五、服务方案
1.  比选申请人自行编制；
2. 至少包括服务内容及服务标准、项目组人员配备、质量保证措施、应急措施及方案等；其中，项目组人员可提供身份证、注册证或机电工程专业职称证、近3个月社保缴纳证明等材料，并加盖电子签章
3. 投标承诺：写明在服务期限内如因建筑物的改扩建等发生监控系统设备的增加、减少，中选单位与比选人对此内容进行协商；
投标承诺加盖比选申请人电子签章并由法定代表人电子签章。比选申请文件中如未对此项内容进行承诺的，或承诺未加盖比选申请人电子签章并由法定代表人电子签章的视为非实质性响应比选文件，按照无效投标处理。
（一）服务内容及标准
1.运维标准
根据国家现行的技防工作规范和技术标准，我方对甲方的监控系统设施进行定期功能检测，出具维保记录，呈报保卫处和基建处。
对维修保养委托管理工作范围内的监控系统设施进行定期检测、巡查、调试、维护、保养及实时的维修，保证监控系统正常运行，使它成为打击犯罪，加强管理，协调医患关系，保一方平安的有力助手。
《安全防范工程程序与要求》GA/T75—1994
《安全防范系统验收规则》GA308—2001
《视频安防监控系统技术要求》GA/T367—2001
《安全防范工程技术规范》GB50348—2018
《河北省公共安全技术防范建设管理规定》【2004】第2号令
2.维保范围
**********本部北楼、南楼、体检中心楼、冷冻机房楼、制剂楼、教学楼、放疗楼、放射楼、肿瘤内科楼、行政综合楼、试验动物中心、立体车库、新医技病房楼等楼宇的监控安防系统，包括摄像头约1165个、中控显示设备若干、监控管理平台、报警系统等系统和设备。
3.维保内容
**********本部区域内所有监控系统，包括：摄像头、交换机、网线、电源线、视频线、光纤、光纤收发器、编码器、解码器、报警系统、大屏、操作台、硬盘录像机、显示器、矩阵等监控系统等。日常对监控系统的监测、维护、管理，承担设备的维修服务工作，保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
4.维保服务流程
以诚信务实，技术进取开拓市场；靠质量过硬，服务细致稳定市场作为公司的发展战略。在公司组织机构上，专门成立维护中心。从管理上采取主动定期巡回维护与客户报修相结合的维护方式。对客户的报修做出及时反应，提高维护效率。公司并从管理制度上对维护
流程、使用器材、服务质量、客户反馈意见做了明确规定，将维护工作与服务人员考评紧密结合，有效保证维护工作的高效优质。
公司制定了维保服务流程管理制度，并严格执行：
5.维保工作计划
为提升售后服务质量，完成更高的客户满意度；实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务部及客户关系服务部针对本项目特制订工作计划。根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，工作目标计划如下：
（1）建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类，实行系统化管理。
（2）客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决；客户回访制度的建立及实施,力保客户回访100%达成；客户意见及建议的整理及上报；建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
（3）设备维修成本控制及安全防控，为了严格控制费用的支出，售后部将在本项目中制定完整的设备检修制度，定时对所有的设备进行检查，加强管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高各个设备的整体运作效率，降低成本，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
（4）我们将继续完善：员工安全责任书/协议书的签订工作、员工安全职责说明工作、 员
工安全教育培训工作、员工设备安全操作指引工作，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（5）项目总结：每月一小结，季末一小结，年终总结。并且定期交予甲方相关人员审核。
6.日常维护、检查的工作标准(招标文件要求)
6.1.视频采集设备的维护、测试、检查每月一次。

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