公司大厅前台效果图

前台试用期转正工作总结(合集15篇)

前台试用期转正工作总结1

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程

都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前

台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，

一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态

度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。

二、主要工作：

1.完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;

每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司

资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记

写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机

和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;

以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达

给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到

所需资料。

4.来访客人通报及接待;

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到

客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶

接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任

部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

我于__年X月__日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥

间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨

万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有

轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司

的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工

作的过程中，我也慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开

拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指

导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情

况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初

的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现

工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过4月中旬去北京的培训，我

对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和

同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，

这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作

学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作

会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式

向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，

以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力

量。

前台试用期转正工作总结2

时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相

处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不

仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的

理解

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单

单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。在这段试用期中可以说是有喜也

有忧。喜的是和同事们工作相处中，自己慢慢转变为一个社会人，自身实践经验

和工作能力得到提高。忧的是自己还有许多方面有待于提高。

记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司的简单介绍，除此之外，

便一无所知了。但是，在领导和同事们的支持和帮助下，我不仅加深了对公司的

了解，而且很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成

产品终端页等页面的制作，保证页面的与效果图的一致性和页面在各个浏览器中

的兼容性。同时，减少页面中冗余的代码，保证页面的加载速度。此外，注意用

户体验问题，站在用户的角度浏览网页，发现问题、解决问题，以提高的浏览量。

自从担任网页制作以来，虽然在工作中取得了较好的成绩，但也还存在一些

不足之处。例如：工作中没有充分领会领导的意图，有时会忽视公司的工作流程

等等，这些都是由于工作态度和细节决定的。这些不足都需要在今后的工作中加

以改进。

在今后的工作中，我将努力提高技术水平，克服不足，朝着以下两个方向努

力：

1、在以后的工作中不断学习技术知识，通过多看、多学、多问、多练来不

断的提高自己的各项业务技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积

极、热情、细致地的对待每一项工作。

短短三个月的时间，我学到了很多专业的知识，能够得心应手开展工作;在

一个和谐的环境下，开心的工作;可以说都是受益于各位领导的栽培和各位同事

的赐教。

总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然能胜任本职工作，

但是社会在不断的进步，技术在不断的更新，我还需要更多的磨砺。为此，今后

在工作中，我需要进一步增强开拓创新精神，刻苦钻研新的技术。在上级的正确

领导下，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好

本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。

前台试用期转正工作总结3

来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我

近期的工作进行一个总结和整理，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更

希望酒店能够因为我的存在更加的红火。

酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，

对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很

多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的

标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了这

表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。

所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个

道路。经过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。那一刻，

直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给我这

个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。所以我收拾好了所有的行李，义

无反顾的走进了酒店这个行业。

刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很

好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。观

察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。直

至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心，

能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我

一直对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，

轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。这也

是我感到比较欣慰的地方。

但是，前台这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚

班。我是一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬夜

把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理

好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放

下心来了，成功地解决了这个问题。

在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们

就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和一

些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期

里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。因此，我想再次申请

转正，也希望领导可以给予这个机会!感谢!

前台试用期转正工作总结4

为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，

我学到的不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，

对我而言工作经验无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我

成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作，现将工作总结

如下：

一、前台行政事务方面工作

1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。

2、接待来访客人，并通报相关部门。

3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查。

4、打印、复印文件和管理各种表格文件。

5、监督员工考勤和外出登记。

6、公司通讯录的定时更新。

7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜。

8、及时填充小会议室里面食品。

9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序。

10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。

二、日常报销及月底账目方面工作

1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保存，以备随

时查询账目金额。

2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与供应商核对消费金

额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用

的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保

修使用。

三、订购机票与酒店方面工作

通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。等出差员工回

来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为x总和其他外公司的重要

客人订购。

四、水果时间与考勤方面工作

1、每两周举行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时

间结束后的清理工作。

2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤

记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。

五、其他行政方面工作

1、预约面试配合人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面

试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续

的一些工作。

2、入职和离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关

手续；如发放或收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。

感谢公司给我继续工作的机会。今后的日子里我会更加努力提高服务质量，

无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利，

有效率，尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标。

此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身

存在着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个

良好的门面形象。

前台试用期转正工作总结5

在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不

禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之

间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。更多工作总结工作总结频道

一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度

和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核

心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏

损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习

更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服

务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我

们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利

用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人

参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒

店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都

采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一

点微薄之力。更多工作总结工作总结频道

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，

什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。

在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长

我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要

到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住

率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小

事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作

关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同

事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，

我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体

会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。

积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，

提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优

秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台试用期转正工作总结6

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职

以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作

职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能

及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及

时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信

息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立

刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快

速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加

茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关

闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动

较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门

的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准

确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力

提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要

先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学

习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不

管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目

标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，

前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客

开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何

做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台试用期转正工作总结7

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从

中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，

对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领

导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的

工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从

领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明

确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、

学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的

各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整

洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转

接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，

礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以

下几点：

一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐

心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以

耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电

话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确

认以后将维修单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为__的一份子，我会尽全力做好自

己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的

工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的

工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，

为公司的发展贡献出自己的一份力!

前台试用期转正工作总结8

时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相

处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不

仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的

理解，要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不

单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开

始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，

都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其

重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出

入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好

电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每

天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫x先生送水。前台所需物品不

够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传

册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知x先生

加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问

题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，

接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏

如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完

整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印

都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵

姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把

客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要

笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负

责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气

流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语

您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么

事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电

方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找x

总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找x总;如果无法判断可转给__。找

x助理、x经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领

导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但

自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上

班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率，还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，

接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用

语技巧，巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解

在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、

服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像__的课，讲的知识都是很实

用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，

有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如

果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力

所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身

的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台试用期转正工作总结9

毕业后几个月，我找到了一份在物业前台的工作。作为一个试用员工，我在

这几个月经历了各种各样的考验与问题，感谢有那些热心的同事来帮助我，经过

这次的工作，我感到自己有了脱胎换骨般的改变，如今我的试用期已经结束，我

特地写下这份工作总结，希望我不要忘了自己的这段经历，让我从过往中收集经

验，不断的在这份工作中提升自己。

一、在思想上

作为一位员工，我非常了解我再不是呆在学校保护下的雏鸟，在面对自己工

作方面，我自始至终都是保持着认真努力的心态。上班不迟到，工作时多想、多

问、多动，在工作之时多学习。

在心理上我已经摆脱了学生时代的认知，作为新人能多做久多做些，遇上不

会的事情也积极的像同事们求助，还改变了自己懒惰的性子。

二、在工作上

在经历了一段时间的工作后，我发现，虽然在之前有培训，但是实际上，做

上一次比学上十次都有效果。但是关于培训时所教导的那些细节，我可都不敢怠

慢，这些都是老员工们累积下来的经验，光靠我自己在工作中体验是很难全部记

住的。

虽然我注重在实践中学习，但是这样同事也会让我犯下许多的问题，还好有

热心的同事在我遇上难题的时候帮助了我。所以在之后我便开始注重起那些工作

时的细节来。

作为一名物业前台，我们的主要工作还是面对业主们。我们平时的工作就是

接听打来的电话，回答业主的询问或是转接电话到相关部门，然后就是做好记录。

面对直接前来咨询的顾客，我们的服务态度也一定好好，不仅在礼貌上要到

位，也要时刻照顾到顾客。为顾客搬把椅子或者是倒杯水，这都是分内的事。当

然，最主要的就是好好的回应顾客的需要，面对问题一定要回答的准确，如果不

懂就尽快去问相关人员。

三、与同事的交流方面

身为一名试用员工，我要做的和学的都有很多，所以我都尽量在工作中将自

己最好的一面表现出来。每次上班，我都会早早的来到公司将前台先打扫一遍，

整理好文件。和同事们热情的打招呼。就现在来说，我和很多的同事关系都很好，

大家对我也是非常的友善。

四、总结

经历了几月的努力，我相信我能做好这份工作，但我还有很多的地方需要提

升，这需要我在之后的工作中不断的累积和磨砺，祝我和__x物业在之后都能越

做越好！

前台试用期转正工作总结10

我于__月X日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任__一职，负责__工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热

情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协

作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，

关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、

技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综

合素质，目前正在电大就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

两个多月来，我在王总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定

的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨

慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的

要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事

学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在

各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒

店正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，

勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗励志网/，乐于与他人沟通，具有良好和熟练

的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向酒店申请：希望能根据我的

工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素

质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。

我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力

下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导

批准转正。

前台试用期转正工作总结11

时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相

处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不

仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的

理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单

单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人,

转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

(一)工作情况

上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当

天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸

要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,

都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够

时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。

如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要

求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到

传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不

接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料

完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时

交给相关人员。

前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访

客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,

了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还

是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,

亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏

天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后

问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相

关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络

这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的

有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给__。找李助理、余经理等领导的电

话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自

己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工

作,勤力做事。为公司做的多些。

(二)今后工作计划

一、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待

客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;

巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

二、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解

在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、

服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像__的课,讲的知识都是很实用

的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,

有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果

知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能

及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

四、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身

的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

前台试用期转正工作总结12

在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：

1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、做好仓库的管理工作;

4、做好公司的档案管理工作;

5、做好公司上传文件的工作;

6、协助做好招聘工作;

7、完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，

时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也

要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识

学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有

了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果

知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所

能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努

力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还

要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

在今后的日子里我希望做得更好!

前台试用期转正工作总结13

x月x日入职公司，任职__公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的

规章制度，现申请转为公司正式员工。试用期三个月来，在领导和同事的耐心指

导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个

操作流程。主要做了以下一些工作：

负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门;负责收发传真、快递和报刊;

负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部;负责每月行政

费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;负责电话总机的接转工作，同时负

责公司通讯录的编制及更新;负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发

放等工作。

负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函

进行登记;负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理;负责每日的定餐

工作;协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护;协助做好公司办公

饮用水、办公场所的花木管理;协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及

一般的打字、复印工作;协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作;领导交办的其

他工作。

自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，让我学到了很多

新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和

公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会

用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有

效的保证。同公司一起展望美好的未来!

前台试用期转正工作总结14

我于__年x月__日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间

毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万

千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没

有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对__x有了一个比较完整的认识；对于公司的发

展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的

过程中，我也慢慢领会了__x“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创

新，为__x的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通

过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下

汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初

的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现

工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，

我对本职工作有了一个更深刻的`认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领

导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合

作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作

学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作

会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式

向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，

以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为__x的蓬勃发展贡献我全部的力量。

前台试用期转正工作总结15

一、____年我部完成了以下工作：

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在__年元月份，针对我部各岗位服务用

语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，

进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我

们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显

著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的

迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此

加大督导、检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一

件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客

房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管

抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主

管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，

我部在04年客房质量达标率为98%。

3．执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务

中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话

号码等等，还有员工处理事情的灵活应变潜力，对客服务需求的解决潜力。首

问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，

加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人带给服务。首问职责制

从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手

服务而耽误客人时光使客人生气、投诉事件，今年无一齐。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员

工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中

发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专

门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操

作习惯。透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少

了。

5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时光与精力将

重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家

部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，

并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值

和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中

无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时

光与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职

能。

6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。

近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、

东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服

务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语

兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；思考到酒店商务

楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了

电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店

的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7．开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节

约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一

切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的

节能意识，主要表此刻：

①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使

用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房后拔

掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下

来，为酒店节约了一笔不少的电费。

③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对

各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不

得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，

且客用品领用职责到人。

8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。

部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖

励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的

主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏

一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实

的管理水平，并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年11月份，酝酿已久的

《管家部班组评优方案》开始实施。透过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一

些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月

将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩

和所处的名次。透过一个月的运行，取到了预期的效果。