慕思儿童,门店客户关注点和异议点话术

2023年12月30日发(作者：葛子斐)

慕思儿童,门店客户关注点和异议点话术

爱迪奇客户关注点和异议点

1、想给孩子买高低床，线下没有。

解答话术：(分析顾客喜欢高低床的原因：1.觉得实用2.孩子喜欢)

导购：姐姐，我们线上线下是不同的产品线，网上主要是以特款高低床为主，线下主要是单床居多，选择性更多。您是出于什么考虑选择高低床呢？如果您家里空间大的话，我建议您了解下线下的产品。如果家里空间够大，买个单体床显得不是更大气嘛，再说使用起来更安全不是，高低床宝宝爬上爬下也不方便，晚上宝宝起夜也不安全，您说是不是。

导购：看来姐姐也是很关注我们品牌的，在网上我们是有卖高低床，主要是针对电商的，线下现在我们也开发出几款高低床，最近就会到货了，姐姐可以先看下我们店里现有的，要是不合适的话，等过几天新款到货了，我通知姐姐再过来选购。

2、床架外径太大。

导购：您是担忧外径太大摆在房间放不下吗?(如果是)我们每一款产品都是可以量身定做的，大小尺寸都可以定做。同时每一款产品都有两个款式，一个是有床帮，一个没有床帮，款式都差不多，设计感非常强，适合不同的装修风格。您可以安照您不同风格尺寸进行搭配。

3、价格偏贵。

导购：（1）确实，我们慕思的产品相比其他品牌都稍微贵一些，但是好贵好贵，好的东西才贵，您说是吧?我们慕思一直都是全球健康睡眠资源的整合者，采用的所有材质都是全球最好的资源，同时在工艺上也是做到最严格的把控，保证每个产品都是最好的呈现给顾客，给您一个健康、环保的睡眠环境。

（2）我们买东西最主要是看着他的价值，您说对吧？如果没有价值的东西即使最便宜也是没用的，我们人的三分之一时间都在床上度过，并且三分一的睡眠时间决定三分二的人生精彩。您花稍微多一点点的钱，可以让您的孩子有一个健康的睡眠环境，保护他的脊椎，让他可以健康的成长，这就跟我们做一个健康投资一样，您觉得这样的投资值不值？

（3）先生，我给您算个数，我们买一张床，最少睡个十年吧？………每天平均下来才3块钱，每天花三块钱的投资，可以给孩子一个健康的睡眠环境，呵护他

的健康成长，难道这个投入不值吗？我们平时买车，买手机，买包包花费的钱都是一大笔啊?现在床上陪伴孩子最长时间，最贴合身体的东西，难道不应该买好一点给自己的孩子，让他有个更好的睡眠质量，保护他的成长吗？

（4）确实我们的产品相比其他品牌要高点，但是我们全国有超过2800家的专卖店，在欧美等非常严格的发达地区都有我们的专卖店，我们的客户转介绍达到了百分之40，为什么会这样，肯定是我们的产品是得到消费者的认可的。同时您看下，我们是整个全国软体家具标准的制定单位，我们每个环节都是做到行业的最高标准，慕思一直倡导的是把最好的产品与服务带给顾客。

4、慕思爱迪奇以前没听说过呀。

导购：可能您平时太忙了，没有去关注，其实爱迪奇是慕思旗下的一个系列品牌，专门为不同年龄阶段的孩子研发生产一整套健康睡眠系统。每个产品都是适合不同年龄阶段生长需求的。

5、你们床垫太软了，我觉得睡硬一点的？

导购：姐姐，我非常理解您的考虑，我们通常都觉得小孩子应该睡硬一点的床垫才好，这样以后腰板才挺直。其实选床垫不是说硬的才好，最主要是选一张适合孩子的才是最好的，怎样的床垫才是最好呢？其实最重要的是贴合我们孩子的身体曲线，做到该下陷的下陷，该支撑的支撑，让我们的脊椎得到有效的承托，肌肉的释压放松、骨骼的自然舒展复位，有助于矫正孩子们在白天由于学习或玩耍养成的不正确姿势；

儿童少年时期，骨骼正处于生长发育阶段，软骨成分较多，骨组织中有机物与无机物之比为5：5，而成人为3：7，所以，其骨骼弹性大而硬度小，易弯曲变形。夜间长时间睡在硬板床上，骨骼与床板硬性接触，为了减轻疼痛感，身体会不自觉的蜷曲起来，躯体长时间的弯曲，容易造成脊椎弯曲变形（驼背或脊椎侧弯）。

6、你们乳胶床垫跟3D床垫的区别是哪里？

导购：其实两种材质使用在床垫上都是非常适合我们睡眠的，首先它们都有非常好的透气舒适功能，同时它们的支撑性也非常好，可以顺应我们身体的每个曲线，做到点对点的支撑，最后它们的抗压防噪音也是特别的好。

不同之处是，乳胶是大自然提取的，它具有天然环保，抗菌防螨的特性，通常采用制作婴儿奶嘴及医生手术手套用的天然乳胶，超强的贴合性如宝宝穿着的贴身

衣物一样;

3D从天然矿物质中提取高科技材质，经过56种有害物质的检测，对人体无毒无害；它也是唯一可以水洗的床垫，水流一秒而过，抖一抖就可以干了，有效的保持床垫内部环境干爽，预防细菌螨虫的滋生，同时它是X型的中控立体结构，每平方厘米有40个支撑点，整张床垫有140个支撑点，整张床垫不含金属设计，能保证睡眠磁场不受干扰，可塑性高，可以折叠

7、布床会不会热啊。

导购：姐姐您考虑的问题很细心，我们的布艺都是纯棉或者棉麻材质的，透气、亲肤性非常好，可以有效的散发身体的热气。当然，如果天气太热的话，我觉得还是要稍微开点空调或者吹吹风扇的，毕竟天气太热，实在也顶不住。

8、你们布艺床洗过了会缩水么？

导购：姐姐您放心，我们的布料在出厂的时候都是经过预缩水及防脱色的工艺处理，您洗了之后不会存在这样的问题。像咋们的老顾客回访都没听他们说过纯在这样的问题，所以您尽可以放心。

9、床头太矮了，我靠上去头部都够不着。

解答话术：（首先了解客户需求，是大人用还是孩子用，孩子用的话多大了？男孩还是女孩？针对需求去推荐合适的产品）

导购：大哥，您看您这么高，靠上去头部肯定够不着，如果是您用呢，我可以给您推荐适合您的床架，如果是您的孩子使用就非常合适，我们的床是专针对青少年的身高比例来设计的，非常人性化，您孩子靠上去床屏能有效的贴合您孩子的头部，背部和腰部，可达到全身的放松效果。

10、你们的床垫太软了，不适合小孩子睡。

导购：先生，我非常理解您的考虑，我们都知道在中国一直都有这样的说法，孩子小的时候睡硬板床好，可以让身板挺直。其实这个说法是没有经过科学验证的，我们都知道人体的脊椎是一个反S型的，如果长期睡在硬板床，腰部没有得到支撑承托，释放白天的压力，它会处于一个紧绷的状态，日积月累，很容易造成腰肌劳损。并且孩子处于生长发育阶段，身上脊椎与骨骼还没定型，有机物与无机物的比例是3:7，成人的是5：5，这个阶段的骨骼是柔软易变形，硬度不足。长期与硬板床接触，很容易造成肌肉及骨骼酸痛，造成翻身次数增多，影响孩子的

睡眠质量及脊椎发育。所以我们在选择床垫的时候一定要选择一张贴合孩子身体曲线的床垫，做到该支撑的支撑，该下陷的下陷，有效的释放脊椎压力，让脊椎复位减压，保护孩子的健康成长。

11、床身太矮了。

导购：先生，是这样的，我们所有床的设计都是针对青少年的特性进行设计的，相对成人来说它的整体高度是低一点点，但相对青少年他的高度是最合适的，有利于孩子坐在床边或上床都是很方便很安全的，同时，我们所有的床都是有两个档位的，孩子长大之后可以把床垫的高度调高。

12、我去看了益卡思的床垫，人家销售员说水渗进去可以直接吹干的。

导购：看来老板您还是很注重床垫的透气干爽的，益卡思他们主要是做床垫的，具体的产品功能我不是很了解，您来到慕思这边我跟您推荐一个我们采用德国米勒公司进口的高新科技材质床垫，它是全球唯一可以水洗的床垫，水流一秒而过，可以快速去除床垫上留下的污渍，并且非常的透气环保，功能性非常强。具体您过来看下。（详细介绍3D床垫的功能）

13、床架采用的什么材质？

导购：老板您问得非常好，家具不单单要好看，材质的环保安全也是最重要的，咋们爱迪奇的床主框架采用的都是环保标准达到欧洲E0级的实木材料，外层包裹的也是环保透气性非常好的纯棉布料。全国不单单有2800家专卖店，在欧美等发达国家都有我们的专卖店，您也知道，欧美的环保安全标准的是全世界最严格的。所以我们采用的材料不仅实用性强，也是非常环保安全的，这个您可以放心。

14、你们怎么没有衣柜书桌呢？

解答话术：（首先我们了解客户是新房装修配套需要还是只是随便问问，如何新房装修配套需要可这样回答）

导购：姐姐看您还是很注重一整套的产品搭配的，您可以先在我们店里看下选床和床垫这些，不知道姐姐你家装修是什么风格？我们这边的床架都是可以百搭的，刚好我也有认识的朋友在做儿童衣柜和书桌，等你把床和床垫这些看好了，我再带您过去我朋友那里了解书柜和书桌好吗。

16、床垫那么厚，排骨架有用么？

导购：力和力是相互的，如果床垫放在地上就没有回弹性。就像我们穿高跟鞋走在地上跟地毯上的感觉是完全不一样的。

17、你们的床头柜这么贵啊，比外面的贵好多。

导购：不同的品牌之间的定位跟用材都不一样，像咋们慕思爱迪奇的床头柜采用的都是世界上环保标准最严格的欧洲E0级环保板材，对人体没有任何的伤害，同时在设计及工艺上都是做到最严格的把控，保证款式及做工都是做到非常精致的。

18、六折我今天就定下来

导购：哥，如果6折能卖，我肯定马上卖给您了，我们慕思在全国2800家专卖店，每家折扣价格都一样的，我们慕思倡导的是重品质，重服务，要对我们的每一个顾客负责，不会虚高报价，然后给个低折扣客户；像LV、古驰他们的会员都是8.8折一样。

19、布艺床不好打理。

导购：姐姐看得出您平时还是很注意对家的打理的，非常注重品质的生活。其实我们每一款套床采用的布料都抗污性非常好的，一般的粉尘及污质轻轻拍打就可以去除的，同时我们每一款套床都是可以拆洗的，平时要是脏了的话直接拆下来清洗，而且拆下来非常方便，所以我们这款套床打理起来很方便。

20、款式可以，颜色我不喜欢。