2024年8月5日发(作者：全国瓷砖十大名牌)
林产工业
，
2019
，
5655-58.
（
10
）：
China Forest Products Industry
家具类电商平台的发展现状
∗
陈星艳 向仕龙 陶 涛
（中南林业科技大学,长沙 410004)
摘要： 对当前市场上具有一定代表性的家具类电商平台从平台类型、核心业务、平台优点与缺点几个方面进行对比分
析，在此基础上对线上家具商城的发展现状进行总结，最后对家具电商平台的发展提出展望。
关键词： 家具； 电商平台； 比较分析； 展望
A
文章编号：中图分类号:
TS664.01
文献标识码：1001-5299 （2019） 10-0055-04
DOI:10.19531/1001-5299.201910012
Development Status of Furniture E-commerce Platform
CHEN Xing-yan XIANG Shi-long TAO Tao
（Central South University of Forestry and Technology, Changsha 410004, China）
Abstract: A comparative analysis on the typical furniture e-commerce platform in the current market from
the platform type, core business, advantages and disadvantages were made, and based on which the development
status of online furniture mall was summarized and analyzed. Finally, the future development of furniture
e-commerce platform was prospected.
Key words: Furniture；E-commerce platform; Comparative analysis; Prospect
家具是典型的工业产品，其价值最终需要通过进
入市场流通来体现，终端销售是家具产品进入市场的
核心渠道。家具终端销售的模式主要分为线下和线
上两个阵营。随着全社会互联网信息化的进一步推
进，线上家具产品销售已被大众认可，成为一种主要
销售模式。
家具线上销售是基于互联网平台开展的电子商
务模式，卖家在线上通过图片、文字、视频、音频等方
式对产品进行展示，买家通过这些方式了解产品并通
过线上支付下单购买，产品由卖家通过物流、快递等
方式送到买家手中。B2C线上商城是家具线上销售的
基础设施。相比线下销售，家具线上销售的优势主要
体现在以下几个方面：减少中间环节的层层加价，直
接到达消费者手中，价格优势明显；不受实体店面空
*基金项目：2018年中华人民共和国教育部第二批产学合作协同育人项目
（2）
陈星艳，女，在读博士/讲师，研究方向为家具工程，E-mail：cxy9101@
向仕龙（通讯作者），男，教授/博士生导师，E-mail：daijiurong@
修回日期：2019-09-04
间和时间限制，店铺受众触达全球，实现24小时购物；
固定成本低廉，开店成本低；与线下门店相比运营效
率更高，多数情况下消费者可以通过商品介绍获得全
面了解而不必咨询销售人员；销售数据便于追踪和分
析，形成大数据流帮助决策。
1
主流家具电商平台比较分析
如表1所示，将当前市场上具有一定代表性的涉
及家具的电商平台（涵盖了综合电商和垂直电商、定
制家具与成品家具、有纯电商向线下发展的和从线下
触网的），以及一些创新商业模式的具有代表性平台
进行对比分析。
互联网平台，尤其是电子商务平台，需要通过庞
大的业务量来分摊每一笔业务运营成本，因此流量成
为互联网平台发展的关键影响因素。极有家、林氏木
业、丽维家等家具电商依托天猫、京东、苏宁易购等巨
额流量入口，通过“抱大腿”的方式进行引流。而百安
居、宜家为代表的传统线下流量大户则主要还是通过
56
林产工业第56卷
图1涉家具类电商平台对比
Fig.1 Comparison of furniture-related e-commerce platforms
名称类型核心业务
装修服务
建材产品
家具产品
软装饰品
生活百货
家具产品
优点
共享淘宝平台的流量红利
较高的第三方入驻门槛和监管力度
商家全部来源于淘宝，品类比较齐全
全部由第三方驻，平台不需要整合供应链
依托天猫平台，获客成本相对较低
实现了产供销全链路的贯通，成本控制能力强
通过O2O模式融合线上线下的优势提高成交率
领先于同行的互联网技术助务精准控制和决策
将互联网引流方式与传统家具销售结合
以直营模式为主，服务质量容易把控
自建物流体系和安全库存，缩短配送周期
家居类产品配套销售，提高单值摊薄成本
通过O2O融合线上引流与线下体验和交易
通过多个电商平台引流，渠道多样
自有的生产、采购和销售链条
线下门店以直营为主，服务质量可控
将已购客户转变为“生活家”，作为平台的线下
体验场所开展引流
自建配送安装渠道，实现最后一公里优质服务
门店已经覆盖全国，线下服务质量较好
从建材端切入，实现了前端的截流
通过京东和天猫导入线上流量
借助新零售模式开展数据分析并优化客户体验
超市化的体验基于顾客较大的自由度
具有明显的品牌优势和宏大的卖场
整合全球资源和全产业链，成本控制能力强
品种齐全且配套性强的产品
良好的购物体验和面向普通客户的设计理念
相对其他家居卖场而言巨大的客流量
以租代卖进行销售，符合部分客户的实际需求
为会议、样板间等临时的家具需求提供了解决方案
缺点
O2O模式不够深入，服务过程缺乏监管
依然按照淘宝常规的产品销售模式，针对性不足
平台定位低于天猫商城，进驻的商家普遍实力不
强
平台监管能力有限，需要商家自我约束
主管产品偏中低端，难以覆盖高端产品
流量几乎全部来源于天猫，存在风险
产品难以满足顾客个性化定制的需求
产品设计需要兼顾长途运输和简便安装
流量依靠搜索引擎，方式单一且成本过高
缺乏生产制造环节支撑，成本控制难度大
缺乏竞争优势，模式容易被复制
缺乏物流体系，定制家具需要额外付费安装
以板式家具为主，无法满足实木家具的定制
线下门店选址多种多样，统一运营难度较大
线下引流渠道匮乏，运营成较较高
对于定制家具的销售支持难度较大
需要预约参观，与主流购物习惯存在差异
没有覆盖设计生产环节，成本控制能力有限
对于定制家具产品的支持度不高
没有涵盖产品的设计生产，难以控制成本
主要通过门店的规模吸引自然客流，渠道单一
产品档次偏向中低端，主要针对年轻群体
对于定制产品的支持度不高
线上平台相对国内其他电商而言发展滞后
线下服务范围有限，仅能覆盖门店周边地区
租凭模式未形成用户习惯，需要时间教育市场
缺乏必要的金融支持，支付押金的租凭模式与
用户需求不符
家具回收缺乏可行的实施办法
极有家家居综合电商
林氏木业家具O2O电商
美乐乐家具O2O垂直电商
家具产品
建材产品
家居家饰
定制家具
成品家具
家居用品
科技产品
建材产品
家具产品
家纺家饰
家具电器
建材产品
家具产品
生活用品
丽维家O2O定制家具电商
我在家O2O家具电商
百安居
O2O家居建材零
售商
宜家家居
家具和家居用品
零售商
家具产品
家居用品
餐饮服务
唯优家居家具租售平台
家具产品
软装饰品
优质的客户体验吸引自然客流，并将这些客流转化到
线上，运用互联网平台提升用户体验。其余几个互联
网平台的流量则主要依靠自身，引流相对比较艰难，缺
乏流量支撑，发展受到制约。
在这些平台中极有家提供的是一个供第三方商家
展示和交易的场所，平台本身负责监管，而不直接提供
具体的产品或服务，其他几个平台则都要通过销售具
体的产品和服务获取利润来维持平台企业的运转。通
常企业扩大利润空间的途径可概括为“开源”和“节
流”两个方面，互联网平台的流量和成交率就是“开
源”的具体体现，“节流”就体现在企业对于整个产业
链条成本的把控上。宜家通过苛刻的把控设计、生产、
物流和销售的各个环节的成本，实现了高品质与低价
格的相融。
流量是电商类家具互联网平台生存的根本，而打
通家具产业链则可以扩大用户群体，使家具产业的上
下游通过互联网手段加以融合，除能吸引更大的流量，
更是家具互联网平台效益最大化的有效途径，也是整
个家具产业优化升级的较佳模式。目前，从整个家具
产业的角度来看，这些家具电商平台的重点领域仍然
是在产业链条中的销售端，虽然这些电商平台通过线
上线下整合希望能够打通销售与制造环节，对产业链
升级做出了一定的努力，但最终都没有实现家具全产
业链的贯通，比如，林氏木业虽已打通设计生产和终端
销售环节，但物流方面还稍显不足；美乐乐对生产制造
方面的把控稍显乏力；丽维家物流送装环节的缺失制
约了平台的发展；我在家在销售方面进行了大胆的创
新，但在生产方面存在短板；百安居本身在家居产品流
通领域拥有一定的优势，但在生产方面没有布局；唯优
家居侧重于“以租代卖”这种特殊的销售形式，在其他
方面没有涉猎。此外，这些家具电商平台都没有涉及
产业链的上游：原材料、设备等，对企业的经营管理，产
业链中的配套服务性环节均没有涉及。
第10期陈星艳，等：家具类电商平台的发展现状
57
2
家具电商平台发展分析
通过对国内家具电商平台比较分析，从目前国内
家具电商平台发展的实际情况出发，对线上家具商城
情况进行总结分析如下：
1）线上家具销售模式形成规模。
中国电子商务产业的兴盛，引发了一轮电商红利，
短短十余年时间里，中国电商规模已经全面超越美国。
根据eMarketer的预测，到2020年中国线上交易额将达
到2.5万亿美元，网购人数达5.75亿人，占世界线上交
易人数的60%
[1]
。以淘宝为代表的电商平台模式对整
个家具行业有很强的教育意义，培育出林氏木业、维莎
原木、源氏木语等纯电商品牌，并吸引了全友家居、顾
家家居等老牌家具品牌进驻。2018年天猫“双11”活
动1天时间有23个家具品牌销售额过亿，占天猫平台
当天销售额破亿品牌总数的13.77%
[2]
。
2）线上家具商城竞争日益激烈。
目前涉足家具的电商平台已经有十余个，包括淘
宝、京东、苏宁易购、美乐乐等，家具的线上销售规模还
在不断扩大。其中综合电商领域淘宝、京东、苏宁易购
在家具方面的布局和档次基本一致；垂直电商领域美
乐乐、优家购、和家居等平台相似度非常高；红星美凯
龙和居然之家两大零售巨头分别与腾讯、阿里巴巴合
作构建线上销售体系；全球家具零售排名第一的宜家
家居也在探索线上家具商城模式。
3）线上商城营销方式不断创新。
线上商城以互联网为载体，在平台技术的推动下，
引导了传统线下销售模式的升级，并探索出了很多完
全不同于传统线下营销模式的新方法。例如线上拍卖
的模式在保障公平性的同时将拍卖的时间和空间进行
了极大的延伸；众筹模式解决了原创产品量产的资金
问题，满足了企业市场试水和消费者购买原创产品的
需求；社群模式借助互联网社交平台对指定群体展开
针对性营销；短视频病毒式传播带动了“网红带货”销
售模式的发展……这些不同于线下传统拓展渠道的销
售模式活跃了市场环境，拉动了消费升级。
4）家具线上销售依然存在短板。
线上销售本质上是通过图片、文字、视频等方式展
开销售，按照家具行业的说法叫“卖图片”。这种销售
模式在销售家具的过程中给消费者的主要缺陷体现在
产品档次低、体验感较差、购物风险较高等方面。高档
家具产品的客户群体消费习惯与线上模式还存在差
异；普通消费者看到的都是卖家美化之后的内容，看不
到实物，更无法体验；只能看到卖家提供的信息，不能
判断是不是真材实料，容易出现货不对版的情况，并且
由于终端服务没有跟上，售后服务品质较低，且投诉维
权成本过高，以上缺陷增加了消费者线上消费的风险。
5）传统认识与新理念差距较大。
家具的线上销售本质上是传统家具制造与新兴互
联网模式的结合，在传统认知与新兴理念之间的理论
认识上还存在差距，主要体现在两个方面：(1)线上对
于家具行业知识体系认知不足。具体表现为部分线上
商城普遍缺乏家具的专业知识，一些不法商家也存在
故意混淆概念的情况，导致了商城专业理论体系的模
糊，造成分类不严谨、专有名词误用、一物多名、设计风
格的定义随心所欲等现象，尤其在材质上混淆橡木与
橡胶木、柚木与柚木王，将所谓的“多层实木板”（即
胶合板）视为实木材质等以次充好的现象较多，而商
城本身无法监管，长此以往对整个市场构成严重危害。
(2)部分家具生产企业普遍缺乏严谨的产品管理思维。
现在部分中小家具企业欠缺商品SKU（Stock Keeping
Unit，库存量单位）和SPU（Standard Product Unit，标准
产品单位）的概念，容易导致产品之间的关联被忽视，
对上架销售和后期的运营、送货、售后带来了巨大的困
难；另一方面，在产品的更新换代前后对于同一款产品
没有区分的意识，工艺上存在区别的产品仍然按照同
款进行无差别销售，导致了货不对版，从而引起投诉，
并使后期的补件、售后工作复杂化。
6）线上线下融合发展符合趋势。
家具领域的纯电商企业在经历了十年快速增长后
开始逐步放缓，这些企业开始思考如何应对线上家具
销售存在的种种缺陷，多数企业开始探索拓展线下营
销渠道，以林氏木业、美乐乐为代表的家具线上商城已
经布局线下渠道多年，在全国各大城市开设了数百家
体验馆；传统家具企业在看到了线上运营方式构成的
种种优势和便利也开始尝试触网，全友、顾家、曲美等
品牌纷纷建立线上营销渠道，达到直接销售或者为线
下门店引流的目的。线上销售与线下销售的融合呈现
优势互补的态势，将线上的推广、引流和信息化举措，
结合线下的实物展示和落地服务，实施线上线下一体
化战略，实现线上线下的同质同价是未来家具终端营
销的发展方向，新零售概念的提出，更是将线上线下融
合的思维推向了高潮。
58
林产工业第56卷
3
展望
2015年3月的全国两会政府工作报告提出了“互
信息化部印发
联网+”战略行动计划
[3]
，2018年7月，
了《工业互联网平台建设及推广指南》和《工业互联网
[4]
， 2019年1月18日，工信部印发《工
平台评价方法》
[5]
，随着大数据、云计
业互联网网络建设及推广指南》
参考文献
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工业, 2018, 45(8):64-66.
算、物联网、人工智能等信息技术的不断发展，新一轮
科技革命和产业变革也已经开始，产业的转型升级已
经从企业内部创新转变为跨领域多主体创新网络，制
家具制造
造业互联网化已经成为大势所趋
[6-8]
。因此，
行业互联网信息化必然会是下一个热点开发的领域，
未来销售与制造将以互联网为媒介真正实现全面融
合。目前，国际间的竞争已经转向产业全面信息化方
面，各国都争先恐后的发展本国的产业互联网，未来是
智能化与万物互联的时代，因此，家具电商平台最终都
将迈入家具全产业链的融合与布局之中，或者成为家
具全产业大平台的一部分，或者实现从销售向家具全
产业的扩充。
（上接第54页）
争中始终保持竞争优势，地板企业就必须提高自主创
新能力，加大技术专利权的保护力度。不仅需加强关
键性技术研发，还要重视一般性技术研发。地板企业
应强化与科研机构、高等院校间的交流与合作，鼓励企
业内部技术创新，提高开发设计水平，在技术、品牌与
工艺等方面进行差异化竞争。
4.3.3 增强知识产权保护意识
地板企业在提高技术创新能力的同时，提高知识
产权保护意识，注重并加强知识产权保护，从规则入手
规避和防止337调查。地板企业应加强对地板知识产
权保护相关知识的学习，制定适合企业发展的知识产
权发展战略和保护策略，构建知识产权保护网。注重
培养自主知识产权意识，不断提高自主创新能力，积
极申请形成属于自己的专利，减少被侵权调查的可能。
地板企业间要加强知识产权申请、保护实践方面的交
流，分享知识产权保护方面的成功经验。
(责任编辑 路晓燕)
参考文献
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(责任编辑 张国萍）
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