避免全屋定制出错的实用手册

全屋定制家具是现在家具行业的主流趋势，其中包括了从板式定制到整木定制。在整个市场都在整合全屋定制家具的同时，也涌现出大量的定制家具行业的相关工作人员。

因为对于行业相关人员的大量需求，所以进入行业的门槛一再降低。很多非专业人员或者其他相关行业人员相继转入此工作阵营。

其中，作为定制家具的设计师，是整个销售到安装环节里边，非常重要的一个岗位。同时，这个岗位承担了相当大的一部分责任和风险。风险来自多方面，比如方案沟通的严谨性，给顾客的承诺，家具尺寸的把握，对家具结构的正确运用，下单的精准度，对于安装现场的把握等等一系列的问题。

为了避免出现以上问题，从而导致对于公司利益，个人利益，公司形象，品牌影响力，客户满意度等各方面的影响。特总结了一下比较容易出现的问题和错误，来进行合理规避：

问题分别从销售阶段，设计阶段，和下单阶段的问题来归纳为三大类。

一、销售阶段

销售是一个感性的过程，很多时候，我们销售的是产品，也有些时候销售的是自己、态度、活动、服务或者是理念等等，那么在这个过程中，往往会有一些形容语言、承诺性语言甚至是夸大的语言，通过情绪的引导来促成客户的认可和签单。这就存在着很多的风险，有可能会导致不可挽回的后果。

1、对于活动的认知不够，给顾客作出了莫须有的承诺（比如赠送

的礼品等）（所有人员必须百分之百清楚公司内的执行活动的各个环节，保证给客户最准确的信息传达。如有特殊情况，必须向相关负责人提出申请，经许可才能承诺。）

2、对于产品实际品质和工艺的认知不够，给顾客形容的产品不符合本身的材质、工艺、配件的品牌（比如，产品的具体材质以及使用到的部位，使用五金的品牌等）（需要定期学习和复习产品知识和工艺，做到了如指掌。如遇到客户提出的问题解答不了，可请教相关同事，不可随意回答。可解释为，某某是我们的相关人员，对问题有比较权威的了解）

3、急于通过完美的结果来引导客户签单，从而做出了过于完美或超出正常范围的效果描述（比如，定制产品安装到家会严丝合缝、家具安装到家一点味道都没有、我们的各个环节都是很到位不会出任何问题等）（应该清楚的了解，本身产品会出现的问题，同时要明确，所有产品都有可能出现这样那样的问题，比如物流方面的，产品本身的，生产造成的，设计造成的以及房屋问题导致的等等。所以在阐述产品的时候，需要进行铺垫，对于效果我们要给客户一些具体的信息，比如，我们的安装师傅是多少年经验，可以最大限度的保证安装的效果。）

4、对于产品价格不熟悉，再顾客询问阶段给出错误的报价，这会导致客户的严重不信任（应熟知产品报价，尤其是卖场有展示的更要烂熟于心，不能去看价签，那是个顾客看的。如对于不常用的，或者遇到自己是在不清楚的，需要及时查阅相关报价或询问

其他同事，同时给客户解释，如新品价格、或刚做了调整等。）

二、设计签单阶段

这个阶段是比较考验专业度和耐心度的环节，也是最容易出现问题和失误的环节。这个阶段要求相关人员做到细心、注意观察、多核对。否则会造成严重后果。

1、设计过程中，过于夸张的表现效果，和现实安装后的效果差距大，从而导致客户主观意识的不满意。（比如精装房，没按照精装房的硬装搭配，导致家具安装后和硬装不匹配。搭配了很多无法实现的硬装元素。）（应尽量按照所见即所得的宗旨，可以略带修饰的制作效果图。）

2、设计定制家具的时候，不考虑结构问题，直接以效果取胜，下单时候造成无法下单。（比如，使用超长或者超宽的板件制作。用过大跨度的横向板件做开放部分。给客户承诺各种五金，比如抽屉，穿衣镜，裤架等。但是在实际下单中却没有放置的位置。）（需要设计师对定制家具的结构有充分的认识，在设计效果图阶段，就要以下单为基准，来进行结构和配件的考虑。同时，需要根据客户的要求，提出最合理的建议。）

3、测量中的问题

①在测量过程中，出现数据遗漏。（应先沟通后测量，如客户在场，先和客户沟通整体空间等信息，完全沟通过程中，记录客户要求和特别情况，沟通完毕后，先画图，等全部图画完，

再针对每个空间做好测量标记，最后统一测量添数）

②在测量过程中，会出现一个位置多个数据的情况，比如墙洞内外不一样，上下墙不直等。如做单一测量，会导致设计安装的后续数据不准确，严重的会出现产品无法安装。（测量的时候，要严格按照3点、6点测量法。墙面，按照高中低三个位置来测量，尺寸根据定制设计的情况来取值。最好是可以做范围添数，这样在设计过程中，可以随时根据设计的不同来调整取值。壁洞、到顶家具、整墙家具的测量，需要用到3-6点测量。根据需要设计的产品尺寸，在产品有收口的位置进行测量，比如做600深度的衣柜，需要测量大约距离墙600左右位置的高度。做顶头的榻榻米，需要从大概400的高度测量榻榻米墙面的尺寸。这样可以进可能的保证定制家具的尺寸更适合安装。避免因为墙不直地面不平等原因做成的误差。）

③书写不清楚，数字不规范，会导致后期设计过程中的混淆，导致误差。（应规范书写标准，清晰明确的标注所有尺寸，尽量画图和标注尺寸用不同颜色或材质的笔书写。复尺尺寸需要用明显的颜色标注，并且在出现不同尺寸的时候进行多次测量核对。同时，要用文字备注出现很大改动的地方）

④设计时候，忘记 障碍物，或者特别的地方。（要求，每个空间测量完毕都需要拍照保存，重点障碍物或特别之处可以特写或者视频拍摄，并文字标注和语言解释。把文件保存到客户文件夹中。）

⑤数据测量回店后，忘记沟通情况，布局情况。（和客户沟通过的结构、布局，可以直接在测量单的空白位置，简单的勾画出来。同时进行文字备注。这样可以保证以最接近客户需求的方式来设计布局，同时，减少回店设计的思考难度和时间的消耗）

⑥设计产品或成品尺寸无法通过电梯搬运。或地址不对。（这个问题需要在进入测量之前，做好楼号地址的核实，同时，可以关注一下电梯的空间，是否可以搬运超高超宽的产品）

4、设计中的问题

①设计师在设计效果图过程中，设计无法下单的情况。（比如，设计了停产的颜色，跨度比较大的空格，超宽的隔板）（需要设计师严格按照下单标准来做设计图，在设计过程中遇到不确定的问题，及时和相关人员对接。）

②设计时没有避开障碍物，导致安装无法进行。（比如，常出现的是开窗开门的影响。晾衣杆的影响。踢脚线的避让。石膏线避让。窗台石避让。空调检修口避让、插座开关的位置。门套窗套是否安装，是否避让，特别是在没有包套的位置一定要确认门套厚度，欧式门套会有比较厚的。窗帘杆，窗帘的位置。衣帽间内灯是否影响开门。）（列出一个障碍物清单，在测量的时候就仔细注意这些问题。同时在设计的时候，仔细核对测量单和照片）

③二次修改没有改到客户心里去（经常会出现客户在一次看图

后，会提很多意见和想法，有时候设计师因为有自己的想法，往往会在改动后，二次进店没有得到客户认可。）（倾听客户的需求和客户想要改动的地方，通过沟通来了解客户改变的真正需求点，把最终的讨论结果记录在测量单，作图和完成的过程中要去反复确认。）

④设计产品的尺寸明显不符合现场实际情况。无法安装。（尺寸设计大或者小）（在测量时候就要按照测量标准来，同时在设计时候一定要认真核对尺寸，保证图纸和测量单的一致性）

⑤安装完成后，抽屉，穿衣镜等无法打开。（熟知定制家具的工艺和使用说明，做完图后认真检查。）

5、签单问题

①签单后改动设计内容，下单安装后客户不认可。（因为前期设计问题，导致下单时候无法进行，只能改动。改动内容包括，颜色，结构 ，门型，材料等）（尽量避免出现签字后还改动的情况，如果实在有，必须在改动后和客户进行确认签字，或者网络确认。）

②签单时候简单写产品，没有其他内容，后期出现很多纠纷.（只有简单产品的内容，不明确颜色和赠品或者特别配件。一旦出现任何问题都说不清楚）（签订合同时一定要把详细的产品信息，包括颜色，配件，赠品，活动等写清楚。并同时给客户解释清楚。）

③签单时候随便签个时间。（经常会出现需要复尺后再下单，

会延长收货时间，容易造成客诉问题）（签订合同时，要清晰明确的和客户说明下单时间。如需要复尺要和客户明确要从复尺后才能计算时间。如需要确定到货安装时间，需要预留出节假日和复尺时间。）

④签单时没有明确让客户读合同（没有让客户读合同注意事项，造成后期安装时候做板材的切割，改动客户不同意）（需要提示客户清楚家具的注意事项，尤其是因为某些地面，墙面不平造成的辅助板切割，改动等问题。）

三、下单问题

1、下单时候要注意，做下单图纸必须严格对比复尺图纸的尺寸，对比着照片或者视频来画图。（否则会因为之前作图设的影响，做出不符合复尺尺寸的下单图。）

2、结构方面，注意吊柜需要做厚背板。躲避踢脚线正常情况下，做侧板后飘。如侧板后飘，要检查是否有高低组合，矮柜的顶板需要同时后飘。层板，隔板，竖板的距离是否需要均分。倒圆角部分是否有门，能否把门角盖住。挂衣服的高度尺寸是否合理。平开门柜做抽屉，裤架等，是否有抽屉封板。穿衣镜能否放下。开门是否会被阻挡。封板高度是否能完全避开石膏线。柜门的尺寸是否一致。柜门的盖法是否正确。颜色是否按照合同做。上柜下柜的柜体是否尺寸一致。

3、重新核实障碍物，已经是否和之前的有变动。

总结下来。所有问题都是因为态度和细心程度。在一些环节可以用清单来代替脑力。将能够程式化的地方，就用规定来约束。可以多让其他人检查。