尚品宅配互联网的商业模式创新

尚品宅配：“互联网

+

”的商业模式创新

“互联网+”时代的商业模式，就是以大数据为核心资源的数据驱动商业模式。基于商业 模式构成的四个要素，可以对 “互联网

+”时代商业模式的逻辑架构做如下描述，见图

1。

要素一：大数据及分析技术。 “互联网

+”时代，数据已经成为任何商业模式的核心资 源。一方面，大数据资源具有改变商业核心逻辑的潜能。另一方面，通过对大数据资源的 开发与利用，企业将具有创造可持续竞争优势的能力。

要素二：客户。商业模式构成要素中，客户指的是产品或服务所要满足的市场。一方 面，大数据能够实现高度细化的市场细分，精准的发掘用户的个性化需求。另一方面，客 户将在企业价值创造过程中实现越来越多的参与，而企业也将通过社会化媒体实现与客户 的广泛互动，从而构建新型的客户关系。

要素三：价值主张。价值主张即企业能够提供什么。面向 “互联网

+”的商业模式中， 企业能够通过定制化、成本削减、风险抑制和便利性等提高产品或服务的附加值，创造差 异化的市场提供。

要素四：价值网络。通过互联网和信息技术改变了企业价值创造的流程，实现了数据 驱动的生产和运营活动。同时，移动互联网改变了价值网络成员之间的交互方式，并使得 实时的、互动的价值传递成为可能。

要素五：创收逻辑。 “互联网

+”时代的商业模式，创新了企业价值实现的方式。一方 面，大数据资源的开发和利用，有助于企业拓展收入来源渠道。例如，销售有价值的数据 或提供数据分析服务。另一方面，企业利用互联网平台，能够创新价值实现的手段。例如， 将线上和线下有效结合的

O2O

商业模式，改变了传统的价值实现方式。

尚品宅配商业模式转型的四个阶段

尚品宅配基于 “互联网

+”的商业模式转型分为四个阶段：转型前身、定制化起步阶段、 定制化拓展阶段和深度定制化阶段。

1.

尚品宅配前身(

1994-2004

)

1994

年，尚品宅配的前身 —— 圆方软件成立。圆方软件从事装修和家具设计软件的 研发。经过

10

年的发展，圆方软件在国内装修软件市场的占有率高达

90%

。但即便如此， 圆方软件

2004

年的销售额也仅为

3000

万元。

当时家具企业对利用设计软件进行营销的理念尚未成熟，市场教育成本较高。由此， 虽然圆方的产品很实用，但很多家具企业并不认可软件的价值。于是，公司的创建者决定 利用软件技术，通过定制化方式，进入家具制造行业。

2．定制化起步阶段(

2004-2007

)

2004

年，尚品宅配成立。公司成立之初，就推出家具制品的个性化定制业务，并率

先推出前期免费服务，即免费上门量尺、通过设计软件为消费者提供免费的设计方案，再 利用软件平台向消费者销售个性化定制家具。

2006

年初，尚品宅配决定自己建厂，通过 对传统生产线进行信息化改造，实现定制产品的大规模生产。

2007

年开始，尚品宅配广 泛收集了数千个楼盘、数万种房型的数据建立 “房型库”。之后，又从单一的

“房型库 ”拓展 到“产品库 ”和“空间解决方案 ”。依托于大数据资源，尚品宅配能够给用户提供更多的个性 化选择。

3.定制化拓展阶段(

2007-2011

)

2007

年到

2011

年，是尚品宅配的第一个快速增长期，实现了从单一产品定制化向

综合解决方案定制的转变。

2008

年，尚品宅配开发了能满足全屋家具需求的第一套

“元产 品 ”系统。可以形成不同产品，并进而形成产品组合和解决方案。

2009

年，尚品宅配将圆 方软件、尚品宅配和新居网完全打通，将线下的连锁店与网上商城联动起来，

O2O

业务

开始运行。

4.深度定制化阶段(

2011-

)

2011

年以来，尚品宅配开始步入品牌大营销的时代，并开启了服务、产品和品牌的

全面升级。如今，尚品宅配针对消费者的个性化定制已更具深度，即最大限度地满足消费 者的个性化需求。

尚品宅配商业模式转型过程分析

尚品宅配将互联网、大数据、云计算与企业的设计、生产、销售等环节不断融合(如

图2

所示)。

1.尚品宅配的前身为圆方软件，其价值提供主要为家具和装修设计。虽然市场占有率 很高，但软件本身的价值并没有得到充分的认可。正是基于这样一种现实，企业的创建者 决定从软件业 “跨界”到家具制造业。在 “跨界 ”过程中，企业在软件技术方面的优势起到了 很大的助推作用。

2.2004

年，尚品宅配开启了家具产品的定制化商业模式转型。相较于其前身，这是

典型的颠覆性商业模式创新，即从过去的软件销售变为家具生产与销售的

C2B

商业模式

为了促成个性化定制商业模式的成功，公司一方面采用信息技术对传统生产线进行了改造， 并成立了维尚家具制造公司，以期解决规模化生产和定制化模式的矛盾；另一方面，公司 从

2007

年开始，不断完善数据库资源，并逐渐累积形成了大数据资源库。由此，初步形 成了以信息技术为支撑、以大数据资源为驱动的定制化商业模式。

3.2007

年之后，尚品宅配进入到快速发展期。基于自主研发的 “元产品 ”系统，公司 实现了整体家居解决方案的定制化。

2009

年，尚品宅配在

C2B

模式的基础上，利用互联 网和信息技术，打通了线上和线下环节，拓展了

O2O

模式。

4.2011

年至今，尚品宅配的个性化定制不断深化。基于互联网和大数据的

C2B+O2O

商业模式，为公司创造了可持续的竞争优势。

尚品宅配商业模式的构成分析

尚品宅配是典型的将信息化和工业化进行深度融合，实现了数据驱动的个性化需求分 析、数据驱动的前端设计和数据驱动的后端运营，这完全符合 “互联网

+”背景下商业模式 的特征。

从尚品宅配商业模式的构成要素来看，基于房型、产品解决方案和用户个性需求信息 而构成的大数据资源，是其商业模式的核心。尚品宅配的客户已经从群体变为个体，即以 用户的个性化需求为公司商业战略和运营管理活动的导向，而其价值主张则是满足用户个 性化需求的家居定制化解决方案。在尚品宅配的发展过程中，形成了相对封闭的价值网络， 分别是提供个性化定制技术的圆方软件，打通

O2O

模式的互联网平台新居网，开拓个性 化市场营销的尚品宅配和维意，和实现规模化生产的唯尚制造。在尚品宅配的创收逻辑中， 一方面，公司通过销售定制化的家具及配套产品获得收入；另一方面，数据驱动的运营流 程，提高了生产效率，彻底消除了库存，从而极大的降低了生产及运营成本。

尚品宅配商业模式转型的关键因素分析

尚品宅配的大规模定制化商业模式能够成功的关键因素（如图

3

所示），一方面是

大数据及相关技术，另一方面是信息化。

1.大数据资源及云设计能力

尚品宅配商业模式转型成功的关键之一，在于其拥有的大数据资源。经过多年的积累， 尚品宅配已经建立了三大数据库，分别是 “房型库”产“品库”和“解决方案库 ”。其“房型库” 可以覆盖全国的

80%

，“解决方案库 ”达到了百万级别。同时，在公司生产和营销过程中所 产生的关于生产运营和用户个性化需求的大量数据资

源，仍在源源不断的充实着数据库。 依托庞大的数据资源，结合强大的软件技术，尚品宅配解决了家具个性化定制中非标准化 产品的标准化设计问题，具备了基于大数据的云设计能力，从而形成了核心竞争力。

2.

柔性生产系统背后的信息化

尚品宅配解决了定制化前端的个性化设计问题，而后端的大规模生产环节，则需要柔 性生产系统解决。尚品宅配应用信息技术及自主设计的软件，对传统的生产流程进行了改 造，实现了由信息指令指导生产。通过柔性生产系统，尚品宅配的日生产能力提高了

10

倍，材料利用率提升到了

90%以上，出错率下降到

1%

以下，交货周期缩短到

10

天左右， 从而解决了个性化定制与大规模生产之间的屏障。

尚品宅配转型的启示

1.

“互联网

+”企业商业模式的逻辑范式发生了变化

尚品宅配商业模式的核心价值，在于探索出了传统制造业与互联网和信息技术深度融 合的商业模式新范式，这包含着工业生产的互联网思维、全程数据化驱动的生产流程、顾 客和制造商直接联结的运营模式等，使得个性化需求和工业化的大规模生产得以兼容。

2.

“互联网

+”商业模式转型的关键因素是大数据与信息化

尚品宅配从过去的软件销售模式，跨界进入到家具制造业，并构建满足用户个性化需 求的大规模定制商业模式。其大数据资源的形成及云计算能力，以及基于信息技术构建的 柔性生产系统，成为了企业转型的关键。由此，大数据和信息化是 “互联网

+”时代商业模 式转型的两个关键支柱。

3.

“互联网

+”商业模式的转型是企业持续创新的结果

企业将大数据和互联网融入商业模式中，是一个持续变革的结果。一方面，企业大数 据资源的积累及分析能力是一个长期的过程，另一方面，企业生产运营过程的重构，也是 其将信息技术与生产系统不断融合的过程。