物业工程 100 个问题处理方法
1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？
答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：蓦地停水怎么办？
答：及时通知客服，即将查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管阻塞怎么办？
答：确定阻塞位置，从检修处用疏通机或者分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？
答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？
答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”
6.问：为什么洗手间地漏会返味？
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。

7.问：工作中发生触电事故怎么办？
答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。
8.问：突发火灾时该怎么办？
答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？
答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应即将挪移到通空气的地方， 迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？
答：耐心向业主解释，说明一切危（wei）险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？
答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？
答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯(注：根据现 场实际情况用不同的处理方法)。

13.问：燃气充不进去怎么办？
答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？
答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？
答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打搅您歇息了！”
16.问：碰见业主与业主或者社会人吵架怎么办？
答：了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？
答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？
答：应及时制止和保护。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？
答：特殊情况及时向客服维修主管报告。

20.问：马桶不上水怎么办？
答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。
21.问：维修工入户维修时怎么办？
答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或者轻敲门；开门后向业主问 好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进 行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认。
22.问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？
答：向业主道歉。
23.问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？
答：通知领导，打疫苗。
24.问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？
答：建议业主找专业技术人员维修。
25.问：发现室外污水管线、管井阻塞怎么办？
答：确认阻塞位置，打开井盖，立警示牌，用竹皮子杆或者疏通机进行 疏通，并捞出杂物。

26.问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？
答：向业主道歉，并照原样赔付业主。
27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？
答：及时向上级报告。
28.问：业主和我们借工具使用怎么办？
答：登记。
29.问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？
答：尽量不吱声。
30.问：脸盆堵怎么办？
答：应检查是否堵在下水管  S 弯上，还是下水支管上，进行拆除    S 弯
疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管。
31.问：维修时家中无人怎么办？
答：告之客服再联系。
32.问：在回家的路上，浮现了交通事故怎么办？
答：通知公司领导。

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