家装整装全屋定制家居旗舰店售后安装客服中心管理制度

2024年8月8日发(作者：电视墙带柜子装修效果图大全)

家装整装全屋定制家居旗舰店售后安装客服中心管理制度

一、反馈单回收工作（8点）

1、 《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服

专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。

2、 如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。要求全部填写完毕后

再上交，方可计算提成。

3、 如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。

4、 客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进

度跟踪、派单给安装师及时上门。

二、回访工作（9点回访）

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客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。

客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：

A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；

B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），

同时告知客户遗留问题的处理进度。

5. 客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间

不得超过首次安装后的2天时间。

6. 客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至

QQ群。

三、调度跟踪（10点跟货）

1、 每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商

场的发货明细，务必下载，登记《橱柜/衣柜货源登记表》。