《样板房参观管理办法》

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《样板房参观管理办法》

一、目的

增强样板房的效果，树立公司形象，引导客户。

二、适用范围

适用于项目各种样板房的参观接待。

三、工作程序

1、样板房分。精装修样板房、工法样板房、交付标准样板房等。

2、样板房内应设专职讲解员和保洁员。讲解员负责为进入样板

房的客户进行解说；保洁员对样板房内的物品陈设清洁程度负责。

3、客户进入精装修样板房前，样板房讲解员应提醒客户套上鞋

套，并为客户提供便利。

3、样板房讲解人员在门口迎接客户，并致欢迎词。您好，欢迎

参观，我是xx，需要我为您介绍吗。

4、如回答是肯定的，讲解人员依次为客户介绍户型格局、面积、

各主要功能房的布置、功能、特点等。如有客户对装修设备感兴趣，

讲解人员应及时介绍装修设备的品牌。并对是否随楼附送了如指掌，

及时提醒客户。

5、如客户不需要介绍，则讲解人员回答“好的，请您随便参观，

有需要的时候请告诉我”

6、讲解人员应站于不干扰客户视线的地方，客户发出求助信号

（通常是目光）时即能迅速出现在客户身边，“您好，请问有什么可

以帮到您”

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7、样板房内所有装饰配件均为精心配置，讲解人员须提醒客户

在参观过程中不可随意动用。如遇客户拍摄样板房时，须及时出现在

客户身边，微笑劝说：“对不起，请不要在此拍摄”。

8、客户询问具体销售信息时（如售价、优惠措施、销售率等），

讲解人员可请客户询问销售人员。

9、客户离开时，讲解人员应对客户致谢“谢谢光临”，提醒客户

除下鞋套，并为客户提供便利。

10、讲解人员应细心收集客户在参观过程中流露的心态和意见，

并及时反馈给上级领导。

11、任何情况下切勿与客户发生争执，如客户不听劝阻，及时向

销售人员、保安等求助。

四、参观注意事项

1、如样板房实际户型与现房有差异，在未明示前需口头提醒客

户。

2、销售人员应如实告知随楼附送的配置，切勿形成误导。

3、样板房的光源、温度对客户的感观影响极大，讲解人员须时

刻注意窗帘、灯光、空调温度，保持室内亮度。可能的情况下，应配

置背景音乐。

4、样板房内的所有摆设均有其定位，讲解人员（销售人员）应

主动将其恢复原状。如遇设备破损，应及时报修。

5、对老人、小孩等须施加特别的关心和照顾，谨防发生意外。

五、本管理办法适用于公司所有项目，于颁布之日起实施。