家装行业信任度回暖 “全托”式装潢挑战后家装时代

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家装行业信任度回暖　口王文琪／文　

全托＂式装潢挑战后家装时代　

记者最近在上海家装行业采访对了解到．因为家庭　

装潢消费投诉一直居离不下家装企业苦苦挣扎于诚信　

危机之中．整个家装市场深受诚信危机的困扰．依然停　

冒在前家装时代．２００６年家装行业信任度回暖　全托”　

式装潢走俏申城．后家装时代来临　

来自中国消费者协会的数据表明　家庭装潢投诉　

由２００１年的投诉第一位．２００５年已经退居第六　家装　

行业信任度的回暖．让上海的家装企业为之一振．上海　

刚德装潢率先打出。全托　牌引Ａ　全托　式装潢模　

售后服务等一体　式为消费者带来材科．设计拖工

的全托式体验：而今这种装潢模式已相继在一些太的装　

潢公司中推出并走俏串城。．２００６年７月９号．在　装　

潢与服务　研讨会上专家预言．全托式家装的概念必　

然会打破沉寂许久的家庭装潢行业从而目ｌ领家庭装潢　

行业走向后家装时代。　

对于忙碌的都市人来说　一方面没有时间和精力　

亲自参与到装修的整个过程另一方面对装修知识了解　

并不全面。而他们对装修的要求却并不低　从材料的运　

用、色彩的措配、家具的摆放灯光的配置、饰品的陈　

列、摆件的点缀到结构的划分、布局的安排、风格的定　

位他们都有着自己的想法．苦于没有相关的专业知识　

而不能实现自己的家居梦想　

６４６９６１４１陈丽娟装潢热线是上海第一条装潢热线　

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上海住宅居喜券筋　

记者从陈丽娟装潢热线了解到．近年来消费者对装潢的　

关注有较大的转变．过去．有关工程质量的问题占到　

８Ｏ％．而就在今年．消费者咨询的内容开始多样化．软装、　

环保、售后等服务方面的问题成为市民的咨询热点。　

热线的主持人陈丽娟告诉记者：一个完整的家居环　

境包括空间的布局、建材的选用、装饰的陈设、家居用品　

的布置等各种元素的合理搭配。过去几年由于市场因素　

的限制．家装一直以装修为主．抹水泥贴瓷砖．也即通常　

所指的前家装时代。而后家装时代则以陈设设计为主．强　

调家居的整体性、功能性、艺术性、绿色环保等基础装修　

解．然而有专家指出．全托式装潢同样考验消费者的诚信　

以外的东西。　

度。在装潢过程中．有些消费时常会进发出各种奇思妙想．　

陈丽娟介绍．全托式装潢不仅仅是包材料的全包．而　

要求设计师增加到设计中．然而一旦消费者与设计师沟通　

是为客户实现真正的”一站式”服务。设计师在装潢前会　

好．设计风格定下来．家装将是一个完整的系统工程．消费　

与客户进行充分沟通．对客户的审美有相当的把握．在某　

者新的想法可能会的打乱设计９币的整体布局．最终产生的　

些程度上依照客户的抽象描述为客户选择包括窗帘在内　

消费纠纷将很难鉴定谁是谁非。　

的一系列软装。　

进入后家装时代．随着消费者装修意识的增强．设计师　

如今．”全托”式装潢已经成为刚德装潢的一项主业，　

也将更加细分．室内灯光色彩设计９币．居室配饰设计师将慢　

占公司总业务量的２Ｏ％．从消费者的结构来看．忙碌的　

慢走向前台．”全托”式装潢必将催生居室配饰设计师等新　

都市青年和一些公司的老板是”全托”式装潢的消费主　

职业的发展．同时也将促进家居产品的开发．带动家具、饰　

体．它主要是给那些更多的追求装潢设计的品味及装潢　

品、软饰市场的繁荣。　

程序的简洁的客户．”全托”式装潢的走俏正是迎合了消　

家装行业专家表示．多年以来装修行业的设计９币一直　

费者的这种心理。　

跟着客户走．为了接单有一种屈从心理．这种传统的装修设　

全托”式装潢．顾名思义．消费者将整个家居全部　

计延续了这么多年．以至于企业、设计９币、业主乃至行业都　

托付给家装公司。记者了解到．全托与全包的根本区别就　

忽略了这样一个问题：为什么如此多有思想、有创造力的设　

是全包装潢客户属全程参与．每一次材料进场都需要客　

计师从艺术院校踏入装饰行业以后．无法在设计这种艺术　

户验收签字，而全托式装潢是集中前期沟通时间．将材料　

再创造的过程中发挥专长．在家居艺术再创过程中．不能充　

与价格都在进场前约定好．无需材料进场前验收．“全托“　

分体现其专业技能的特长？　

式装潢对家装公司提出了相当高的诚信要求。　

陈丽娟透露．由于传统家装设计过程中．设计９币把太多　

虽然消费者没有参与都装潢的整个过程中．但消费　

的经历耗费在了房屋原结构墙体的敲打改动、布线、做背景　

者有多种渠道可以对装潢进行全程跟踪．实现自我监管。　

这些制作性的装修设计上．而可以从细节提升居室品味的　

据陈丽娟介绍．为了让装潢的过程更加透明．每一项工程　

设计理念　例如如何巧妙用光表现空间整体效果、艺术饰品　

都设有一名代理人员．专门负责与消费者之间：对整个施　

的点缀妙用．用色彩　用陈设创造整体效果的思想却全无用　

工过程中的隐蔽工程用摄象机拍下．制作成碟片反馈给　

武之地。　

客户。　

“全托　式装潢的推广．使得有思想．有创造力的家居　

无论是工程质量还是软装的设计都由家装公司一手　

设计师从制作性的设计中解放出来．成为真正的家居设计　

操办．家装公司的诚信将经受巨大的考验，这很容易理　

师。◆　

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