【中央领域】装修监管方案
为能有效地监管业主房屋装修情况，规范装修行为，维护物业管理区域良好秩序及房屋的整体结构和业主利益，确保房屋的安全使用。现就装修管理方面提出以下监管方案：
一、统一思想、标准明确。 
装修监管是一个漫长持久的过程，是一个群策群力、群防群治的过程，要维护良好的装修秩序，需要公司每位成员的共同努力。全体人员必须按公司要求在思想要高度统一、监管行为上要标准一致。
二、监管工作的组织与实施。 
（一） 装修监管内容要齐全、相关规定宣传要及时。应针对项目特点，全面考虑业主装修可能涉及到的改动情况，结合有关物业管理法规、房屋销售合同、业主规约等内容条款认真研究，制定切实可行的各项装修预案。明确各项装修允许改动标准统一要求。同时利用一切有利条件做好宣传、引导工作。
宣传方式 
例1：自项目接管后，有关区域客服人员应完全掌握业主来往信息。只要业主到访，都应尽可能地全程陪同，这样做的好处是一方面让业主感受到贴心的物业服务，会给业主留下美好的第一印象，另方面却可以全程掌控业主情况，收集业主装修信息，对业主不合理的装修想法及时加以引导，并积极主动地向业主宣传装修管理有关规定，让业主更多地了解装修管理要求，便于其为以后的装修方案做参考； 
例2：业主装修设计初期，物业工作人员在陪同业主、装修设计单位现场看房时，除对业主进行宣传外，更应积极地与装修设计单位进行有效沟通，以免其误导业主制定出不合理的装修方案。 
例3：现场张贴公告的方式
例4：网上发布公告的方式。
（二） 物业服务中心与业主、装修单位三方的责、权、利明确。制定完善的装修管理规定，按要求为业主办理装修施工手续并与业主、装修施工单位三方签订《装修服务协议》，明确各方责、权、利的关系。
（三） 日常管理防范措施 
1. 建立装修监管责任制，责任到人。要求每位员工都是一道制止违章装修的防线，都有责任对责任区内的违章行为采取有效措施，制止违章的发生。处理不了的应逐级上报有关领导处理； 
2. 建立日巡查制度。客服楼管员、工程装修监管人员、安防巡逻人员每天应对所属管理区域装修现场及时巡查签到，在现场签到记录本上认真记录每次巡查装修情况，及时制止违章装修行为。部门负责人定期对装修区域全面巡检，了解装修施工现场情况，监督员工巡查工作落实情况，及时处理违章、违纪事件。
（四） 违章施工的处理流程 
① 任何部门人员发现业主装修初次违章时，应及时告知客服部。客服楼管员应会同负责装修监管的工程人员了解清楚情况后，向违章户业主发放书面的违章整改通知单（回执联经业主签收后归档）。同时与业主进行沟通，要求立即整改、恢复。 
② 如违章业主不予配合，应立即上报各自部门经理，由客服部经理会同工程部经理继续与
业主沟通协调。 
③ 如业主仍不配合，应上报分管副总经理，分管副总经理应继续与业主沟通并视沟通情况决定：是否安排客服部派发责令停工通知，是否安排工程部人员停电、停水，是否安排安防部对违章施工人员清场等。同时分管副总经理应将处理情况及时上报物业总经理。
④ 此时业主如同意整改，分管副总经理解除所有制裁措施，积极配合业主整改。如果业主仍然不配合，强行施工，物业总经理应及时启动有关突发事件紧急预案，并将详细情况汇报公司寻求支持。
（五）各部门的装修监管工作内容 
① 客服部：负责装修管理规定要求的宣传、业主装修手续的办理、违章整改通知的发放、违章施工责令停工通知的发放工作；
楼管员：负责装修现场的日常巡查以及业主初次违章事务处理时的沟通与协调工作；
收费员：负责收取装修应交费用。
客服部经理：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作
② 工程部：负责业主装修方案的审批工作； 
工程装修监管人员：负责装修现场的日常巡查监管以及业主初次违章事物处理时的沟通与协调工作； 
工程部经理：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作；
③ 安防部负责装修物料和人员的进出控制、违章行为的制止； 
安防巡逻岗：负责装修现场的日常巡查； 
安防部经理：负责装修现场的定期抽检以及控制违章事件持续发生的必要防范措施的落实； 
④ 保洁部：负责装修区域环境卫生的监管以及其他违章行为的制止与汇报； 
保洁经理：负责装修现场的定期抽检以及其他部门处理违章事物时必要的协助工作； 
⑤ 分管副总经理：负责按公司要求全面处理分管区域的装修监管工作。 
⑤ 物业总经理：全面负责装修监管方案的制定与落实。
装修前的验收工作 
（1）业主写完装修申请及其他协议签订后，装修手续办理人员必须告知业主，为了维护业主的利益，避免因装修后造成的保修责任不清，需要与业主一起完成装修前验收工作，随即安排辖区客户服务员与维修人员同业主一起到业主家中进行装修前的验收工作。
（2）装修前的验收工作： 
1）对其卫生间等有防水施工的部位做24小时闭水试验；
2）对其地暖管道按要求进行打压测试； 
3）对上水管的上水压力、下水管是否通畅进行试验；
4）将水电表的位置、水电表的即时读数让业主确认。
（3）在进行测试时业主必须在场，如均无问题时必须让业主在相应检测项上签字确认，如有问题应及时向上级或负责人汇报并督促保修事务员维修完毕，确认没有问题后通知业主前来签字确认。 
一、结构安全管理  装修禁止下列行为： 
1.改承重梁、柱（含构造柱）和基础结构；
2.拆除承重墙体或在承重墙体上开挖门洞；
3.在楼面板上砌墙及超标准增大荷载；
4.在楼面结构层上凿槽安装各类管道；
5.在房屋顶面上擅自加层建房搭棚；
6.拆改房屋共用设施设备；
7.封闭、侵占房屋共用部位； 
8.擅自改变房屋内部设计使用功能； 
9.其他损坏房屋结构的行为（在梁、柱、剪力墙等承重结构上打洞；拆除和改造烟道）。   
二、设备安全管理 
1.业主必须保持小区内所有设备都能正常维修或检查。所有检查活门、渠盖、百页等都不能安装或放置任何物品以影响正常开启。 
2.商铺/写字楼室内喷淋头、烟雾感应器的更改和给排水总管系统增加、删除及改动都应需事前得到物业服务中心的批准。该项工程必须由专业承包单位执行。
3.业主/使用人不得对公共设施的存水弯、水管、阀门、设备等作出修改或增加接驳等工程。 
4.业主/使用人不得倾倒水泥浆、涂料等易结块物品于排水系统。 
5.运送大件物品时，不得强迫电梯长时间开门，损坏电梯门机及电梯内壁。
6.非紧急情况不得使用消防栓、灭火器等设施。不得故意损坏公共设施。   
三、外立面管理 
1.空调安装  按照预留位置进行安装。如未预留位置则按照物业公司统一规定位置进行安装。若因特殊原因需增设空调，要向物业公司申请同意，并确定外机、内机放臵位臵与管道路线；
2.商场广告牌安装  业主按审批的尺寸、位置、式样进行安装。
3.外墙面  严禁在外墙面上打洞、开凿、涂料等影响外墙面形象的行为。
4.露台封闭与搭建  根据高层建筑规定，露台不得封闭；严禁在屋顶、顶层、商场上等平台搭建。
5.窗玻璃  严禁更换不同颜色的外墙窗玻璃；
6.装饰公司及住户不得在外墙、窗户等外立面张贴宣传等性质的广告
四、治安安全管理 
1.装修人员进入小区须凭出入证，否则须由业主确认、登记后进入。各施工队必须加强内部管理，不得使用“三无”人员，人员进入小区后不能到处乱走。
2.装修人员夜间不能留宿，按规定时间离开小区。 
3.装修人员带出小区物品须有业主确认单，并经进出物品登记后方可放行。
4.严禁在小区内打架斗殴、赌博等违法乱纪事件。 
5.在装修施工中施工人员不得在其他户门前休息、逗留和任何骚扰其他住户；
6.装修施工工人不能擅自进入地下室和天台，不得在天台或公共场所加工作业或晾晒衣物； 
五、消防安全管理 
1.严禁在小区内使用明火（包括吸烟、使用电炉），若因装修需要使用明火必须向物业服务中心申请（包括使用电焊机）。 
2.严禁装修人员留宿，每天清场后在确保安全情况下方可离开。

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