家装公司:老客户经营秘诀

家装公司：老客户经营秘诀

口碑营销是低成本的营销方式，为很多企业所推崇。在家装行业，

口碑营销尤其是老顾客的口碑效应更是明显。根据研究显示，平均每

位老顾客背后圈子都有40位潜在的客户。所以如何将老顾客变成忠

诚的“活广告”，是我们要提升到战略高度去重视的。

那么如何经营好老客户，如何借助他们的口碑带来更多客户？作

为老客户经营，最核心的是用心服务，下面汇众专家介绍一些非常实

用而有操作性的方法，希望能帮助到各位同仁。

秘诀一：定期短信联络。发短信是一种低成本的广告方式，我们

要注意短信的技巧，内容上发一些温情祝福、启迪的话语，也可以发

一些幽默笑话，忌讳发商业性的广告。在频率上建议每月一次，多了

会造成骚扰，少了无法形成持续效果。记住，每月一次不能间断，而

且是定时，比如每月第一周周末。

秘诀二：定期报纸杂志。企业需要安排专人只做报纸或杂志，介

绍企业的发展动态、最新的产品与服务，让老顾客看到企业的发展壮

大，也会持续形成广告效应。当老顾客周围圈子需要装修时候，头脑

中第一跳出来的是你的公司，这就证明已经形成很强的品牌认知度。

建议报纸杂志与短信结合，报纸是硬广告，短信是软广告，两种互相

结合。如果企业实力小，可以将企业报纸或杂志做成电子文档，这样

可以节省成本。还可以在报纸和杂志内做一些软性的生活常识，这样

让老顾客有阅览的兴趣。

秘诀三：赠送客户生日礼物。客户生日时候记得送上一份贺卡，

如果条件允许的情况下可以送一份蛋糕，当然现在这种方法已经司空

见惯，而能否起到实效的关键是你能否坚持这么做。其实不在于礼物，

而在于客户感觉到你的尊重与持续的关注。

秘诀四：老顾客感恩活动。很多公司年底会有些大同小异的感恩

活动，一起联谊吃饭然后赠送礼物，所以我们需要创新。在礼物方面

多费脑筋，让客户能时时刻刻想到你。如果你送客户微波炉彩电，这

些常见的礼品不疼不痒，我们可以送新潮的，客户期待的。客户家里

有笔记本电脑了，你还送电脑？对于重要客户，而且在年度中帮忙转

介绍成功的，可以送IPAD、IPHONE啊，让客户使用时时刻记住你

对客户的回报。当然最好是客户有一定的资源基础，不然礼物成本也

太高。