业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
（适用于物业管理住宅小区项目）
排水设施阻塞不仅会为业主生活造成不便，还易造成水浸、触电、损坏家具家电设施等安全事故或问题，因此，排水设施阻塞的应急处理是物业公司应向业主、房屋使用人提供的一项基本服务。
一、客服人员接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的消息后，应立即通知维修人员于10分钟内到达现场，对阻塞部位进行现场查看，找到原因。
二、业主与使用人自用部位房屋排水设施阻塞的常见原因及应急处理措施：
1、下水道、厨房洗手盆下水道堵塞
常见原因：多为菜渣、饭渣等杂物混合油污残留于管道中，日积月累，形成厚厚的油块，而使管道堵塞。
应急处理措施：运用管道疏通器进行疏通即可，平时应提醒业主避免将菜渣、饭渣等杂物冲到下水道里。
2、卫生间洗手盆排水、卫生间地漏排水阻塞
常见原因：多由于人体毛发由于长时间未能及时清理，积在下水道口的过滤网或积在管道内部引起堵塞。
应急处理措施：先打开管道口清理出杂物，再用管道疏通器进行疏通即可。应提醒业主，平时应加强对管道口的清理，使管道口保持清洁，同时避免细菌的滋生。
3、马桶排水道堵塞
常见原因：多因人为使用不当，导致大的物件（厕纸、毛巾、牙刷、香皂等）掉入马桶引起堵塞。
应急处理措施：此情况用管道疏通器一般难以起到疏通作用。这时必须将马桶拆掉（原因是管道疏通器不能疏通马桶），先用管道疏通器疏通后、再重新将马桶安装回去。在不能解决的情况下要联系楼下业主，由楼下检查口进行疏通。
三、问题解决后，将场地打扫干净，请业主在《维修工单》上签字。同时告知业主使用注意事项，避免再出现类似情况。
四、客服人员在24小时内对业主或使用人进行回访。

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