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补单话术

本次xxx爱家季全国联动·万科专享活动已经结束，因为一些因素客户没有到场或者到

场未定，针对这些客户我们需要进行积极地动作进行补单，争取把本次活动效果最大化。

特此制定话术，所有销售均需要严格按照话术回访客户，争取两天时间内最大化补充定单。

针对到场未定犹豫价格的客户回访话术

（回访要点：进行价值对比，吸引其补交定金先锁定力度，后期再具体比较，此类客

户难度较大，尽量争取）

销售：XX先生您好！您昨天晚上有到现场，因为什么原因没定呢？（以问为什么没定

为开头，切入主题）

客户：感觉价格还是有点高，比其他品牌高很多。

销售：是这样的，本身我们xxx的话价格确实是稍微会高一些的，因为产品的品质这

块确实也是会比较好，包括板材、环保等级这些，所以价格方面我们确实是不会低到很夸

张。但是我们这次的活动力度，相比较以往的话力度是非常大的，是总部直接来放力度的，

平时是绝对没有的，想要定xxx就一定要定这次活动。而且我建议您可以拿方案总的造价

来比较一下，因为我们这次活动是非常透明的，总价算起来是多少就是多少，没有套路和

加钱项，所以我建议您还是要再了解比较一下。考虑到昨天天气的因素很多客户没来，所

以总部是给了我们两天补单的时间，我建议您就先交定金，把这个力度锁定，再慢慢对比！

客户：好吧。

/后面再说，反正你们随时都有这个价格。

销售：这个价格平时是真的没有的，我们这次有补单的机会也是因为天气因素，考虑

到很多客户没到场，总部才决定这样的！您看就先交个定金，把力度锁定！

客户：好。（强调这次活动仅限现场，但因为天气因素，有补单机会）

/再看看，我不着急。

销售：这样吧，您先交定金，力度锁定，后期等您交房，您再综合比较一下，到时候

如果实在没有办法，我们再协商，您看行吗？因为确实这个价格非常优惠，如果您有想要

做xxx，就一定要定这场活动，非常会差很多！

客户：好吧。（至少保留机会）

/我还是考虑一下。

销售：好的，不然这样，您今天或明天一定抽个时间过来再了解，千万别错过这次机

会了！（至少要吸引二次进店）

针对到场未定犹豫设计方案的客户回访话术

（回访要点：引导到活动优惠，避开谈方案，强调方案届时还会有总部设计中心提供

方案参考）

销售：XX先生您好！您昨天晚上有到现场，因为什么原因没定呢？（以问为什么没定

为开头，切入主题）

客户：没看到满意的设计方案。

销售：是这样的，因为活动现场没有那么多时间去把更多的方案进行展示，其实我们

的方案是特别的多的，并且这次由总部的设计总监来讲解方案，后期还会有总部牵头去完

善方案，因此方案这块您放心。这次因为是我们总部来公布优惠，力度也仅限活动现场，

平时门店是一定做不到这样的价格的，所以您没定真的很可惜，只要您是想要定xxx，就

一定要定这次活动。这次因为天气因素，有很多客户没有到现场，我们跟总部进行了多次

沟通，总部答应有两天的补单时间，让没没有到现场的客户补单，这边我建议您完全可以

先定，我把您名单补进去，因为方案是量身定制的，我们可以接下来再慢慢探讨，但优惠

价格就那么一次，没有定的话优惠就没有了！您看看先定下来这次优惠，也不用过来店里，

直接微信交定金给我，我把您名单补进去！

客户：好。

/我还是要看到方案。

销售：不然这样，您今天或明天再抽个时间，我具体跟您讲解一下现有的其他几套方

案，我们再探讨一下，当然合适的话我们就先补定，毕竟这样的优惠我也不想您错过。

客户：好。（至少吸引到店）

针对到场未定犹豫活动方案的客户回访话术

（详细解读活动优惠方案，重点说明方案够优惠，无套路，解答所有关于活动方案的

疑问）

销售：XX先生您好！您昨天晚上有到现场，因为什么原因没定呢？（以问为什么没定

为开头，切入主题）

客户：感觉活动方案不清楚，很复杂。

销售：具体是哪方面不清楚呢？

（如果客户回答的是价格贵，则按第一个话术）

客户：26800套餐如果不做主卧（或次卧或老人房或衣帽间）的衣柜要怎么算？（35500

套餐一样思路）

销售：这个套餐的话您可以这样计算，我们26800套餐29平方，相当于一平方924，

您如果是不做主卧的衣柜，就只要把平方数乘以这个单价的价格扣除就可以了，配件相对

应的减一部分。我们这个套餐的话比平时的价格是要低非常多的，比较起来比799还要便

宜！

客户：不是一平方924吗？比799贵啊！

销售：您要这样算噢，我们这个套餐是包含了十个抽屉，一个侧拉镜，5把抽屉锁，

阻尼、衣通、门铰按需配置，这些配件加起来得七八千块钱，相当于送了5000多实实在

在的配件！而且还可以选择做圆弧柜，我们原来圆弧柜都是要展开算的，按投影面积一平

方要一千多，所以这个套餐非常的划算！您选择这次活动，一定是比我们店里的价格要优

惠很多的！

客户：26800套餐超出的怎么算？（35500套餐超出的怎么算）

销售：这个套餐您不会超出的，我们这个就相当于是把价格明确了，您只要是做主卧

衣帽间、主卧衣柜、次卧衣柜、老人房衣柜，加上那些配件，一口价就是这个价格了！非

常明确无套路！而且正常来讲那些配件已经是非常的丰富，如果真有额外的需求，只需要

再另外加对应的配件就可以了！这样可很方便您去核算价格，而且不会有任何不透明的增

项！总的这个价格也是总部特别让利的，平时门店是没有这个价格的！

客户：儿童房不做那个套餐/格局/套餐不做榻榻米怎么算？

销售：您可以这样，儿童房如果不按我们的套餐，但肯定还是会做衣柜的，您可以按

35500套餐的那个单价去增加儿童房衣柜的价格，并且包含相对应得配件。书桌、榻榻米

则可以按我们的1111来计算，另外再去加配件就行。一样是非常清晰好酸的，而且1111

这次还有返点，门店是没有这个力度的！当然我还是建议您可以考虑这个套餐，因为这个

套餐非常的划算，相当于您儿童房就不用再买任何家具了，连床垫都配好了！

（解答完相关问题后）

销售：这次我们总部之所以制定这样的活动方案，就是为了让业主朋友们能够更加简

单明了地计算所需要支出的费用，从而可以放心地去做选择！可能因为现场的缘故，没有

说得很清楚，这边相信我的解答可以让您充分了解！此外这个价格是门店没有的，只有这

次活动现场才有，这次因为天气缘故，很多业主朋友没有到现场，所以这边我们跟总部进

行了多次沟通，争取到了两天的补单机会，您看就转定金给我，我好把您补录上去，享受

这次优惠！错过真的就没有了，只要您想要定xxx，就一定要选择这个活动！

针对未到场客户回访话术

销售：XX先生您好！您昨天没有到现场噢，是因为天气原因吧？

客户：是啊，雨太大了。

销售：昨天我们现场因为太忙了，我也来不及跟您联系，讲活动优惠。这边是这样的，

考虑到昨天天气原因，很多客户没有到现场，本来优惠是只限现场预定的，我们这边跟总

部讲明原因，申请到了两天的补单机会，这边我把优惠方案跟您具体说明一下，您看合适

就转定金给我，我补单上去给总部。您看怎么样。

客户：好。

销售：（开始介绍活动优惠，结合上述话术回答客户问题，务必逼下客户）