家具店规章制度

家具卖场店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一

位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-—>在守备位置静候顾客（或协助店长做集体公务）-—>良好

服务接待顾客—-＆gt;开具销售单收取定金——＆gt；通知顾客收取余款（原则上谁签单谁催

交余款)——>；解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题，导购

员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业.由店长安排员工班组,制定排班表.员工每周公休一天，

各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9：00至晚上18：00

早班：上午9:00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背

景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机

等正常使用.以及全店面清洁工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不

使用的电器）

午餐时间：12:00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休.（特殊情况须报公

司批准）

4、店面请假制度：店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审

批，电话请假和临时请假无效(特殊情况除外）

5、节假日休息:法定店面节假日不休息，节假日后进行调休.

三、招聘制度

1、试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期

或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2、 转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行.

3、离职

员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞

职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） ＊ 辞职：试用期过之

后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资,但不结算任何福利

* 自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本

职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 ＊ 开除: 员工因触犯法律，严重违

犯公司规章制度或犯严 重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止

四、考勤制度

1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，

每迟到1次扣发工资10元.

2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。

3、早、晚班未按正常下班时间离开的,按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特

殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资.

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计

旷工2次，作自动离职处理。

五、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴＊＊logo。

2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色.

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方，举止得

当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语.

1： “欢迎光临＊＊家居”

2： “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品"

3: “能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们

的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”

5： “谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务，再见!” 等敬辞及

其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖

论，要迎合顾客的话语导向附和。

六、例会制度

1、每周一上午9：00各店店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2)员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3)员工各自汇报工作情况,总结经验教训。

（4）通报下周销售目标,列出主要目标。

七、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生.

3、各区域卫生标准如下：

八、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管.

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误.

3、收取支票、转账的客户,需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理.

4、收取现金时需仔细检查,避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿.

5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。

九、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主.商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。

每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2)做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破

坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

(3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大

钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚,精神

上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面.

(2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的,须上报公司及时更换.

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。