通过小王购买电冰箱的例子,具体说明消费者购买行为的五个阶段

通过小王购买电冰箱的例子,具体说明消费者购买行

为的五个阶段

案例：

小王夫妻俩工作都很忙，两人吃的不多，炎夏之时剩饭剩菜没空

打理，不得不经常倒掉，

于是两人准备买一台电冰箱。他们到处打听行情，跑了好几家商

店，收集、分析有关信息，最后决定购买北京电冰箱厂生产的“雪花

"牌冰箱。小王说，他是土生士长的北京人，大学毕业后远离家乡、

亲人,常揣着无限的思念,对家乡的人、物就有了特殊的感情。买“雪

花”冰箱正是对这种思念与感情的补偿。当然，“雪花”牌冰箱是全

国最早的名牌、物美价廉等优点也是一部分原因。

可见在此案例中，消费者小王是在浓重的主观感情支配下确定了

购买“雪花”冰箱。

消费者行为一共有经典的5步：

第1步问题辨识，意识到有问题，产生购买的心理因素；

第2步信息搜索，围绕问题，搜集相关信息，这个动作大多基于

网络上相关的搜索，比如百度、谷歌；

第3步方案评估，基于已搜集信息进行判断，当然现在的人更愿

意相信专家朋友们直接给我建议，这样我就不用思考了，而且我非常

信任他们，这样就能更有效进入下个环节，就是做出决策购买；

第4步购买决策，买或不买，什么时候买；

第5步购后行为，在购买完成之后，会进入到购后行为，这个在

数字时代会非常之重要，因为大家会将这个过程进行分享，通过社交

媒体会更加容易传播，同时我们本身的购买行为也会成为顾客的社交

行为，购买产品的通过晒朋友圈，分享购买了什么产品，多少钱，这

都成了顾客社交行为重要的素材和资源。