年8⽉⾄2019年12⽉，标准起草⼩组对收集的标准技术资料和定制家具安装验收市场调研情况进⾏了整理和分析，认真学习和分析这些标准的内容和定制家具安装验收存在的问题，探讨采⽤有关要求和⽅法的可能性及可⾏性，于2020年1⽉形成了该标准草案和编制说明。

3、形成标准征求意见稿

2020年1⽉⾄2020年5⽉，标准起草⼩组根据标准草案确定的内容，向相关企业征求了意见，包括佛⼭市承林家具有限公司、红苹果家具（河源）有限公司、江门市健威家具装饰有限公司、索菲亚家居股份有限公司、佛⼭市尚怡家具有限公司、联邦家私（⼭东）有限公司、欧派家居集团股份有限公司、中⼭四海家具制造有限公司、⼴州歌誉家居⽤品有限公司、明珠家具股份有限公司、⼴州市艾依格家居制品有限公司、肇庆市现代筑美家居有限公司、喜临门家具股份有限公司、佛⼭维尚家具制造有限公司和⼴州诗尼曼家居股份有限公司，共收到15家企业的66条意见。标准起草⼩组对收到的意见进⾏了汇总分析，并与企业相关⼈员进⾏了深⼊沟通，对标准草案和编制说明进⾏了修改，进⼀步完善了标准草案和编制说明内容，于2020年5⽉形成了该标准的征求意见稿和编制说明。

（三）主要参加单位和⼯作组成员及其所做的⼯作

本标准起草单位：国家家具产品质量监督检验中⼼（⼴东）等。其中国家家具产

品质量监督检验中⼼（⼴东）负责承担起草⼯作，其他单位提供了相关技术资料和验证试验样品。

⼯作组成员由王红强、海凌超等组成。王红强负责标准项⽬⽅案制定和组织协调、收集资料、市场调研、标准和编制说明的编制等，其他成员负责搜集资料。

⼆、标准编制原则和主要内容（如技术指标、参数、公式、性能要求、试验⽅法、检验规则等）的论据，解决的主要问题。

（⼀）编制原则

1、科学性

本标准的编制⼯作对我国定制家具安装验收的发展现状和存在的问题做了充分调研与分析，收集并参照了国内相关的标准，同时也充分考虑到了本标准对促进定制家具⾏业健康发展、保障消费者的合法权益的科学性。本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化⼯作导则第1部分：标准化⽂件的结构和起草规则》和GB/T 20001.5—2017《标准编写规则第5部分：规范标准》的规定进⾏编写。

2、适⽤性

标准起草⼩组⼴泛查阅了国内外相关资料，并没有查询到与定制家具安装验收相关国际标准或国外相关标准。本标准通过⼤量的企业调研和资料收集，最终规范了定制家具安装验收的具体要求内容，使本标准的要求具有⼴泛的适⽤性。

3、先进性

本标准制定过程中，起草⼩组根据定制家具安装验收发展现状和存在的问题，并参照了GB/T 30356—2013 《⽊质楼梯安装、验收和使⽤规范》、LY/T 2387—2014《室内⽊质门安装与验收规范》、DB33/ T 394—2009 《⽊质地板安装验收规范》、

T/CFDCC 0204—2018 《家居电商送货与安装服务规范》、T/CFDCC 0207—2019 《定制家居产品安装服务规范》、

T/GCHA 1.4—2018《定制家居产品⼈造板定制⾐柜第4部分：安装验收规范》等标准的规定，制定了本标准的主要内容，使本标准的要求具有⼀定的先进性。

（⼆）主要内容

标准起草⼩组根据GB/T 1.1—2020《标准化⼯作导则第1部分：标准化⽂件的结构和起草规则》和GB/T 20001.5—2017《标准编写规则第5部分：规范标准》编制标准。本标准包括：范围、规范性引⽤⽂件、术语和定义、要求和证实⽅法。

1、关于范围

本标准属于服务标准，主要针对定制家具安装验收过程中涉及的内容，因此本标准主要规定了定制家具安装验收的术语和定义、要求和证实⽅法，适⽤于定制家具的安装验收。

2、关于术语和定义

本标准规定了定制家具安装验收的术语和定义，主要包括定制家具和顾客，其中定制家具主要是引⾃GB/T 28202—××××《家具⼯业术语》，顾客是本标准的术语和定义。

3、要求

3.1关于总则

通过对企业与市场的调研，结合调研结果，从与定制家具安装验收相关性考虑，涉及主要内容有安装服务组织、安装服务⼈员、顾客要求的接收和反应、安装服务档案等⽅⾯。因此本部分主要是对定制

家具安装服务提出的基本要求，对安装服务的组织机构、服务⼈员、顾客要求的接收和反应、安装服务档案的建⽴提出相应的要求，以保证定制家具⽣产者或销售者在从事定制家具安装服务时有专门的组织机构，并在质量管理、设备、仪器、保护⽤具、⼈员、档案等⽅⾯有⼀定保障，保证安装服务的质量。

3.2关于安装前验收

为了保证定制家具产品符合顾客的要求，尽量减少安装后不符合顾客要求的现象，避免浪费不必要的⼈⼒、物⼒和财⼒，本部分规定了安装前顾客应对家具产品进⾏验收，主要包括国家法律法规、强制性标准、明⽰标准、合同要求、其他⽅式明⽰的要求、使⽤说明、合格证和产品质量明⽰卡等。

3.3关于安装过程

安装过程是定制家具重要⼯序，但是每个公司的安装程序有差异，不同的产品⼜有不同的安装程序，所以本部分规定安装服务⼈员应严格按照安装图纸和组装要求对家具产品进⾏安装，还包括安装时的要求，主要包括安装前的确认、安装⼈员⾝份确认、安装设备、仪器配备、劳动保护措施、复尺测量、安装前现场清理、保护措施、建筑物上的打孔、质量问题的处理、安装完毕后的清理、相关事项的告知、责任处理等，以规范安装过程，提⾼安装和服务质量。

3.4关于安装后验收

安装后的验收对于定制家具是⽐较重要的环节，本部分规定了安装和服务质量验收

和家具产品质量验收。

1）安装服务质量

本部分规定，安装完毕后，安装服务⼈员应对安装和服务质量进⾏⾃检，⾃检合格后，与顾客在5个⼯作⽇内完成验收，由于⼯程项⽬家具量⽐较⼤，很难在5个⼯作⽇内完成验收，所以规定⼯程类项⽬验收期限由双⽅约定，然后双⽅在定制家具产品安装和服务质量验收单上签字确认。服务质量验收项⽬主要是基于安装过程要求进⾏拟定的，主要包括：

——穿⼯作服和佩戴证件，并向顾客出⽰证件确认⾝份；

——向顾客介绍安装⽅法、安装要求、⼯期等并征得其认可；

——安装过程中发现质量问题时，及时与顾客沟通并处理；

——安装过程中采取相应的保护措施；

——安装过程中，使⽤顾客设施先征得顾客同意；

—

—向顾客交付使⽤说明、合格证等相关资料；

——安装完毕后清洁现场并与顾客协商处理安装余料；

——向顾客讲解家具使⽤⽅法、保养知识及注意事项。

安装质量验收项⽬主要是基于可能由于安装不当引起的质量问题，以及可能以后会影响使⽤的的⼀些问题进⾏拟定的，主要包括：

——安装施⼯符合设计图纸和设计要求；

——安装过程中对产品、环境、顾客物品等⽆任何损伤、破坏；

——定制⽊家具、定制⾦属家具、定制玻璃家具、定制塑料家具等硬质材料⽣产的产品的外形尺⼨偏差为±5 mm，定制软体家具的外形尺⼨偏差为±10 mm；

——家具产品外观应完整、⽆破损、⽆污损；

——接触⼈体或贮物部位不应有⽑刺、刃⼝或棱⾓；

——家具内应⽆多余的螺丝、⽊屑等杂物；

——⼈造板部件的⾮交接⾯应进⾏封边或涂饰处理；

——推拉构件应推拉顺畅，抽屉下垂度≤20 mm，摆动度≤15 mm；

——门应开合顺畅、灵便，分缝均匀，⽆上下错位；

——定制⽊家具、定制⾦属家具、定制玻璃家具、定制塑料家具等硬质材料⽣产的产品的位差度，（门与框架、门与门相邻表⾯、抽屉与框架、抽屉与门、抽屉与抽屉

相邻两表⾯间的距离偏差（⾮设计要求的距离））≤2.0 mm；

——零部件的结合应严密、牢固；

——各种配件、连接件安装不应有少件、透钉、漏钉（预留孔、选择孔除外）；

——各种配件安装应严密、平整、端正、牢固，结合处应⽆开裂或松动；

——家具锁锁定到位、开启应灵活；

——脚轮旋转或滑动应灵活；

——家具产品整体结构牢固，底脚平稳性≤2.0 mm；

——定制⽊家具、定制⾦属家具、定制玻璃家具、定制塑料家具等硬质材料⽣产的产品的所有分缝（⾮设计要求时）≤2.00 mm；

——家具产品与墙体连接处应进⾏封闭处理。

2）家具产品质量

对于定制家具产品，不同的企业，不同的产品，执⾏的标准会有区别，可能是国家标准、⾏业标准、地⽅标准、团体标准或企业标准，也有可能是双⽅约定的标准，所以家具产品质量的标准不确定，⽆法规定验收项⽬。由于定制家具产品质量验收起来⽐较困难，有些顾客对家具产品质量如果没有疑问，可能不会进⾏家具产品质量整体验收，有的对家具产品质量有疑问，企业解释清楚或处理后也不会进⾏整体验收。所以本部分规定如果顾客提出要对家具产品质量进⾏整体验收，应对安装完成的家具按照合同约定进⾏整体验收，整体验收应在安装和服务质量验收后的3个⽉内完成。同样，由于⼯程项⽬家具量⽐较⼤，可能⽆法在规定期限内完成验收，所以规定⼯程类项⽬验收期限由双⽅约定。

3.5关于顾客意见的管理

本部分主要规定了顾客意见的受理和处理，主要是规定了顾客意见和建议的受理⽅式、记录，以及如何沟通、确认、调查，并规定处理时间和答复时间，以保证顾客的意见和建议得到有效处理。

3.6关于安装服务质量监督

为了保证安装服务的质量，本部分规定了安装服务组织应配备专业⼈员负责安装服务质量监测，监测⽅式⼀般有安装服务回访和顾客满意度调查，安装服务组织根据⾃⾝情况和需要选择相适应的⽅式。安装服务回访主要规定了回访时间、回访⽅式、回访内容、回访信息的收集、质量问题的处理以及结果的反馈。顾客满意度调查规定

安装服务组织应设置有顾客满意度⽬标，定期或不定期地对顾客满意度进⾏抽查和统计，也可委托第三⽅专业机构进⾏满意度调查。

3.7 关于持续改进

为了促进服务质量的持续改进，本部分规定安装服务组织应结合服务质量⽅针、⽬标、顾客意见和建议、安装服务质量监测等信息和资料，进⾏总结和分析，采取相适应的纠正和预防措施，持续改进，保证服务质量的持续有效性和⾼效性。

3.8 关于证实⽅法

由于总则、安装过程、服务质量、顾客意见管理、安装服务质量监督和持续改进等是关于企业管理的⼀些要求，所以本标准规定通过检查相关⽂件或现场调查确定顾客意见的管理是否符合本标准的规定。

安装前验收是通过核对相关⽂件对家具进⾏检查。安装质量的验收主要是按GB/T 3324—2017的相关条款的规定进⾏。由于企业和顾客对家具产品质量标准的规定不确定，所以本标准规定按合同约定的规定进⾏。

3.9 关于附录A

本附录主要是规定了定制家具安装和服务质量验收单，属于资料性附录，主要规定了验收单上的信息，包括顾客姓名、顾客联系电话、顾客地址、安装服务组织名称、安装服务⼈员、客服电话、家具产品名称、家具产品型号规格、验收项⽬等，还有顾客意见和总体评价，本验收单⼀式两份，双⽅签字才有效。

三、主要试验（或验证）情况分析

标准起草⼩组在对佛⼭市承林家具有限公司、红苹果家具（河源）有限公司、江门市健威家具装饰有限公司、索菲亚家居股份有限公司、佛⼭市尚怡家具有限公司、联邦家私（⼭东）有限公司、欧派家居集团股份有限公司、中⼭四海家具制造有限公司、⼴州歌誉家居⽤品有限公司、明珠家具股份有限公司、⼴州市艾依格家居制品有限公司、肇庆市现代筑美家居有限公司、喜临门家具股份有限公司、佛⼭维尚家具制造有限公司和⼴州诗尼曼家居股份有限公司征求意见后，与相关⼈员进⾏了沟通，基本都能达到本标准的要求。

四、标准中如果涉及专利，应有明确的知识产权说明

在该标准的收集资料、市场调查中，起草⼩组没有发现标准内容涉及有关专利，希望该标准在征求意见时，如有发现标准中的技术指标涉及专利，请将您知道的相关专利连同⽀持性⽂件⼀并附上。

五、产业化情况、推⼴应⽤论证和预期达到的经济效果等情况

本次标准制定在查阅了⼤量相关标准技术资料的基础上，并进⾏了相关的调研，参考了国内相关标准，并结合定制家具⾏业安装验收的现状和存在的问题。本标准制定，将进⼀步提⾼定制家具安装服务质量，指导消费者对定制家具进⾏验收，保证消费者和企业的合法权益，促进定制家具⾏业的健康稳步发展。

六、采⽤国际标准和国外先进标准情况，与国际、国外同类标准⽔平的对⽐情况，国内外关键指标对⽐分析或与测试的国外样品、样机的相关数据对⽐情况

⽆

七、与现⾏相关法律、法规、规章及相关标准，特别是强制性标准的协调性

本标准与现⾏相关法律、法规、规章及相关标准保持⼀致。

⼋、重⼤分歧意见的处理经过和依据

制定过程中没有重⼤分歧的意见。

九、标准性质的建议说明

本标准为基础通⽤标准，建议作为推荐性标准发布实施。