2022一级电子商务师 -简答题+分析题(附加答案)

简答题：

1、网络商品直销的不足支出主要表现在哪两个方面？

1、购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量， 对实物没有直接的感知， 在很多情况下可能产生错

误的判断， 而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传， 甚至打出虚假广告欺骗顾客。

2、购买者利用信用卡进行网络交易， 不可避免的要将自己的密码输入计算机， 由于新技术的不断涌现， 犯罪分子可能

用各种高新技术的作案手段窃取密码， 进而盗窃用户的存款， 这种情况不论是在国内还是在国外， 均有发生。

2、对于一个中小型电子商务企业来说， 电子商务的安全风险有哪些？

对于中小型电子商务企业， 主要的安全威胁包括内部威胁和外部威胁， 最主要还是内部的威胁， 特别是内部人员的管理

问题。主要包括以下几个方面： 1、操作系统和软件的漏洞威胁 2、有害病毒威胁 3、机密文件的非法访问和备份文件的

丢失泄露 4、内部人员的威胁和权限滥用 5、黑客的攻击

3、与传统的支付方式相比， 电子支付具有哪些特征？

1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的， 其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付

的。2、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即因特网)之中。3、电子支付使用的是最先进的通信手段， 如

因特网、Extranet； 电子支付对软、硬件设施的要求很高， 一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施。

4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的 PC 机， 便可足不出户， 在很短的时间内完

成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一， 甚至几百分之一。

论述题：

1、简述数字签名和加密的区别？

数字签名和数字加密的过程虽然都使用公开密钥系统， 但实现的过程正好相反， 使用的密钥对也分歧。1、数字签名使

用的是发送方的密钥对， 发送方用自己的私有密钥进行加密， 领受方用发送方的公开密钥进行解密， 这是一个一对多的

关系， 任何拥有发送方公开密钥的人都可以验证数字签名的正确性。2、数字加密则使用的接受方的密钥对， 这是多对

一的关系， 任何知道领受方公开密钥的人都可以向领受方发送加密信息， 只有独一拥有领受方私有密钥的人才能对信息

解密。3、数字签名只采用了非对称密钥加密算法， 它能保证发送信息的完整性、身份认证和不成否认性， 而数字加密

用了对称密钥加密算法和非对称密钥加密算法相连系的体例， 它能保证发送信息保密性。

2、论述从传统营销的 4P 到网络营销的 4C 的转变？

4P 是以产品为中心的产品、定价、渠道、促销， 而 4C 是以顾客为中心的消费者、成本、便利、沟通。从传统营销的

4P 到网络营销的 4C 的转变， 扩大了原有的市场和营销的概念。 1、从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符

合消费者需求的新产品， 不断满足消费者的需求， 使产品具有强大的生命力。2、从按成本定价到按满足需求定价。传

1

统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品牌系统”确定的， 在这种情况下， 价格由生产厂家主导。而现代营

销中， 厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成本的， 并由此制订相应的价格。3、

从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中， 消费者可以直接与厂家联系购物， 问题在于如何使消费者更

加方便的购物。传统商业受地域的限制， 其营销策略受到厂家所在地、 目标市场、营销渠道、商业覆盖范围和消费者状

况的限制。而网络环境下， 突破了时间和空间的限制， 营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程， 企业和商家要考虑

的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者，如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。

4、网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观， 而 4C 则代表以消费者为核心的营销理念。在 4C 中， 如

何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通 ，

来达到提高经营效率、赢取更大利润的目标。

3、什么是 O2O 电子商务模式？ 请举一个你认为有特点的 O2O 电子商务项目并简单点评。

O2O 即 Online To Offline (线上到线下) ，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，O2O

的概念非常广泛， 只要产业链中既可涉及到线上， 又可涉及到线下， 就可通称为 O2O。2、案例概述： “鼠标+水泥”

模式即“网购+体验店”， 用户在线上平台选择产品， 到就近体验店实体现场试戴， 然后再做出理性的选择。初创品牌

至今， 钻石小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。2009 年， 钻石小鸟各地体验

中心全面升级为 4C 概念体验中心， 能够有效解答消费者的疑问， 处理消费者的投诉、现场制定个性化产品等。另外 ，

钻石小鸟标准化品牌体系， 一对一购钻服务等优势服务项目， 致力于传播钻石文化和品牌理念。

4、试比较分析对称加密和不对称加密的优缺点？

1、对称加密： ( 1) 优点： 计算量小、加密速度快、效率高。 ( 2) 缺点： 密钥的安全分发过程比较复杂和困难， 密钥

的管理工作巨大， 不能保证互不认识的人第一次通讯的安全保密需求。2、不对称加密： ( 1) 优点： 有助于加强数据的

安全性， 密钥少而便于管理， 不需要采用秘密的通道和复杂的协议来传送、分发密钥， 可以通过公开密钥加密技术实现

数字签名， 可以满足互不认识的人之间进行私人谈话的保密性需求。 ( 2) 缺点： 加解密速度很慢， 不适合于对大量文

件信息进行加解密。

5、网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?

2、将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”， 也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与

传统营销并不矛盾， 两个方面结合起来使用， 可形成多种优势。 1、传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：

( 1) 根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员。 ( 2) 根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销

规划和营销活动的员工和经理。 ( 3) 更新公司的沟通指导方针和政策。2、网络营销与传统营销的集成战略内容： (1)

在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况。(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况。(3)在网站提供有形证明， 建立

2

用户信任感。

分析题

一、2008 年正式成立的XX网是国内一家运用互联网电子信息技术， 提供跨国多目的地(以海外 为主)的中文旅游

资讯和在线增值服务提供商。XX网倡导以节省费用的方式进行自助旅行，为消费能力强且追求旅游品

味和质量的全球旅游者提供旅游一站式服务 ……… …XX网在中文海外旅游内容和服务领域与同类网站相比优势明显。目

前已有近 20 万高端用户， 高学历、高收入、18-35 岁的用户比例超过 90%， 海外、中国大陆用户约各占一半。

根据上述资料， 冋答下列问题：

1、根据参与电子商务交易主体的不同，“XX网”届于哪种类型的电子商务?

B2C 模式。

2、为了实现其领先优势，“XX网”采取了哪些经营策略?

( 1) 倡导以节省费用的方式进行自助旅行。

( 2) 选择消费能力强且追求旅游品味和质量的全球旅游者作为服务对象。

( 3) 设置了多个版块， 选择提供背包客的旅行位息， 用海量信息吸引客户。

(4) 寻找优质的旅游服务资源， 提供酒店、机票、景区门票、旅游保险等预订， 给予相当多的折扣。

( 5) 提供论坛社区平台， 鼓励用户分享游记与见闻

二、XX优选(是由XX速运倾力打造的以全球优质安全美食为主的网购商城……XX优选完备仓储高效流程。北京仓储

中心占地面积 8000 薪， 配备专业的多温控区间仓库， 可满足-60℃ -30℃的“冷冻、冷 藏、常温”及“恒温恒湿”商

品的储存需求。同时， 依托全球最领先的 WMS 仓储管理系统， 具备完善、高效的订单处 理能力， 为产品流通提供了

最坚实的保障。XX优选采用冷链直达贴心服务。优选专业先进的全程冷链设备保证货物到 达用户手上仍新鲜如初;优选包

装设计精美， 应用合理， 点滴细节都为保证配送商品品质， 提升用户购物体验。

根据上述资料， 回答下列问题。

( 1) XX优选”属于哪种类型的电子商务?并简述其目标用户和网站定位。

属于 B2C 电子商务。 目标用户： 中高端客户群; 网站定位： 成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播

者

。

( 2) 请指出“XX优选”电子商务所采用的物流模式及其优点。

物流模式： 自营物流。 优点： ( 1) 主动性强； ( 2) 效率高； ( 3) 适应性强。

( 3) 请结合案例， 分析“XX优选”在生鲜电商中的竞争优势。

( 1) 专业采购严格甄选； ( 2) 完备仓储高效流程； ( 3) 冷链直达贴心服务。

三、北京XX在线拍卖有限公司始建于 2000 年， 由中国嘉德注资成立。同年XX在线落成网站， 开始向新生的中国

网民推出每日 30 个以上的拍卖专场， 首开中国艺术品网络交易之先河 … 2007 年XX在线开通 网站， 提供

了发布个展、主题展、展讯及授权代理多项业务， 对于中国网络使用者的核心人群一年轻人而 言无疑是开辟了一个

新的斗秀场和游乐场。通过交易平台和交流平台， XX在线搭建了一 个线上展览、评论、交易的“展售一体化”的

专业网络平台。

根据上述资料， 回答下列问题：

1、“XX在线”属于哪种类型的电子商务?并简述其网站定位。

属于 C2C 电子商务。 网站定位： 中国艺术品互联网拍卖先驱。

2、请结合案例， 简答拍卖网的三个基本特点(或基本条件)。

3

基本特点：

( 1) 拍卖必须要有两个以上的买主；

(2) 拍卖必须要有不断变动的价格;

( 3) 拍卖必须要有公开竞争的行为。

3、请结合案例， 分析“XX在线”的运营模式。

运营模式为：

( 1) “XX在线”在网络空间 365 天不间断地推出中国传统书画、古董、工艺精品等拍卖专场， 吸纳了大量传统

藏家。

(2) 潜心培育年轻的收藏市场。

( 3) 交易平台积累了庞大的注册用户群， 拥有畅达的物流、客户服务系统和有信用保证的支付系统。

(4) 提供了发布个展、主题展、展讯及授权代理多项业务， 对于中国网络使用者的核心人群——年轻人而言无疑

是开辟了一个新的斗秀场和游乐场。

( 5) 搭建起一个线上展览、评论、交易的“展售一休化”的专业网络平台。

XX微博提供微博客的服务网站。用户可以通过网 页、WAP 页面、外部程序和手机短信或彩信等发布信息， 并可上

传图片和链接视频， 实现即时分享。XX微博可以直接在一条微博下面附加评论， 也可以直接在一条微博里面发送图片、

视频， XX微博最先添加这两点功能。 XX微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取信息的平台， 它占据中国

微博用户总量的 57%， 以及中国微博活动 总量的 87%。舆情管理型是基于微博数据进行分析或二次加工后， 服务于有

微博帐号舆 情需求企业的合作伙伴;应用开发型是基于微博的轻应用框架与粉丝服务，为企业提供可定制的社会化网络

服务的合作伙 伴;广告优化与投放型是拥有微博广告代理权， 为企业提供基于微博的广告投放与广告效果优化服务的合

作伙伴;社交管 理型是基于微博关系接口为企业提供客服支持、粉丝管理、售后服务的合作伙伴。

根据上述资料， 网答下列问题：

1、请简述“XX微博”的网站类型及网站定位。

网站类型： 虚拟社区。 网站定位： 基于用户关系的信息分享、传播以及获取信息的平台

2、请结合案例， 简述“XX微博”的推广策略。

推广策略： ( 1) 邀请明星和名人加入开设微型博客， 并对他们进行实名认证。 (2) 随后将邀请的重点转向了媒

体工作者， 同时也有大量政府部门、企业公司和民间组织在XX微博上开通了帐号， 将其作为一个发布和交流信息的平

台。

3、请结合案例， 分析“XX微博”商业服务开放平台可能的赢利模式(至少列出 4 种)。

可能盈利的模式有： 微博营销费， 舆情管理费， 应用开发费， 广告优化与投放费， 社交管理费等。

铸造是汽车工业非常重要的组成部分， 王老板一直从事铸造工业各种原材料的供应， 2007 年他的儿子小王从美国

学成归来。小王回来后， 通过比较分析国内和美国的电子商务发展状况和竞争状况后， 他发现美国有一个铸造行业电子

商务门户做得非常成功。该电子商务门户将铸造业的材料供应商、半成品供应商、配件供应商、铸造企业、流通渠道等

融合起来， 通过他们的平台实现上下游的电子商务交易。在认真分析国内的市场后， 小王发现国内还没有这样的一个电

子商务门户， 所以向他的父亲申请在国内创业。小王申请创立中国铸造行业第一个电子商务门户， 并取名叫XX网。 根

据上述资料， 网答下列问题：

1、XX网属于哪一类电子商务交易模式和网站类型?

4

交易模式： B2B 的电子商务平台 网站类型： 主要是行业上下游关联商务平台。

2、分析XX网这种类型的电子商务网站如何解决交易中的拿货不给钱或拿钱不给货的问题。

可以采用XX宝付款或自已建立类似XX宝的第三方支付平台。

3、为XX网设计一套能够解决“拿货不给钱或拿钱不给货”问题的交易模式。

如果XX网没有建立第三方XX宝平台， 在建设之初， 可以在银行开立账户， 在XX网上交易的买方在交易之前， 把

货款打给XX网的账户， XX网监控货物， 等货物到达买方， 再由银行在把钱打给卖方。这样就可以解决， 交易过种 中

“拿货不给钱或拿钱不给货”问题。

由于中国缺乏值得信任的电子商务交易平台， XX宝交易服务自 2003 年 10 月在X宝网推出， 就迅速成为使用极

其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个 C2C、B2C 以及 B2B 领域。截至

2007 年 3 月底， 使用XX宝的用户已经超过 3600 万， XX宝日交易总额超过一亿元人民币， 日交易笔数超过 56 万笔。

用 消费者的话说， XX宝让交易更加简单了， 如果消费者收到产品后发觉产品不合格或与期望值有重大出入， 消费者可

以拒收产品， 当然消费者账

户的资金也就不会转入商家的账户中。

根据上述资料， 网答下列问题：

1、XX宝在商家与消费者之间起着什么样的作用?

作用： XX宝作为国内领先的独立第三方支付平台， 是商家和消费者缺乏信用保障或法律支持的情况下的支付“中

间平台”，消费者将货款付给买卖双方之外的第三方， 第三方提供安全服务， 其运作实质是在首付款人之间设立中间过

渡账户，使汇转款项实现可空性停顿，只有双方意见达成一致才能决定资金去向，而第三方担当中介保管及监督的功能，

这是一种托管行为， 通过支付托管实现支付保证， XX宝让商家在电子商务交易平台上更容易地实现“网上交易”且支

付宝更高程度上维护着消费者的权益， 让消费者和商家的电子交易更加可行。

2、XX宝能够取得快速发展的原因是什么?

( 1) 中国电子商务的发展和传统线下业务的电子化带来了庞大的第三方支付的需求。当面银货两讫的线下交易

不 通， 网络交易需要以XX宝为代表的第三方支付平台提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。

( 2) XX宝向更多民生领域渗透， 更贴近用户需求。XX宝方便快捷， 应用强大， 涉及缴费、充值、购物、购买

机票等多种生活应用。

(4) XX宝在使用过程中安全放心， 多种加密方式和实名认证， 以及收货后付款等方式使买卖双方放心交易。且

XX宝拥有多种付款方式， 如担保交易、AA 制收款， 使收款不再单一， 而且买房购物没有交易费。

3、作为XX宝的内部关键流程， 电子支付的主要流程是什么?

电子支付的流程：

( 1) XX宝绑定银行卡， 付款人将资金转入XX宝账户。

(2) 付款人授权， XX宝将付款人账户中相应资金转移到自己账户中保管。

( 3) XX宝告知收款人收到货款， 可以发货。

(4) 收款人完成发货服务和许诺。

( 5) 付款人接收货物， 满意商品后向第三方平台确认收到商品并可以付款。

(6) XX宝将所保管的资金划拨到收款人账户中。

XX逊公司是全球最大的网上书店， 每天都有数万册的图书、音像制品销往全球各地， 但是在公司创立之初， XX逊也曾

遭遇亏损的巨大挑战， 大量的顾客反映网上的图书缺乏传统书城的体验感觉， 无法在初步了解书籍主要内容并浏 览后

再购买。 XX逊公司应对网上图书的劣势采用了大量的体验式和互动式的改进措施， 通过公司的努力彻底改变了 体验

不足的弊端， 同时采用了比传统书城更低的价格策略， 在短短的几年里成为全球最大的网上书店。 仔细阅读以上案例

内容， 并回答以下问题：

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1、分析是什么原因导致XX逊网上书店创立之初的失败?本案例中的XX逊网上书店采用哪种电子商务模式?

失败的原因：

( 1) 网上图书不能浏览， 无法了解书籍内容。

(2) 送货时间长。

( 3) 消费者还没有形成网上购买图书的购买习惯。

电商模式：

( 1) 全品种经营， 提供 370 多万种图书并增设二手书市场。

(2) 低价销售策略。

( 3) 广告与营销， 一键式购物。

(4) 设计以顾客为中心的搜索选书系统。

( 5) 先进的物流配送体系。

(6) 健全的退货机制。

2、XX逊网上书店通过实施体验式和互动式改进措施取得了商业的成功，请为XX逊网上书店设计体验式和互

动式的改进措施。

改进措施：

( 1) 提供图书目录和内容介绍。

(2) 开设论坛栏目， 书评接龙， 读者推荐书。

( 3) 建立客户数据库， 完善客户信息。

(4) 加强与客户的交流。

( 5) 建立顾客服务部， 满足客户需求的不断创新。

3、网上书店在XX逊的成功与购书流程设计密切相关， 请为XX逊网上书店设计基本的购书流程。

购书流程：

( 1) 通过网络广告等促销活动吸引消费者。

( 2) 消费者查询浏览图书信息。

( 3) 消费者确定购买后在网上下订单。

(4) 后台处理订单， 包括货币支付、结算和物流配送。

( 5) 通过库存管理系统递交处理申请， 完成销售过程。

( 6) 通过销售管理系统处理货品的分析， 调整进货售货， 实现企业高效管理。

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