淘宝店铺策划方案设计

2023年4月29日发(作者：欧式风格装修效果图)

淘宝店铺策划方案设计

第一篇：淘宝店铺策划方案设计

淘宝店铺策划方案设计

一、市场分析

1、网店服装行业分析

近几年中国服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中

国国民经济的发展。女装饰服饰销售的主力，女装经营者品牌经营的

理念越来越强。现在的网络购物这块服装行业的市场份额居大，淘宝

网销售服装的网店是与日俱增。所以想要从众多的店家里脱颖而出只

能依靠商品的质量、优质的服务和宣传的力度。必须要有自己的特色

创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性，突出特色。

2、网络购物群体分析

网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人，

这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的

消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并

且方便快捷，挑选的范围更广。

二、网店定位

网店名称：傻兔子807 馨衣女装店 经营模式：集体经营 主营商

品：时尚女装 顾客群：18岁-30岁的女性

1、消费者定位

消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们服装销售

网店，将目标市场集中在年轻女性，并明确他们的年龄、兴趣爱好、

知识层次、专业特长和心理发展上等。2.产品策略

衣服对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，

有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的„„„

现淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品

也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认

同你，才会接受你。

3、价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍

低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略

吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

4.渠道策略 B2C网上销售模式。

5、促销策略 ①网上折价促销 ②网上赠品促销 ③积分促销

④季节折扣：在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销

售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销售。

⑤数量折扣：指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买

数量愈多，折扣愈大。

四、网站建设

1、修饰商品

①漂亮的宝贝描述，对页面美观与否有非常强烈的感知。做到条

理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒

适；

②我们做宝贝描述的时候，只用一到三种颜色，字体选择是最适

合阅读的宋体，标题字体用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，使用

表格来来规范，以便买家更好地阅读； ③除了美观上的内容，还需要

想想宝贝描述的内容，在不失真的情况下，充分发挥我们的文采与智

慧。

2、商品上架

①上架时间：在最多人时段结束的时候上架，即晚上11~12点；

②上架有效期：宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为

即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，

所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14

天相比，我们就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会。

五、网店营销推广

成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，

销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特

点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。

成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长

产品的成长期，要突出一个“稳”字。可采取以下策略：

①进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进

行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可

以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的

消费者，增大销售额。

②寻求新的细分市场。通过细分市场，找到新的尚未满足的市场

空间，根据顾客需要组织生产，同时进入新的分销渠道，以便快速进

入这一新的市场。

③改变广告宣传重点。将广告宣传的重点从导入期的介绍产品转

到建立产品的形象、塑造产品的品牌上来，以便维系老顾客，吸引新

顾客。

④在适当的时期采取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感

的消费者产生购买动机从而采取购买行动。

第二篇：淘宝店铺策划

淘宝店铺策划

运用并熟练掌握以下24种网店推广方法，对提高淘宝店铺访问量、

下单率是非常有帮助的，以下方法来源于淘宝成功卖家经验，简明易

懂：

1、个人签名、头像。在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人

气最旺的就是经验畅谈居！所以在论坛里有个属于自己的独特的个人

签名和头像是何等的至关重要！最好设计新颖独特、能凸现你的店铺

优势，这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在签名和头像上

下工夫，千万不能随便！现在淘宝里有很多专门替别人设计制作签名

和头像的店铺，大家可以请教他们，如果不嫌麻烦，也可以自己动手

来！论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特

的签名和头像！

2、发精华帖、回帖。精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，

不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量，更重要的是，在和大

家的交流当中，可以学习到更多，从而达到共同进步的效果！但发精

华帖毕竟是难的，大多数的人还是习惯在论坛回帖，其实回一个好帖

也能有效提高店铺浏览量！这就要求大家能用心看帖、回帖。那种

“支持，路过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好，顶了”等语句是

不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答；对沮丧的

楼主也要用心安慰；对写经验的帖子能提出自己的看法一起分享……总

之就是要用心。然后把字体加大，选个醒目的颜色，增加一点表情等。

虽然麻烦点，但效果会比一般的快速回复好的多！

3、店铺装修。店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购

物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。

装修最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品搭调，突出个性。关于

店铺装修，大家也可以在论坛里跟着教程做，或者请别人做，如果达

到了让人“眼前一亮”的效果，那就基本OK了！设计师教你打造一流

小店(完全版)。

4、店铺名字。店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要！简单

明了，让人一看就知道你卖的是什么，如果你是杂货铺，最好也能突

出自己的“拳头产品”，呵呵。

5、去他人店铺留言。我们可以选择一些浏览量大的钻石店铺留言，

但切记不能过分直接推荐自己的宝贝，可以先夸一下别人的宝贝，然

后再切入正题，如“我的小店也有新上架的东东，欢迎来看看”、或

者“我的小店最近也有很不错的活动哦~~”，语气要含蓄，太直接就

会遭到反感，然后避免不了被删的命运……面。

6、杂志推广。如今网购风行，相应地也出现了专门针对网络购物

的杂志，这是针对网购人群发行的刊物，可以说其受众非常具有针对

性。在杂志上推广不仅可以树立品牌形象，还能共享其他店铺的优质

客户资源。而且像《TOUCH接触》这一类优质杂志，还提供专业的店

铺指导，对于打造优质店铺是非常有利的。

7、友情连接。关于这个连接的作用到底有多少也不得而知。但大

家还是不能忽视这个连接的窗口。新手卖家基本上很难和钻石卖家连

接上，所以秋水建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新

手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，

如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要

下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面

拉的这么下。

8、加入商盟。淘宝有自己独特的商盟，是卖家们有利的后盾，宣

传力度也很大，但大家要注意不要加入那些互相刷信誉的商盟，这样

是违规的，被人投诉信誉炒作就不好啦。

9、宝贝关键字。很多买家都会用关键字来搜索自己的想要的宝贝。

我们也要利用好宝贝的关键字。把和自己宝贝相关的关键字先列出来，

然后去搜索一下看看，哪几个关键字被搜到的机率高就高。

10、橱窗推荐。大家一定注意到了，越接近下架的宝贝就越放在

前面。所以我们要尽量把推荐位都留给要下架的宝贝。但最好不要排

在第一位，因为买家都有货比三家的心理，第一位未必能吸引眼球哦！

11、宝贝推荐。每个掌柜都有6个宝贝推荐位的。当买家在看你

的某一个宝贝描述时，或多或少会注意到小面的宝贝推荐。我们要把

性价比高的，独特的产品放上去，吸引他们进一步进入小店参观。

12、红包、一元拍。这种办法基本上是赔钱赚吆喝的。但对提高

店铺浏览量还是有帮助的。

13、旺旺设置。设置旺旺的自动回复时，不要直接说“掌柜不在，

请留言”等很没宣传效果的话。可以简短的介绍一些自己新上架的宝

贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。还可以把旺旺的状态设置为滚

动式，这样在和别人聊天的时候，无形中也在宣传你的店铺了。

14、淘宝内的搜索 大多数人在淘宝购物时都是通过搜索引擎来寻

找的，而卖家的目标就是有尽可能多的机会出现在顾客搜索的目录里，

而且排名越前越好，这样分析搜索引擎搜索的规律，那就不难知道该

怎么样做，才能提高买家搜索到自己小铺的几率。

一是关键字，相应的，我们应该在宝贝描述中多添加买家搜索频

率高的关键词，当然要在不违反相关规定的前提下。Jyp卖客淘客网-

淘宝淘宝开门-网上开店技巧 货源 资讯

二是排序，地域特征是无法改变的，那就要做好离下架时间和价

格的文章，一定要保证自己的产品每天都有过期下架的，因为快下架

的产品在买家搜索的时候都会排在最前面，另外最好确保店铺里至少

有一款产品是1元的，因为很多买家都喜欢按价格从低到高排列的，

这样一元钱的东西就排到了最前面，便于买家发现进入自己的店铺。

15、超级buyer秀。如果你的产品确实很好，可以鼓励你的老顾

客，或你的朋友把你的产品秀出来然后在相关产品的描述里插入连接，

这样给自己做广告是不违规的，效果也很好哦。

16、优惠信息区。到支付宝社区的优惠信息区发布自己的产品，

这也是不违规的哦~~但发贴之前注意看规则。主要是要有产品的描述

介绍，图片和支付宝按扭，都是很容易学会的。发贴必看，优惠信息

区版规。

17、评价。在给他人评价的时候其实也可以给自己做个宣传。如

果简单的说“对方是个好买家”或者“希望下次有合作的机会”等，

宣传效果就不明显，我们可以在后面加上几句“小店新到****，有空

来看看”、“最近小店有很不错的优惠活动”之类，这样别的淘友在

查看该买家的信誉时就会留意到。

18、多发布新品。有新品上架看的人总会多一点，店铺的东西多

了被人注意的机会也大一点啦。

19、多开分店。如果有实力，可以用朋友的身份证在淘宝多注册

几个帐号，作为自己店的分店，同时链接回主店，从而达到增加浏览

量的目的！但不能经营相同的商品，否则淘宝会处罚的！

20、去其他网站开店。如果可以，你也可以去别的购物网站开店，

然后介绍别人回到淘宝主店，但这样比较辛苦。

21、广告位你要是有很多银币，就是买个广告位吧，那浏览量就

不用愁啦，西西~~那怎么赚银币呢？方法有几种： a、发原创好帖，

加精后有10枚银币奖励，如果帖子成为购物指南，那么也会有10个

银币的奖励； b、参与淘宝社区各个分坛组织的各类活动（常常有大

额银币奖励）； c、写购物指南，被小二审核通过后的购物指南会有

10个银币的奖励。

d、活动帖，活动（话题）一旦发起，回贴数超过50页。奖励银

币50枚，以后每超过一页，奖银币一枚。50页以下没有银币奖励。

一：社区首页图片推荐位：

抢购时间下午13：00开始，50个银币一个位置，数量8个。二：

论坛左边文字推荐位：

抢购时间下午16：00开始，20个银币一个位置，数量从原来的

每个论坛10个调整到20个.三：站内信推荐位：

抢购时间晚上21：00开始，30个银币一个位置，数量10个.您

可以在社区首页最下面中间点击“预定广告位”，就可以申请了。

22、朋友宣传在日常生活中，借助亲戚朋友的宣传也是非常重要

的。至少让他们知道你在哪个网上面卖什么东西三，这样一传十十传

百的。

23、利用QQ、UC来宣传，QQ最佳，因为大家都知道QQ推出

了一个QQ-Zone，也就相当于一个个人网站，要是你QQ好友有100

人，那启不至少有一百人知道你在哪个网上面买什么东西哦？呵呵这

样不错，你还可以加入QQ群里面跟他们交朋友，千万不可直接推销

你的产品啊！切忌！否则就有可能被他们踢！

总结一句老话:“只要功夫深，铁棒磨成针”！

第三篇：淘宝店铺策划方案

淘宝店铺策划方案

前言

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如

果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，

现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性

一、市场分析

1、网店服装行业分析

近几年中国服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中

国国民经济的发展。女装饰服饰销售的主力，女装经营者品牌经营的

理念越来越强。现在的网络购物这块服装行业的市场份额居大，淘宝

网销售服装的网店是与日俱增。所以想要从众多的店家里脱颖而出只

能依靠商品的质量、优质的服务和宣传的力度。必须要有自己的特色

创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性，突出特色。

2、网络购物群体分析

网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人，

这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的

消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并

且方便快捷，挑选的范围更广。现代年轻人非常适应网上购物这种方

式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

二、网店介绍

本店主要经营服装以女性作为主要的销售对象，选择18-35岁的

女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、

价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾

客都有一个好的心情。

本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第

一，客户至上，优质服务

三、市场定位

1、市场趋势预测和市场机会

经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活

用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因

此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

2.产品策略

衣服对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，

有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约

的………现在淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位，所以我

们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他

们才会认同你，才会接受你。

3、价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍

低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略

吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

4、促销策略

①网上折价促销

②网上赠品促销

③积分促销

④季节折扣：在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销

售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销售。

⑤数量折扣：指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买

数量愈多，折扣愈大。

四、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被

不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。

2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，

开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营

销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

3、进度安排：第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；

第二个阶段：确定货源，开发客户； 第二个阶段：实体店开张；淘宝

网开店、维护； 第三个阶段：宣传推广；第四个阶段：网店及实体店

进入正轨运营； 第五个阶段：开发自己的网站； 第六个阶段：将网店

做大做强； 终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，

即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确

的送到指定地点

五、网店营销推广

成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，

销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特

点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。

成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长

产品的成长期，要突出一个“稳”字。可采取以下策略：

①进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进

行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可

以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的

消费者，增大销售额。

②寻求新的细分市场。通过细分市场，找到新的尚未满足的市场

空间，根据顾客需要组织生产，同时进入新的分销渠道，以便快速进

入这一新的市场。

③在适当的时期采取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感

的消费者产生购买动机从而采取购买行动。

六、风险分析

1、资源风险我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、

个性、质量为一体；其次是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领

上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网

店的标签货LOGO）。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，

本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供时尚、

个性、高质量的服饰。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求

关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位，同时

要确保所有的商品上都能加上我们网店的标签LOGO。

2、进货的风险 1）货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。2）在

批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。3）进货人员工

作失误。4）采购预测不准，超出预算。5）运货途中出现意外（发生

车祸造乘人员伤亡）

3、市场不确定性风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要

点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数

量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋

势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；

商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。

4、生产不确定性风险商品质量是关系到企业生存的关键所在，质

量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响

身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品

出现质量问题，商家应负承担的责任

应对风险的措施

1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的

议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在

关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些

网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的

货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品

进行销售，并自己设计一些新的产品给生产厂家生产。

2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销

售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去

市场上转转，密切关注市场变化。

3、找到自己网店的独特“卖点” 9定期向顾客发送新闻邮件。利

用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员

可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

七、售前及售后服务

1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没

有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺（1）服装自售出之日起 7 日内，只要

商品不影响再次销售，（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的

原价计价，价格下调时，按现价计价。下列情况免费修理不退换1、服

装开线，免费修理。2、服装起皱，免费熨烫；3、毛衣小面积起球、

脱针、开线免费修理。

第四篇：淘宝店铺运营策划

淘宝店铺运营策划

一、网店的建设

二、产品的需求分析

三、活动计划

1、流量

站内免费流量：标题优化，上下架处理，橱窗推荐 站内付费流量：

直通车（直通车站外推广）站外付费流量：淘宝客（美丽说 蘑菇街），

返利网

2、转化率

（1）、产品详情：

3、用户粘度（客户维护）

四、客户维护

五、数据分析

六、总结

第五篇：淘宝店铺活动策划流程

淘宝店铺活动策划流程

作为一名淘宝卖家，想必每年都会自主举办或受邀参加一些主题

活动，那么一场大型活动的开展，如果想获得较好的活动效果，都离

不开活动前精心的准备与策划；接下来，本文主要从以下四大方面来

对活动策划与开展进行简要阐述，为中小卖家提供一些活动策划的相

关思路。

一、活动规划

1、活动主题

俗话说：好题一半文；一个好的主题能够给迅速吸引消费者眼球，

起到很好的宣传效果。它犹如一个人的灵魂，贯穿活动的始末。

活动主题一般要求简洁、扼要，最好控制在5个字以内，突出新

颖与特色，避免冗杂与单调。比如“天猫新风尚”、“遇见*秋”等主

题。

2、活动时间

自主发起的活动时间犹如结婚定日子一样，要选一个“良辰吉

日”，确保这个活动期间不会与其他的一些活动产生冲突或者向官方

活动“借力”，保证活动效果；活动时间一旦确定后，最好不要随意

更改。以便团队人员有充足时间做相关准备工作

3、活动产品

确定参加活动的产品、价格、库存等信息；为活动产品进行分类，

包括引流款、基础款、形象款等，给消费者呈现不同形式的产品与服

务。

4、促销方式

确定活动的促销方式，比如满减、满送、包邮、抽奖等；促销方

式要结合当期季节与产品特色进行，促销形式不求多、只求精，否则

会让消费者感觉眼花缭乱，找不到方向。

促销形式在结合店铺特色的基础上，还要学会换位思考，从消费

者的角度出发，制定切实可行的促销方案，让买家能够积极参与进来。

5、推广资源

确定活动期间所需要的推广资源支持，比如直通车、钻展、短信、

淘客等营销媒介，这样可以让推广部门有更多的时间为活动的开展做

相应的准备与推广工作。

根据活动方案制定广告投放 形式、位置、数量、预算、时间等，

进行有计划、针对性投放。对于需要淘宝小二审核的广告位如钻展，

需要提前3-5个工作日提交审核；

6、效果预估

对本次活动的UV、转化率、销量、销售高低峰、物流等进行预估，

制定活动目标。

二、页面准备

1、页面视觉

确定好活动主题后，对店铺页面进行设计、调整，以符合活动风

格和相关要求，提升客户的体验，提高转化率；做好宝贝描述工作，

提高顾客的对店铺和产品的信任度，吸引顾客购买； 对活动海报进行

设计和悬挂，营造活动氛围；

2、价格修整

活动开始前，对参加活动的商品价格进行统一调整；同时有专人

检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与宝贝详情页、活动方案的

价格是否一致；避免因页面前后信息不统一导致顾客的投诉。

3、库存调整

调整商品库存，避免买家拍下后仓库无货，引起客户投诉；

4、页面测试与复查

活动页面做好后，需要对活动页面的的商品链接进行测试，点击

商品图片，看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出；同时，对

商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查，确保无差错信

息；对活动页面的整体视觉进行二次检查，如有不协调之处，需及时

更换。

三、团队准备

1、运营

运营部门需指定详细可行的活动规划，指定负责人和任务完成时

间节点；活动负责人随时待命，发现问题时，及时解决。

2、客服

根据活动前流量预估，适当增加客服人员，合理安排排班时间，

确保活动期间客服在线人数充足；对客服人员进行活动规则培训，熟

知活动细则与要求，以便及时有效解决客户的疑问；

3、设计

设计人员根据活动主题，指定符合活动要求的相关页面，做好视

觉设计与维护工作；

4、仓储

根据活动前的预估，提前准备好活动商品，进行“预打包”，或

者将活动商品统一放置在容易打包的区域，节约拣货时间，提升发货

速度；

四、活动总结

活动总结是营销活动中非常重要的一环，它可以帮助我们总结活

动中的经验与不足，找出团队自身的优势与劣势，后期根据活动中所

出现的问题可以有针对性的进行改进。

活动总结需在整个活动结束后的一周内完成，这样可以避免因时

间过长，导致部门细节问题遗忘或总结不深刻。活动总结主要包括以

下几个方面：

1、活动指标

流量指标：UV、PV、首页访问数据、分类页访问数据等

销售指标：销售额、客单价、销售top20宝贝数据

转化指标：转化率、访问深度、停留时间、收藏量、静默转化率、

询单转化率、全店转化率等服务指标：DSR变动、客服响应速度、投

诉量

需要对以上数据进行汇总、分析，根据数据反映出的一些问题进

行调整相应的工作。

2、广告效果

根据活动前预备的广告资源，跟踪广告效果，找出在广告投放上

的技巧与不足指出，为下次的广告投放做相应的准备。

3、活动执行情况

根据活动方案，查看每个环节的执行情况以及所带来的的实际效

果，进行综合评估，给团队人员进行一个简要考核。对活动前、活动

中、活动后遇到的问题需进行记录、分析、总结，吸取经验和教训。

4、活动效果对比

将活动后的效果与活动前的预估效果进行对比，找出差异的原因

所在，这样可以为下次的活动预估提供更加准确的思路和方法。

以上四个方面主要介绍了活动策划的基本流程，主要为广大淘宝

卖家梳理活动流程、提供一个切实可行的活动方案策划。一场活动的

开展，所涉及的方面较多，这就需要我们的营销人员在既要要宏观把

控的能力，又要细致入微的深入到工作细节中来，让活动达到或超出

预期效果。