设计师培训手册

设计师培训手册

设计师培训手册

一、咨询

Ⅰ、设计师的选择

1、我进入贵公司后，应该先找谁？

客户主任。因为她会根据您的需要更加准确、高效地选择适合您的设计师。

2、若客户主任不在，或与客户主任的沟通不愉快。该找谁？

设计部经理

3、客户主任推荐的设计师若不合适，怎么办？

向客户主任反映，客户主任为您调换其他的设计师。

4、如果我对客户主任的服务不满意，该如何？

找办公室经理投诉。

5、在这里咨询要收费吗？

不需要任何费用。

Ⅱ、价格及费用

1、如何比较装饰公司之间的价格？

您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确地衡量标准应该是质量价格比，这时所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准；工程质量、服务内容、保修等六个方面都不确定的情况下谈价格高低、或在六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

2、为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费吗？

我公司收取的垃圾清运费，是指从你家中运至小区由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用。其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

3、为什么物业管理费和物业管理押金需要由我来承担呢？

在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费用及物业管理押金，并且装修公司追过物业押金有非常多的不确定性，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

4、沃思梵的价格高吗？

我们的价格在整个市场上属于中档价格。

Ⅲ、用材

1、你们为什么不使用普通品牌涂料，而使用价格相对高的品牌涂料？

因现在市场上供货渠道和销售渠道的混乱，导致假货泛滥，即使像我们这样的专业公司也无法完全保证产品的真实性，所以名邸经过广泛的市场调验，使用来威、

立邦等知名品牌，这几种涂料都是国内外知名企业的优质产品。

2、你们是使用铝塑管还是PP-R管？

我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老性能差，保温性能差，施工性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，沃思梵使用PP-R管，因为它卫生、无毒、耐热、工作寿命可达50年以上，它采用特殊的热溶方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标及安全性均忧于铝塑管。

Ⅳ、工艺

1、为什么进行铲除原墙腻子这道工序？

原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不能达标，使用非耐水腻子、腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。

2、可以随意拆改窗下墙吗？

国家有明确的规定不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会生产破坏整个楼层的隐患。

3、墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？

现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经

是腻子面层，为了保证封面涂料与基层的粘接力，对原有墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固，防止面层开裂等作用。

4、购买的家具与装饰中现场制作的家具各有何优点？

购买的家具主要优点：机械化程度高，加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高，现场制作的家具主要优点：一方面是个性化较强，并与整个装修风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高、尺度、尺寸易于把握。

5、雨季施工会不会影响施工质量？

针对雨季施工，名邸装饰在多年的工程实施中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可能通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。

二、设计

1、量房后，一般多长时间可以看到方案？

大约一周内，若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。

2、如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？

可以继续调整，多次调整后您仍不满意，可要求客户经理为您更换设计师。

3、设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？

在没签合同前可以，在签定合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。

4、报价单和我的要求相差甚远，怎么办？

您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随意更改的。

三、签约

1、若签定的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？

公司有标准的正规合同，我们按照正式合同的约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意，合同是否加盖公章。

2、若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？

该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任，售后服务也无法保障，总之家装复杂流程及复杂人员中，如果没有完善的管理系统是非常难有保障的。

3、如何鉴定所签合同是你们的合同？

看合同编号，合同章

4、签约合同时，是否还有其它服务合同及补充协议？

有。

四、交款

1、合同签订后，首期款交到哪里？

公司财务部，不能直接交于个人。

2、交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？

是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。

3、什么时候交纳工程的中期款？

按工期来说，会在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。

4、交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？

可以，但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的交款通知单。

5、采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？

看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。

6、中期款、尾期款是否可以委托工人代交？

绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。

7、中期款、尾期款交到哪里？

只能交到公司财务部。

五、主材代购

1、听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？

很高兴为您服务。几年来，名邸长期和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好合作关系，宗旨是让客户省心、

省力、省时。同时在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。

2、在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？

可以说在我们公司代购的大多数产品低于市场价格或与市场价格持平，同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应该比市场价低。

3、在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？

省心，首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在此设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为您墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购买，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了，包括与施工现场的协调。

4、你们代购的产品是否有质量保证？

在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合同协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告等在我公司备案，手续不全者一律不与合作，这样就有效地保证了产品质量。

5、我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？

如果您来到我公司，在咨询方案设计的同时，客户经理和设计师都可以为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务，您只要把您的购买意向传达给材料员，他就会为您介绍相应价位的材料品牌供您选择。

6、设计师个人帮我买材料，出了问题你们负责吗？

我们公司对此不负任何责任。因为设计师个人帮您买材料不属于公司的授权工作范围，纯属个人行为，与公司无关。

六、施工

Ⅰ、材料验收

1、材料进场如何进行验收？

材料进场，须客户、质检员检验确认并签字后方可使用。

2、我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？

负责您家工程的质检员。

3、如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？

我们将对您发现的这种材料作出假一赔二的郑重承诺。

4、后补材料是否由我验收？

由质检配合您进行材料验收确认并签字。

Ⅱ、质检与施工文明

1、哪些环节质检必须到场？

材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。

2、哪些项目需要成品保护？

已经完成的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不须改造的地方。

3、施工中临时出现的增减项或改动等，我应该办理哪些续？

（1）、填写增减项确认单并签字。

（2）、通知质检将此部分纳入检查范围。

（3）、涉及设计部分，通知设计师处理相关设计内容。

（4）、注意：不能与施工人员私自不通过公司增项，因为这会影响整体保修，且公司对该工程不负任何责任。

4、施工队是否会在工地住宿、使用我家的洁具、是否会在地做饭？

公司规定，不允许施工队在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。如果您发现可以当场制止，并上报公司，公司给予奖励。

5、施工人员在现场吸烟怎么办？

当场制止，并通知负责您家工程的质检。

6、对现场负责人及质检不满意是否可以更换？

客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。

7、如果发现质检玩忽职守或袒护施工队，我应该怎么办？

您可以打电话给名邸客服中心0717－6276639

Ⅲ、验收

1、什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？

隐蔽工程包括给排水工程，电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水，地面排水是否顺畅;防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括线连接是否紧密；是否埋设线管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木龙骨是否牢固、是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否漏涂防火涂料；吊顶内线管是否固定牢固。

2、如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？

由我公司负责重新返工。

3、如果我不能按阶段验收，怎么办？

必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程期限，由您承担。

4、中期验收时，有哪些人必须在场？

现场负责人、质检及客户。

5、竣工验收时，有哪些人必须在场？

现场负责人、质检及客户。

6、验收不合格部分，怎么办？工期如何计算？

在不涉及较大问题时，经双方协商签定解决竣工验收遗留问题协议后，可办理竣工手续。

Ⅳ、费用

1、如中期款我不能按时交纳怎么办？

公司会发催款通知提醒您，如您在合同规定时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担。

2、减项超出10％后，费用由谁承担？

如因您的原因做出调整，费用由您自行承担。

Ⅴ、中期验收规范

（一）、水

1、水管安装应注意哪几个方面？

选用材料达标，进场验收合格，安装布局合理，与电源垂直间距50mm，与排水进出口水平间距300mm，支吊架埋设牢固，水压试验合格填写记录。

2、施工PP-R管应注意哪几个方面？

PP-R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200mm，管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。

3、管道安装应注意哪几个问题？

（1）、暗装管道开槽应注意承重墙不允许破坏主筋开深槽，如果必须破筋，要用拉结筋恢复，不允许横向开槽

（2）、管道安装完毕，试验合格后才允许隐蔽。

4、防水层施工应达到什么标准？

厨房、卫生间的找平层应有一定坡管（2％左右）；防水自找平层向墙面返高300mm，沐浴间及隔壁有防水要求墙面返高1800mm；防水涂料满涂，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面平整，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求。

5、防水做好后，如何做闭水试验？

闭水试验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水试验，最高点蓄水层深度不

少于20mm，蓄水时间不少于24小时。

6、管道铺装好后如何验收？

布局合理，管道支吊架，埋设牢固，管件阀门位置正确，给水管试压合格，排水管严密无渗漏，不倒坡，管道穿样套管型号规格符合要求，给水穿过客厅须有防结露。

(二)、电

1、施工过程中地面走线应如何保护？

在地面电路铺设完毕后，应在铺设的线管两侧放置木方块，或用水泥砂浆做护坡，以防止线管被破坏。

2、护套电线是橡胶护套还是塑料护套？

是橡胶护套。

3、厨房、卫生间的插座开关安装和客厅的一样吗？

不一样，厨房、卫生间属于潮湿场所，所以安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门外开启侧的墙体上。

4、不同的房间怎样选择不同的功能插座？

由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以除了安装五孔插座之外，还应安装三孔带开关插座，而卧室及客厅使用两孔插头的电器较多，所以应多安装一些五孔插座。

5、灯具如何与龙骨连接？

轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊勾，软线吊灯限于1kg以下，超过者应加吊链。

6、强电埋墙布线有何要求？

电源线在埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。

7、在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的题？

承重墙不允许开深槽时可以采用直接埋设护套线，但必须经过客户签字，否则应走明线。

8、电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？

不可以，电源线应穿线管，吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动更换。

9、多条电线相交处如何处理？

当电源线需进行分支时，应使用分线盒。

10、开关与电源线的使用一样吗？

电源线的火、零、地三线分别用黄色或红或绿、浅黄、黄绿双色线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用黄、绿、红色线其中之一色线，禁止使用花线（双

色线）做火线或零线。

11、临时用电有何要求？

临时用电须使用护套线，线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并应保证电线在管内可以拉伸自如。

12、电源线与暖气等管线可以交叉吗？

电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应≥300mm，交叉间距≥100mm。

13、布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？

通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、音响插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm，强弱电线不可在同一线管内，即可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故的发生。

14、音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？

通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m，否则应加装过路盒。

15、为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？

与电力线、金属给水管平行布置时的间距应不小于500mm；与金属排水管、热水管的平行间距不小于100mm。

16、强弱电线可穿在同一管内吗？

强弱电线不可在同一个线管内布置，这样可减少它们之间的电源干扰。

17、一根线管内可穿几根电线？

直径16mm的线管内最多不超过3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作。

18、空调布线及插座安装的要求是什么？

空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4平方毫米的电源线，空调操作安装高度为2.3m。

（三）、木

1、吊顶时，龙骨的使用。

为便于分清各种吊顶适用龙骨，特规定：面积大于1.5m2的平面、直线造型吊顶及造型吊顶的平面部分使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧

形造型吊顶及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的吊顶可以使用木龙骨。

2、使用木龙骨有什么要求？

木龙骨必须进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂料必须满涂覆盖木质，眼观无木质外露。

3、铝扣板罩面的验收标准是什么？

设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称、美观、套割标准、不露缝、布

局合理、宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排放合理、美观、罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、碰伤、无明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。

4、吊顶时对石膏板有何要求？

如使用石膏板吊顶，应该用厚度为8.5mm的石膏板。

5、吊顶石膏板的工艺要求是什么？

石膏板表面平整、洁净、无翘曲现象。石膏板间须留3-5mm的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度不应小于40mm，接缝处专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。

6、顶面罩面板的验收标准是什么？

各类罩面板应该表面洁净、平整、颜色一致、无缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等。

7、使用轻钢龙骨有什么要求？

钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。

8、在墙体中何处使用轻钢龙骨？何处使用木龙骨？

规定面积大于1.5m2的平面，隔墙及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙，镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。

9、隔断墙龙骨验收标准有哪些？

隔断墙龙骨架的边框必须与基本结构连接牢固并应平整垂直、位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；

隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接处无明显错台、错位，各接点必须牢固无松动，安全可靠。

10、隔断墙罩面板应如何验收？

罩面板表面应该洁净、平整，接缝位于龙骨上，宽窄均匀，压条顺直，接缝处用腻子填满抹平，打磨后贴嵌缝带；面板应颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等，平整度误差应小于3mm；轻质隔墙与顶棚何其他墙体的交界处应采取防开裂措施。

11、隔断墙使用石膏板时的验收标准是什么？

石膏板做罩面时应按场所要求（普通、耐水、防火）严格区分，封板应使用12mm 厚的石膏板，面板与龙骨连接紧密、牢固、固定石膏板必须使用自攻螺丝钉、均匀布置，并与板面垂直，钉冒涂刷防锈涂料。

12、隔断墙使用玻璃时的验收标准是什么？

玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕、缺损和划痕，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃砖的表面平整度误差

应小于3mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。

13、顶角线条在安装时应注意什么？

安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后相接，安装后应保证表面光洁，接缝紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3mm；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两段线条相连接处无错位、无接痕、无高低差。

（四）、瓦

1、现在使用的水泥标号为什么是PO32.5号而不是425号呢？

根据国家最新修定的技术规范，将以前的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的PO32.5号水泥的强度是相同的。

2、贴砖边角时如何安排？

很简单，非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不明显处或阴角处，阳角处整砖起排、窗户两边宜用整砖，电盒位置墙砖套

割整齐，墙地面应尽量通缝。

3、干挂石材后应达到的验收标准是什么？

成品墙面石材表面应光滑；石踢脚线应粘结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm（即使用2m检验靠尺进行检验）。

（五）、油

1、油漆施工中对现场的要求有哪些？

施工时的环境温度适中；木制工程盒湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工；现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等；现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现场通风；避免太阳暴晒等。

七、竣工验收

Ⅰ、验收规范

（一）、水

检查各上、下水是否通畅，是否有漏水现象。

（二）、电

1、插座开关的验收标准是什么？

各种电器面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空隙。同一房间开关或插座上沿高度一致，其位置应符合设计要求；开关通断灵活。开关边缘距门框的距离宜为15-20mm，开关距地面高度宜为1300mm；安装的开关应采用专用盒。客厅暗装插座距地面高度300mm为宜，在潮湿场所，应采用密封良好的防水防溅插座。厨房插座距地面高度1200mm，卫生间插座距地面高度1500mm。

2、儿童房插座有何要求？

儿童活动场所使用的插座应采用安全插座。

3、室外安等应注意什么？

室外灯具的引入线路需做防水弯，以免将水流引入灯具内。

4、我家吊灯安全吗？

固定灯具的螺钉或螺栓不得少于两个，当绝缘台直径为75mm及以下时，可采用1个螺钉或螺栓固定；固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销、钩的直径，且不得小于6mm。对大型花灯、吊

装花灯的固定及悬吊装置，应按灯具重量的1.25倍做过载试验；灯具的重量超过3kg时，固定在螺栓或预埋吊钩上；灯具重量在0.5kg以下时，采用软电线自身安装；大于0.5kg的灯具采用吊链，使电线不受力，灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔；灯头的绝缘外壳不应有破损和漏电，对带开关的灯头，开关手柄不应有裸露的金属部分。

（三）、木

1、栏杆及扶手的验收标准是什么？

木制栏杆宽度或厚度大于70mm时，接头必须做暗榫，扶手表面光滑，木纹接近，颜色一致，转角圆滑；栏杆必须排列整齐、横线条与楼梯坡度一致，金属连接件无外露，扶手高度、构造符合设计要求，转角弧度正确，与上下跑扶手连接光滑，接头严密平整，表面光滑、整洁、美观。

2、家具成品验收时一般应注意什么？

饰面颜色一致，表面平整、光滑、无开裂、无污迹，不露钉帽、无锤印，线角直顺，手感无毛刺、刨痕、磨砂、逆纹。

3、抽屉及柜门如何检验？

柜门及抽屉开闭灵活、回位正确，分缝一致；抽屉必须使用三节意式滑轨；安装牢固无松劲，抽屉骨架和抽屉底板必须使用木芯板。

4、门窗的验收标准是什么？

门窗框的横框与竖框必须互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙间缝隙应用弹性材料（禁用水泥砂浆）填嵌饱满，表面平整、光滑、无裂缝、划伤和钉眼；门窗框、门窗扇及门窗扇的面层必须交接牢固，钉眼合理，起线垂直，门、窗扇表面平整、光滑、无锤印割角准确，拼缝严密；门扇开关灵活，严密，无阻滞、回弹、翘曲和变形；门扇翘曲不得大于3mm，门平整度误差不得大于3mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。

5、实木地板铺装后如何验收？

板面拼缝平直误差不大于2mm（拉5m通线检验平直度）；表面平整度误差不大于2mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）；踢脚线接缝严密平面平整光滑，出墙厚度一致，接缝合理美观，割角准

确；木地板烫、擦蜡应洒布均匀、无露底，光亮光滑，色泽均匀表面基本洁净；地板安装完毕后，应做好成品的保护工作。

（四）、瓦

1、墙面贴砖后如何验收？

阴角砖压向正确，阳角砖450对接，非整砖不得小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖（或两边砖大小相同），电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通缝；不得有整砖空鼓现象，边角空鼓率应控制在5％以内；勾缝应顺畅，不得有遗漏处；贴砖缝隙应该均匀一致。墙砖平整度应保持在3mm以内（即用2m检验靠尺和塞尺进行检验），阴阳角方正标准为3mm

（用直角检测尺进行检测）。

2、地面贴砖后如何验收？

平整度不大于2mm（即用2m检验靠尺和塞尺进行检验），接缝平直不大于2mm （拉5m通线检验平直度）；地漏和排水用的面层，其坡度应满足排水要求，没有倒泛水和积水现象；室内楼梯相邻两步高低差不得大于5mm；踏步宽度相差不得大于3mm；瓷质踢脚线接缝处理光滑、密实，直角转角处450拼接。

3、地面铺石材应如何验收？

铺贴的厚度宜控制在50mm以内，表面平整度不大于2mm（即用2m检验靠尺和塞尺进行检验），空鼓率不大于5％。

4、洁具安装的要求是什么？

洁具及配件安装要牢固，无松劲，卫生器具的固定应采用预埋件呈膨胀螺栓，坐便器固定螺栓不小于M6，坐便器冲水箱固定螺栓不小于M10，并用橡胶垫和平光垫压紧。凡是固定卫生器具的螺栓，螺母，垫圈均应使用镀锌件，膨胀螺栓只限于混凝土板，墙，轻质隔墙不得使用；卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20—50MM止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下；卫生器具的排水口与排水管承口的连接处严密不漏，卫生器具的排水管径和最小坡度符合要求，排水栓、地漏的安装平整、牢固，低于排水表面，无渗漏；五金件安装位置正确、对称、横平竖直，无变形、损伤，外露螺丝卧平。

特殊或高级洁具应与厂家标准为准。

5、卫生间内浴盆检修门是否越低越好？

卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20—50MM止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下。

(五)、油

1、墙面粉刷后应达到什么样的效果？

涂料工程应达到平整、光洁、颜色一致、刷纹通顺、分色线应平直，无明显批刮腻子打砂纸所遗留的痕迹；涂料应坚实牢固，不得有裂纹、漏刷、起皮、透底、流坠、补刷痕迹，分色线平直度为2MM（接5M通线进行检验），墙面平整度为3MM （即使用2M检验靠尺和塞尺进行检验）。

2、壁纸、壁布贴完后怎样的验收要求？

面层必须牢固，色泽一致，不得有空鼓、气泡、皱褶、翘边、斜视无胶痕，无斑污，无明显压痕；阳阴转角垂直，棱角分明。阳角处无接缝，墙角无漏缝，应包

角压实；各幅拼接应横平竖直、图案端正、拼接处图案花纹吻合，阳角处无接缝。距离1.5米处正视，不显拼缝；表面正常，无皱纹起伏，与挂镜线、踢脚板、电气盒等相交得应交接严密，无漏贴和补贴，裱糊材料边缘切割整齐、顺直、无毛边。

3、木器油漆应达到什么样的效果？

表面颜色一致，无明显刷纹，光亮柔和；2M处正视，明显

处无透底、流坠、疙瘩、皱皮、漏刷、脱皮、斑迹等；装饰线、分色线平直，均匀一致。清漆工程中应棕眼刮平，木纹清楚清净；五金玻璃洁净。

4、木器油漆在竣工时还需作何处理？

我们要求工人在木门、柜体家具制作完最后一遍面漆后需再进行封蜡处理，即在木器面层喷涂液体蜡利于木器保护，使木器面层光亮、耐久、手感优良。

Ⅱ、结算规范

1、装修中地面的地砖及木地板和地面防水怎么算面积？

按实铺面积计算，并且不扣除0.1平米以内的孔洞。工程中地砖、木地板属主材料，按实铺面积加上实际发生的正常损耗计算。

2、装修中踢脚线、顶脚线、装饰线等线条类怎么算工程量？

按实贴长度计算（一般高度在100MM以内）。

3、楼梯怎么计算面积？

按每层平面投影面积计算（包含踏步、休息平台、及小于50MM宽的楼梯井）。台阶（如大理石、花岗岩、瓷砖、地板、地毯铺成的台阶）；按平面面积计算，台阶与楼地面分界以最后一个踏板外沿加300MM计算。

4、装修中扶手、栏杆、栏板怎么计算工程量？

扶手、栏杆、栏板按照中心线长度以延长米计算，不扣除弯头所占长度。

5、墙面、柱面上的装修项目的过程量怎么计算？

包括粉刷、油漆、裱糊、石柱挂贴、瓷砖粘贴、木制护墙板、墙裙、隔断、隔墙、玻璃工程等，按照墙柱面净长乘以净高计算，扣除门窗洞口及0.3平米以上的洞口所占面积。

6、吊顶工程量怎么计算？

天棚、吊顶按平面面积计算，其中折线、跌落、拱形等展开增加面积不另行计算，不扣除隔墙、检查洞、烟囱、柱垛、管道所占面积，应扣除0.3平米以上的孔洞、独立柱、灯槽及与天棚相连的窗帘盒所占面积。

7、门窗类工程怎么计算费用？

门窗按照安装洞口面积计算（包含门体制作、铰链及安装，不含门锁、定门器等其他五金材料费）。门窗套、窗帘盒（门窗套分单双面）；按实际长度延长米计算。（一般筒子板宽度450MM以内，贴脸线宽度在55MM以内，超出另计）

8、暖气罩、柜类的工程量怎么计算？

暖气罩、柜类（厚度在600MM以内）按照正立面实际面积计算。

9、石材及人造石台面，桌面工程量怎么计算？

石材及人造石台面、桌面按照实际展开面积计算，不扣除孔洞面

积。

10、水路工程量怎么计算？

水管按实际长度以延长米计算（包含管道、连接固定件、暗埋；不包含阀门、龙头、反水管、地漏、清扫口、软管）。重要提示：请勿委托工人代购软管，否则出了问题找不到负责人。请您自购优质软管，并留好正规发票，或与公司主材代购人员联系。

11、电路工程量怎么计算？

强、弱电路按先管实际长度以延长米计算（每延长米包含电线管及电线，管内电线不超过三根，线盒不另收费用）

12、如果我认为施工人员多走了电路或给我多算了电路，怎么办？

立即与工程质检联系，如果对工程质检的答复不满意，可投诉到公司客户服务中心。

13、水电路改造不包含什么费用？

水路改造报价中不包含阀门、洁具及设备的安装，电路改造报价中不包含灯具、其他用电器及设备的安装。

14、散热器油漆的油漆工程量怎么计算？

按照散热器正立面实际面积计算。（不足一平米的按照一平米计算）。

15、在刷涂料时应该用多少的涂料才是正确的用量？

按照现公司采用的涂料面漆涂刷，用量应该在8—12平米/升/两遍。

16、施工队在施工中随意增减项怎么办？

在施工中未经客户同意的增减项部分损失由施工队承担。

17、施工中增项报价该问谁？

施工中有增加项目的报价应让设计师报价。

18、墙面报价是否有铲墙皮的费用？

只含原墙普通灰皮铲除，不含耐水、仿瓷腻子、壁纸铲除。

19、施工期间的水电费为什么由客户自己来承担？

工程量大小无法确定，无法评估准确用量，我们报价中不含此项费用。

20、预算工程量比实际工程量相差很大怎么办？

请您把具体情况上报公司客户服务中心，由客服中心组织相关部门来确定责任人。

21、贴地砖时水泥与沙子的比例多少为合理?

通常根据用途不同，水泥与沙子的比例为1：1-1：3。

22、成品保护费该不该收？

由我方施工的不收费，由乙方自购的收取适当成品保护费。

23、垃圾清运费是否包含垃圾袋费用？

是。

24、什么时候交纳中期款？

在您工程进行到工期过半时，木工造型基本完成的时候。

25、什么时候交纳竣工结算款？

在工程竣工验收后，交纳金额是合同金额+增减项金额-（中期款+首期款）

八、保修

1、我在工程结束后怎么办保修单？

应在结清工程尾款后到客户服务部办理保修单。私自增减项部分无法享受保修。

2、我的工程需要保修时该与谁联系？

客户中心保修电话：0717－6276639

3、我直接找以前的工长保修或与公司其它部门联系保修吗？

请您务必联系客户中心保修热线。客户中心负责保修服务和电话跟踪回访，以便客户最大程度的满意。

九、其他

1、怎样解除施工合同？

提出申请，或者致电客服中心：0717－6276639

2、以上标准是否适应于所有装修工程？

当遇到旧房改造，原建筑结构存在较大误差时，实际标准可以略低于以上标准。

3、如何面对公司的回访？

当您接到公司的回访电话时，您可以将您对施工人员、设计人员、巡检的巡回检查的实际感受告诉公司的服务小姐，公司将珍视每一位客户的宝贵意见。

4、若施工队提出一部分水电路不经过公司，私下签单怎办？

私下签单而没有与公司建立正式的合同，即没有与公司发生合同行为，公司就不承担相应责任，为了保护客户的切身利益，请每一位客户与公司签定正式的合同来保护自己。

沃思梵装饰工程有限公司

2010-9-8