新消法明确家电售后三包起始时间[修改版]

第一篇：新消法明确家电售后三包起始时间

据江苏省家电维修协会统计数据显示，2013年全年共接到家电“三包”期内投诉4120起，进口品牌

2884起，占70%。多数消费者表示送货到安装调试使用要好长时间，不能算三包期内，进口品牌严格按发

票算，多一天都算过保维修，导致投诉上升。

南京市民张女士2011年新房装修购买了一台进口46英寸液晶彩电，今年（2014年）突然坏掉了，打

厂家电话，工人过了几天才上门维修，经检查是屏坏并讲过保要付4200元的费用，张女士感觉使用时间不

长怎么坏了，找出发票一看日期，3年保修期刚过5天。“当时机器购买时因家中装修过了两个月后才安装，

厂家维修工讲我们按照公司规定按照发票日期算，3年过一天都算保外要收取费用”，张女士非常生气，于

是向省家电维修协会投诉。经过省家电维修协会协调，最终该进口品牌总部还是按照发票日期算三包期，

但半价收维修费。

新消法出台后，家电明确了“三包”期限的起始时间从收到商品之日起开始计算。过去，“三包”起算

时间是按开具发票时计算，但是有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至

更长的时间，如果将这段时间也纳入“三包”期限，实际上是间接缩短了“三包”期限，有损消费者的合

法权益，也不符合《物权法》有关动产物权的设立和转让自交付时发生效力的规定。在“三包”赔付方面

新消法还规定，家电产品损坏等质量问题，消费者一经投诉，原先是消费者举证，现在是厂家和商家举证，

大大降低了消费者的维权成本。

关于维修服务欺诈行为，可以按照消法五十五条经营者提供商品或者售后服务有欺诈行为的，应当按

照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的

三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。新消法岀台后，原开具

发票之日起七日内退货，现消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为

“反悔”埋单，承担退货运费。

第二篇：家电售后服务业主动迎合《消法》的发布

随着新《消法》的实施，家电售后服务行业的要求也大幅提高。日前，中国家电服务维修协会对外宣

布，在新形势下提升家电服务水平需要有创新思维，家电服务业将采取五大举措宣传贯彻新《消法》，促进

家电服务质量的提升。“新《消法》赋予了消费者7天后悔权、优先退货权等新权利，但是法律的最终落地

还需要企业的自律和相关部门的推动和监管。”中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊表示，该协会在此

前的检查过程中，将企业的服务政策与新《消法》修改的内容进行对比，发现存在的主要问题有：混淆“包

修”与“保修”的概念、忽略消费者的优先退货权、未按新《消法》中的退换修的适用范围和有效期的起

始时间调整本企业服务政策。协会对相关企业进行了提示，并督促其修改完善。

据介绍，截至3月11日，有66家企业公示了服务政策;有29家企业公示了服务收费价格;有56家企业

公示了维修服务网点信息;有1.8万名上门服务人员佩戴了协会颁发的上门服务证。

为贯彻新《消法》，中国家电服务维修协会将在家电服务业推行五大举措以提升服务质量，其内容主要

包括：企业对照新《消法》自查服务政策，自律规范服务行为;实行家电企业签约维修服务网点和服务收费

价格信息“双公示”;企业签约维修服务网点的上门服务人员统一佩戴协会颁发的《上门服务证》;今年内制

定实施《互联网交易平台家电服务规范》;服务业维权工作委员会面向消费者和经营者提供维权服务。

对此，中国消费者协会投诉部主任张德志指出，在互联网时代，家电服务业提升服务质量也需要要创

新思维。“比如，企业签约维修服务网点的上门服务人员统一佩戴协会颁发的上门服务证，那么怎么能够杜

绝假冒证照的问题呢?是不是可以借用二维码?用户只需扫描一下就可以了解上门服务人员的基本情况。”他

说。

第三篇：新消法扩大三包范围

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新消法扩大三包范围

核心内容：新消费者保护法中第24条明确了消费者的优先退货权，扩大三包范围，产生退货等原因引

起运费问题和三包期限计算。还有日常生活中，消费者都会遇到延保服务，那到底延保服务是不是三包呢？

法律快车小编接下来为您详细介绍。

一、完善“三包”制度

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退

货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日

起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可

以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

【解读】一是“三包”规定明确了消费者的优先退货权。

二是扩大了三包规定的适用范围，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日

内退货。

三是规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用。

四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。

二、“延保服务”等于“三包”吗?

“延保服务”指的是延长家用电器的保修期，且随着延长的时间越长，所需的费用越多。“延保服务”

与“三包”不同，并非“三包”的延续，它们大多是卖场为促销推出的增值服务，其供方既有厂家、也有

商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独自经营等。

提醒广大消费者在购买延保服务时，必须注意以下事项：首先，应了解清楚延保服务的提供方。建议

优先考虑原厂提供的延保服务，或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。其次，与企业签

订一个具体的延保合同，明确延保内容。包括延保的起始日期和 有法律问题，上法律快车

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结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定，以及屡修不复的处置方式，延保期的起始日应该是

“三包”有效期限的后一日。第三，要了解产品的国家“三包”期限和厂家承诺的保修期限，并非所有产

品都需要买延保服务。“三包”产品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信誉好的品牌厂家自身已

有延长保修年限的承诺，如果再额外购买第三方的延保服务，则与家电包修或厂家保修重叠。

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第四篇：家电售后行业新政策已实施

上海市市民热线相关投诉量6月已比前几月有所上升，为维护消费者利益，让家电维修“李鬼”无可

乘之机，市商务委公布了本市家电维修的“主渠道”和第二批101家品牌家电维修企业，并呼吁市民选择

这些“正规军”，在相关网站、公共热线、“一台三会”均可查询。据了解，全市首次开始逐步推广上门亮

证(家电安装维修人员上门服务证)制度。

据统计，本市现有2380多家家电维修企业，其中有资质、较正规的780家，从业人员17500多名。目

前，“一台三会”(“962512”家电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上

海电子产品维修服务行业协会)的会员单位及签约服务商，成为家电维修的主渠道，发挥了主力军作用。

从市民热线家电类投诉分析，家电维修“李鬼”行骗方式主要有三种：一种是虚假小广告类，以信箱

小广告为主。此类“李鬼”只有电话是真的，企业及地址均不真实甚至不存在，市民一旦上当受骗，难以

查处。二是假冒售后服务类。有的假冒正规生产厂商售后服务电话，此类电话基本为“400”或“800”开

头；有的故意假冒品牌厂商原有维修服务电话(已公告作废或改号)，采取不正当手段买进原服务电话号码，

假冒品牌生产厂商诈骗群众。第三种为虚假网络信息类。利用网络搜索功能，采用出钱等办法使排位靠前，

诱骗消费者。

有关部门提醒市民，不要相信信箱内小广告；如果家电购买时间较久，维修前应仔细核对生产厂家服

务电话是否更改，可以到家电卖场品牌专柜询问核实，也可上市消保委网站“消保委帮你忙”或“一台三

会”网站查询核实。

7月全市将首次开始逐步推广上门亮证制度。2014年培训6000人，以培训家电维修新技术和上门服务

规范为主，计划经过3至5年努力，覆盖全市家电维修人员。

第五篇：我国家电维修新三包法规定

我国家电维修新三包法规定(3)

1.本条是关于在三包有效期内，承担修理责任的限制性规定。

2.“在三包有效期内，修理两次”，是指在整机三包有效期内修理两次。

3.在整机三包有效期内，修理两次后，产品仍不能正常使用，销售者应当免费为消费者调换同型号、同

规格的产品，或按本规定第十三条规定退货。

4.超过整机三包有效期，但仍在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，应当由修理者免费

修理、更换主要部件。

5.修理者负责对应当调换或退货的产品提供修理记录和证明。销售者凭修理记录和证明负责换货或退货。

6.在整机三包有效期内，修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次修理。

7.“不能正常使用”，是指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为

产品应当具备的使用性能。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当

在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿

或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产

品。费用由修理者承担。〔释义〕 1. “修理期”，是指修理产品占用的时间。自产品送修之日起计算，至约

定的交付之日止，扣除生产者未供应零配件待修时间。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型

号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，

销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。 折旧费计算自开具发票之日起至退货之日

止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产

品均不得提供给消费者。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并

提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包

括材料费和工时费）。 对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者

或者销售者追偿，或者按合同办理。